Service——7个英文字母的关键

服务，说简单挺简单的，说难也挺难的。这是酒店从业人员常爱说的话，似乎是对服务的“辩证”理解。服务真的很难，特别是要做好的服务，优质的服务，甚至是卓越的服务；但如果我们（包括酒店总经理直到每一个具体岗位的人员）深刻理解了“服务”，抓住了服务关键点，按照关键步骤去做到了，那么服务就会是真的挺简单的。     

寻找中国HBO——省级卫视“品牌战”

最近，似乎颇有些“热”剧出现，《我的团长我的团》、《潜伏》等都在几家卫视播得不亦乐乎，而且充分展现出人类的“智慧”，或零点首播，或删减播，或循环播，剧外的戏比剧内还好看呢。明眼人都知道，这是卫视们在抢资源、抢收视率、抢广告。     

西翼借“风”兴酒泉——访酒泉市委书记李建华

财经界．请您简单介绍下“十一五”酒泉新能源发展情况？ 李建华：“十一五”时期，是酒泉历史上经济社会实现跨越式发展的时期，是基础设施、生态环境建设投入力度最大、成就最为显著的时期，是产业发展最为迅猛、发展方式显著变化、经济实力增长最快的时期，也是各项事业发展最好、     

遭遇SARA——SARS带来两场战争，中国能否从容面对？

人类的发展史从来就是一部战争史。尽管自英国的工业大革命以来，让人们记忆深刻的主要是人类自身之间的战争，如一战、二战和各类局部战争。但实际上，人与自然之战从来就没有停止过。     

特种部队华三——使命的召唤

有一些企业．成立之初承担的就不是长久的产业与财富使命，而是简单、直截而又具有针对性的阶段性任务。华三就是这样一支为了完成特殊任务而成立的特种部队。     

目标：东方汉诺威——记2001年上海国际工业博览会

为期6天，便吸引来自国内外的1200多家企业参展，设展位2236个，展出面积5万平方米，较上届增长133％：参观人数50．5万人次，比上届增加26．3％，其中专业观众2l万人次，境外厂商1．2万人次：博览会累计成交312．6亿元，比上届增长42％……在创下了这一系列令人眩目的数字后，由国家经贸委、外经贸部、科技部、信息产业部、教育部、中科院、中国国际贸促会和上海市人民政府共同主办的第三届上海国际工业博览会，于2001年11月27日落下帷幕。     

商业趋势2008——后奥运经济

北京举办奥运会，“神七”上天，改革开放30年……2008年一个接一个的里程碑式的事件是无需预测的。但这并不意味着中国商业世界的格局已经昭然若揭，因为商业世界既受到政治、经济气候的影响，又有其自身的逻辑和运行轨迹。中国商业世界在2008年将会发生什么，我们现在不能也无需确知。商业的艰难和诱人之处都在于它的不确定和别开生面。对于商业世界的2008，我们无法展开宏大叙事式的预测，而只能撷取这个“超文本”中的“节点”（“关键词”），做一些简单的“浏览”和“冲浪”。     

M—ZONE引领拇指时代

今年以来，一个新的流行词——“动感地带”在时尚年轻的人群中广为传播；“动感地带”是什么?“M—ZONE”又是什么?让许多人一头雾水?无论从营销传播的循序渐进的规律看，还是消费者认识品牌的心理看．中国移动公司在“动感地带”的第一步推广上，都是非常成功的，通过第一步推广使“动感地带”在目标人群中拥有了相当的知名度，并且初步塑造了其“年轻、时尚、酷、自由”的品牌个性，但是接下来，怎样让目标消费者清晰认识“动感地带”的业务内涵，让“动感地带”品牌落地成为各省市移动公司关注的焦点。此时长城梅地亚文化传播公司为“动感地带”在山东市场上的落地进行了推广策划……     

中外经贸—美国遭恐怖袭击山东外贸受影响

9月11日美国遭受恐怖袭击事件以后，因美国迅速采取空中管制措施，使山东省外贸企业出口受到严重影响，对此，青岛海关通关现场立即做出反应。     

SARS和商业—看外报的评论

目前，正如SARS本身尚无药可治一样，我们既无法估计这一疾病的传播对全球经济所造成的损失，也无从知晓何时才能有效地加以抑制。而数周以来，外报却从未停止预计SARS对全球经济，尤其是亚洲经济的影响。     

印象2010—2011猜想

2010年，悄然走过；2011年，已然来临。 2010年，上海世博会、广州亚运会成功举办，2011年则是中国“十二五”的开局之年。回首2010，展望2011，本刊特邀会展业主管部门、行业协会、展会主办方、展会服务商、专家学者等近百名中国会展行业内的意见领袖，为您描绘去岁今昔的宏美画卷!如能获取点滴精华，足矣!     

