关于服务补救问题的几点认识

服务补救对于所有的服务企业来说具有客观性。在服务补救的过程中,企业必须清楚地认识到:服务补救虽起因于服务失误,但必须超前于服务失误;服务补救虽然包括顾客抱怨处理,但补救又不限于顾客抱怨处理;服务补救的目的虽然是为了挽回服务失误的影响,但其效果具有三重性;服务补救虽然越快越好,但绝对不能忽视公平;服务补救虽然离不开全体员工的共同努力,但一线员工是关键,培训并授权也是必不可少的。     

建设中国特色的民主政治

中国的民主政治是中国共产党把马克思主义基本原理同中国革命和建设具体实践相结合的产物,具有鲜明的中国特色。我国当代民主政治建设的现状是:制度优越但体制不合理;内容真实但法制不健全;形式多样但机制不完善;保障可靠但发展不平衡;主体广泛但政治参与质量不高。因此,必须加强中国特色的民主政治建设。     

在北京看病的两次挂号经历

第一次，挂号之路是曲折的，但看病过程却是相当快。第二次，挂号倒是挺容易，但专家作看病的时间也太短了，每个专家都没超过五分钟。＂没啥别没钱,有啥别有病＂,这是现代人对生活的最理想的追求。但现实往往是残酷的,钱还没挣到,病也来了。在北京这样的大都市中,看小病还算容易。但遇上稍微复杂一些的疾病,传说中的著名医院的门槛,你就要不得不拜访了。小凡在北京工作多年,最近家里人来北京看病。但他此前对北京的医院并不熟悉,只是知道很多有名的医院,是需要排队挂号的。经详细咨询后,他锁定了北医三院。     

新时期企业离退休服务管理工作创先争优初探

开展创先争优活动,不仅是加强党的自身建设需要,也是现实实际工作的需要。离退休服务管理工作在企业不是中心,但影响中心;不是大局,但事关大局;不是主业,但牵动主业。因此,做好新时期离退休职工服务管理创先争优工作,对管道事业科学发展及和谐管道建设尤为重要。     

滥发货币的美国为何不通胀

只见它滥发货币,不见它物价上涨通常而言,政府滥发货币都是以促进经济增长为借口,但它首先伤害的是本国民众的利益,因为它直接导致普通百姓购买力下降,手中财富缩水。但本世纪以来,美国政府频繁增发货币,导致整个世界的流动性过剩,但为何没有在国内招致普通民众的反对呢？     

电梯也“疯狂”

正我是一台客梯,平凡、普通、默默无闻;我的工作简单,只要运送乘客到达他们想要的楼层即可,但必须全天24小时候命,随叫随到。这份工作看似很累,但我喜欢,看到每位乘客平安到家,我很开心,也希望能够这么继续为大家服务下去。奈何希望是美好的,但现实也是残酷的,现在的我已经一身毛病,不知道自己还能坚持多久……     

不紧迫但重要的事

成功者重视那些不紧迫但重要的,而失败者重视那些紧迫但不重要的。农历新年长假后上班的第一天,整个北京城似乎还沉浸在假期中,即使是早高峰,交通状况依然是一路畅通。对于中国人来说,过了农历新年似乎才意味着新的一年才真的来到了,但从休闲的假期生活突然跳脱到忙碌的工作状态,心理上的转变似乎是不太容易实现     

优势性经营模式的力量

有些企业开始规模不大,但发展很快;有些企业是百年老店,但经营日益困难;有些同样是国企或同样是民企,但经营业绩却大不一样。原因何在?其中之一,就是不同企业的经营模式有优有劣。     

"才貌双全"的延伸

路是人走出来的,有各种各样,但值得庆幸的是,自己的事业之路虽然走很艰辛,但总能让我看到更加美好的未来!     

加强民主政治建设 构建和谐社会

我国当代民主政治建设的现状是:制度优越但体制不合理;内容真实但法制不健全;形式多样但机制不完善;保障可靠但发展不平衡;主体广泛但政治参与质量不高。因此,加强民主政治建设必须:坚持依法治国;张扬民主程序正义;立足中国国情;培育民主意识。     

经济民主理念与科学发展观

一、经济增长、经济发展和社会发展 经济增长是经济发展的重要组成部分,但经济增长不等于经济发展;经济发展是社会发展的基础和前提,但经济发展更不能等同于社会发展。形象地讲,经济增长是经济领域的数量和速度范畴;经济发展是经济领域中质量     

留言板

我对这批人不了解。当时一批人下海是准备发大财的,但商海无情,很多人并不如愿。这些人影响很大,有一定的代表性,但未必是中国民营企业的主体。——国资委副主任邵宁     

卓越领导者将如何让利润倍增

我们早已知道领导力与业绩的关系,但将这种关系具体化和变成培养模型才是我们最为关心的。哪些关键领导力因素能直接导致企业利润增长呢?领导力和绩效水平无疑是相关的,但它们究竟是如何相关的?     

“复关”谈判过程及其前景

总地来讲,我国与总协定的关系是源远流长,但又错综复杂;谈判过程是一波三折,步履唯艰;前景是肯定入关,但非一厢情愿。     

企业不能为重组而重组

目前,中国钢铁业发展很快,但也存在很多问题：一是产能过剩;二是大而不强,在技术和结构升级上存在瓶颈;三是在节能环保上做得不够好。并购重组是解决这些问题的出路,也是中国钢铁业的趋势,但这个过程也相当困难,并且很麻烦。     

解疑网民关注度

网民关注度同汽车质量、价格、品牌影响力、销售网络等其他影响购车的因素相比,对于汽车销量不具有决定性作用,但具有不可忽视的影响都言网络营销重要,但点击量与销量之间是何种关系?这无疑是一个复杂的问题,网络较之传统媒体幸运的是,至少可以得到精确的点击     

交出你的信任——田同生：信任的进程管理

在商业界人们领悟到,信任可以促进繁荣。在生活中,信任则直达心灵。但当代社会的困难之一仍是信任,它是最基本的问题,也可能是最困难的问题。正如汤姆·彼得斯所说：技能和技术很重要,但增强信任是我们这个时代最重要的。     

每天都有盼头

人的生活有两种况味:一种是生活无忧无虑,但无盼头,第二种是生活清苦,但每天都有盼头.     

将管理会计融入财务管理的思考

在会计教学中,管理会计和财务管理重叠交叉内容较多,而两者也存在着密不可分的必然联系,但会计界对于管理会计和财务管理一直认为是两个不同的领域。但笔者认为事实上,两者是可以进行融合的。     

将管理会计融入财务管理的思考

在会计教学中,管理会计和财务管理重叠交叉内容较多,而两者也存在着密不可分的必然联系,但会计界对于管理会计和财务管理一直认为是两个不同的领域.但笔者认为事实上,两者是可以进行融合的.