全省首家移动自助服务厅“登陆”沧州沧州移动用户可体验业务办理自助化

经常前住移动营业厅办理业务的消费者，恐怕早看惯了厅内的长队。如果恰逢新推出某项业务、促销活动，或是黄金周前交话费的高峰，办理等候的时间就会更长了。电子自助服务厅的出现，很好地解决了这些难题。前不久，移动首家“体验＋自助营销模式”电子服务厅在我市建成开业，这也是我省首家以“电子自助化体验营销”为主题的营业厅。     

精细化管理打造更优服务——中国移动山东公司优化细节管理提升客户满意度

“移动课堂”让滨州客户在营业厅办理业务的等待时间变成精彩互动;通过建立、使用“精品知识库”,10086客服人员应答如流,缩短了客户等待时间：新入网客户资费短信提醒关怀举措让新客户明明白白消费……中国移动山东公司（简称“山东移动”）立足客户感知,推进精细化管理,不断提高服务水平,有效提升了客户满意度。     

遭遇中国移动

为去丹麦哥本哈根报道联合国气候变化会议，2009年12月4日，我申请开通国际漫游。打10086询问，—上来就被查户口：你是不是北京户口？不是。话务员说：那你得带上身份证和客户卡密码到移动营业厅办理，外地户口预存800元押金。北京本地户口则只需预存500元押金。我请假到营业厅办理业务，排队等候，居然花了2个多小时才轮上。     

资讯·会展

NCR公布年度自助消费者调查 近日，NCR（National Cash Register）公司在北京公布零售业调研结果。NCR商业零售／酒店餐饮和自助服务系统部大中国区总经理陈陆宽先生与在场嘉宾共同深入探讨NCR如何透过多渠道自助服务技术方案协助零售企业更好地满足消费者需求，从而提高客户忠诚度，增加营收。     

流动营业厅 服务到家门 南山供电局“优质服务年”服务创新侧记

<正>2007年4月21日,南山区“城市山林”小区859户新入伙住户成为了深圳供电局“流动营业厅”服务的首批客户。该批居民在小区办理入伙手续的同时,在供电局“流动营业厅”处还一站式办理了用电开户、     

青岛农商银行“智慧网点”等您来体验

位于香港东路109号的青岛农商银行总行营业部，最近正进行科技服务创新的“革命”。从叫号、等待到业务办理，从柜台服务到自助服务，该行上线了一批智能化的服务设备。客户到该网点办理业务，不仅能享受热情专业的人工服务，还能感受智能化产品带来的金融服务体验。     

乐当家理财卡交易功能

功能说明账户集中管理客户签约后,可以将存折、存单账户挂入该卡管理,也可实现存折、其他卡账户与该卡的关联,通过该卡实现本人名下的本外币、定活期存款等账户统一集中管理。查询客户可通过建设银行的网点柜台或ATM等自助设备查询该卡卡内各类账务。存取款客户可办理该卡各币别子账户的存款、取款等业务。自助转账可在建设银行ATM等自助设备上办理乐当家理财卡各类子账户之间、乐当家理财卡与关联账户、各关联账户之间的划转业务,也可办理卡内账户、关联账户向卡外指定账户间的转账业务。自动转账建设银行可以按照客户的预先约定,自动为…     

广州地产商移情酒店业

两三年前，广州高星级酒店屈指可数、著名跨国酒店品牌悉数缺席。但这一闷局正在被打破，如今在广州，新酒店或正在翻新的酒店几乎随处可见，仿佛一夜间冒出地面。目前广州刚落成和在建的高星级酒店项目有约40个，其中七成是五星级或“超五星”。继写字楼、大商场之后，星级酒店已成为广州开发商在商业地产投资领域的新选择。     

数据挖掘在移动客户等级划分的应用研究

数据挖掘技术在客户等级方面的划分应用较广泛，能提高移动对客户的合理化管理。针对客户等级的划分，有利于为客户提供差异化服务，能提升客户的满意度和企业的品牌效应。本文介绍了客户等级划分的管理理念及客户等级划分的数据挖掘方法，来辅助移动公司采取有效的措施为客户提供企业关怀。     

如家：有所为＆有所不为

如家的价值曲线是通过对传统星级酒店要素的剔除、减少、增加、创造，把自己与星级酒店和社会旅馆区别开来，推出了中国的经济型酒店模式。[编者按]     

网上银行有市场吗？

所谓网上银行是银行业借助于计算机网络技术，使银行业务能够在互联网上办理的一种全新的银行经营方式。这种方式使客户在办理银行业务过程中，不受地域、时间的限制，可利用上网计算机随时随地、自助地办理银行业务。从银行业务电子化发展的角度看，是计算机网络技术应用于银行业务的联网过程，是银行业务电子化的最新阶段。     