从30万到一个亿——从“馋嘴鸭”现象谈连锁经济

连锁经济作为一种经济现象，越来越受到人们的关注，连锁经营模式，被众多企业采用，我们从本期开始，特别该栏目，旨在促进连锁经济的健康发展，本栏目欢迎投稿，欢迎刊登连锁信息。     

五月—汽车销售转旺期？

从“五一”黄金周各地车市的终端销量情况来看，一些地方出现了一波销售热潮，部分车型出现了供不应求的现象。而有些地方则依然冷清，市场没有起色。用“一半是海水、一半是火焰”来形容“五一”车市是再恰当不过了。     

基于A—B—X理论的公共关系沟通研究

公共关系主客体之间的沟通问题一直是困扰公关实践活动的难题。纽科姆的“A—B—X”平衡理论从心理学角度提出了有效沟通方法，其中的“相似性”建设思想可以在公关活动的沟通管理方式方面加以借鉴。     

希腊阳光般的Folli Follie——访Folli Follie中国区总裁谈雪晶

Folli Follie，一个源于希腊的首饰品牌，优美而典雅，富有创造力和时尚尖峰。     

遥遥领先靠什么？—日本“7—11”连锁便利店的知识管理

日本特许经营连锁店“7－11”公司是日本经营效率最高的零售企业之一，其成功的一个要素就是有效的知识管理。它对加盟的连锁经营商及雇员进行3方面的知识管理，即内在知识管理、外在知识管理和互补知识管理。     

鲁迅—中国“民告官”的最早实践者— 一介公民打败堂堂国家教育部

1925年（民国14年）秋天，中国发生了一场值得记入法制史册的行政诉讼。教育部佥事（相当于科长）鲁迅（周树人）向平政院（专门受理行政案件的法院）提交诉状，起诉当时的以章士钊为总长的教育部，要求法院撤销教育部对自己的免职令。这场行政诉讼以鲁迅的全胜而告终，平政院撤销了教育部对他的罢官决定，鲁迅先生官复原职。     

中东欧综述——波兰——输通东、西欧的心脏

在21世纪中国将成为“世界工厂”的言论不绝于耳的时候，一些新加入欧盟的中东欧国家以其在地缘，文化和劳动力等方面的相对优势，开始成为西欧企业外迁的首选地之一，在波兰，匈牙利，捷克和罗马尼亚新建的西欧控股家用电器生产线，仅是西欧企业向中东欧转移的前奏曲，接踵而来的美，日，韩的资本注入以及中国企业的加盟，中东欧将有可能成为欧洲乃至全球的又一个“世界工厂”！     

走近“晋江模式”—晋江市民营经济跨越式发展调研报告

改革开放以来，身处改革开放前沿的晋江市经济发生了令人瞩目的变化，成为福建省首强县，国内生产总值平均值增长速度从“六五”时期的18％提高至“七五”时期的24％，“八五”时期的58％，“九五”时期，尽管面临国内买方市场约束强化和国际经济增速趋缓影响，晋江经济仍保持强劲的发展势头。2000年，全县财政收入13．02亿元，比上年增长31．4％，2001年财政收入达16亿元，增长23％，国内生产总值，财政收入，农民人均纯收入等指标均居全省首位，在激烈的市场竞争中，涌现出一批在全国有相当知名度的企业和产品，其中恒安集团发展为全国最大卫生贴生产企业。“七匹狼”成为全国最大的休闲装生产品牌，SBS拉链跃居世界第二大拉链核心企业，磁灶外墙砖占全国总量的60％，糖果销量占全国20％左右，全国十大畅销运动鞋中晋江占了4个，等等。晋江市被授予“中国鞋都、，“中国食品工业强县”，晋江市磁灶镇被授予“中国陶瓷重镇”，晋江市独树一帜的经济成就引人注目，其成功经验对全省经济发展提供了有益启示。