中小商店吸引顾客的举止行为

中小商店吸引顾客的举止行为李保明中小商店的经理们都在为争取好的业绩而努力工作，但现实情况却是，一些商店里顾客稀少，生意清淡，而附近的商店却顾客盈门，生意兴隆。于是，这些经理们就模仿生意好的商店装修店面，销售相同、相似的商品，照搬销售价格等等，但生意清...     

废义无利

废义无利陈永镒前些时，我路过一家商店，门楣上广告高悬，八个大字赫然映入眼帘，＂服装降价最后一天！＂有三五个人在看＂降价服装＂，却又都面罩疑云，不掏荷包。第二天，我又路过这家商店，＂最后一天＂的广告依旧高悬，但顾客寥寥。接连好几天，我天天都看到该店＂服...     

国外商店奇观

国外商店奇观随着商业竞争的日趋激烈，一些国家为了吸引更多的顾客，开办了一些奇特而有趣的商店。不怕退货的商店：美国有一家“不怕退货的商店”。该店有一条店规：“保证满意，否则退款”。一种商品，无论你提了什么理由，该店几乎都是照退不误。左撇子商店：德国开设...     

浅谈零售商圈理论及其应用

<正>商圈也称商势圈,它是指企业吸引顾客的范围,如某店能吸引多远距离的顾客来店购物,这一顾客到商店的距离范围,就称为该企业的商圈。因此可以把商圈定义为:在现代市场中,零售企业进行销售活动的空间范围,它是由消费者的购买行为和零售企业的经营能力所决定的。 零售企业科学确立商圈范围,有以下现实意义:一是可用于新建企业的选址。企业的选址必须以选择适当的商圈作为基础;二是可以具体了解消费者的构成及其特点,从而确定自己的目标市场和经营方针;三是可以深入了解本企业的地理环境和交通状况;四是可以决定怎样进一步开设分店和连锁店。 零售商圈具有比较明显的层次性特征。大中企业的商圈一般由三个层次构成,即:主要商圈,或称基本商圈,是指最接近商店并拥有高密度顾客群的区域,通常本区域50％左右的消费者来本店购物;次要商圈,位于主要     

顾客固定化与顾客数据库

<正> 在建立顾客数据库的基础上,对顾客实行系统化、科学化管理是商业企业管理现代化的重要内容,也是商业企业适应现代市场竞争的客观需要。 任何企业要稳固地占领市场,就必须拥有一大批长期稳定的顾客。顾客固定化就是商业企业为培养和创造顾客对商品品牌或商店的忠诚度,使顾客持续不断地重复购买该品牌或该商店的商品而实施的一种顾客管理制度。这一制度在西方发达国家已成为企业经营管理工作的重要组成部分,在我国亦是商业企业行之有效的赢得顾客、占领市场的重要策略。     

提升服务质量 增强竞争能力

徐匡迪市长在今年3月份的市商业工作会议上说过一句话：商业服务业的竞争核心是服务水准的竞争。怎样来理解这句话呢？笔者认为先要弄清楚商业企业之间是在竞争什么,是市场份额呢？还是规模和效益呢？其实,最根本的是对顾客的竞争。 而服务是和顾客有直接关系的,是企业在对顾客的竞争中至关重要的因素之一,在当前许多连锁超市的商品品种和商品价格都相差无几的情况下,影响顾客选择商店很重要的一个因素就是商店的服务质量。因此,服务质量提高了,就能吸引顾客,企业对顾客的竞争力这一最根本的竞争力也就获得提升。     

