实体书店的社群营销研究——以不贵书店为例

随着网络购物的兴起,实体书店面临巨大挑战,社群营销作为一种有效的市场推广手段,可以帮助书店建立与顾客的联系,提升品牌知名度和销售业绩。本文以不贵书店为例,深入探讨了实体书店如何通过社群营销策略应对网络购书的挑战。通过分析不贵书店的社群营销实践,揭示了社群营销在实体书店中的重要作用,包括增强品牌忠诚度、提高销售业绩和建立与顾客的紧密联系。     

基于顾客选择行为的O2O实体渠道与网络渠道竞争

O2O渠道是多渠道研究中融合线上交易与线下服务特点的销售新模式,它的加入将令多渠道的竞争与合作更具复杂性。本文归纳了O2O实体渠道的运作特点,构建了O2O实体渠道和网络渠道的分散决策模型,并根据顾客的渠道决策、服务水平、物流时间和出行成本等变量对渠道价格和利润的影响分析了双渠道的价格竞争与服务竞争方案。分析结果表明,依靠低价策略的O2O实体渠道存在生存危机,必须通过价格与服务的组合对策才能得到可持续发展,并从运营模式、选址、品类、定价等方面给出了决策建议。     

GDS--航空旅游销售代理业的必然选择

GDS是全球分销系统(GLOBAL DISTRIBUTIONSYSTEM)的缩写.它是近10年来在西方发达国家发展起来的,为航空、旅游产品销售代理人提供产品分销服务的全球性计算机技术及网络系统的总称,在国际上广泛应用于航空产品(客运机票、货运舱位等)和旅游产品(酒店客房、景区门票、车船服务等)预订和销售.确切地说,国际GDS系统是指航空和旅游产品提供者(如:航空公司、酒店、景区等)为增加销售,利用电子计算机网络,通过联接市场销售代理人(如旅行社)而建立起来的分销渠道.     

酒店为例酒店网络营销现状及对策研究--以三亚爱琴海岸康年套房度假

网络营销是以国际互联网络为平台,利用网络交互技术和数字化信息,实现营销目标的市场营销方式。酒店网络营销是酒店依托网络技术和信息,在追求利润最大化的前提下,满足顾客需求的营销过程。互联网已经普及全球,网民人数激增,网购已经成为时尚,越来越多的人（不仅限于年轻人、收入水平高的人、受教育程度高的人）已经熟练掌握网络工具,这为酒店网络营销提供了巨大的潜在顾客对象。酒店利用网络技术开展营销活动,不仅可以减少大量的人力、物力、财力,而且可以直接与客人交流,迅速交易,还能及时收集顾客的网络评价,调整自己的产品和销售方式。因此,酒店网络营销的开展具有极大的市场开拓价值。本文以三亚爱琴海岸康年套房度假酒店的网络营销为例,分析酒店网络营销的现状、不足及对策。     

基于顾客满意度的酒店前厅服务质量的有效提升

随着旅游业的不断发展,游客对酒店的需求量也在不断增加,导致了酒店之间剧烈的竞争.而顾客对酒店服务质量的要求也在不断提升,个性化需求增加的同时,也逐步提出了对酒店前厅服务质量的要求.现阶段,所谓的顾客满意度是指顾客在一定的时期内对酒店服务这一固定管理的心理认知和情感反应,具体表现为满意或者不满意,这已经成为了很多酒店进行自我评价的关键因素.而前厅服务代表了酒店的整个形象,包括前台接待、销售服务、收银业务、客户管理、预订服务等,这就使得酒店的前厅服务不仅要提供给顾客较完备的硬件设施,还应该为顾客提供更多的无形服务,使顾客感受到酒店良好的企业氛围,同时产生深切的归属感等.现本文就简要提出了几点提高酒店前厅服务质量的策略,以期更好地满足顾客的需求,提高酒店自身的竞争力.     

情感营销对顾客感知服务质量的影响研究

情感需求是消费者购买产品和服务时非常关注的一类需求,企业应在营销过程中利用情感要素增强营销效果。情感营销是企业从情感角度来满足顾客的需求,提高顾客感知服务质量。酒店分析情感营销对顾客感知服务质量的各个维度的影响,能为提升酒店服务质量提供有效情感营销策略。     

在线渠道进入与实体渠道销售努力研究

本文在考虑服务效率以及实体渠道服务向在线渠道溢出的基础上,运用空间差异化的Hotelling模型,研究了在线渠道的进入对实体渠道销售努力的影响。研究表明,存在服务溢出时,在线渠道的进入在多数情况下将降低实体渠道的销售努力。但是,当实体渠道是高效率的销售服务提供商,并且服务向在线渠道的溢出效应较小时,在线渠道的进入将会增强实体渠道的销售努力,这时消费者可以从实体渠道那里得到更好的增值服务。     

浅议House Keep的备品管理

酒店客房收入是整个星级酒店维持生计的重要命脉,而酒店客房良好的收入效益取决于领导者对客房的管理。酒店客房设备用品管理是客房管理的重要内容,对客房商品营销活动及其经济效果等起着重要作用。加强客房设备用品的管理,可以有效地促进客房商品的生产和销售,保证经营活动的顺利进行。本文从认识HSKP备品管理的内涵出发,在分析目前HSKP备品管理存在的问题的基础上,提出了一些如何解决其所存在问题的自己的看法与见解。     

