大庆物业：倡扬家园文化

大庆油田物业集团是大庆石油管理局下属的一家大型国有后勤服务保障单位，为大庆油田17.7万户居民、近60万职工群众提供物业、供热、公共事业等28项服务。集团2004年组建以来，始终坚持以人为本，大力加强具有物业特色的家园文化建设，努力用贴心的服务感动用户，用家园的温馨感染用户，进而营造浓厚的家园氛围，     

公司新闻

<正>广州城建物业举行"心服务、心感动、心幸福"主题年活动启动仪式6月30日,广州城建开发物业有限公司"心服务、心感动、心幸福"主题年活动启动仪式,在珠江新城丽思卡尔顿酒店隆重举行。国家及省市物业协会、同行和政府主管部门领导莅临参加,中国物业管理协会副会长徐俊达对广州城建物业近年来取得的成就表示高度肯定,对主题年启动仪式表示热烈祝贺。最后与会领导共同启动了"以我的贴心服务、换您的真心感动,收获你我心与心的幸福"为理念的主题年活动。     

阿信物业:诚信铸就品牌 创新赢得未来

<正>王洪伟大庆市阿信物业总经理有实力所以自信,有热情所以周到。阿信物业用诚信感动用户,靠科学的管理和完善的服务实现‘阿信品牌’战略,更好地服务社会、服务人民,真正实现互利双赢。大庆市阿信物业服务有限公司(阿信物业)成立于2005年1月,注册资金1088万元,一级资质物业服务企业,中国物业管理协会会员单位。自成立以来,阿信物业始终坚持诚信守法经营,被大庆市税务机关认定为纳税信用等级B级单位。公司资     

为品质服务插上双翼 做互联网时代新物管

<正>十一年发展,经发物业为业主、为员工营造家的温暖和感动,用矢志不渝的物业基础服务为"家"提供保障,用细心和爱心来营造"家"的温情,用丰富多元的创新升级打造"家"的品质。作为经发集团的下属子公司,经发物业秉承"为您的品质生活而不懈努力"的企业使命,致力于为业主提供一流的物业服务。经发物业是西北首家引进400统一客服电话的物管企业,24小时全天候为业主排忧解难;经发物业的触点     

保利物业:亲情由心而生

<正>企业个性真诚与感动是保利物业管理有限公司一直以来的精神追求,而正是因为这样,哪怕简单不过的小事,保利物业的每一位服务人员却都会做得格外用心。他们将细微的改变积累成无尽的感动,将琐碎的服务升华成崇高的事业,让点滴的温情融汇成亲情的河流,不断为和谐社会的建设勇于承担一份责任和义务,保利物业将继续用实际行动展示一个亲情物业、文化物业、一个责任物业始终铭记于心难以割舍的家国情怀。保利物业,是一家始终坚守着社区建设的"和谐"之道,弘扬中华传统美德,营造大院居家氛围,用专业服务守护居者     

变革转型,拥抱未来——华宇物业服务运营新思考

<正>相信华宇物业"1+3+N"服务运营模式,将有力助推华宇物业融合各方力量与资源,凝心聚力,不断超越,以期实现"成为中国最受信赖的服务运营企业"的发展愿景。"1+3+N"服务运营模式华宇物业秉承"和谐华宇、幸福一生"的服务理念,在新的发展时期,坚持以"和谐+满意+感动"服务模式,在全新构建的《华宇物业星级物业服务标准及评价体系》、《金钥匙资产管理计划》基础上,依托华宇集团     

万厦物业:因为专注 所以信赖

<正>"真诚感动千家万户,服务创造无限价值",这是万厦物业的企业使命,也是万厦物业一直坚持和践行的服务理念。多年的发展让万厦物业赢得了诸多荣誉与认可,公司为郑州市物业管理协会副会长单位,2012年1月被评为物业管理改革发展十五周年"综合实力二十强企业"2012年2月被评为"2011年度十佳物业服务企业",连续多年被行业主管单位授予先进单位等荣誉称号。     

真情服务 人文关怀——西安紫薇物业管理有限公司

<正>从亲情服务、人文关怀到"阳光照亮"服务理念的提升,紫薇物业筑造"阳光照亮"的服务价值,保证让每一个阳光照不见的社区充满感动,让业主拥有阳光般温暖的心灵体验。西安紫薇物业管理有限公司成立于1997年11月,系国家一级物业管理资质,西部地区管理面积最大、服务业主最多的物业服务公司,管理面积达500多万平方米。在"紫薇之家"社区品牌战略下,紫薇物业坚持"亲情服务、人文关怀"服务理念,以物业服务的创新和持续提升,最大程度满足业主生活所需,以服务为中心的人文关怀,注重服务中的每个细节,将     

大爱无疆——北京怡海达丰物业管理有限公司勇担社会责任纪实

<正>怡海物业集团成立于1989年,是较早以外资形式进入物业管理领域的品牌企业,北京怡海达丰物业管理有限公司是怡海物业集团直属单位,成立于1995年,是中国物业管理协会常务理事单位,目前服务面积130万平米。结合人文因素和环境特点,怡海达丰物业坚持"以文化做企业,以文化服务业主,以文化建设小区",将服务管理与文化建设相结合,实现了由满意服务向感动服务、物业文化向文化物业的转变和提升,对"文化物业"建设进行了有益探索。     

