旅行社质量保证金动态管理制度浅议

质量保证金动态管理制度是新修订的《旅行社条例》中的一项创新性的制度,是旅游市场信用制度的一种重要形式,是适应旅游市场的发展和扩张的一个管理制度。但经过分析,发现该制度在质量保证金的如何界定方面,在行政机关的身份等方面还存在一定的问题。另外,要顺利地贯彻好质量保证金动态管理制度,还要有其他的配套制度及措施的辅助。     

《旅行社条例》及其影响述评

2009年1月21日国务院第47次常务会议通过了《旅行社条例》,对1996年颁布的《旅行社管理条例》的过时内容进行了修改,同时补充了一些更符合时代潮流和旅游发展规律的内容。《旅行社条例》将不仅对旅行社经营产生重大影响,而且会对旅游者和旅游主管部门产生一定的影响。     

受控状态下的旅行社质量管理

运用《质量管理体系—要求》中的"受控"要求,通过对旅行社产品特点和产生质量差距原因的分析,探讨了提高质量的措施与途径,提出了旅行社质量管理的新思路,既预案在先,确保"游前"处于受控状态是旅行社质量管理的前提;过程控制,确保"游中"处于受控状态是旅行社质量管理的保证;反馈及时,确保"游后"处于受控状态是旅行社质量管理的提升。     

论旅行社制贩分离分类管理制度的建设——兼评《旅行社条例》

中国新颁布的《旅行社条例》取消旅行社分类制度,降低了旅行社经营国际旅游等业务的进入门槛,有利于旅行社扩大经营规模,但是不利于保护旅游者消费权益,也不利于形成旅行社垂直分工体系。通过介绍分析日本旅行社分类管理制度与分类管理的理由,说明了旅行社实施分类管理的必要性,建议建立中国的按职能分工来划分管理旅行社的制度。     

浅析矿地复垦保证金制度

本文通过分析复垦保证金制度的研究背景及意义,辨析了矿地复垦保证金的含义,并就该制度的国内外理论研究现状进行总结阐述,最后对于我国矿地复垦保证金制度所存在的问题进行探讨并最终提出完善建议,以期实现全国矿区土地复垦的顺利完成。     

标准化质量管理在旅行社内部服务中的应用研究

内部服务质量始终体现在旅行社各部门、各岗位之上,贯穿于旅行社服务的全过程之中.旅行社通过内部服务质量标准的实施,不仅为旅行社员工开展内部服务提供了明确的指引,而且促进了内部服务体系的整合.为旅行社企业合理、高效整合内部服务资源提供了切实可行的管理方法.     

廉政保证金制度及其合理性的经济学分析

我国一些地方试行的公务员廉政保证金制度，是一种新的防止腐败的制度规定。文章对廉政保证金制度的概念、廉政保证金来源、我国的实践案例等进行了论述，并从经济学角度对其合理性问题进行分析。     

廉正保证金博弈分析

廉正保证金制度是近年来在某些地方政府和部门兴起的一种制度.但它是否能带来人们所期望的公务员廉正奉公的工作作风?文章从博弈论的角度对它的有效性试做出分析.讨论了两个方面一是试论政府的惩罚力度对公务员守规廉正的作用;二是试分析在信息不对称情况下什么样的激励机制可使公务人员自觉廉正奉公.     

旅行社供应链管理初探

在旅游业转型时期,旅行社为主体的供应链模式将发生变化。尤其在电子商务的冲击下,以旅行社为代表的旅游代理商面临着极大的挑战,以单个企业运作的旅游企业再也不能适应时代的要求,基于供应链管理的旅游业管理模式便应运而生。目前大多数旅行社在供应链管理中存在企业对建立旅行社供应链管理模式的重要性认识不足、供应链上各企业缺乏合作、没有形成整体合力、信息系统不完善、供应链上的各企业对市场环境变化不敏感等问题。应采取注重旅行社供应链管理模式下的合作伙伴关系、提高对建立旅行社供应链管理模式的重要性的认识、完善管理信息系统、加强供应链上各企业信息技术标准的规范化建设、旅行社的集团化发展、实行跨文化管理等措施来解决旅行社供应链管理中的瓶颈问题。     

