营销渠道创新四关键

面对竞争压力，中国电信决定实施以客户为中心的战略，进行营销渠道改革，以提升用户满意度。三明电信通过实践认为，营销渠道改革有四大关键要素，即组织创新、考核创新、手段创新、支撑创新。     

加大电子化渠道建设投入

营销渠道电子化是企业信息化不可或缺的重要组成部分,未来电信企业将越来越多地依赖电子化方式进行营销推广和客户服务。通过网上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、自助终端实现客户的自助服务,是电信企业扩大客户覆盖、增加客户接触机会、提升营销与服务效率的重要策略与有效手段。与传统的实体渠道相比,电子化营销渠道具有如下优点：一是贴近客户,不受地域和时间的限制,客户足不出户即可办理业务;二是建设与运营成本低,不需要大密度地建设营业网点,也不需要大量的营业与管理人员;三是易于管理,只要业务流程设计合理、流畅,就能够及时采集到各种营业数据,效率高,风险小;四是信息更新快。因此,各电信企业应加大投入,积极培育客户通过电子化营销渠道购买电信产品的习惯,并且从人性化角度设计渠道流程,不断提升电子化营销渠道的销售与服务功能,以期在激烈的市场竞争中获得优势。     

邮政营销体系建设之渠道攻略

“得渠道者得天下”，营销渠道就是邮政企业为客户提供有效服务的通路。邮政企业应从渠道建设和管理入手，建立和完善企业营销体系，促进企业经营服务和营销能力的不断提高。     

错位错在哪儿?

面对竞争,以中国电信和中国网通为代表的固网运营商在根据客户价值对市场细分的基础上,进行了有效的营销整合工作,从宏观上加大了对目标客户群服务的针对性,目前基本的客户群构成为:大客户、商业客户(或称企业客户)、公众客户(或称个人客户)和流动客户。在“渠道为王”的新形势下,运营商加大了营销渠道的建设,希望以渠道组合方式有效覆盖客户群。但在实际运作中,客户群的划分和营销渠道之间存在着局部错位现象。通常来说,大客户主要由重要客户、高值客户、集团客户和战略客户组成,商业客户是指除大客户以外的乙类客户,公众客户是指住宅客户…     

精准营销模型在金融跨赛资产提升方面的应用研究

为更好支撑2022年跨赛工作的开展，挖掘有开发价值的精准客群用于一线营销，通过对2021年跨赛数据复盘分析得到专家经验，并以此构建VIP客户未购买保险模型和商贸客户未购买保险模型；对购买过理财产品的客户，运用基于ALS协同过滤算法的热启动推荐策略，对于未购买过理财产品的客户，运用基于热门推荐的冷启动策略，将二者结合生成理财推荐客户模型。模型数据以内部营销工具推送到相应客户经理，实现从后台大数据分析、前台精准客户展示、管理端管控、模型反馈于一体的营销闭环。进而帮助网点精准挖掘潜客，达到提升客户价值的目的。     

推行定单生产实现流程化管理

目前，电信运营企业大多采用职能化的管理模式。但面对市场竞争日趋激烈的情况下，职能化管理存在的弊端已暴露无遗，主要表现在面对市场反应迟缓，不能满足客户的个性化需求。2004年，辽宁省大连通信分公司根据公司实际情况实施管理流程优化、再造，推行了“定单生产”管理模式，实现了职能化管理向流程化管理的转变。所谓“定单”，即营销单位与客户签订的个性化通信业务需求协议。“定单生产”是指通过对前台营销单位授权的方式，后台支撑部门无权对前台营销单位签订的定单内容进行审查；定单签订后，后台支撑部门必须立即组织生产。定单生产只有通过流程化的管理方式才能得以实现。     

实施渠道战略落实收入服务责任制--江西电信宜春市分公司公众客户部渠道建设纪实

江西电信宜春市分公司大力实施以四个主营销渠道为核心的渠道战略，结合本地网流程重组的契机，在完善营销渠道建设，落实收入服务责任制方面进行了有益的探索，取得了明显成效。新组建的宜春电信公众客户部提出了以“创环境、创特色、创一流、严制度，严管理、严考核”的总体思路，强化社区经理、农村统包、小灵通客户经理及营业厅的营销功能。加强服务标准化工作和基础管理工作，把公众客户部建成宜春电信营销主渠道之一。今年一季度，公众客户部各项收入计划指际均超过计划进度，其中收入完成1579万元，占年计划的24．68％。在去年末的客户满意度测评中，公众客户满意度居全省第一。     

渠道建设案例

营销渠道有直销渠道(内部渠道)和代理渠道(外部渠道)之分。相对通信企业而言,目的都是把“产品从运营商那里转移到消费者手中”。设计和研究营销渠道必须从消费者这一端开始,分析为满足消费者需求而必须履行的各种职能。 以山西晋城为例,晋城通信的内部渠道主要指:自建营业     

