“价值共鸣”方能使“长尾”延伸

从“蓝海战略”到“长尾理论”，反映了企业战略管理实践中涌动着的奔腾不息的潮流，但万变不璃其宗，都回到了源头——顾客价值创新，所不同的是，前者让你走出“红海”进“蓝海”，后者则在教你如何找准“入海口”。在我国，顾客价值创新算不上鲜活的话题，但总体看来，多数是从宏观层面、产业层面去看，或企业主导的“工具性”研究，较少站在顾客价值认同这个“源头”上进行深入的、动态的分析。本文试图以顾客的视角看企业的创新，认为，只有企业与顾客的“价值共鸣”，才能使“长尾”延伸。因此，企业为顾客价值创新不能“单相思”；顾客价值需求要“引领”，而不是“迎合”；顾客价值创新不是“多多益善”；顾客价值创新的成果须正确传递。     

跨界融合对顾客感知价值的影响研究——以西西弗书店为例

跨界融合是生产力进步以及产业结构高级化的重要体现,企业进行跨界融合有利于扩大企业规模,提高企业产品的附加价值,同时跨界融合也对顾客感知价值产生了不同层面的影响。本文基于顾客感知价值理论解构出对顾客感知价值产生影响的五大因素,分别从产品感知、服务感知、环境感知、成本感知以及体验感知的层面阐述了以西西弗书店为代表的跨界融合企业对顾客感知价值的影响。     

“价值共鸣”方能使“长尾”延伸

从“蓝海战略”到“长尾理论”,反映了企业战略管理实践中涌动着的奔腾不息的潮流,但万变不离其宗,都回到了源头——顾客价值创新,所不同的是,前者让你走出“红海”进“蓝海”,后者则在教你如何找准“入海口”。在我国,顾客价值创新算不上鲜活的话题,但总体看来,多数是从宏观层面、产业层面去看,或企业主导的“工具性”研究,较少站在顾客价值认同这个“源头”上进行深入的、动态的分析。本文试图以顾客的视角看企业的创新,认为,只有企业与顾客的“价值共鸣”,才能使“长尾”延伸。因此,企业为顾客价值创新不能“单相思”;顾客价值需求要“引领”,而不是“迎合”;顾客价值创新不是“多多益善”;顾客价值创新的成果须正确传递。     

顾客价值分析模型

在前人有关顾客价值研究的基础上,提出设计价值和顾客决策价值等新概念。区分顾客期望价值和顾客感如价值的不同含义,构建一个动态的顾客价值分析模型,并分析它所包含的基本关系,最后给出计算顾客感知价值的一个实例。     

加强运营管理提高顾客价值

对顾客价值的认识和研究，始于20世纪90年代，许多西方营销学者从不同的角度进行了阐述。从最初的美国市场营销专家劳特朋的4CS理论，即顾客价值体现在以下四个方面：顾客问题、成本、便利．沟通到戴斯摩尔的可感知价值理论，即顾客价值实际上是顾客感知价值再到目前普遍认可的科特勒的可让渡价值理论，在核心上是一致的，即企业应该真正站在顾客的角度上来看待产品和服务的价值，这种价值不是由企业决定的，而是由顾客决定的。     

基于品牌价值的顾客资产与企业股东价值研究

品牌具有重要的战略价值,品牌价值对于顾客资产形成和作用机理的影响是显著的。研究基于品牌价值的顾客资产影响因子及其构成体系,对于顾客资产的优化与提升具有重要理论意义和实际应用价值。品牌价值是企业的一项特殊无形资产,可以为企业带来超额收益,企业需要充分利用品牌权益的增值途径,从产品销售到资本运营等多方面来增加企业价值,从而实现企业的战略目标。     

浅议提高顾客让渡价值

顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值是顾客期望从某一特定商品或服务中获得的一系列利益，它包括商品价值、服务价值、人员价值和形象价值；总顾客成本是指顾客为购买某一商品所耗费的时间、精神、体力及支付的货币量。因此，总顾客成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。     

基于价值工程理论的体验价值研究

随着体验经济的到来,企业越来越关注顾客的满意度,不仅研究如何提高产品的质量或者功能来提高顾客满意度,更关注顾客在消费的过程中获得的满足感,也就是体验所带来的价值。目前,针对体验价值的研究主要是从体验营销方面,而对于如何衡量这种体验的价值的研究比较少。结合价值工程理论提出了顾客体验价值系数,本文从顾客角度出发研究产品或服务的"功能"与"成本"对顾客体验价值的影响,通过提出相对体验价值模型,从顾客角度分析不同的产品或服务为顾客提供的体验价值。     

网络环境下顾客价值对实体和电商发展的影响

实体和电商的激烈冲突，究其原因在于两种不同的渠道模式提供相同产品来争夺同一市场。迈克尔认为，价值驱动着大部分的消费者行为，是决定顾客购买行为的关键因素。满意的顾客价值能建立起持续的竞争优势，达到市场占有的目的。因此本文认为实体与电商争夺的焦点在于：谁为消费者提供了更好的顾客价值。 网络的蓬勃发展使顾客消费环境发生变化，顾客价值由于情景依赖性而随之改变，对电商和实体的顾客价值传递提出了新要求。通过实体和电商的比较分析，得出结论：实体和电商在面对顾客价值新要求都不具有绝对的优劣势。目前实体和电商做出了一些改进，来弥补各自缺陷。在追求提供更好顾客价值道路上，电商和实体最后会发展成何种模式，对未来两者的生存状态进行猜想和探索。     

