南航网上值机业务扩大范围

9月20日,南航在深圳机场举行隆重的网上办理值机手续深圳开通仪式,邀请一位旅客现场演示网上自助办理登机手续,并打印出登机牌。同时,南航还召集深圳地区最大的50家机票代理人,授权给代理人各个售票网点为旅客办理登机手续,并开放了办理团队乘机手续的权限,可以异地办理登机牌。这些举措都大大丰富了值机服务的手段,为旅客带来极大的便利。深圳地区50家最大的机票代理     

海航成功开通手机值机业务

本刊讯2007年11月15日,海航成功开通了手机值机业务,这是海航继去年11月份推出手机WAP订票后在电子商务方面的又一创新。该项业务的推出进一步方便了电子客票旅客办理乘机手续,为旅客提供了更加便捷及人性化的旅行体验。至此,海航已开通网上自助值机、机场CUSS自助值机,     

山航手机值机方便旅客乘机

本刊讯 一部手机在手，旅客即可轻松自助办理乘机手续。6月28日起，山东航空公司联手青岛机场集团正式推出了手机值机业务，从青岛机场出发的旅客只需凭借自己的手机即可轻松自助办理乘机手续，而此前旅客需要通过网络或者到机场柜台排队才能办理。     

南航首个国际两舱旅客专用值机区启用

4月9日,南航在广州白云机场的国际两舱旅客专用值机区启用,主要为乘坐南航国际航班的头等舱、公务舱旅客办理值机手续。这是南航首个国际两舱旅客专用值机区,该专区分为值机区域和休闲区域。     

机上美食家中订 我的旅程我做主 南航网上餐食预订服务全面升级

11月20日起,南航在全国首家推出网上餐食预订服务。购买南航电子客票的商务旅客可以轻松地在家中登录网上餐食预订系统,根据自己的口味和喜好提前选择航班上的餐食,为南航旅客带来全新的感受。     

南航在台湾率先开通“一票到底”中转服务

继2009年1月15日中国南方航空公司台湾办事处在台北市成立后，南航又宣布从1月21日起在台湾开通办理“一票到底”中转业务，凡乘坐南航航班从台湾出发，经广州中转南航当天其他航班的旅客都可以享受此项服务。     

黄金周电子客票担当主角

黄金周将至,随着市民出游高峰的到来,大连市各大机票售票处变得繁忙起来,而电子客票则成了黄金周的主角。据来自南航大连分公司市场销售部门的统计,"十·一"期间,旅客使用电子客票的人数已占该公司客票销售量的80%左右,而乘坐国航、东航航班的旅客电子客票的使用率也比平时多出两成。需要提示旅客的是,在购买电子容票办理乘机手续时应将电子客票行程单一同携带,一方面是随时接受机场安检部门的核查,另一方面也是旅客报销凭据的需要。     

电子客票报销凭证启用 乘机手续进一步简化

自6月1日起,全国将试行由国家税务总局统一监制的航空运输电子客票行程单作为旅客购买电子客票的付款、报销凭证,同时,使用电子客票乘坐飞机的旅客乘机手续进一步被简化,只要在机场值机柜台出示有效身份证明,即可领取到一张"ET"(电子客票英文缩写)标识的登机牌;旅客无须再出示机票,只要拿着有"ET"标识的登机牌和有效身份证明,即可进行安全检查。航空运输电子客票行程单实行一人一票,在作为旅客付款报销凭证的同时,还具备提示旅客行程的作用,但不作为机场办理乘机手     

南航首家开通深圳至名古屋航线

据悉,南航将于10月29日开通深圳—上海—名古屋航线,这将是深圳地区首条飞往日本的航线,每日往返各1班,旅客在深圳办理出境手续,中途经停上海。名古屋是日本的第四大城市、日本三大贸易港口之一,工商业与旅游业均非常发达,该航线的开通,将大大促进深圳、上海与日本中部地区经济文化往来。开航前1个月,南航将推出非常优惠的价格,比香港至名古屋的国际航班便宜50%以上。最低往返价仅1200元南航深圳至名古屋航线每天往返各1班,采用空客320大型客机,运力充足。     

“城市候机楼”助旅客轻松便捷乘机

河北省第一家"城市候机楼"自成立以来已有400多名旅客从该处直接"飞"走。据介绍,自"城市候机楼"5月中旬试营业以来,已有超过2000名旅客在此购票,其中多数商务旅客选择在这里办理登机牌,从"从家飞"商旅中心乘机场大巴直接到机场乘坐航班出行。据了解,目前石家庄机场已开通飞往全国20个城市的20条航线,旅客数量也呈逐年上升趋势。旅客乘机出行方便与否,日渐成为选择出行方式的一个重要因素。     

现阶段我国民航业电子客票特点

自从2006年10月开始,我国民航运输企业已经全面使用电子客票,标志着我国民航已经进入电子客票时代。民航业电子客票是普通纸制机票的电子替代品,旅客通过互联网订购机票后,仅凭身份证或护照就可以到机场办理乘机手续,然后开始自己的旅行。对于旅客来说,既方便又快     

