“退出现象”的经济视角分析

<正>最近,从新闻媒体和业内传来物业服务企业退出一些所管项目的新闻,并呈不断蔓延的趋势。此类"真空"小区的出现在社会上引起行业的关注,各方对物业服务企业的这一行为褒贬不一。有的说,物业服务企     

拉开行业“价值重构”的帷幕

关于物业服务企业价值发掘是一个行业长期关注的问题,保利物业认为此次疫情是行业价值重构的机遇,这一观点不代表本刊观点。关于这一问题,欢迎广大读者来稿积极讨论。     

精细化物业服务“4个一”

随着物业管理行业竞争的日趋激烈和业主需求的不断提高,精细化服务已经逐渐成为物业服务企业开拓市场、应对竞争的利器和法宝。在这一过程中,不同的企业结合自己的实际情况,形成了具有本企业特色的精细化服务理念、服务标准、服务水平、服务品质、服务团队、服务创新和服务效果,也深深的感受到了精细化服务的魅力。事实上,物业管理发展到今天,推行精细化服务已经成为企业做大做强的必然选择。中国物业管理协会会长谢家瑾在本刊2008年第1期卷首语《服务的魅力》一文中,介绍了新加坡航空公司成功秘诀——优质服务,并呼吁中国物业管理行业学习和借鉴新航的经验。为推动物业管理发展,探讨精细化服务的内涵,促进业内在精细化服务方面的经验交流,本刊2008年第3期特组织部分行业内专家学者及相关企业负责人讨论"精细化物业服务与物业管理的发展"这一专题。     

标准化引领物业服务行业规范发展

国内物业管理起步于80年代,经过90年代的起步和摸索,在90年代后期物业管理行业内开始了ISO质量管理体系认证一一这是物业服务企业标准化意识开始孕育和成长的标志。2000年后,伴随着国内房地产业的迅猛发展,物业管理企业如雨后春笋般涌现,同时行业内很多实质性的问题也暴露出来。比如出现某些从业人员服务意识比较差,某些企业少服务多收费或者乱收费等非标准化服务的现象。另外,物业管理企业与开发建设单位责任不衔接,以及销售前期的虚假承诺导致的一些矛盾纠纷,随着业主维权意识的增强,诸多问题已成为社会舆论关注争论的焦点。     

基于扎根理论的优秀服务企业特性研究

为了寻找我国优秀服务企业获得成功的“秘诀”,研究选出了5家在各自行业具有代表性的优秀服务企业,并分别对这5家企业进行扎根理论构建.在此基础上,通过比较分析得到了这些优秀服务企业的4个特性:以客户为中心、服务管理、服务创新和具有企业社会责任,而后对这4个特性进行了具体分析,以期对我国其他企业特别是服务企业的发展具有一定的指导意义.     

彩生活香港上市 开创行业先河

近日,首家物业服务企业──彩生活服务集团于香港联交所主板成功上市,开创物业管理行业上市先河,引起业内外极大关注,各大媒体报道纷纷报道。本刊选登部分报道,供业内交流。我们将持续关注彩生活上市后的发展,欢迎业内同仁就彩生活上市话题进行交流研讨。     

物业服务集成商:理性选择分供方形成共赢

<正>物业管理行业的专业化与社会化程度不断提高,各类专业工作不断细分,行业内一些物业服务企业尝试把专业服务外包给专业公司。而从事清洁、秩序维护、绿化、工程等专业服务的企业在行业中的地位越来越重要,物业服务企业逐渐由过去的服务直接提供者向服务集成商转变。     

2014中国物业服务百强企业研究报告

由中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组开展的“中国物业服务百强企业研究”，自2008年以来已连续进行七年，引起了社会各界的广泛关注，同时也得到了行业内优秀企业的认可，相关研究成果已经成为评判物业服务企业经营实力及行业地位的重要标准，     

物流企业发展新思路

当前，我国经济面临着产业结构调整和升级的局面，物流企业也需要从优化全程物流服务理念，创新物流服务产品，关注制造业物流发展，推进物流标准化建设等四方面着手，进行自我完善与升级，推动行业向前发展。     

Mistakes Countermeasures 物业服务企业员工满意度认识区及调整对策

在物业行业竞争日益激烈的今天,如何提高客户满意度、怎样培植和扩大稳定的客户群已经成为物业服务企业不懈追求的目标之一。但就在企业为此千方百计变换各种招式提升和改进服务的同时,很多企业也感觉到单纯地为了提高客户满意度而采取的措施,在实际工作中却收效甚微。其原因在于,被物业服务企业所普遍忽视的问题——“员工满意度”的关注缺位。要知道,外部客户的满意是由企业内部的员工创造出来的,     

