商家须尊重顾客的诉求

有一次,我走进一家服装店。此时店内有两位年轻的女顾客正在挑衣服。她们看中了一款上衣,但嫌价格偏高,便和女老板还价。开始女老板还挺热情,"有话好好说"。可几个回合下来,顾客就是不肯让步,坚持自己给出的价格。女老板终于"忍无可忍",大声地叫道:"这么低的价,你卖给我吧!你有多少我都要……"顾客受了如此待遇,自然愤然离去。原本我还想看看的,但听了女老板的这番"高论",不寒而栗,只能匆匆离开。过了一段时间,我又经过那条街,发现这家服装店已经"关门大吉",一张"旺铺转让"的广告牌挂在紧闭的大门上。究竟是什么原因导致服装店无法经营下去,笔者不敢断言;但女老板对待顾客的态度笔者实在不敢笱同。做生意追求利益最大化是无可厚非的,甚至是必须的。只要通     

买卖不成人情“债”——商业谈判中的“道义债主心理优势”

一名女顾客在一家服装店里看衣服。她对其中一套连衣裙颇有好感，踌躇间，店主主动问这位顾客要不要试一试衣服，并特意加上一句“不买不要紧，不买也可以试的”。这位顾客于是就到试衣间里试衣服了。但是，穿上之后她感觉不是很好，于是又脱下来还给了店主。店主依然笑容可掬，并向顾客推荐另一套衣服。     

巧觅真货源 失去的顾客又回来

<正> 第一次经商,最难的是什么?我以为是识假。我刚刚开始经营副食店时,最头疼最怕的是进货时不辨真假,卖跑了回头客。还记得我第一次去批发市场上货,惟恐挨蒙拿到假货,在偌大的批发市场转悠了半天,最后才终于选定了一个相貌斯文正在埋头读书的年轻女老板。"老板,上烟!"女老板甜甜一笑,慢悠悠放下书,脆声问:"大哥,上什么烟呀!"我说出了一串烟名,然后请她报价。女老板连珠炮似地一口气报出烟价。我连连摇头,故作深沉道:"哎呀,你要价太贵了!"女老板又是嫣然一笑,柔声说:"那请大哥你说个价吧,只要别让     

以“请教”为名 巧述产品优势

<正> 同事在华联百货商场买了件大衣,李丽见这款大衣做工精细、款式新颖,心中十分喜爱,虽然580元的价格不菲,但她还是决定买一件。正巧,第二天是周末,李丽便直奔商场来到二楼的风华精品屋。然而令她失望的是那款大衣已经售完。李丽失望极了,无心再看其它款式的服装,转身走出了精品屋。"这位姐姐你先别走,我有问题请教您,行吗?"女售货员叫住了李丽。"请教问题?"李丽十分惊异。"是呀。"营业员笑盈盈地说:"请您看看这几款大衣与您要的那种有什么区别,如果再有顾客来,我也好做些介绍。"盛情     

推掉到手钱 实话引来大生意

<正> 天气转暖了,我很想做一件黑色的旗袍。来到了河东市场,看见一位中年女裁缝跟前顾客较多,心想她的手艺一定不错。裁缝给了我一本旗袍专辑,说:"你先挑个款式吧!"我指着一件收口旗袍说:"这种款式的要多少不倒绒料子?"裁缝说:"不倒绒也有好坏之分,倒顺之别,当然用量也不同。"我对布料是个外行,刚在前面的布店看中了一种,你能放下     

饰物会说话 手机感应器传情达意

<正>一天,衡阳一个打着"会说话的爱情电灯泡"的摊位前围满了人。一个男青年一边对顾客讲解一边说着顺口溜,"小小灯泡顶呱呱,男男女女把它夸,往你爱人手机上挂,时时帮你说爱她,每个10块不讲价,远销美国加拿大!这位美女有眼光,参选超女进10强……"一个摩登女     

还价到位实在 商品卖出理想价

<正> 一天,"都市丽人专卖店"里来了一位三十多岁打扮很入时的女顾客。来来回回认真看了店里的新品时装后,指着一套样式很独特的衣服问:"这一套是按标价卖吗?"女售货员笑着说:"您还是先穿上看看吧,如果穿上后效果好,合你的心意,咱们再商量价格。如果穿上不合适,价格给你低再多,你也不会买对吧?"顾客穿上服装后,不禁自言自语道:"怎么样啊!"售货员忙微笑着回答:"这个我说了不能算数,这样吧,我给您找个顾客评价评价。"售货员找了位温文尔雅很有风度的中年男子来评价。因为她料定这位先生不管是出于恭维女性,还是出于真实印象,或出于敷衍……总之,肯定会说好,而不会说坏。果然,他说出令各方都满意的话:"嗯,不错。"顾客眼里闪过欣喜的目光,指着那套标价720元,进价只有100元的西服说:"450元怎么样?"     