INTERNET与旅行社革新

INTERNET改变了人们的生活 ,旅行社的传统业务也因此受到强烈的冲击。本文从行业分工、社会需求等方面分析了旅行社存在的必要性 ,提出旅行社必须在传统业务的基础上改变观念 ,利用 INTERNET,在旅游产品设计、旅游服务咨询、导游服务等方面加以改进 ,走集团化道路才能适应时代的要求。     

我国旅行社服务质量测评的实证研究

服务质量水平偏低,已成为阻碍我国旅行社业持续健康发展的重要因素之一,要改进服务质量,关键前提是要有效地进行旅行社旅游服务质量评价,确定服务质量的问题所在。因此,主要是从顾客的角度出发,基于服务质量量表,从问卷设计到统计分析,进行旅行社旅游服务质量测评的实证研究。     

我国旅行社的自驾游产品开发

通过对自驾车市场开发主体、开发环节和开发瓶颈等因察的分析，试图寻找开发思路，对旅行社自驾游产品进行设计。     

试析旅行社业的商务e化

通过分析信息时代下旅行社行业五种竞争力的变化状况,指出旅行社业的商务e化是发展的必然趋势,并在此基础上试着预测出旅行社的商务e化的发展趋势。     

旅行社信用问题的经济学分析

近几年来随着我国市场经济的发展和人民生活水平的日益提高，我国的旅游业蓬勃发展，作为旅游业三大支柱产业的旅行社行业也得到了长足的发展，但我国相当的旅行社存在信用低下问题。从经济学中的视角对旅行社诚信问题进行分析，从而引出针对性的措施。     

旅行社道德风险及声誉机制作用分析

道德风险问题导致旅行社质量供给不足。声誉能够解决道德风险问题，但声誉机制的作用受到消费者重复购买频率、旅行社时间视野和市场竞争水平的限制。要发挥声誉机制的作用，克服旅行社道德风险问题，必须进一步提高居民出游率，拓宽旅行社时间视野，完善市场竞争。     

旅行社产业链条中的利益分配机制研究

旅游客源地与旅游目的地旅行社经营业绩存在显著差异,旅游客源地旅行社经营绩效优于目的地旅行社经营绩效,旅行社产业链条中存在利益分配不平等现象。本文首先建立模型论证这种旅行社产业链条中利益分配不平是由旅行社产业链条中不同环节的市场结构不同引起的;接着指明旅行社产业链条中不同环节之所以市场结构不同,关键是不同环节的规模经济、进入壁垒、要素需求等不同,导致旅行社产业链条中的下游环节往往处于利润高端,上游环节往往利润微薄,甚至亏损;最后根据旅行社产业链条中这种利益分配状况提出了改善我国旅行社经营绩效的具体政策建议。     

旅行社员工流失成本计量分析

目前旅行社员工流失是普遍存在的现象，员工安全问题己成为旅行社管理者的重要议题。主要针对旅行社员工流失成本内容构成及其流失成本计量模型进行了探讨。     

浙江省旅行社人力资源流动性分析研究

近几年来，随着市场经济体制的建立和不断完善，企业之间的竞争日趋激烈，企业人力资源流失已经成为普遍关注的问题。但是，针对浙江省旅行社人力资源的流动性研究微乎其微。以一般人力资源流动的理论与现实分析为基础，以浙江省旅游企业人力资源流动的现状为出发点，结合人力资源管理学中有关人力资源流失的知识，对旅行社如何吸引人才和控制人才过度流失，实现企业人力资源合理流动的方式与途径进行探讨。     

SERVQUAL量表在旅行社服务质量研究中的应用

以Parasuram an等3位学者提出的服务质量模式和SERVQUAL量表为基础,对广东四大旅行社的服务质量进行了问卷调查。调查结果说明顾客对旅行社的服务质量普遍不满意,顾客对旅行社提供的服务在安全性和可靠性上期望值更高,不同年龄层的顾客对服务有不同的需求和期望。还根据结果指出了旅行社改进和提升服务质量的方向,并指出了本研究的局限性和今后的研究方向。