实体渠道建设思考

与其他商品相比,由于电信业务的"消费者"——客户类别的原因以及电信行业发展的因素,电信运营商的营销渠道基本都是多种模式联合覆盖的多渠道营销系统,如营业厅、直销队伍、呼叫中心、代理/经销商等。多渠道系统或营销联合体可以增加客户覆盖、优化渠道成本、实现差异化销售。     

对电信营销渠道重新定位

在双方、多方博弈的电信市场，业务的快速发展打破了原有营销体系的均衡，渠道建设的矛盾日益突出。其中最为明显的是自营渠道和社会渠道之间的矛盾。在业务发展和客户服务与保留中谁主谁次，如何重新对两种主要渠道进行市场定位，引起了运营商的高度关注。[编按]     

运营商如何构建直销渠道？

目前，电信公司利润的80％来自于公众客户，如何提高公众客户的满意度是一个非常重要的问题。电信公司纷纷选择建立直销渠道，以便更直接、更有效率地服务消费者。同时，电信公司也希望通过良好的营销渠道获得良好的竞争优势，以取得更大的市场份额。     

面向数据库营销的数据分析技术探析

文章根据数据库营销理论,结合邮政数据库营销及数据分析工作的具体实践,以数据库营销四个核心要素(产品、客户、渠道和优惠)为主线,对实施过程中常用的数据分析技术进行适应性研究和创新性探析,同时结合数据库营销项目实践,对各项要素的分析思路、过程和方法逐一进行剖析,进而给出面向实战的参考性意见和建议.     

面向集团客户的电子化营销

全业务竞争时代,谁能够让集团客户更方便地获取信息和办理业务,谁能够对客户需求更快速地反应,谁就有机会在竞争中占领先机。而电子渠道作为运营商传统实体渠道的有效补充和外延,伴随通信技术和互联网技术的进一步迅速发展,它因具有宣传、销售、服务、支持等功能以及持续创新的支撑手段和运营模式,成为各大运营商营销及渠道变革、创新的主要推动力和企业不可或缺的市场营销和客户服务的主渠道之一,并发挥着越来越重要的作用。利用电子渠道针对集团客户开展电子化营销和服务,无疑成为运营商适应市场竞争的必然选择。     

建库打基础 宣传促发展

随着现代经济的发展,传统的营销方式所呈现的不足越来越多,其中最重要的一点就是营销渠道的不足。直复营销产生的意义就在于创新了营销的渠道,加深了营销与市场的接触,因此也创造了新的营销奇迹。现在,直复营销已成为一种新颖而有效的营销手段,逐步被人们所接受,而邮政凭借自身的优势也已跻身其中,开始为客户提供更为精准的服务。     

电话营销运用数据仓库实施案例

电话营销近几年在国内发展迅速,目前,电子化渠道建设已经成为各个电信公司营销渠道建设的重要战略。长沙电信公司审时度势,为提高“保存量、激增量”电子化渠道的营销战斗力,进一步增强企业核     

永远在线的“客户经理”——武汉电信全国首创“10000＋9”服务专线

作为高速发展且有着巨大潜力的客户群体，一直以来，政企客户都是各大通信运营商争夺的高价值对象。过去，中国电信武汉分公司（以下简称武汉电信）依靠直销渠道，采用“客户经理制”的服务方式，点对点地开展政企客户营销服务工作，以满足政企客户的个性化需求。2007年，随着武汉市政企客户群规模日益扩大，客户个性化、差异化、集成化的综合通信需求不断加剧，原有的直销渠道已不能满足现有政企客户营销服务工作的实际需要，集道扩张和渠道间协同的必要性问题逐渐凸显。于是，10000＋9服务专线诞生。     

选择适宜的渠道--电信运营商营销渠道选择过程分析

营销渠道有三种：直接销售渠道、间接销售渠道和直接营销渠道。究竟哪种渠道更适合电信运营商呢？     

运用新媒体拓展电子渠道营销

当前。中国电信下属的各本地网分公司电子渠道建设正在起步当中，接下来必须大力拓展电子渠道的营销工作。而要拓展电子渠道的营销工作，必须在新媒体传播上进行创新突破。当前，运用新媒体传播来开展营销已成为众多企业的一个重要选择。     

办同布局再造渠道新优势

在银行各类营销渠道中,营业网点是银行参与市场竞争的重要资源,也是其直接面对客户提供服务的前沿触角。长期以来,邮政储蓄以点多面广、遍布城乡的网络优势,牢牢占据着网络型银行的规模优势,     

搜索引擎营销电信企业营销的新渠道

搜索引擎营销即利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在其检索信息时，尽可能地将营销信息传递给目标客户。由于具有精准性和经济性，搜索引擎营销越来越受到企业的重视。与其他营销渠道与营销方式相比，搜索引擎营销在性价比、广告效果、针对性、可控性和消费者互动等方面具有明显优势。因此，对电信企业而言，搜索引擎营销是极具商业价值的新的营销渠道和营销方式。