商业银行客户资源管理模式探讨

商业银行客户资源管理的质量关系到业务发展和经济效益的高低,是支持银行在激烈的市场竞争中生存和发展的重要因素,已引起银行决策层的高度重视。开发商业银行公司客户资源关系管理系统,引入科学的客户资源管理制度,是商业银行经营管理理念创新和内部经营水平提升的重要标志,也是树立银行品牌的重要过程。     

商业银行客户资源管理研究

一、问题的提出 商业银行客户资源管理是指商业银行在变化的市场环境中，以满足客户的需要并实现自身的经营目标为目的，围绕客户资源进行的一系列经营管理活动。加强客户资源管理，不仅具有十分重要的现实意义，而且具有深远的战略意义。首先它是更好地为客户服务的需要。为客户服务是银行生存发展的命脉。随着经济和社会的发展，客户的需求变得更加多样化、差异化、易变化和挑剔化，     

关于加快商业银行个人高端客户业务发展的战略思考

国外先进银行实践经验表明，商业银行中占个人客户2％的富裕客户和18％的大众富裕客户将带来93％的个人银行业务贡献度，由此可见，高端客户资源是现代商业银行最重要的战略性资源之一，是商业银行生存和发展的重要基础和保障。今后一段时期．个人高端业务将是个人业务的主战场，有效控制和利用高端客户资源，     

对于新形势下私人银行客户营销维护策略的思考

金融市场的竞争,归根结底是对优质客户资源的竞争。私人银行客户既是农行的核心客户资源,也是各家商业银行市场竞争的焦点。随着产业转移加快,县域和民营经济兴起,必然会造就更多的富裕群体。顺应发展大势,提高私人银行客户营销维护水平,对提升农行零售业务的市场竞争能力具有十分重要的意义。建立跨部门的营销平台,协同作战,提     

国有商业银行加强市场营销的探讨

随着我国金融体制改革进程不断加快，国有商业银行正全速向现代商业化银行转型，面对着金融买方市场的形成，客户需求的日益多元化、个性化以及国内外银行同业之间对有限的资金、客户资源的激烈争夺，市场营销在商业银行经营管理中的地位日趋重要，已成为争取更多客户资源和市场份额，谋求更大发展的重要手段。当前，如何加强市场营销，不断提高市场营销能力已成为商业银行各级管理者的必须深入思考，高度重视的重大问题。     

浅议电子银行的营销策略

采用有效的电子银行的营销策略是商业银行抢占电子银行业务客户资源的重要手段。本文分析了目前国内电子银行营销中存在的问题,进而提出了相应的改进策略。     

湖北农行的挖掘行动

在未来的几年里,国内商业银行将面临着更加严酷的市场竞争环境。其中,作为银行利润重要来源的个人优质客户始终是各大银行争夺的重点。但如何在客户资源中采集、分析和甄别给银行带来丰厚利润的重要客户,如何根据不同优质客户的需要提供更加全面周到、亲切友好的个性化服务,同时提高客户经理的工作效率、服务水平和竞争能力,提升银行的赢利能力,这是我国商业银行当前面临的重要课题。     

商业银行零售业务客户满意的维护与提升

商业银行零售业务因其风险小、利润贡献大等特点,越来越受到商业银行的重视,零售客户资源尤其是高价值客户资源成为商业银行竞相争夺的热点。通过对银行客户满意关系现状及其影响因素的分析,寻求维护客户满意关系的方法,努力保持客户的满意度,以保证商业银行持久利润的来源。     

加强客户关系管理 不断提升客户价值

银行竞争力是银行综合实力的体现。目前,面对竞争手段的日趋同质化,银行的同业竞争更多地表现为客户资源的竞争。银行负债业务、资产业务、中间业务三大业务支柱的根基是客户;银行的资金来源于客户,又运用于客户。毋庸置疑,客户已成为商业银行竞争的新焦点。为此,我们不得不慨言,“得客户者得天下”。那么,面对现如今全面开放和激烈竞争的金融市场,如何能夯稳筑实客户这一壁垒呢？根据多年的基层工作经验,笔者认为,实施和强化客户关系管理是商业银行竞争优质客户、提升客户价值的重要手段,对商业银行实现稳健、快速的发展具有重要作用。     

县域支行如何强化客户关系管理——以农业银行兴化市支行为例

随着金融体制改革的不断深入,银行同业竞争日趋激烈,入世后,商业银行的客户资源和金融领域更是面临着新一轮挑战,优质客户资源日益成为商业银行争夺的焦点。但实际工作中,重营销而轻维护的现象却十分普遍,国内多数商业银行的客户关系管理仍流于形式,如何发掘优质客户资源并留住客户,是商业银行面临的重大课题。因此,建立和完善客户关系管理显得十分迫切和必要。本文以农业银行兴化市支行为案例,分析了该行客户关系管理现状、维护中存在的问题及其成因,并在此基础上提出了相应的对策。     

