顾客感知价值维度扩展——引入自我效能价值

文章把顾客感知价值的维度进行了扩展,在功能价值、情感价值、社会价值、感知利失的基础上,引入自我效能价值这个新维度,其定义为:在产品的购买和使用过程中,顾客通过努力或参与,能带给自身、环境或社会带来一些额外好处的时候,顾客就能体验到一种自我效能(self-efficacy)有所体现的感知,这种感知就称为自我效能价值(self-efficacy value)。文章还阐述了提出这一新维度的理论意义和实践意义。     

顾客价值构成维度研究综述

本文基于文献检索,深入阐述了顾客价值构成维度的国内外研究现状,尤其是介绍了顾客价值二维权衡观、顾客价值层次观、顾客价值综合观等,并对现有的顾客价值维度研究进行了评价。     

品牌价值共创的关键维度及其对顾客认知与品牌绩效的影响——产业服务情境的实证研究

近阶段品牌产业的研究逐步开始转向组织市场,在一定的程度上也说明了对产业服务品牌关注度的不足,参照传统的品牌价值链模型,将品牌价值的发展聚焦在企业的营销策略上是不合理的,并没有考虑多重利益的构建,造成了方向性的失误。该文主要是以服务为主导,合理探讨品牌价值共创的关键维度及其对顾客认知与品牌绩效的影响,面向的方向是产业服务情境的实证研究。并相对提出自己的见解,希望对品牌价值及服务产业有一定的帮助,论文基于服务主导逻辑的视角对产业品牌价值的机理进行实证,具有一定的互动性价值,借以提升品牌管理绩效,创立品牌的知名度,更好的服务大众。     

手机市场顾客感知价值维度的实证分析

本文首先对感知风险维度己有的研究进行回顾与总结，然后利用焦点小组与深度访谈技术对手机市场的顾客感知价值进行了定性探查，从而形成该行业感知价值构成的初始要素，通过调研搜集数据，并使用因子分析等统计技术得出了该行业顾客感知价值的维度：产品核心性能、产品伴随性能、价格、品牌与广告。     

基于品牌价值的顾客资产与企业股东价值研究

品牌具有重要的战略价值,品牌价值对于顾客资产形成和作用机理的影响是显著的。研究基于品牌价值的顾客资产影响因子及其构成体系,对于顾客资产的优化与提升具有重要理论意义和实际应用价值。品牌价值是企业的一项特殊无形资产,可以为企业带来超额收益,企业需要充分利用品牌权益的增值途径,从产品销售到资本运营等多方面来增加企业价值,从而实现企业的战略目标。     

从“债主”到伙伴——重新确定客户价值主张

没有绝对的"非优质客户",客户能否为企业提供利润,完全取决于企业为客户提供什么样的价值主张。深圳发展银行通过对中小企业进行重新界定,使其在为这些"高风险"客户提供支持的同时,也为自身带来了巨大利润。     

顾客承诺的内涵、维度及影响因素研究

顾客承诺是西方有关如何留住顾客的营销理论中继顾客满意、顾客忠诚之后又一重要概念。根据国内外学者对顾客承诺理论的研究,从行为层面和心理层面系统论述了顾客承诺的内涵。依据顾客承诺的产生将顾客承诺划分为盘算性承诺、情感性承诺、规范性承诺三个维度。综合国内外研究以及根据市场营销环境,分别总结归纳出顾客承诺三维度的主要影响因素:经济价值,转换成本;顾客满意,顾客信任;主观规范,优惠待遇。     

顾客价值结构维度的探测性研究

本文在对顾客价值文献研究的基础上,采用深度访谈的方法,结合有关学者的研究成果,得到顾客价值的测项库;并利用EFA和CFA进行规范的实证分析,从而得出影响顾客价值的品牌质量、自我形象、社会认同、品牌体验和感知价格五个因子,最终证实了五因子的可靠性和有效性.     

