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优质卷烟客户是专卖诚信好、经营能力强、接受新品能力强,具有较好的店面位置、有专门的烟柜、明码标价、积极支持和配合烟草各项工作的零售户;由一部分优质卷烟客户组成的群体,就是优质客户群。在每个城市、乡镇、小到村庄都应该拥有一定比例的优质卷烟客户群。目前,醴陵市分公司将重点培育280个优质客户,实行差异化服务,一方面不仅是客户经理重点服务的对象,也是企业政策重点倾斜的对象,另一方面也发挥了优质客户的辐射效应,有效地扼制和打击大客户和有批发下线的批发户,有效地维护了广大零售客户以及消费者的利益,并取得了良好的效果。因此,培育和发展优质客户群具有重要的意义,是现代企业提高市场把握能力和获得持续竞争优势的关键。 相似文献
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当前,中国烟草企业对市场的认识,多数是通过零售户环节信息的间接反映,当信息存在扭曲时,必然会产生认知错误。而怎样正确获取来源于卷烟消费者层面的信息,形成直面消费者的信息收集和分析路径,是烟草工商双方都在探索的课题。因此,通过对卷烟消费者进行市场价值分类,建立一种面对消费者的市场营销系统,是十分有必要的。首先要掌握、收集消费者在各个层次的实际需要,并以此划分各个消费者的价值度来为其制定针对性、区隔性的产品和服务,最后再实施面对消费者的精准营销。 相似文献
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要实现烟草网络“控制市场、引导消费、培育品牌、服务客户”的基本功能,消费者研究工作是必不可少的一个环节。消费者研究是营销的一个很重要的基础,只有清晰明确地了解消费者的行为心理,才能够制定出有针对性和正确的营销策略烟草企业开展市场营销活动,必须研究消费者的购买行为。归根结底,真正购买卷烟、消费卷烟的还是消费者。市场营销的出发点是认识、刺激并满足消费者的需要,在买方市场日益激烈的市场竞争下, 相似文献
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谢璞 《21世纪商业评论》2010,(5):70-72
客车企业面对的是两种客户,一种是作为直接客户的客运企业,另一种则是作为间接客户的乘客消费者。郑州宇通根据对这两种客户价值诉求的洞察来设计产品和业务,并配置和完善相应的资源与能力,最终成长为国内客车市场的领军企业。 相似文献
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烟草流通企业的服务营销是以服务为载体,以实现企业发展和零售客户、消费者满意为目标,与零售客户之间建立起“平等互利、长期合作、共同发展”新型客我关系的营销模式。例如:上海烟草流通企业服务品牌建设的核心理念是“服务创造价值”。 相似文献
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全球化使消费者越来越有说话权,因此广告人士必须尊重消费者,必须知道自己面对的是什么样的受众。应强调这样的理念:在当今世界上没有人需要所谓的“产品”,消费者需要的是能够充分理解自己,与自己具有高度相关性的产品。那么,提升产品和客户之间的相关性,而不是单纯增加消费者 相似文献
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企业在面对一个差异化市场时,如何有效了解目标客户需求?“鱼缸理论”给出了一个好办法。 这一理论是由日本全面质量管理(TQM)专家司马正次(Shoji Shiba)提出来的。“鱼缸理论”是说,鱼缸象征着企业所面对的市场,而鱼就是目标客户。企业要做的就是先跳进鱼缸,接触那些用户,了解他们所处的环境和他们对产品或服务的要求。企业要学着和鱼儿一起游泳,实际深入到用户所处的环境,真正体验作为一个客户对产品的 相似文献
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李丽冰 《粤港澳市场与价格》2006,(11):24-25
在竞争激烈的汽车市场中,面对日益成熟的消费者,企业在制定汽车价格时,要分析影响价格的各种因素,制定合适的价格策略,同时要做好市场调查工作,充分掌握潜在客户的心里期望,做到价格既具有竞争力,又符合消费者的愿望。 相似文献
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炎炎夏日,各种各样的饮料让消费者眼花缭乱,然而,饮料的质量也是参差不齐。面对消费者的不断投诉,很多厂家采取置之不理或推卸责任的态度,消费者非常不满。根据诚搜网舆情中心的数据显示,夏季饮料暴露出较多安全问题,饮料质量在市场流通环节缺乏有效的监管,企业缺乏自律精神,消费者投诉维权难。 相似文献
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针对卷烟零售户的市场分析及方法探讨 总被引:1,自引:0,他引:1
卷烟零售户作为烟草企业与消费者直接见面的销售渠道链中一个重要的环节,在卷烟市场分析中的作用不可忽视。而且从卷烟零售户那里可获取的市场信息很多,对零售户的调查也几乎涉及到卷烟调查所包含的全部项目。正因为如此,进行卷烟市场的研究时,对卷烟零售户的调查显得异常重要, 相似文献
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海烟服务品牌是上海烟草商业的标识,是面向后WTO时代的烟草行业传播文化,是上海烟草商业、零售客户和消费者的文化纽带。对于上海烟草集团海烟服务品牌建设来说,如何构建新形势下的服务品牌传播体系以及管理策略成为面临的重要课题。推广传播目的我们推广传播的目的,就是要让海烟成为上海烟草商业的 相似文献
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要注重满足客户的真实需求——关于烟草零售终端管理与服务的思考 总被引:1,自引:0,他引:1
在市场经济不断发展的今天,我们逐步认识到只有市场才是真正的试金石,也只有消费者才是评判产品优劣的权威。作为烟草企业想要创造真正的成功和实力,赢得真正的效益和烟民,稳固地占领市场,就绝对不能忽视消费者与零售商, 相似文献
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浦东是上海最大的区县之一.现有常住人口285.3万(其中流动人口91万)。如此庞大的人口数量,必然存在巨大的卷烟消费商机。如何使烟草企业取信于客户?如何才能率先实现国家局提出的“卷烟上水平、税利保增长”.切实维护消费者利益7笔者认为,做好售后服务工作.提高售后服务质量.让消费者和客户都感到满意是有效解决这些问题的关键。 相似文献
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中国的营销水平与国际接轨了吗?显然不是。就面对中间客户的营销而言,中国企业就有许多工作要做。与面对最终消费者(B2C)的营销比较,面对中间客户(B2B)的营销则有鲜明的特点, 相似文献