广东移动酝酿与南航进一步开发电子客票系统

随着南方航空公司推出"网上自助办理乘机手续服务",实现居民自己上网选择座位、即时打印登机牌、去机场直接乘机。日前广东移动酝酿与南方航空合作,利用"彩信二维码技术"进一步开发电子客票系统,在未来实现客户用手机定制机票,自助办理登机手续,最后只需凭借彩信二维码进入机场登机,并享受移动提供的短信提示服务,及时掌握所乘航班的一切情况。据悉,"彩信二维码技术"曾被广泛运用于广东移动在白云机场的易登机服务厅。如今,这一技术何时运用到电子客票系统已提上日程,"手机是现代人随身携带的物品,如果能实现电子客票与手机的结合,客户不需要打印登机牌,只要出示彩信二维码就可登机,并享受移动提供的系列增值服务,居民出行将更加方便。"广东移动相关负责人介绍。而南方航空公司有关人士则认为航空售票与移动信息化的结合将是未来的趋势。     

南航广西分公司在桂林机场开通自助值机服务

本刊讯5月22日,南航广西分公司在桂林两江国际机场正式开通自助值机服务,让乘坐南航航班的旅客享受到更多的快捷和便利。桂林机场也成为南航开通自助值机服务的第11个站点。     

国航在首都机场推出自助登机服务

日前,国航在北京首都机场3号航站楼国内C05登机口试运行旅客自助登机服务项目。此服务推出后,旅客可以在登机时,通过自助设备扫描登机牌上的条码自行通过,进一步完善了国航旅客乘机全流程自助服务。目前,此项服务适用于乘坐国航实际运营的从首都机场C05登机口出发的国内航班,但轮椅旅客、携带婴儿或儿童等特殊旅客以及特殊情况下,仍需要登机服务人员协助办理登机手续。     

柳州 交通事故快速处理 保险快速理赔

根据公安部交管局《2008年车辆和驾驶人管理工作指导意见》的要求，北京市公安局公安交通管理局车管所在全面梳理和整合网络信息资源的基础上，于2月28日在互联网上开设“网上车管所”栏目，开通了号段查询、网上预约、网上咨询、模拟考试、表格和流程下载等服务功能，让群众足不出户即可预约办理有关车管业务手续，了解相关手续办理进程和当日核发的车辆号牌号段。     

南航新版自助值机广州投用 值机效率明显提升

本刊讯11月22日,南航新版自助值机系统在广州正式投产运行。新版自助值机系统进行了全新的设计和改造,用户界面更加简洁、清新、美观,办理流程也更加便捷合理。对于初次使用系统的旅客,平均只需3分钟,即可完成自助选座位、打印登机牌。新系统的技术架构也进行了彻底的改造和优化,90%的核心业务功能响应时间在3秒以内,大部分展示页面可在1秒内显示,让旅客在自助值机时享受到"飞"     

“无票航空旅行”引发的思考

2005年4月,国际航协与中国航信签署了"简化商务"战略合作协议,明确提出到2007年底实现100%电子机票。"2007年全球实现无票航空旅行"的目标究竟能否达到?人们为之引发了无限遐想与思考。"无票航空旅行"即旅客出行时订票、办理乘机手续及结算的全过程无纸化,给旅客带来了诸多便利。如为旅客方便地更改、退换机票、避免旅客因机票未随身携带、丢失而带来的麻烦。同时能帮助航空公司降低对渠道的依赖、提高整体管理水平。     

自助服务提高机场服务质量

目前,全球诸多机场都出现了旅客办理登机手续排队时间过长的情况。IATA调查显示,全球范围内,超过50%的旅客希望机场和航空公司提供更多的自助服务渠道。从而,旅客能更好地掌控自己的行程，快捷办理值机等手续，方便出行。     

敦煌机场8月客流突破6万

8月份,随着敦煌铁路的开通,来敦游客大幅攀升,机场客流迅猛增加,8月份乘机进出敦煌的旅客达62713人次,创造了敦煌机场单月运输旅客的最高记录。为迎接旅游旺季和暑运高峰,旺季到来前,敦煌机场加强与各大航空公司的联系沟通,积极开拓航空客货市场,大力引进航线航班,狠抓安全保证,强化服务质量。6月中旬起至7月初,国航、南航、东航、海航、深圳航空公司、鹰联航空公司相继开通恢复增加了敦煌至北京、西安、深圳、南京、成都、大连、西宁、乌鲁木齐、兰州、郑州等地的航线航班,极大地满足了旅游旺季广大乘机旅客的出行需要,有效缓解了敦煌交通运输紧张的局面。据统计,1至8月份,机场共安全保证运输飞行2167架次。完成旅客吞吐量156749人次,     

抓好三个关键提升旅客满意——提高客舱服务旅客满意度之思考

2014年，南航迈入战略转型的关键阶段。在全员贯彻落实“国际品牌服务推广年”主题活动中，作为基层管理人员，就如何提升旅客乘机体验满意度，不断提升南航“品牌服务”的认知度，笔者认为将需要把握好以下几点。