旅行社博客营销渠道的发展策略

庞大数量的旅行社要想在激烈的市场竞争中立足,必须寻找到有效的可以解决根本问题的生存方式。可以解决根本问题的方式唯有找准市场定位,在差异化定位中走出一条属于自己的特色品牌之路。旅行社需按照旅游者的需求将旅游市场进行细分,根据自身优势及竞争者的情况选定合适的目标市场,确定自己的品牌定位。发展旅行博客营销渠道对旅行社走出小、散、弱、差有很重大的意义。同时也给传统经营模式的旅行社带来了挑战。如何通过旅行博客营销渠道争取更多的竞争优势也是所有的中小型旅行社需要研究的课题。     

苏州东琳五金的营销渠道研究

笔者从东琳五金有限公司的营销现状出发,分析了苏州东琳五金最主要的两种渠道模式,即经销商代理销售模式和超市销售模式;并给出了东琳五金在营销渠道方面的建议,即完善超市大卖场销售模式、大力发展连锁超市销售模式和探索网络销售模式。     

基于渠道价值实现的旅游景点渠道模式优化

营销渠道是促使产品或服务顺利地被使用或消费的一整套相互依存的组织.在当今"渠道为王"的时代,渠道成为了众多理论家和实践者关注的内容.渠道的本质是要实现它对顾客和企业的价值,但是国内基于渠道价值实现的渠道模式研究并不多见.本文以渠道中的顾客认知价值和企业价值的实现为依据,在行业研究的基础上总结出了旅游景点的散客和团队的渠道模式,并根据其渠道价值的实现提出了相关优化建议.     

经济型酒店服务创新研究

经济型酒店作为饭店业中的一股新生力量,以其低廉的价格和快捷的服务吸引了大量的顾客,但是面对顾客越来越多的个性化和多样化的服务要求,经济型酒店必须要通过服务创新来留住现有顾客并扩大其市场份额,本文首先分析了经济型酒店进行服务创新的重要意义,然后对经济型酒店进行服务创新的流程进行了分析,在此基础之上对经济型酒店的服务创新提出相关对策,最后进行了相关总结。     

酒店网络社区的营销渠道探讨

随着网络经济的发展,网络社区营销成为企业实现品牌宣传,管理顾客关系的重要渠道。目前我国酒店在网络社区营销方面仍存在较大问题,导致网络营销活动不精准,社区成员的口碑效应未得到充分发挥。酒店应结合社会环境及网络舆论热点,积极参加社区活动,完善网络社区的营销渠道,实现营销价值。     

企业竞争的新武器——后营销管理

何谓“后营销管理” “后营销管理”是指企业销售商品并进行了售后服务之后，以维持现有顾客为目标所进行的一系列营销活动。与传统营销活动相比，后营销管理活动显得更温和、更有效。它是以“维持性”为基本特征的，即把营销的重点放在现有顾客的身上，通过了解和满足现有顾客的需求，培养一批对企业服务高度满意、对企业产品高度忠诚的长期顾客和终身顾客。     

浅析E-mail营销在酒店业中的应用

在互联网迅速普及的形势下,E-mail营销以其成本低、简单高效等特点被越来越多的被众多企业所采用。在酒店业中正确实施E-mail营销将对降低酒店营销成本、提高营销效率、促进酒店产品的销售具有重要的战略意义。     

基于AHP-模糊评价综合法的高星级酒店顾客感知满意度研究——以昆明市五星级酒店为例

本文以昆明市6家五星级酒店为例,通过携程网所提供顾客评价数据,对顾客感知满意度进行研究,研究过程中采用AHP-Fuzzy模糊综合评判方法。评价结果显示,5家酒店的评价结果为"非常好",1家酒店的评价结果为"较好",这表明顾客对昆明市五星级酒店服务质量整体满意度较高。同时在顾客网络定性评价中也发现酒店存在一些问题,为了进一步提升高星级酒店的服务质量,本文从酒店设施设备、酒店服务、酒店餐饮、网络点评互动等四个方面提出改进建议。     

酒店顾客感知服务质量的提升

酒店是以服务为核心的行业,服务贯穿于生产、销售和顾客消费的整个过程,是服务高接触的行业,顾客在这个过程中扮演着重要的角色,顾客不但参与生产、消费和体验服务,还参与服务结果     

赈灾义卖与商业促销

据媒体报道,最近,广东数家旅行社先后为四川地震灾区举办了大型义卖活动。如,5月24日,广之旅携广东数百家景区、酒店、旅游企业在广州中华广场举行赈灾义卖活动时,其负责人表示,当天所出售的景区门票、酒店客房的收益将全部捐赠四川     

基于顾客价值分析创新苏宁服务营销

在现代商业的激烈竞争中,服务营销的重要性已为越来越多的企业所重视。本文从顾客价值的角度对苏宁的服务营销进行分析,提出了做好服务设计、用心服务、建立整体服务营销体系等策略,提高顾客满意度,从而提升苏宁的服务营销水平。     

大数据时代的全渠道营销研究

随着我国经济、科技的飞速发展,互联网以及信息技术也加快了发展速度,并逐渐带领人们进入大数据时代。大数据时代的到来为各个领域的发展提供了机遇和挑战,在市场经济日新月异的今天,大数据的发展为市场营销增添了活力、提供了资源,创造出的全渠道、个性化营销模式,吸引了顾客、提高了营销收益、扩大了营销规模。文章针对大数据时代下的营销体系展开研究,通过分析大数据为营销市场带来的优势和挑战,对大数据时代下的营销发展提出了部分建议。