购买投保商品出现质量问题,找谁索赔

日前，四川内江消费者肖某到本村一家商店购买了外包装上标有“本产品由某保险公司提供产品责任险”的减肥茶。他按照减肥茶的说明书服用，服用至第二星期时，全身皮肤红肿、奇痒。到医院治疗诊断为药物性过敏，花去医疗费２３７１元。事情发生后，肖某即到商店交涉，要求兑现外包装上承诺的保险赔偿。商家负责人却告诉他：该商品厂家已办理了保险，出了问题与厂家和商店都没有关系了，你可直接到保险公司索赔那么，消费者买了投保商品出现质量问题，该找谁索赔呢？《消费者权益保护法》第三十五条规定：“消费者在购买使用商品时，其合法权…     

消费者你会投诉吗?

消费者遇到商品或者服务的质量问题要投诉,这是消费者自我权益保护意识的觉醒。但是,从一些消费者的投诉事例上看,也存在一定的问题: 消费者投诉存在误区一是不懂投诉。有的消费者以为《消法》就是为消费者投诉准备的,遇到什么问题都投诉。例如,一位男士花了一百多元买了一双皮鞋,第二天在骑自行车时,不小心鞋面被脚蹬子蹭去黄豆粒大小的一块皮,他认为是皮鞋质量有问题,要求商店给予退货,商店认为是消费者自己使用不当造成的,坚持不给退货,他就在商店大吵大闹,还     

售后黑洞 手机维修问题严重——不透明的手机维修

前不久,北京、天津、上海等38家消费维权单位,联合发布《杜绝维修欺诈,手机厂家售后服务调查报告》,调查结果令人惊讶——维修费用偏高、找不到维修点、收费标准不透明等问题泛滥,令消费者无所适从。     

奖品质量谁人管?权威部门如是说:谁经销 谁负责

消费者郭女士日前反映，她在京城某大商场获得的奖品，质量存在问题，和商家交涉了两年仍未解决。近来，因奖品质量问题引发的消费纠纷越来越多。特别是新年伊始，厂家、商家推出的各种有奖促销活动又达到了一个高潮。但奖品的质量由谁把关？售后服务如何保证？消协及技监...     

售后服务的是与非

<正> 随着物质文明与精神文明的不断进步与发展,售后服务在近几年引起了越来越多的是非话题:有人认为售后服务是营销策略中的法宝;有人则认为售后服务是一种质量无保证的象征,等等。国内某著名经济学家认为,强调售后服务必然导致三种弊端:一是消费者主权得不到满足;二是形式主义泛滥;三是某些企业通过产品价格向消费者转嫁不应有的服务成本,是对消费者权益的损害。从市场发展的终结来讲,我们认同取消售后服务的观点。但从中国计划经济走向市场经济的过程来看,我们则认     

网络购物售后服务质量追踪系列报道

近段时间,本报接连收到消费者的投诉,有的反映自己网络购物之后,对商品不满意的评价不能反映到网站;有的投诉自己的订单无声无息被删除;有的消费者在评价商品质量后遭到没完没了的骚扰和恐吓;有的消费者买到"好评"如潮的商品之后,发现自己上了"好评"的当.千里之堤,溃于蚁穴.谁敢说那些看起来很小的服务质量问题,不会成为一些知名网站走向崩溃的噩梦呢?本报推出"网络购物售后服务质量追踪"系列报道,既给消费者提个醒,也给那些忙着扩张的网上商城提个醒.     

警惕空调售后服务有猫腻

随着夏季气温的不断攀高,整个空调市场呈现出旺销的局面,但同时空调的投诉也随之增多。投拆的焦点主要集中为售后服务不周到、制冷效果差等方面。如今,售后服务已越来越成为空调厂商占领市场的一大法宝。不过,在商家厂家争相打服务牌的同时,一些品牌的空调售后服务却存在承诺空洞化、品牌消失等危险。对消费者来说,一不小心就会落入空调服务的陷阱。服务承诺有“水”,坑了消费者富了厂家激烈的竞争使很多空调企业已开始在服务承诺方面大做文章”。他们往往采取虚假承诺的手段,在空调销售之前向消费者提供种种承诺,一旦空调安装完毕,厂家的服…     

浅议售后服务与售后成本

售后服务与售后成本是会计核算的重要领域，现实中由于道多的内外政治、经济环境的影响．售后服务在经营、管理、核算以及服务质量方面都存在着许多不尽人意的地方，有待于进一步完善和提高。对此谈点个人看法。一、存在的问题。1．售后服务的责任全部由厂家负担，有失公平。目前的售后服务工作基本是由各生产厂家独立作战。具体操作上，“三包”服务中的包换、包退业务是由商家负责，但退换后的商品最终还是要退回生产厂家；包修业务，一般是由厂家派技术人员进行修理，修理地点有的设在商场，更多的是单设维修站。在售后经营管理中，形成…     

消费者投诉攀升手机市场问题仍多

据消费者协会通报会信息称,目前手机质量、售后服务、产品广告等存在诸多问题。如今,手机已成为人们生活中不可缺少的通信设备。但目前手机市场仍存在很多问题,消费者的投诉不但没有减少,而且不断攀升。其主要问题是:产品质量问题突出。一些厂家生产的产品,质量不稳定或设计存在缺陷。还有一些手机使用功能与说明书不符,采取“一书多用”的方式,几款功能相近的手机使用同一个说明书,误导消费者。另外,手机电池待机时间在说明书中介绍的与实际不符。部分厂家在说明书中介绍的电池待机时间是在理想状态下的测试结果,实际使用中通常不能达到。…     

