业主与物业服务企业间心理契约的构建与管理

处理好物业服务企业与业主的关系是物业管理活动中永恒的话题。物业服务企业与业主的关系是建立在经济契约和心理契约基础之上的。物业服务企业与业主的心理契约是业主与物业服务企业在交换关系中对彼此责任和义务的心理约定,是业主对自己与物业企业之间互惠义务的感知和信念。深入理解业主与物业服务企业心理契约的构建过程和动态管理业主心理契约,对于提高物业服务企业的管理水平和业主满意度、实现业主与物业服务企业和谐持续发展有着重要意义。     

对物业管理收费问题的几点思考

物业管理收费是指物业管理企业接受业主聘请,对城市住宅小区内的建筑及其设备、公用设施、绿化、交通、治安和环境保护等项目开展维护、修缮、整顿、服务以及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用.作为物业合同的一项主要条款,服务收费关系到每一个业主的切身利益,是现今物业管理的重点和难点问题,也是物业纠纷中涉及最多的问题.     

住房物业服务中的“人本管理”问题研究

我国的房地产业起步较晚，受传统计划经济体制的影响，发展比较缓慢，完善化程度比较低，这对其下游行业---物业，影响十分显著，主要表现为没有形成为业主服务的有效体系、服务理念的缺失、服务能力的不足、服务效率的不高等，不能满足业主的需求，严重影响人们的生活水平和生活质量。本文根据住房物业服务企业与业主之间存在问题，从“人本管理”的角度，提出优化我国物业服务的对策建议，不断提高物业服务水平，为业主提供优质服务。     

协调物业管理公司与业主关系的思考

近年来,物业管理行业迅猛发展,随之而来出现了一些问题,主要表现在业主对物业公司提供的服务不够满意,物业纠纷时有发生.因此,及时时协调物业管理公司与业主关系研究是物业管理公司经营发展必不可少的内容.本文就我国物业管理的特有属性和协调两者的意义出发,探讨了协调物业管理公司与业主关系的方法.     

谈物业客户服务对象之心理

兵法有云:知已知彼,百战不殆.作为物业服务企业这一行业,要充分的研究业主,只有在了解业主的基础上才能做出服务决策,才会更有收效.笔者从业主的心理入手通过客户的心理分析与服务策略、不同对象的服务策略来阐述物业服务企业如何提供优质的服务.     

协调物业管理公司与业主关系的思考

近年来，物业管理行业迅猛发展，随之而来出现了一些问题，主要表现在业主对物业公司提供的服务不够满意，物业纠纷时有发生。因此，及时对协调物业管理公司与业主关系研究是物业管理公司经营发展必不可少的内容。本文就我国物业管理的特有属性和协调两者的意义出发，探讨了协调物业管理公司与业主关系的方法。     

浅议中国住宅小区物业服务费用法律制度

物业服务费用不仅是物业合同的主要内容,亦是建筑物区分所有权人的重要义务之一。《物权法》规定的缺失,物业合同主体错位以及欠缺有效的监督机制是当下物业服务费用纠纷频发的原因。物业服务费用的规范化应当以物业服务费用的法定性为切入点,在确立业主团体的法律地位的基础上,明确物业费用的请求权主体并建立完善的监督机制。     

试论物业服务招投标现状及完善策略

优秀的物业服务不仅可以对建筑物进行有效维护、提升业主对房屋使用的满意度,同时也有利于物业服务企业自身经济效益与社会效益的实现。物业服务行业在给人们的生活提供极大便利的同时,也存在着一些问题,例如物业服务招投标中存在着缺乏相应的监督管理机制、招投标过程不透明等问题,这严重的影响了物业服务行业的发展。本文分析了物业服务招投标的现状,对其中所存在的问题提出了解决方法,为我国物业服务的发展与完善提供一些建议。     

浅议物业企业参与居家养老服务的意义

中国早在2000年就已步入老龄化社会,养老问题极其严峻。仅靠养老机构提供服务已不能满足需求,居家养老成为目前养老形式的重要组成部分。物业企业由于其工作的便利性适宜参与居家养老服务。物业企业参与居家养老服务能够改善物业企业和业主之间的关系,能够降低养老成本,体现物业企业的社会价值,推进养老服务体系的构建,物业企业参与居家养老具有重要意义。     

物业服务企业体验式营销方式探究

体验式物业营销具有直接提高业主满意度和忠诚度、促进物业服务方式创新、拓展物业企业业务、提升物业服务质量、帮助物业企业打破经营瓶颈等积极作用。在物业企业实际操作中,可综合运用感官、情感、思考、行动和关联等体验模块实现物业服务体验式营销。     

物业管理过程处理业主投诉的方法与技巧

物业小区业主来自五湖四海、生活习性差异大、素质参差不齐,而物业服务过程由于主观与客观因素的影响,物业服务过程存在着业主对物业服务单位的投诉,但若接受投诉处理不当,将会引起纠纷与矛盾,因此,物业服务人员正确掌握处理业主投诉的方法与技巧,将会有效地化解与业主的矛盾与冲突,为搞好物业小区建设奠定良好的基础.     