旅游业缘何缺少高级管理人才

目前，旅游业已成为北京．上海等城市服务产业的支柱，全世界已有近20个国际酒店管理集团在北京、上海两地投资或管理高星级酒店。因此，两地每年高星级酒店需要数以千计的国际化酒店管理人才。但尴尬的是，这些人才一直很短缺，满足不了高星级酒店的需求     

南昌市五建安公司：获市“和谐企业大创建”殊荣

日前，中共南昌市委、市政府召开2008年度全市“建功立业大竞赛、和谐企业大创建、温暖万家大帮扶”三项活动先进集体和先进个人表彰大会。南昌市五建安公司等20家企业荣获“三星级”劳动关系和谐企业称号并受到大会表彰。近年来，南昌市五建安公司认真学习实践科学发展观。面对世界金融危机不利因素的影响，     

山东移动二十项服务举措便民

为方便客户查询、办理业务．山东移动推出二十项服务举措便民。经第三方测试，山东移动客户满意度和热线服务整体满意度均列全国第一位。     

经济型旅馆淘金北京

“背包族”小吕到北京做自助旅游前，做了很多关于住宿方面的咨询。得到的答案几乎异口同声：“到北京找住的地儿挺难，不是找不到，而是找到的住处不尽如人意。要么星级太贵；要么便宜，但卫生条件不好、安全系数不够。”等等，这让小吕听而却步。幸好，小吕在网上搜到一家经济型连锁旅馆，适中的价格和照片上看起来很温馨的房间让他喜不自禁，马上进行了网上预定。结果，小吕在北京度过了一个又实惠、又舒服的周末夜晚。 什么是经济型旅馆呢?经济型旅馆是指面向大众的消费水准，软硬件标准达到或接近一二三星级酒店水平(部分较高级三星级酒店除外)。按更严格定义的解释，经济型旅馆只提供小型餐厅等一些基     

星级酒店餐饮定价也有“潜规则”？

一份平常的长豆角炒茄子卖出96元的“天价”，出现在世界500强企业之一管理下的一家五星级酒店——长沙运达喜来登大酒店（下称“长沙喜来登酒店”）。是高星级酒店经营理念使然还是因“水土不服”导致与消费者间的“磨擦”？据国家旅游局信息中心统计，截至2006底，全国星级酒店总数达到13378家，其中五星级酒店298家，四星级酒店1400家，这些高星级酒店都是如何对餐饮定价的？     

亲,让我们带您快享4G——中国移动山东公司主动营销服务赢得客户点赞

“和”4G,心互联。近期,中4G业务,为客户提供“上门”服提供代客下单等服务,为客户送国移动山东公司利用4G全省商用务;走进商圈、社区,提供自助去便捷与贴心……“用心加用情”先发优势,迅速掀起4G发展热换卡等服务,将精彩4G带到客户的4G主动营销服务,提高了客户潮。     

供需视角下入境旅游与星级酒店系统耦合协调发展研究——以海南省为例

海南岛是国际旅游岛,旅游业是海南四大主导产业之一。星级酒店和入境旅游在海南旅游业发展中占重要地位。采用海南省2000—2020年入境旅游与星级酒店相关数据,基于供需视角构建海南省入境旅游需求系统与星级酒店供给系统耦合评价指标体系与系统耦合模型,分析两个系统综合评价指数发展和耦合协调度。结果表明：2000—2005年海南省入境旅游发展落后于星级酒店,入境旅游与星级酒店处于濒临失调和轻度失调级别,供给大于需求;随着入境旅游发展和星级酒店调整,两者的耦合协调度逐渐增加,2006—2020年两系统主要处于初级协调等级;海南省入境旅游与星级酒店耦合协调度整体上耦合程度逐渐提高,保持入境旅游与星级酒店供需平衡是实现二者高度耦合协调的关键。     

银行汇票结算中存在的问题及对策

银行汇票是指汇款人将预付的款项交存当地银行，由银行签发给汇款人持往异地办理转帐结算或支取现金的票据。这是一种异地结算方式，是我国目前所采用的异地转帐结算方式中使用较为普遍的一二种。我市作为新兴的边贸城市，外来采购人员较多，省外各大公司在我市建立的分支机构也较多，又由于银行汇票在使用过程中具有灵活方便、适用范围广、兑现性较强等特点，因而大受客户的欢迎。但是从目前来看，银行汇票在申请、签发与兑付的过程中，仍然存在着很多问题，主要表现在以下几个方面。一、拆票现象严重在签发汇票时，凡超过50万元的大额汇票…     

加深了解增进合作--在昌台电子产业发展研讨会上的讲话

2004年6月30日,南昌(昌台)电子产业发展研讨会在南昌市红谷滩会展中心举行。260多位来自海峡两岸的科技产业界的专家学者出席了本次会议。在研讨会上,南昌市有关领导详细介绍了南昌电子产业的发展前景和优势,一些台商也介绍了投资南昌的体会。本刊节选并摘编了其中部分内容,希望更多的投资者了解南昌、关注南昌。