筑基赋能,打造北农商高质量发展新引擎

近年来,金融改革不断深化,金融创新不断提速,金融业需求侧和供给侧都发生了深刻的变化。在需求侧,客户群体日趋多元化,对服务便捷化、产品个性化、客户体验极致化的要求越来越高,特别是新冠肺炎疫情暴发以来,客户对业务线上化和移动化、服务远程化的需求愈发强烈。     

外资企业跨境关联交易所得税研究

<正>随着我国居民人均收入的持续增长,居民的消费能力不断提升,我国消费市场对外资的吸引力也越来越大,也正是因为如此,近年来进入我国的外商投资企业也在不断增加,外商投资企业跨境与关联方发生交易的情况也越来越多。与内资企业相比,很多外资企业都存在天然的境外关联方,这些境外的关联方不仅包括外商投资企业的控股公司,甚至还包括具有关联关系的供应商和客户,外资企业发生跨境关联交易的频度和金额都远高于内     

规范管理是诚信建设的基石

我国信用卡产业的风险管理是随着社会对于信用卡的认识逐步深入而发展起来的。随着持卡人规模的不断增长,不同客户群体的消费需求、信贷需求、产品服务需求的差异将越来越大,风险管理的难度也将越来越大,这就要求发卡行针对不同的客户群体、不同的区域制定差异化的风险管理策略,提高精细化管理水平。     

银行卡营销模式的优化与创新

在银行卡业务快速发展的今天,很多发卡银行和收单机构都对客户需求越来越关注,以客户为导向的银行卡产品设计、推广和服务模式成为业务发展的主流。银行卡产品的不断推陈出新,功能的不断完善,使越来越多的持卡人感受到,银行卡带来的不仅是方便、快捷的金融服务,还有尊贵、时尚的生活体验。各家银行及银联不断开展多种形式的银行卡营销活动,依托于报纸、电视、网络等公众媒体,以持卡人和商户奖励计划为主,     

“文化营销”及其关键词

每当节日将至，商业银行的客户经理就忙了起来，给客户送档次越来越高的礼品，请客户吃规格越来越高的饭局，并在送请中顺势推销银行产品。仿佛有了“一送一请一推销”三部曲，营销工作就大功告成。应该说，三部曲确实能满足一些客户的需求特别是情感需求，会起到一些营销效果。但客户经理也应该明白，随着社会的发展，客户需求在逐渐摆脱低层次、单一化、雷同化，不断走向高层次、     

知名卷烟品牌顾客忠诚度提升策略研究——以抚顺烟草公司为例

无论从世界范围内卷烟销量下降的趋势和国际一流烟草品牌发展来看．还是从我国国家局党组的品牌战略发展来看，所有的地区烟草销售公司都应该在服务客户、满足客户需求基础上．着力强化知名卷烟品牌的市场占有率．提高知名卷烟品牌的客户忠诚度，以此解决烟草公司的运营模式．由原来简单的追求“量变”向不断追求“质变”的跨越,不断提升烟草公司的经济效益的目的。     

强化客户关系管理促进寿险营销稳健发展

随着全球经济一体化和竞争的加剧,产品同质化的趋势越来越明显,产品价格和质量的差别不再是企业获利的主要手段和竞争优势之所在,而牢固的客户关系和客户亲密度,才是提高企业竞争力的核心.同时,不断超越客户的需要和期望,以客户为中心、倾听客户呼声和需求、对不断变化的客户期望迅速做出反应的能力则成为企业成功的关键.因此,企业的业务模式开始转到围绕以"客户"为中心进行,以满足客户的个性化需求.     

浅析客户投诉的原因及对策

近年来，工行在不断地改进服务，力求满足客户的各种服务需求，努力为客户提供更高层次的服务。采取了诸如优化服务环境、简化操作流程、强化业务培训、加强引导和分流、提高自助设备利用率、推进网银业务发展等措施来提高服务质量，并收到了很好的成效。但是随着社会的进步，时代的发展，客户对银行服务的要求也越来越高，客户投诉越来越成为商业银行不可回避的矛盾之一，因此，我们有必要对客户投诉进行深入的分析和研究，引以为鉴，进一步提高服务质量。     

银行授信流程研究

授信时间的长短决定了授信业务频次。授信时间过长,客户可能因为其他银行的竞争或错过用款期而取消贷款;授信时间过度压缩,则需要增加人手,压迫关键流程,提高管理成本,加大授信风险。要提高授信审批时效需要解决授信需求与服务能力之间的矛盾。文章通过"将客户进行分类,实施差异化授信流程"、"对影响需求的因素(如季节等)进行分析,建立柔性服务能力以平稳需求"、"建立健全客户信息管理系统、风险信用等级评价系统,共享服务资源"、"提高在关键路径、特别是瓶颈上的服务能力,优化流程时间"对银行的授信流程进行优化。     

银行卡营销模式的优化与创新

在银行卡业务快速发展的今天,很多发卡银行和收单机构都对客户需求越来越关注,以客户为导向的银行卡产品设计、推广和服务模式成为业务发展的主流.银行卡产品的不断推陈出新,功能的不断完善,使越来越多的持卡人感受到,银行卡带来的不仅是方便、快捷的金融服务,还有尊贵、时尚的生活体验.     