处理顾客抱怨的技巧

<正>所谓顾客抱怨,是顾客对商店的经营活动与其信赖和期待产生差距时表现出的不满行为.一个企业无论制订了多么严格的规     

家乐福在中国市场的竞争力(上)--与世纪联华的比较分析

本文认为,家乐福在中国市场上取得成功的原因,首先要归功于公司内部富有战略构想力的企业家精神和高超的政治交涉力,使商店数量得以顺利扩展;其次要归功于家乐福的战略地位,作为大型店的发起者,它有效地利用其在各地市场中的垄断地位及世界零售业中地位所产生的期待购买量;其三,家乐福成功地削减了中国连锁经营模式未进入轨道前的购买费用及物流费用;其四,形成了具有顾客指向学习能力的商店零售组合.并成功地达到一定的顾客满意度。本文从零售格式和零售组合的角度,选择了具有代表性和可比性的家乐福南方店与世纪联华的体育馆店,对其经营状态进行了定量与定性的比较分析,认为家乐福在中国市场具有强大竞争力的原因除了具有先发者优势之外,还有一个最重要的原因就是该店在食品、服装及日用杂货卖场等特别重视“顾客指向”和“顾客的满意程度”,突出了“顾客就是上帝”这一商业最高原则。     

家乐福在中国市场的竞争力(下)--与世纪联华的比较分析

本文认为,家乐福在中国市场上取得成功的原因,首先要归功于公司内部富有战略构想力的企业家精神和高超的政治交涉力,使商店数量得以顺利扩展;其次要归功于家乐福的战略地位,作为大型店的发起者,它有效地利用其在各地市场中的垄断地位及世界零售业中地位所产生的期待购买量;其三,家乐福成功地削减了中国连锁经营模式未进入轨道前的购买费用及物流费用;其四,形成了具有顾客指向学习能力的商店零售组合,并成功地达到一定的顾客满意度。本文从零售格式和零售组合的角度,选择了具有代表性和可比性的家乐福南方店与世纪联华的体育馆店,对其经营状态进行了定量与定性的比较分析,认为家乐福在中国市场具有强大竞争力的原因除了具有先发者优势之外,还有一个最重要的原因就是该店在食品、服装及日用杂货卖场等特别重视“顾客指向”和“顾客的满意程度”,突出了“顾客就是上帝”这一商业最高原则。     

我国零售商业经营的发展趋势

<正>零售商业是指把商品直接出售给居民或社会集团用作非生产性消费的交易组织,这一组织形式,随着生产力的发展,消费水平的提高,以及社会分工的专业化,将呈现出5大发展趋势.折扣化所谓折扣化,指零售商业企业在销售商品时长期给予顾客的一种优惠,它一般比普通商店在价格方面低10～15%,以此吸引顾客扩大销售,提高本企业的市场占有率.折扣商店的兴起,据零售企业生命周期理论,产生于30年代,成长于50年代“买方市场”形成时期,70年代则进入成熟期.其之所以兴起,主要在于生产力的发展,消费水平的提高,消费观念的根本性转变及消费成熟化所致.一般人认为,随生产力的大力发展,消费水平的大幅     

改出新天地

昔日辉煌不说“同仁堂”、“瑞蚨祥”这样历史悠久享誉中外的名店老号，在全长２７５米的北京前门大栅栏商业街上，岁逾数十年的店铺比比皆是。那些看似陈旧的门店和牌匾，记载着一段段不平凡的历史，辉映着一幕幕昔日的辉煌。“前门妇女服装店”坐落在大栅栏街口北侧，其历史可以追溯到１９５６年。当时，周恩来总理看到北京没有专营妇女服装的商店，就指示有关部门，专门从上海迁来这家商店。计划经济时期，“前门妇女服装店”和西单服装店、欣欣服装店、正阳服装店、东华服装店并称为“五专”（专营服装店），享誉京华。据该店经理王全斌…     

残次商店的启示

近日阅报获悉,上海有一家商店,在店门醒目之处挂起一面“残次大王”的亮旗,专营残次毛巾,生意十分红火。该店常年备有近百种残次毛巾、零料和边角布料,残次毛巾有整捆卖有论斤卖的,也有按尺量的,既可大量批发,也可单样零售。商店营业员还擅长为客户计算用料,不少顾客仅用相当于正品五分之一的价钱,就能买到合心的睡衣料、床罩料、沙发料和毛巾、手帕等。由于具备了价廉灵活的经营特色,该店吸引了众多的工薪顾客,享有很高的市场声誉。与此相比,时下不少经营者看不起残次商品这种利薄的小生意,热衷于卖精品,认为精品的售价高,获利丰,能赚大钱,…     

