电信行业客户流失分析的决策树技术

本文采用数据挖掘中的决策树技术,在分析流失数据独有的特点基础之上,对建模过程每一阶段的具体工作进行了论述,并结合某移动公司的实际数据,采用Clementine工具实现了整个过程。     

移动互联网时代电信企业客户流失管理

随和电信市场竞争的日益激烈客户流失已经成为电信运营商面临的严峻问题。本文从移动互联网时代价值客户的识别、建立贯穿全公司的客户流失协同体系、加强客户流失预警分析、建立以客户为中心体验式的客户响应模型等方面阐述了如何加强电信企业的客户流失管理。     

基于消费者偏好的中国奢侈品贸易发展研究

随着社会经济的发展以及人民生活水平的提高,越来越多的人开始消费奢侈品,使我国整体消费水平飞速提升,逐渐成为世界奢侈品消费大国.因此,充分了解中国消费者的消费偏好和消费特点有助于制定适合中国本土化的奢侈品营销方案,打造中国本土奢侈品牌.同时,认真借鉴国外奢侈品贸易发展模式,并加入中国传统元素,才能不断扩大中国奢侈品牌的影响力.     

客户流失的八种原因

在激烈的市场竞争过程中．任何事情都有可能发生。客户流失如何分析和解决对企业营销至关重要。[编者按]     

加强沟通提高客户满意度

市场经济环境下,装备制造业业企业要想提高综合竞争力,就必须站在客户的角度上考虑I＇．-1题,关注客户对企业的满意度。满意的客户会给公司带来广阔的发展前景,可以降低经营成本,增加收入,客户满意度是企业发展成功的重要因素。     

基于组合赋权模型的客户价值评价研究

本文以电信企业为背景,给出组合权重确定模型,既照顾到决策者的主观偏好,又做到了决策的客观真实性,从而确定指标的权重,得出客户价值的优选排序。     

神经网络在我国电商企业客户流失风险预测中的应用研究

文章以C5.0、Neural Net和Logistic三种算法作为构建预测混合模型的基础算法。在实证研究过程中,分别采用品牌、地区、网龄和账单作为客户细分变量,构建了不同的客户流失预测混合模型,用命中率和接受者操作特性(ROC)曲线对预测结果比较评估,得到以地区为客户细分变量的混合模型预测效果最佳,以账单为客户细分变量的混合模型预测效果,其次以网龄和品牌为客户细分变量的混合模型预测效果较差的结论。省级电信公司在构建流失预测系统过程中,以客户账单(或客户消费层次)作为细分变量,对各地区客户单独构建流失预测模型;同时,要加强品牌管理,提高各品牌对客户的区隔效果。     

存在消费者偏好不确定下的定位定价博弈模型

文章通过建立存在消费者偏好不确定的企业定位定价模型,运用先后定价博弈均衡来研究双寡头企业的竞争策略,认为相比于传统的同时定价博弈均衡,在消费者偏好不确定的情况下,借助先后定价博弈均衡可以使双寡头企业获得更大的相时水平差异程度,同时相对水平差异化程度随消费者不确定性的增加而减少.在消费者偏好不确定的情况下,从寡头企业在先后定价博彝均衡中比在同时定价博弈均衡中有更高的期望均衡价格,并获得更大的期望均衡利润.     

客户信息管理与保险消费者权益保护研究

本文分析研究客户信息管理的重要性,根据客户信息管理的现状与存在的主要问题,提出了解决客户信息缺失的对策措施,从而更好地维护保险消费者的权益,更好地提升保险业的服务水平,为保险业更好更快地发展献计献策。     

考虑消费者绿色偏好的排污企业生产决策分析——基于前景理论

在排污许可权交易体制下,企业污染物处理的途径可以分为:采纳绿色生产技术、末端削减以及排污权交易。以前景理论为基础,构建包涵消费者绿色偏好参数和风险态度系数的生产优化模型,研究了排污权价格不确定性企业生产优化问题。研究结果发现消费者绿色偏好会影响企业对排污权交易市场的重视程度,从而对企业生产决策产生影响。同时,企业的风险态度会决定企业最优决策偏离风险中性时最优决策的程度。     