莫愁前路无知己——读谢家瑾会长《为“200万m~2的坚守”而感动》

<正>《为"200万m2的坚守"而感动》是中国物业管理协会谢家瑾会长为《中国物业管理》2009年第五期所做的开篇卷首。谢会长不吝笔墨,详尽地列出了成都金房物业服务有限公司的收支和有偿特约服务费情况,具体地表现出了物业服务企     

质量技术监督部门行政服务标准化初探

当前，建设服务型政府成为政府管理方式转变的主要手段。质量技术监督部门作为政府机构中重要的监督管理机构，其行政职能也正由“管理型”向“服务型”不断转变，因此，行政服务标准化是未来提升质监部门行政服务水平的创新途径和与有效渠道。文章通过分析我国行政服务标准化的实践以及质监部门行政职能的特点，结合质监部门推行行政服务标准化的基础条件，提出了质监部门行政服务标准化的基本构想。     

购房者认知价值对“小产权房”购买行为的影响——以武汉市为例

研究目的：揭示购房者认知价值对“小产权房”购买行为的影响，测度购房者认知价值各类因子对“小产权房”购买行为的影响方向和程度。研究方法：文献资料法、问卷调查法、因子分析法、结构方程模型法。研究结论：1．“小产权房”购房者认知价值因子可分为功能服务、购买成本、持有风险、心理诉求。2．功能服务、购买成本、心理诉求对“小产权房”购买行为动机层面有正向影响，其中功能服务的影响程度最大；购买成本、功能服务对“小产权房”购买行为决策层面有正向影响，持有风险对“小产权房”购买行为决策层面有负向影响，其中购买成本的影响程度最大。     

创“优质护理服务示范病房”实施中的体会

目的:全面履行护理人员职责,提供优质护理服务。方法:在肿瘤中心病房开展"优质护理服务示范病房"活动;修订各项护理职责、制度和工作程序;实行责任大包干,切实落实基础护理职责;加强护理质量管理,拓展护理服务内容。结果:提高了患者对护理工作的满意度和护士对基础护理工作的认识;明确了优质护理的内涵。结论:"优质护理服务示范病房"活动的初步实践提高了护理质量。     

Operationalizing Co-Production in Public Services Delivery: The contribution of service blueprinting

Abstract

We have argued for public services to move away from product-dominant logic towards a service approach. By taking a services orientation, the experience, inter-organizational, and systemic nature of public services delivery can be considered along with the role of the service user as a co-producer. In this article, we unpack how co-production can be operationalized through the application of service blueprinting. This article presents an example within higher education where the creation of a blueprint brought together staff and students to focus on the design of student enrolment, resulting in improved student experience and supporting co-production.     

高职“双师型”教师建设问题原因探讨

随着我国经济的高速增长,改变经济增长方式和经济结构调整日益提上议事日程,作为服务地方经济发展的高职教育,其"双师型"教师队伍建设将在经济结构调整培养符合要求的技术人员起到重要作用,分析高职院校中"双师型"教师队伍建设中存在问题的原因就显得至关重要。针对其原因,对症下药。建设一支强有力的"双师型"教师队伍,使其更好的为地方经济发展产业结构调整服务。     

突破高速公路服务区经营管理“瓶颈”的认识与思考

创新经营服务模式是提升高速公路服务区综合服务经营水平的有效途径。从特色创新、环境治理、精细管理方面加强研究探索,对破解高速服务经营管理的"瓶颈"问题,推进优质服务,具有明显效益和推广价值。     

数字图书馆中自适应个性化服务研究

个性化服务是数字图书馆中最重要的功能之一,数字图书馆中的自适应个性化服务很好地解决了日益严重的"信息过载"问题,本文首先针对数字图书馆中用户的特性,分析了数字图书馆中自适应个性化服务需求,其次,设计了基于情景感知的自适应个性化服务框架,可以根据用户所处的情境,快速准确地为用户推送所需要的资源,最后,讨论了自适应个性化服务实现过程中应该解决的几个关键问题。     

高职教材《AutoCAD2008工程制图与实训》编写与创新

通过编写高职特色《AutoCAD2008工程制图与实训》教材的实践体会,思考如何通过高职教材建设,进一步体现高等职业技术教育特色,更好的为培养高职人才服务。     

How libraries can enhance customer service by implementing a customer value mindset

Libraries have a rich tradition of solid customer service. Good service today, however, is often not good enough. Libraries can improve the customer experience by understanding what it means to truly deliver outstanding value. Implementing customer‐centric marketing and the latest technology can increase the perceived value of library usage before, during, and after service delivery. The evolving library experience framework explains how library administrators can prepare for current challenges and future changes to enhance customer service. A customer value‐based services perspective will help libraries strengthen overall user experiences to keep a larger “share of customer” from formidable information rivals such as search engines, online databases, news sources, video sharing sites, internet service providers, and content creators.     

酒店式物业管理对现代物业管理的促进与作用

物业管理是房地产开发建设的延续和完善,因与人们的日常生活息息相关,其发展受到公众的关注与期待。目前,我国物业管理企业与业主纠纷不断,暴露出物业管理服务行为不规范、服务范围过窄、服务水平不高等管理劣势,严重制约了物业管理的良性发展。我国酒店优雅的环境、高档的硬件设施、温馨的软件服务给消费者留下及其深刻印象。酒店如何有效的实施规范化、标准化、以人为本的管理方式以保障服务质量的高品质,是我国物业管理过程中应借鉴和思考的问题。本文通过综合分析酒店管理的先进经验,提出促进我国物业管理理念创新的途径及策略。