下岗开办配装中心 年赚三万

<正> 1999年9月,从事美术专业的我,下岗不久,从《现代营销》第9期"营销动向"中《配装师》的报道得到了启示,于10月在湘黔境贸易服装大市场开了"配装美丽服务中心"。首先,我收集了大量的关于服饰市场、品牌、质地、价位、最新款式、分布在本服装商场的位置和编号以及服饰欣赏、营销心理学、推销策略等资料,进一步了解、学习和研究。于是,便根据顾客的身高、体形、性格爱好、身份、出席不同场合等特征和顾客爱美但又怕被"宰"的心理,为其挑选所喜欢的款式和质地的服装。由于我本着美丽、节约的原则全心全意为每一位顾客服务,收费又极为合理,随着欣赏和服务水平的不断提高,本中心的知名度、美     

通货膨胀侵扰零售商

<正> 近来,印度零售商非常焦急,许多商人承认利润已经降到有史以来最低。通货膨胀率升到41个月来最高点,全国的零售商店,特别是小型商店,用尽浑身解数来吸引顾客进门。一直以来,最至关重要的是利润,零售商与顾客激烈地讨价还价。Wadhawan 食品零售公司的总裁 Pushpamitra Das 在孟买说:"所有业者的利润都受到影响,包括我们。我们努力和供应商谈判,     

淘宝私塾先生

“我曾经在一个酒店任职过,这个酒店在员工培训时有这么一句话,我觉得非常的好,就是‘当你面对顾客的时候,你就要把自己定位在舞台上演出的演员一样,你要忘记所有不开心的事情,专注地完成这个演出。’”     

成功的买卖“卖”什么?

<正> 一、生顾客"卖礼貌"。对初到商店来购货的顾客,一定要态度和蔼,礼貌周全,以求留下好印象。二、熟顾客"卖热情"。熟客一定要待之以情,尽力满足他们的需要,甚至与其它商店联系,代为购买所缺之货,使熟顾客到商店如同至亲好友,从而成为商店的老主顾。     

搞好服装经营十要素

搞好服装经营十要素刘德义，周庆章随着人民生活的提高，经营服装者日益增多，竞争十分激烈。笔者认为，要把服装生意做好，应思考十种要素。１、店貌要素。台湾有一位经济学家曾经说过：‘店客店貌好比新娘的脸。”这种比喻是非常贴切的。因为服装本身就具有美的属性，经...     

专做有机健康产品 “龙岗山”土特产畅销全国

<正>"不安分"让她与土地结缘1970年出生的李鸿雁是个"幸运"的人,她出生于吉林省辉南县一户殷实的家庭,不仅天生丽质,还具有一副好嗓子;18岁时,她顺利地被聘入辉南县宾馆端上了铁饭碗,受到经理的重视和提拔;由于嗓音感染力强,还被电台邀请做播音员。但她都放弃了。"我是一个‘不安分’的人。每月工资80元左右,我一直都想干点什么,多赚点钱。正巧,一个朋友给别人卖服装,知道     

营业员介绍和展示商品的策略

<正>商店里的每种商品都以一种或数种特征吸引着顾客,使其对商品产生兴趣和消费需求.绝大多数顾客是在兴趣和消费需求的心理状态下走进商店,这说明顾客具备了购买的可能性.要使顾客购买行为产生,就必须把这种可能转化为现实,而营业员介绍和展示商品的活动则是促成这种转化的催化剂.营业员介绍商品的策略不同的商品的特征各不相同,营业员只有把握不同商品的不同特征,即商品的吸引所在,售货服务工作才能心中有数.同时,顾客由于受不同文化素养、经济条件、生活环境等因素的影响,对同一商品所注重的特征也各不相同,营业员要根据顾客的心理,有针对性地介绍商品.一般来说,应着重就以下6个方面介绍商品     

“厂价”亦真亦假

一九九七年十月二十三日,房山区工商局经检科在房山区东营市场检查时发现一个体商店门前悬挂着一条写有厂价供应某某系列天线的广告,工商人员经询问店主杜某得知,该店出售的此种天线价格为五十元,而生产厂家的出厂价则是第副三十六元。那么,杜某为什么要写“厂价供应”呢?杜某的一句话道破了天机:这样写能多招些顾客,