一种基于顾客价值维度的满意测评基准设计方法

设计满意基准是顾客满意评测体系中的重要环节。本文以顾客价值理论为依据,探讨顾客满意与顾客价值的关系,并针对现行满意评测结果失效问题,提出了基于顾客价值维度的满意评测基准设计方法,最后以银行互动渠道的顾客价值维度建模,维度重要差异分类及基准设计实例,说明了该新方法主要实施过程。     

“品牌”与“顾客价值学说”的关系

企业界、广告界有个普遍的误解，就是：“品牌”的价值体现于“溢价”，有品牌就能使产品获得起出自身价值的价格。     

品牌价值评估方法研究——一个综合竞争价值的探讨

品牌在竞争中的作用越来越重要，对其进行评估显得十分必要。本文从品牌价值的构成分析入手，从市场竞争的角度构建出一个品牌价值评价模型，以期可以为管理人员提供参考。     

从客户价值主张分析战略定位问题——以龅牙兔公司为例

作为商业模式的最重要因素之一,客户价值主张对公司战略定位有着举足轻重的作用。本文从龅牙兔儿童情商乐园的角度出发,分析出其三个具体定位问题：未能全面突出培训的必要性;未能强调出与竞争者的差异;未能突出为客户创造的最大价值。并在最后提出了三种相应的解决方案。     

品牌价值评估方法研究——一个综合竞争价值的探讨

品牌在竞争中的作用越来越重要,对其进行评估显得十分必要.本文从品牌价值的构成分析入手,从市场竞争的角度构建出一个品牌价值评价模型,以期可以为管理人员提供参考.     

经济危机中价值创新的四种实现方式

经济危机对于很多企业来讲是难言的噩梦,但对于另外一些企业来讲却是难得的机遇.正如通用汽车在破产保护的凄风冷雨中飘摇落魄之时,福特、菲亚特、丰田、本田等竞争对手却摩拳擦掌,意欲趁机抢占通用汽车的地盘,扩充自己的势力范围.     

回归价值主张的原点

通过一种完全基于用户互联网应用体验的简单设计,EeePC给传统PC业依靠技术和功能的不断升级（而非用户价值发现）来实现增长的模式带来了巨大冲击,从而创下了低迷时期的销售奇迹,并有可能把这个行业重新拉回用户价值创造的正道上。     

新型品牌管理路径选择——以顾客终身价值为中心

本文从顾客终身价值的角度对企业的品牌管理进行重新思考,提出品牌的价值由客户终身价值决定,并针对性地制定了相应的品牌管理路径和排除实现其障碍的策略。     

从公司价值、顾客让渡价值到公司战略的理性思考

从战略的目标———公司价值最大化入手 ,以全新的角度对公司战略进行了本源性的理性思考。其中重点阐述了战略与公司价值、公司价值与顾客让渡价值的关系 ,并给出了基于顾客让渡价值网络的战略制定的要点     

移动金融顾客价值需求维度及测评体系构建——以智能手机银行服务为实证

移动网络技术推动了金融服务业的发展变革,顾客的移动金融服务需求增长迅速.研究以智能手机银行服务为实证,剖析顾客价值需求维度及反映变量,探索银行业基于顾客导向的价值创新空间.通过探索性和验证性因子分析方法,论证手机银行用户的顾客价值需求维度及其结构,构建二阶因子模型,开发各维度的测评体系.研究发现,移动金融服务顾客价值作为一个潜因子型多维构念,包括服务效能价值、安全保证价值、信息智慧价值、道德信誉价值和虚拟体验价值等五项维度,二阶因子模型得到证实,各维度的测评体系量表具有测量的适用性和可靠性.     

从价值感知到价值增值——用CRM理论看媒介推广会

媒介买卖双方的关系很少在一笔交易结束后终止，相反，交易结束后，这种关系得到加强，并影响买方决定下一次购买时的选择。媒介的重点应该从卖出媒介产品转移到保证顾客在销售结束后持续地感到满意的目标上。仅仅发展客户是不够的，发展持久的关系才是媒介最重要的一项资产。为客户创造可感知的价值并不断增值，是媒介推广会的精髓和出发点。也只有这样，才能真正留住客户。     

两组价值管理过程观点的比较研究

为增进对企业价值管理过程的认识与理解，本文阐述与分析了顾客职能观点与竞争活动观点，并在此基础上进行了深入的比较。