浅议银行客户经理的素质与培训

客户经理是银行设置的针对具体客户的业务营销人员,是银行对外的业务代表,负责开拓市场,全面了解客户需求,并向其推介产品、争揽业务,同时协调、组织全行各有关专业部门及机构为客户提供全方位金融服务。客户金融需求不断变化致使客户经理时常面临推销压力。     

商业银行信用卡项目营销

在国内信用卡市场竞争日益激烈的今天,单一的信用卡产品功能和服务已经不能满足客户多元化的金融需求,客户的个性化需求也对信用卡的服务提出了更高的要求。商业银行为应对激烈的市场竞争,满足更高的客户需求,提高信用卡的竞争力,纷纷与其他行业开展跨行业合作,为信用卡附加新的功能和服务,信用卡项目营销在此过程中得到不断发展,并在商业银行信用卡市场开发中发挥着日益重要的作用。     

把握客户需求实施营销策略

一是加强客户需求分析。并使这项工作制度化、规范化。针对客户需求层次呈现不断提高的态势,注重客户需求分析,发现和把握客户需求的变化趋势。二是搞好产品创新和组合,整合银行营销产品资源。管理部门要密切配合营销部门,根据现代商业银     

打破网络边界 重构金融行业网络架构

正随着我国金融行业竞争加剧,各大银行都在不断地进行业务种类和业务模式的创新,并开始从"以账号为中心"向"以客户为中心"转变。越来越多的金融信息系统(MIS)投入使用,如客户关系管理系统(CRM)、风险管理系统(RMS)、信贷管理系统(CMIS)及企业征信管理系统等。这些系统的使用使得银行人员的工作效率及客户需求的挖掘分析能力得到大幅提升,也为银行在金融市场的开疆扩土立下汗马功劳。然而,过去金融机构的IT资源因储存了大量敏感和重     

客户服务踏浪前行--记信雅达客户服务中心

金融业是整个社会电子商务的枢纽,其重要作用越来越为社会所认可.在网络经济时代,特别是随着中国加入WTO和外资企业的不断涌入,我国金融业竞争环境将日趋激烈.由此,金融业必须面对网络和通信技术所带来的业务发展方式的转变,面对瞬息万变的市场和日益繁多的客户选择,构筑其全方位的客户服务体系.     

公司客户需求变化及商业银行应对策略

现代商业银行“以客户为中心”的经营理念实质就是“以客户需求为中心”。客户需求因时而变,要求现代商业银行与时俱进。本课题依据现代营销学理论,立足分析客户需求,从响应客户需求,开展金融创新;顺应客户需求,调整业务结构;适应客户需求,提高服务效率三个方面设计我国商业银行应对公司客户需求变化的策略。     

如何提高银行应用软件开发的服务质量

为了应对不断提高的客户需求及日趋激烈的市场竞争,银行应用软件开发的方向必须围绕客户的需求而变化,拓宽金融服务领域,为客户提供不受时空限制的全天候、全功能、个性化金融服务。同时,金融软件系统在保证其可靠性、稳定性和安全性的基础上,要提高金融服务质量和软件开发成效,增进金融服务收益,提升银行竞争力。保持并不断提高服务质量是银行的核心工作之一。     

实施联动营销新模式 增强城区行竞争力

随着金融体制改革步伐的不断加快,我国商业银行的经营环境发生重大变化。当前,银行间的市场竞争已演变成为直接争夺客户和满足客户需求的竞争,能否全面满足客户多样的金融需求成为衡量一家银行市场竞争力的重要标准。笔者认为,青海农行城区行在实施市场营销战略中,应顺应时代潮流,学习、借鉴发达国家成功的经验,采取联动营销的新模式,满足大型集团客户、垄断性行业客户、VIP客户的综合性金融需求,加快各项业务有效发展,提升核心竞争力。一、花旗银行整体联动营销的成功经验所谓联动营销,简单的说就是各利益相关方为达成经营目的联动开展的…     

靠什么抢占新兴金融市场

一是面向客户和市场,进行经营策略创新。把客户不断变化的需求以及市场不断发展的需求作为商业银行调整经营策略的依据和方向,实现经营策略的创新。     

“桥头堡”战略下云南的资金供需分析与预测

本文首先对云南省资金供给现状和"桥头堡"建设中云南资金需求的影响因素进行了分析;其次建立计量模型对"桥头堡"建设中未来5年云南资金需求和供给进行了预测。结果表明,未来5年云南省资金供需缺口总额为3044亿元-5607亿元,资金总需求和资金总供给二者之间差距是越来越大,不断增加云南省未来的融资压力;最后,就"桥头堡"建设中资金供需平衡提出了对策建议。