开设研发中心，满足业户多重需求

物业企业竞争激烈,面对物价飞涨、物业费上涨困难的局面,如何挖掘、分析业户需求,并设计、提供规范服务（尤其是增值性服务）,成为摆在众多物业服务企业面前的共同问题。正是为解决这一困境,均豪企业萌发了开行业先河成立“研发中心”的想法。“研发中心”基本是IT行业的专属职能部门,在服务行业,尤其是物业服务行业,尚未开设过研发中心。     

以风险为导向 强化物业服务企业财务管理

物业管理服务从行业来看,所涉及空间范围与时间范围都十分宽泛而长久,与众多业主和租户的工作、生活息息相关,正因此,物业管理服务面临的风险可能无时不在、无处不在,物业服务行业是利润率相对较低的行业,风险的承担可能给物业服务企业带来致命的经营压力,风险防范成为物业服务企业的首要问题,财务人员应以风险为导向,强化物业服务企业的财务管理,保障企业稳健发展。     

企业服务转型势在必行

世界经济的实践充分证明,越来越多的制造企业正在转变为某种意义上的服务企业。生产性服务业是经济中增长幅度最快的行业,服务化成为制造业的重要发展方向,制造业高度发展呈现出"服务化"的新趋向。我们已经走进了服务经济时代,不论您是企业的一员,还是企业的顾客,您都将参与到服务转型中去。     

开源节流,应对成本上涨

<正>面对不断变化的物业管理行业形势和服务成本的迅猛上涨,物业服务企业需要冷静分析,相互交流,在政策的支持下,积极借鉴部分物业服务企业的先进经验,开源节流,共度时艰。现阶段,成本上涨给新疆物业管理行业带来了很大的影响,如何降低成本,增加收入,是每家物业服务企业都在积极探索的问题。     

明明白白调价

<正>物业服务企业的信息透明以及财务公开不仅有助于业主真正了解公司的运营状况,也可以得到业主的理解,为上调物业费奠定成功的基础。近日,北京的"天价"大葱引起了网民的广泛关注。随着物价的上涨,物业管理行业的刚性成本大幅度上升,而物业服务费能否上调成了关乎部分物业服务企业生存的问题。     

各司其职 各就各位

<正>内地物业管理行业历经三十余年,何去何从?一些没有生存压力的体制内或是大开发商圈养的物业服务企业立足"朝阳行业",凸显其风和日丽的感受。然而他们并不代表真正的市场声音,整个行业的荣与枯,不能只看有话语权的组织或企业的片面风光。笔者所在的是"行业百强"中为数不多的体制外、高度市场化的物业服务企业,实践中深切体会到关注此类夹缝中求生存的"草根",也应是行业的使命所在。     

从“管理”到“服务”的改变

物业管理究竟是应该叫管理还是叫服务，行业内的争论就一直没停止过。笔者的观点是，对于行业内从事物业管理的诸多人士来讲，怎么称呼并不重要，重要的是理解好各自名称后面所代表的意义以及两者之间相互的关系。在什么时候、什么情况下、怎么操作还有怎样才更有利于企业和行业的发展，这些才是我们关注和探讨的重点。     

文明服务央企先行

当前,我国已进入了服务升级、服务文化决胜未来的新时代.在企业服务升级过程中,服务的概念和观念正在发生着深刻变化,服务的形式和内容也在不断翻新.服务升级的实质是提升服务的地位和效益,是提升企业的核心竞争力,也是各个行业面临的共同课题和必然选择.     

物业服务企业的标准化运作模式

当前,物业服务逐渐走向规范化、专业化、标准化已经成为行业的发展趋势。不论是从业主对物业服务提供的要求角度,还是从物业服务企业自身完善和适应市场,乃至物业服务行业发展的角度看,物业服务企业实施标准化运作模式非常必要。一、物业服务企业标准化运作模式表面化发展能走多远     

代理服务类社会中介组织介绍

一、代理服务类社会中介组织的概念 （一）代理服务类社会中介组织的定义。 代理服务类社会中介组织,首先是属于服务类行业,有着服务类行业固有的特征,即是以自身所能提供的特殊服务来创造价值。这类服务是基于其服务对象的委托而产生的。同时作为中介组织的一种,这类组织介于政府和企业之间,是企业与企业之间、企业与政府之间联系的桥梁。