基于顾客终生价值分析的营销策略研究

顾客终生价值 (CLV)是企业在与顾客关系持续的整个阶段中所获得的全部价值 ,由已实现价值 (RV)和未来价值 (FV)所构成。以已实现价值、未来价值为两轴 ,可将顾客分为四种不同的类型。为提高营销效果 ,针对每一类型的顾客 ,企业应采取不同的营销策略。     

顾客忠诚的价值驱动模式

顾客忠诚是企业赢利的源泉和成长的基石，近年来已成为国内外理论研究的一个重要课题。本文对顾客忠诚的内涵以及影响顾客忠诚的因素进行分析和总结的基础上，认为顾客价值才是顾客忠诚的真正驱动因素，提出一种顾客忠诚的价值驱动模型，以此来解释顾客忠诚的内在原因，并得出顾客忠诚价值驱动模式研究的基本结论。     

概论市场营销新观念:社会价值营销

企业价值、顾客价值、社会价值三之间具有矛盾的不一致性。企业价值、顾客价值各自最大化并不能导致社会价值最大化。所以，无论是企业价值营销，还是顾客价值营销都没能使整个社会资源配置达到“帕累托最优”，还应继续改进。只有进入社会价值营销观念阶段，才能实现社会价值最大化。     

顾客价值导向的品牌权益模型及实证分析

以结构方程模型路径分析方法为基础,对顾客价值与品牌权益之间的关系进行实证研究。通过前期对手机消费者的深度访谈,结合定性分析,归纳出5个顾客价值结构,提出顾客价值与品牌权益关系概念模型。在调查研究的基础上,分析顾客价值结构对品牌权益价值的影响。结果表明:一方面,顾客价值结构对品牌权益价值有显著的直接效应;另一方面,顾客价值结构经由态度和行为两个品牌忠诚层面对品牌权益价值有显著的间接效应。     

基于顾客价值的营销策略探讨

顾客价值可表述为顾客认知收益和顾客成本之差 ,顾客认知收益为顾客功能需求 ,兴趣需求、象征需求的函数 ,各种需求同时对应不同的需求层次。企业只有关注顾客价值 ,选择适宜的顾客价值定位 ,制定基于顾客价值的营销策略 ,满足顾客不同需求 (需求层次 )才能真正获得竞争优势     

B2C企业顾客忠诚度提升策略研究——基于顾客让渡价值视角

在迅速变化发展的电子商务时代,培养忠诚客户成为B2C企业成功的关键。本文从提升顾客让渡价值的视角来研究顾客忠诚影响因素,并从市场感知价值的层面提出了驱动顾客忠诚的路径。     

竞争的利器——加强产品价值管理

1．顾客价值。顾客价值是顾客感知价值，是顾客在感知利得与感知利失之间的权衡。美国学特雷和威尔斯玛将顾客价值描述为：顾客所得到的收益之总和减去其在获取产品时所付出的成本。顾客收益包括，因拥有产品的使用功能和品位功能，而得到的绩效和心理上的满足。所付出的成本包括顾客购买成本和使用成本。用公式表示为：     

论顾客让渡价值理论在中小企业中的应用

针对目前我国中小型企业在实现顾客让渡价值上的劣势,提出识别顾客价值的主要属性、评价不同属性的重要性和监测不断变化中的顾客特性等几个方面是对顾客价值进行有效分析的基本内容,在建立完善分析体系的基础上,通过产品创新、提高产品和服务质量、优化企业价值链及供销价值链来提高顾客让渡价值、增强企业竞争力。     

顾客价值的动态性与顾客价值创新

顾客价值的的动态变化给企业的经营管理带来了新的挑战及机遇。分析了顾客价值动态变化的原因,指明了顾客价值及其要素变化的规律,提出了对顾客价值创新进行管理的模型。     

基于顾客价值的商业银行顾客关系管理

顾客价值指的是顾客在与商业银行接触的一生中,产生的当前利润和未来利润的净现值。本文通过预测和评价顾客价值,构建了描述顾客级别划分的顾客金字塔模型,并基于顾客级别的不同特点,提出了不同的顾客关系管理策略。     

基于顾客让渡价值的零售业营销策略研究——以FS公司为例

菲利浦·科特勒（Philip Kotler）的顾客让渡价值理论自提出以来，一直受到学者和企业界的关注与重视，顾客让渡价值理论为企业的营销实践指明了方向和提供了方法论的指导。但不同行业对顾客让渡价值的结构内容的理解与运用应有所不同，各有侧重。本文从顾客让渡价值的角度对FS公司的市场营销策略进行了深入的分析研究，在此基础上，试图总结出零售业基于顾客让渡价值营销策略的侧重点。