张秋林:透析私人银行发展阶段,解析财富管理发展趋势

当前,中国的财富管理市场潜力巨大,许多国内的高端客户的财富管理需求还未被满足。因此,发展财富管理业务既具备市场条件,也具备客户资源。起初的中国境内私人银行服务由于起家于商业银行,所以具有商业银行的特点,私人银行应当跳出分业监管的限制,为客户提供全方位的资产管理和私人银行服务,从发展角度看,现阶段国内金融机构及金融机构     

浅谈虚拟银行

虚拟银行作为银行业一种新的经营方式正以一种迅猛的势头和传统银行业务抢占客户资源，其经营策略可谓一浪高过一浪。但是，如今各家商业银行所着力宣传的手机银行、网上银行、电话银行业务，除一两家商业银行的电话银行业务已形成一定的规模以外，其余都是出于银行发展战略考虑，大多属一种营销策略。目前，虚拟银行真正大规模经营还没有到来。对于某些银行之所以热衷于虚拟银行的营销，主要原因有以下三点。     

我国银行个人客户转换成本的实证分析

随着商业银行从批发向零售业务战略转型的推进,个人客户资源的争夺日益激烈.通过提高客户的转换成本来提高客户的保留率,已经成为商业银行提高市场竞争力的重要手段.对中国28个城市735份有效样本数据的实证分析显示,除了年龄与受教育程度等个体因素外,银行-客户关系和客户对银行服务的评价对转换成本影响显著.因此,提高服务质量、改善银行-客户关系对于银行提高竞争力具有重要意义.     

银行开拓电子商务业务的特点以及原因分析

中国电子商务市场的繁荣发展,使部分商业银行也逐渐进行电子商务业务的开拓。电子商务的开拓,有助于银行获取客户资源,推进金融行业的快速发展。本文对银行开拓电子商务的特点及原因进行分析,并阐述其在电子商务开拓过程中面临的挑战。     

客户经理被动流失与银行之对策

伴随着银行经营的市场化程度越来越高,用人机制越来越灵活,客户经理越来越成为各家银行最为紧缺的人才资源。而客户经理的流动,往往造成了客户资源的流失,使银行在损失利润的同时,给整体发展带来了负面影响。本文试图从股份制商业银行层面的发展理念、风险理念、员     

满意度在商业银行经营管理中的应用

随着银行业竞争日趋激烈,客户已经成为银行的战略性资源,因而争夺日益稀缺的客户资源成为了商业银行发展的关键。在这种形势下,商业银行施行满意度战略,把满意度应用于商业银行的经营管理中也已经是大势所趋。本文首先说明了顾客满意度应用于商业银行经营管理的意义及其实施方法。然后,通过一个案例分析对其应用进行了具体的说明。     

商业银行建立B2B客户关系管理平台的设想

目前,我国商业银行纷纷研发推出客户关系管理系统(CRM),然而这种系统却因为单向性缺陷限制了功能的发挥,特别是商业银行拥有的最大财富——客户资源,没能在系统中得到充分利用。探索将商业银行现有的客户关系管理系统与B2B电子商务平台功能有机结合起来,真正形成一个集企业发展与银行管理于一体的银企互动平台,进而实现企业与银行的相互促进与共进共赢,十分必要。     

刍议商业银行组织结构优化调整

一、建立"以客户为中心"的核心经营理念作为商业银行组织结构优化调整的总体原则1、客户资源的重视程度问题。银行等客上门,由客户适应银行,而不是围绕客户,提供全方位满足客户需要的产品,造成资源的浪费;在规模扩张阶段,对客户资源的细分、认识不足等问题,造成中小客户资源的流失。2、组织机构老化问题日益凸现。这种现象可概括为"三多三少",即机构重迭多,一线业务人员少;管理层次多,经营手段少;业务环节多,信息流通少。银行内部机构设置是分行、中心支行、二级支行,一层管一层,支行以上每一层都是管理机构和管理层级(剔除客户经理)。然而银行的基础业务全部在基层行。这种架构长期下去,必然造成一线业务人员偏少,非业务人数即业务管理部门人数偏多。这样的组织结构成为阻碍商业银行发展和竞争力提高的制约因素之一,无法满足快速发展的金融货币市场的需要。     

加强对优质客户服务的工作思路

优质客户是商业银行经营效益的重要依托和效益增长的主要来源，优质客户对银行服务的满意度在银行市场竞争能力的直接体现，直接影响着银行在新的市场格局中所处的地位，银行同业对优质客户及其相关核心业务的争夺日趋激烈。在此形势下，增强银行核心竞争能力就必须及时调整营策略，对现有和潜在的客户资源进行分类梳理，挖掘和选择优质客户，实行有针对性的差别化服务，培育、发展、壮大和稳固一批对银行的生存和发展具有重要影响、建立具有长远合作关系的优质客户群体，提高银行的业务经营管理水平。     

忠诚客户营销实施与我国商业银行竞争力提升的分析北大核心

忠诚客户营销是商业银行营销发展的高级阶段。忠诚客户营销的实施可以解决目前我国商业银行营销实施中存在的重要客户界定和识别不清晰 ,缺乏为重要客户提供特殊服务等问题 ,从而增强我国商业银行与外资银行在客户资源争夺战中的竞争力 ,为我国商业银行的长期健康发展奠定坚实的基础。