中外“超市”之比照

<正> “超市”,超级市场的简称,在我国也称自选商场,是实行商品明码标价、顾客自我服务、包装标准规范、货款电脑总算的新型零售商业组织。自从本世纪30年代美国人米尔奇·库伦在纽约市牙买加皇后区开设世界上第一家超市以来,作为第二次零售商业革命的象征,超市在全球发展迅猛,我国也不例     

商业服务观念上的新突破--东方商厦倡导"全方位服务"新理念

为了在零售商业领域中进一步提升服务水平,东方商厦率先在商界推出了"全方位服务"的理念,倡导了以市场需要为导向、以顾客满意为中心的全面、全程和全员服务.这一理念在商业服务观念上是一个突破,集中体现在一是突破了是否购物的界限;二是突破了营业员的界限;三是突破了空间界限;四是突破了原先服务内容的界限.     

零售商业与防盗

<正> 自本世纪30年代在美国第一次出现无柜台开架售货方式以来,开架售货很快为广大零售商所采纳并广泛使用在服装、百货、超市、专卖店等几乎所有的商业零售企业之中,从而揭开了现代零售商业发展史上新的一页。 开架售货与传统的柜台售货相比,有着明显的优点和长处,归纳起来主要有以下几点:增加顾客接触商品的机会,减少顾客等待服务的时间,创造一种良好的购物气氛,增加商店内的营业面积,减少售货员的人数,减轻售货员的劳动强度和提高售货员的服务质量。 开架售货很好地解决了顾客、商品和服务三者之间的矛盾。满足了消费者对购物便利、省时、物美价廉的需要,同时促进了零售企业的销售,加快了商品的流通,提高了经营者的经济效益,但是它也带来了一些新的问题。 根据美国联邦调查局的报告,商店内盗窃是美国最大的也是发展最快的罪案。美国每年的商业零售损失总额已超过250亿美元,全球每年零售损失高达1400亿美元左右。国内的零售损失更不容乐观。据有关商业研究部门前两年的一次统计,国内超市商品的损失率在5～8％。超市的经营者越来越被超市商品的失窃问题所困扰。可以说商品的失     

零售10论 浅谈零售商业理论创新与发展

<正> 改革和开放为我国造就了一个充满生机与活力的零售市场,深化了对零售商业的认识,逐步改变了“零售无理论、成交就是理”的传统观念,但是,我们必须看到创建市场经济条件下零售商业体系,不仅缺乏成熟的实践经验.而且还有许多理论问题需要我国的探索和创新。下面就零售商业几个认识和理论问题提出不成熟的看法,以求教于业界同行。     

美国当代零售商业业态研究

美国是一个商品流通十分发达、商品市场高度发展的国家。在美国强大的经济实力中 ,商业始终占有十分重要的地位。美国零售商业业态齐全 ,各种业态均在市场上存在并取得长足发展 ,成为美国商业基本的和主体的部分。一、当代美国零售商业业态发展情况(一 )零售商业业态的种类、特点及销售趋势1、百货商店 ( Department Stores)。百货商店是一种相对古老的零售业态 ,其单店面积通常为1 0 0 0 0— 2 0 0 0 0 m2 ,它经营的商品种类较广 ,每类商品中也有较多的品牌、规格、花色等。随着市场经济的发展 ,美国的传统百货店都大大削减了原有的商品部…     

美国百事公司的财务分析和养老金计划剖析

<正>美国百事公司是世界领先的小吃和饮料公司之一。根据公司2010年的年度报告,公司不断发展和壮大了很多品牌在市场上,这些品牌为顾客提供了愉悦的饮食体验。到目前为止,这个以"绿色"为商业宗旨的公司通过了可持续发展的商业计划向顾客提供健康食品。根据2010年的年度报告,百事公司雇佣当地人为职员,以当地人的口味为参照来设计新产品,并于当地的社区团体与农民成为合作伙伴。百事公司向它的投资者承诺扩大其经营利润来实现股东高回报。     

零售商业与防盗

自本世纪３０年代在美国第一次出现无柜台开架售货方式以来,开架售货很快为广大零售商所采纳并广泛使用在服装、百货、超市、专卖店等几乎所有的商业零售企业之中,从而揭开了现代零售商业发展史上新的一页。开架售货同传统的柜台售货相比,有着明显的优点和长处,归纳起来主要有：增加顾客接触商品的机会;减少顾客等待服务的时间;创造一种良好的购物气氛;增加商店内的营业面积;减少售货员的人数;减轻售货员的劳动强度;提高售货员的服务质量。开架售货很好地解决了顾客、商品和服务三者之间的矛盾,满足了消费者对购物的便利、省时、…     

零售环境中的商业友谊研究

零售环境中的商业友谊是企业员工与顾客之间形成的一种长久的和睦融洽的人际关系,相较“礼貌待客”、“微笑服务”等短暂商业接触中的人际互动,这种关系更持久和纵深。本文讨论了零售环境中商业友谊的涵义和特点,分析了商业友谊对于零售企业和顾客的关系营销价值,并提出零售企业发展商业友谊的建议。     

国际商业跨国公司的发展与我国的对策

一、国际商业跨国公司的特征在国际经济一体化规律支配下,消费品市场的竞争日趋激烈,除传统的跨国公司纵向一体化渗透外,以零售为基础,批零结合的商业公司跨国扩张,则是二次大战以后新的趋向,并随区域一体化而增强,成为当今控制国际流通渠道,垄断国际消费品市场的一支主要力量。表现为: 1.规模庞大。1988年,全世界最大的10家零售跨国公司总销售额高达1810亿美元,其中美国占7家,德国占3家;位居首位的美国西尔斯公司,销售额高达430亿美元,总资产660亿     