基于社会学分层理论提升保障性用房的物业服务的建议

随着大量保障性住房的产生,物业服务企业及时、配套的物业服务,将为中低收入阶层在住房问题得以解决的基础上解决其居住环境和生活品质问题,这对于构建社会主义和谐社会具有重大意义。在就北京市保障性用房的物业服务进行调研统计分析的基础上,结合社会学中分层理论进行了理论解析,对提升保障性住房物业服务方面从政府、企业和业主三方给出了不同的建议。     

业主集体选择：一个前置性的思考

本文主要讨论业主集体选择中一些前置性问题的处理原则。前置性问题包括:业主集体形成的规则、业主意愿统一的规则和业主集体在委托物业服务生产前所要达成的共识性问题。而共识性问题包括物业集体服务内容、标准和价格的确立方式以及物业管理公司选择和集体服务费用分摊等。     

层次分析法在物业管理中的应用

文章运用层次分析法,将物业服务企业所提供的服务分为房屋及基础设备维修、环境管理、安全管理三大因素行考察,同时把物业管理费用也作为一个因素,对不同物业服务企业进行了简单的评价比较,对业主选聘物业服务企业时有一定的现实指导意义.     

浅谈物业管理市场

物业管理是指物业经营人按物业使用的需要,对物业实施多功能、全方位的统一管理,为物业所有人和使用人提供服务,以提高物业的价值和使用价值的一种管理工作。因此物业管理自物业形成就有之,只不过它一开始是依附于物业所有者。象其它社会分工一样,它是社会化大生产的产物,随着物业规模的扩大,同一区域业主的增多和物业使用的多样化,物业管理逐渐从业主管理中分离出来,形成一个独立的产业,产生了物业管理公司,因此物业管理公司是受物业所有人的委托,对物业进行管理、维护,对所有人和使用人提供服务,从中获得利益的服务企业。在我国物业管理公司作为独立的企业才刚刚开始,运行中存在不少问题和困难,需要全社会理解和支持。     

论儒家“和”思想与物业人际关系的契合

物业管理理念的核心在于物业人际关系问题的处理,物业人际关系主要包括物业管理企业与业主的人际关系、物业管理企业与员工的人际关系、业主与业主之间的人际关系三个方面。儒家思想的核心——"和",是中华民族处理人际关系的重要准则,儒家"和"思想包括"大和""中和""小和"三个内容,与物业人际关系天然契合,能够很好地解决物业管理理念滞后等问题。     

关注管理主要环节提高物业服务水平

本文阐述了物业企业的特点,以及物业管理企业与其他一般服务性企业或产品制造企业的根本区别,结合目前行业相关政策和公司的实际情况,指出物业服务过程中,如何才能不断满足业主的需求,不断提升服务满意度.     

物业服务企业员工素质教育的途径与方法

随着物业服务行业的迅速发展,业主维权意识普遍高涨,国家的法律、法规政策不断完善,员工队伍不断扩大。加强物业服务企业员工的素质教育和继续教育,已成为物业服务企业加强企业综合竞争力、凝聚力,提高企业员工综合素质的重要途径和手段。经过近30年的发展,物业服务企业已经成为我国第三产业的生力军。据业内专业人士调查,截止2012年年底,我国物业服务     

业主委员会在社区管理过程中的角色定位研究

业主委员会本应是顺应市场需求,为监督物业服务企业、保障物业所有权利益而诞生,但业主委员会的出现并未能调解社区管理中出现的问题,不是不被重视,就是没能发挥应有的作用。文章从现有法律框架及业主委员会与其他组织关系的制度设计分析其在社区管理中的角色定位,未来社区管理是向着社区治理的方向发展的,业主委员会应成为社区治理中不可或缺的有机组成部分,社区治理的基石及突破口。     

物业服务企业核心竞争力的构成要素分析

作为服务企业,物业公司的服务对象是各位业主,而物业和业主的矛盾却不断升级,而随着经济的发展,物业公司也必将走上优胜劣汰的道路,因此物业公司有必要尽早把握自身核心竞争力,为业主提供更加周到、细致的服务,从而保证在优胜劣汰的道路上发展壮大。文章对物业服务企业核心竞争力的构成要素进行逐一分析,希望对物业公司的发展提供一定的借鉴。