企业售后服务要做细做精——透视海尔的售后服务

在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径，在这方面海尔无疑是做的最出色的，也是做的最早的。     

消费者购物没有索要发票 出现质量问题可否索赔

消费者在遇到相关产品质量问题索赔时,应出具相应的发票和“三包”卡等购物凭证。但实践中常出现两种情况:一是购物时未向销售商索要发票和“三包”卡;二是销售商故意推诿,不给发票和“三包”卡。这种情况下,一旦发生产品质量问题,索赔将带来麻烦。[典型案例]消费者江某到某百货商店买了一个“双喜”牌高压锅。购买时,江某被告知,由于该店发票暂时用完,正在税务局办理新的发票,需过几天再来领取。江某走时也未要求商店开收据,就口头告诉商店售货员他几天后再来领取发票。江某随后便出差了,一个星期后,江某开始使用新高压锅。一日,江某用高压…     

“病从口入”与“保质期”

产品标签,是对消费者的明示担保,保质期是厂家对产品质量的承诺。现实生活中,问题往往就出在这里,根据食用标签通用标准规定,标签上的食用产品生产日期标注顺序应为年、月、日,而有些厂家却用模糊标注法,导致消费者可能误食变质食品。有的厂商甚至伪造篡改生产日期或保质期。许多人都相信“病从口入”这个理,但由于生产日期、保质期不合格所造成的不安全隐患大多数肉眼看不到,不会立竿见影,所以遇到这     

"气味超标"家具让消费者忍无可忍

今年1月,孙先生在一个家具城定了几件家具,新家具送到家后还没投入使用,室内便充满了刺鼻的气味.第二天,孙先生立即向家具城售后服务人员反映,接待人员让他直接找厂家,厂家派人送来一瓶"醛无影",说涂后能消除气味,但几天过去了,新家具散发的气味依然难耐.后经"12365"调解,该厂家承认消费者反映"有味"家具的板材出了问题,同意为消费者换货或退货.     

自贡进口名牌手表打假首战告捷

近年来,假冒伪劣的进口名牌手表成为消费者的投诉热点,不少群众,花300～500元买一只进口手表,有的仅使用一星期就出现表壳镀金层脱落;有的使用2～3个月就时停时走,表把脱落等质量问题。进口手表返修率高、售后服务欠佳、群     

说是免费 实为推销 “热心”服务有陷阱

为了吸引更多的消费者，一些商家在消费者购物时提供各种免费、优惠服务，但是其中一些免费、优惠服务成了强迫消费者消费的陷阱，让消费者苦不堪言。近日，笔者到某商场购物，商场门口站着两个推销鞋油的服务员，只要见人走过来，便上前游说，免费给消费者擦鞋油，在擦鞋过程中，服务员则喋喋不休，宣称该鞋油如何如何好，推销人员的攻势让人难以招架，多数消费者不得不躲避，有的则迫不得已买下价格不低的鞋油。家住江滨新村的陈女士则掉进了商家“免费抽奖”活动的陷阱。当她在某商店购物后，服务员拿着装有奖号的纸箱，让消费者抽奖，而…     

全国售后服务管理较好企业庆祝“3·15”

窗口服务、售后服务的管理质量一直是中国质量万里行关注的焦点之一,根据朱镕基总理提出的"质量万里行要天天行"的指示精神,为解决售后服务态度不好、行为不规范、承诺不落实、落实不到位等问题,中国质量万里行对全国部分生产、经销企业售后服务情况进行了暗访,现将一批消费者认为售后服务管理质量先进企业展示如下:(排名不分先后)     

保修、包修应以文字为准

消费者购买计算机时,选择良好售后服务已经成为一项必不可少的标准。厂家在产品的广告与宣传单上,常会出现“三年质保、三年保修、三年包修”等不同词语,但许多消费者不知字里行间的真正含义。消费者应避免被生产厂家和经销商过度承诺所迷惑。一些经销商给客户的承诺经常是信口开河,只要消费者提出来的要求全部答应,但等到消费者发现产品的     

维权通道

一位消费者在举行库存商品优惠销售的商店购买了一件９８元的衬衫，但她在另一家商店发现一模一样的衬衫只卖８９元。当她返回商店要求退货时，店主说，这是处理商品，一概不退货。法律界人士认为，这种情况属于价格欺诈行为。对于消费者的损失赔偿，可以按《消法》规定的“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”执行。（《质量时报》） 消费者余某在某商场购买了一台电热水器，不到…     

缺标准难鉴定乏监管 家电特约维修问题多

家电产品出了故障,拨打厂家的客户服务电话、找厂家的售后服务中心解决问题是人们认为最稳妥也是最可靠的一种方式。但日前记者对此进行调查却发现,由于没有国家及行业标准,维修质量难以鉴定,维修效果缺乏监管,而一些特约维修部门的维修服务也不能让消费者满意。     

诚信:手机服务的基石

对任何一家公司而言,产品质量都是公司的生命之源。只有生产出好的产品,才能在市场上取得竞争优势。在手机行业,产品质量问题一直是消费者关心的重要问题,也是厂家一直努力不断改善的方向。 中国手机行业正处在一个快速发展的时期,产品质量也正处在一个上升的时期。国内厂商的产品质量问题虽然不十分明显,但是仍然存在很多问题。首先是质量问题,其次在售后服务上面,由于