消费者偏好、网络效应及技术进步：一个文献综述

随着信息化的推进,网络效应越来越成为目前产业组织理论研究的一个热点问题,而上个世纪80年代以来一批文献研究了网络效应对技术进步的影响。就研究视角而言,相关文献可以按消费者偏好分为同质性偏好和异质性偏好两大类,而部分文献从异质性偏好角度出发研究了新旧技术的市场份额,这实际上涉及了新技术如何完全替代旧技术的问题。虽然已有文献各有侧重,得出的结论不尽相同,但对今后的研究方向仍然有重要的借鉴作用。     

经济型酒店品牌优势的定位——基于消费者品牌偏好的研究

中国经济持续的高速增长,旅游、商务带动的酒店业市场得到了蓬勃的发展,品牌在经济型酒店的市场竞争中发挥着越来越重要的作用。消费者对品牌的偏好很大程度上决定其品牌的选择,本文以接近消费情境的研究方式,期望揭示更深层次的消费者品牌选择原因,为经济型酒店的品牌经营提供新角度的市场细分与品牌优势的定位方法。     

夏威夷农产品礼物篮的消费者偏好分析——对于广州购买者的问卷研究

文章使用广州的调研数据,采用联合分析方法研究了消费者对于高价值、夏威夷生产的食品礼物篮的偏好.我们计算了相对重要性指标衡量消费者对礼物篮属性的评价.研究得到了三点结论:(1)食品和容器应为"夏威夷制造",从而使得消费者愿意支付高的价格;(2)企业消费者一般不愿意为礼物篮支付高的价格;(3)个人消费者愿意支付高价格的奎阿相思木礼物篮.这说明一个新兴的高消费阶层在中国出现.     

夏威夷农产品礼物篮的消费者偏好分析——对于广州购买者的问卷研究

文章使用广州的调研数据，采用联合分析方法研究了消费者对于高价值、夏威夷生产的食品礼物篮的偏好。我们计算了相对重要性指标衡量消费者对礼物篮属性的评价。研究得到了三点结论：（1）食品和容器应为“夏威夷制造”，从而使得消费者愿意支付高的价格；（2）企业消费者一般不愿意为礼物篮支付高的价格；（3）个人消费者愿意支付高价格的奎阿相思木礼物篮。这说明一个新兴的高消费阶层在中国出现。     

对不同气质类型的消费者的消费偏好研究

本文根据心理学中的气质类型理论和营销学中的消费偏好理论,通过调查问卷得到数据,用SPSS对数据处理后,探索出不同气质类型的消费者在饮料上的不同消费偏好,并且得出了不同气质类型的消费者和消费偏好二者之间相关的结论,最后为饮料企业在营销策略方面提出了一些有价值的建议。     

西方消费者怀旧研究评介

20世纪90年代以来,消费者怀旧在西方的营销和广告学术及实务领域,甚至在整个社会领域,已成为一个非常普遍的研究主题。本文详尽回顾了西方消费者怀旧研究的发展历程,对西方消费者怀旧的概念、机理研究与相关实证研究进行了梳理与述评。     

消费者个体差异对卷烟消费动机、品牌偏好与购买行为的影响分析

国内卷烟市场竞争激烈,消费者个体差异对消费行为的影响不容忽视。运用对应分析方法,研究我国消费者个体差异对卷烟消费动机、品牌偏好与购买决策的影响,为卷烟品牌战略规划提供数据支撑。     

基于客户生命周期的电信企业CRM营销策略研究

文章以电信企业客户关系管理及其中的市场细分为基石,剖析了当前电信企业CRM中客户细分存在的主要问题,运用客户生命周期这个新细分因子,对我国的电信市场进行了新的市场细分,补充了原有常用细分变量的不足。并针对基于客户生命周期所划分的不同客户群,提出了差异化的营销策略,以期帮助电信企业提升客户价值、保持客户忠诚度和增强核心竞争力。     

眼动实验与消费者决策研究述评

近年来,眼动分析法被广泛应用于各种研究领域中.在检索国内外相关研究后,围绕消费者认知——情绪、偏好和决策情境3个方面,对目前眼动实验在消费者决策研究中的运用进行了梳理与评述.目前关于眼动实验的研究多限制于产品包装、广告等直接视觉刺激对消费者决策的影响.针对现有文献中存在的不足,从构建更加系统科学的理论模型、拓宽眼动实验运用范畴和对服务产品的眼动捕捉3个方面对未来的研究发展方向进行展望.