提高商业零售企业顾客满意度的方法研究

顾客满意度的研究已经运用到各行各业,本文通过对商业零售企业的顾客满意度现状的分析,系统地提出了商业零售企业顾客满意度评价的内容和指标,并提出了提高顾客满意度的方法和措施。     

顾客是永恒的主题

<正> 顾客是商业的始点 在美国,商业是为顾客而存在的,顾客的思想轨迹就是商店行为的依据。方便消费者成了商家们一切工作的出发点。 美国的不少商店,为方便消费者购物,设置了本店使用的信用卡。顾客只需要在进口处或付款处索取一张表格,填写后店方当场核对发卡,消费者即可开始“做空”消费。美国人的信用卡     

商业CRM中的顾客满意度优化模型探讨

摘要：顾客满意度分析是商业CRM(customer relationship management，简称CRM)的重要内容，它不仅反映了商业企业实力与效益，而且反映了商业企业经营管理的本质和服务的核心。本文以商业CRM中的顾客满意度为研究对象，提出了最佳成本条件下的顾客满意度分析与评价体系，包括顾客满意度的描述与评价、质量成本的构成要素、基于质量成本的顾客满意度优化模型等，并结合零售商业企业的实际运行数据对顾客满意度优化模型进行了实证分析。     

美国连锁商业概况

<正> 美国是一个市场高度发育、流通十分发达的国家,其中最重要的标志之一,是始创于美国并在全美流通各行业中广为采用的连锁经营方式。自上世纪下半叶美国首创连锁经营以来,经过百多年的发展,连锁已渗透到商业零售、餐饮、服务等各个领域。据美国商务部统计,在19个大的行业门类中,都已     

零售经营中的商圈战略问题

零售经营中的商圈战略问题朱李明一、商圈的基本概念商圈（Ｔｒａｄｉｎｇａｒｅａ；Ｍａｒｋｅｔａｒｅａ），是西方商业理论中一个重要的概念。据日本的一些商业经营类工具书解释，商圈又称商势圈或购买图，是指零售店铺或商业街吸引顾客的空间范围或者来店顾客的地域范...     

以两个转变为动力加快零售商业的改革与发展

以两个转变为动力加快零售商业的改革与发展郭国荣零售商业作为国民经济的一个重要行业，要在今后继续保持良好的发展势头，建立现代化、国际化的流通产业，就一定要转变观念，抓住机遇，以两个转变为动力，加快零售商业的改革与发展。一、零售商业实现两个转变是形势发展...     

浅议新形势下零售商业的经营和管理

<正> 近几年来,商业网点建设如雨后春笋般迅猛发展。商业零售企业的竞争也越来越激烈,企业面临着销售艰难、银行贷款压缩、资金短缺、费用上升的严峻考验。为此,零售商业必须清醒地认识到,困难和机遇、成功和风险并存,只有固本强基,练好内功,依托市场及时调整经营策略,强化企业内部管理,才是当今零售商业搞活经营、提高经济效益的根本途径。     

论商业零售企业采购管理方法及策略

随着我国经济的快速发展,商业零售企业有了较好的发展,其规模越来越大,抢占市场份额也越来越多,但是商业零售企业的采购管理能力以及水平较低,所以影响企业更好的提高经济效益;此外,以外资为主导的企业看重中国巨大的市场,所以不断快速发展,企图占据中国市场更大份额,这就对我国零售企业提出了挑战,因此,我国的商业零售企业应积极改进采购管理的方法以适应经济时代的发展。本文论述了商业零售企业采购管理的方法和策略。     

论商业零售企业采购管理方法及策略

随着我国经济的快速发展,商业零售企业有了较好的发展,其规模越来越大,抢占市场份额也越来越多,但是商业零售企业的采购管理能力以及水平较低,所以影响企业更好的提高经济效益;此外,以外资为主导的企业看重中国巨大的市场,所以不断快速发展,企图占据中国市场更大份额,这就对我国零售企业提出了挑战,因此,我国的商业零售企业应积极改进采购管理的方法以适应经济时代的发展。本文论述了商业零售企业采购管理的方法和策略。     

零售商业物业及其用地供需结构总量均衡研究

基于市场一般均衡价格的存在性,均衡价格使供需保持平衡的理论。从定量方面分析零售商业物业市场供需总量、结构比例情况,建立供需总量、结构均衡之间的数量动态平衡关系;通过容积率计算土地供给总量;为零售商业物业市场宏观调控做一些基础工作。     

西方零售理论思想的传播与发展————基于《哈佛商业评论》（1922-2006）的文献研究

《哈佛商业评论》一直发挥着引领理论前沿的重要作用,本文在EBSCO全文数据库中,对《哈佛商业评论》85年来（1922-2006）的零售论文进行了检索,对检索数据在研究领域、发表时间和被引情况三个方面进行了分析。研究结果表明：《哈佛商业评论》中零售学术论文主题分布于零售战略、零售业态、零售组合要素、零售信息技术等16个方面,各个领域文献数量存在明显的不均衡性;在不同历史时期零售论文的侧重点不同;超过半数的零售论文被引用,学术影响力较大。零售信息技术、零售国际化、零售自有品牌、零售渠道以及零售顾客这几大领域将成为未来零售理论研究与实践探索的热点。