迂回说话追回货款不伤客

<正> 百货大厦商场内,一位女营业员接待了一位年近花甲的老大娘。老大娘选好了三把牙刷,由于这位女营业员忙着又去接待另一个顾客,老大娘未付款拿着牙刷道声谢后就抬脚走了。这时女营业员才想到钱还没收。她一看,老大娘刚走出几步,离化妆柜不远,便略提高声音,十分亲切地说:"大娘——你看——"老大娘以为什么东西忘在柜台上了,便走了回来,女营业员举着手里的包装纸,说:"大娘,真对不起,您看,我忙去忙来,竟忘记给您的牙刷包上了,让您这么拿着,容易落上灰尘,多不卫生呀,这是入口的东西。"说着,接过大娘的牙刷,熟练地包装起来,边包边说:"大娘,这牙刷,每把一元二角钱,三把共叁元陆角。"并重复了两     

待客至诚:让顾客省钱

<正> 我曾在一家小饭馆用餐,我们一行三人,想找个单间,女老板却说:"你们只三个人,用单间花钱多,在大间就行了。"我们点了四碟菜,还想再点,她却说:"够了,再多就浪费了。"这个店老板的做法有些怪。做买卖的谁不愿顾客多买呢?这家小店墙上未贴什么"顾客是上帝"、"顾客是父     

灯具“暴利”时代结束?

在十里河特色街开街7周年之季,这条街上的后起之秀高力国际灯具港以一项足以撼动灯具行业"潜规则"的举动,令业界为之一震。高力用自己特有的做法宣告:从此灯具价格不再如雾里看花,笼罩在灯具"暴利"背后的那层面纱被悄然揭开。国庆之后,"砍价"这一"绝活"的适用范围将随着高力国际灯具港推行的"明码实价"制度而变得越来越窄。所有商品的价格在标价签上标注得一清二楚,商家所售商品如果打折不得低于7折,意味着7折已经是价格底限,7折之后的价格在市场上已经具有竞争力。一场削平灯具价格虚高的商战在北京灯具行业悄然打响。逛市场选家居用品时"砍价"是不少老百姓的"绝活",无论是添置大体积家具还是购买书房里的一盏小台灯,购买时总少不了与商家讨价还价,非要说服商户便宜个块儿八毛的或成百上千元才觉得心里踏实。但是"买的没有卖的精",你爱砍价我就把价格标高点,和消费者玩"打折加减法",长久以来,商家和顾客都在为"砍价"纠结。     

妙语对嘲讽 巧言达目标

<正> 联通贵州省毕节分公司大客户中心,女直销员闯艺一次在向某公司一女经理推荐 CDMA 手机时,不仅仅向这位女经理展现了 CDMA 手机的操作方法,还将 CDMA 手机的"绿色环保"、"高品质的通话"等优势向其作了详细的介绍。这位女经理听完闻艺的介绍后,沉默一分钟后,突然向闻艺发问:"看你这么卖劲地宣传联通公司的 CDMA 手机,一定能得到联通公司好多提成吧?"闻艺如实地向女经理介绍说自己刚到联通公司底薪只有一个月300元。听完闻艺的回答,这位女经理大笑起来,用讥讽的口气说:"每月才300元钱,你就这么替联通公司卖力。如果换作是我,我宁愿去烙洋芋煽豆腐干卖,也不干这每月300元,替别人卖嘴皮子的话"。面对客户的嘲弄多数人都会气炸心肺,恼羞成怒的。因为顾客的讥讽中带着对你明显的不尊重。闻艺却很平静,一点生气的样子都没有,她很诚恳地说"大姐,我现在虽然每月才拿300元钱,但我在推销 CDMA 手机时会经常遇见像大姐你这样事业有成的成功人士。每天和你们这样的人接触能够从你们身上学到不少的东西,更重要的是你们对我的一种激励。我会     

一句话不妥 吓跑买主

<正> 一日,我和朋友去商场挑选毛衣。在一家毛衣专卖店停留的档儿,女老板迎了上来,"你们哪位穿呢?"我。"这件毛衣从款式到颜色都很适合你。穿上肯定很有气质。"是吗?"信我的,没错,而且价钱也很便宜,120元,统一价格。"价钱倒是可以,只是,衣服挂在那儿和穿在身上不是一个效果,我试一试,看看效果再决定吧。"那先把钱交了吧,相信你穿     

拿小字作文章

台湾天作实业公司女老板周玉凤，偶然从报上看到这样一个消息：科威特由于完全是沙漠，每年需要进口大量泥土种植花草，美化环境。这条简单的消息，启发了这位有经营头脑的女老板。她认定小草可作商品，它会比泥土更有发展前途，于是，她投入资金，请科研部门和有关专家开发一种不需泥土种植的小草，不久，     

如果我是你

初到国外时，我曾经给一家小餐厅打工。有一天，我错把一小包糖当做咖啡给了一位女客人。女客人非常生气，因为她很胖，正在减肥，忌讳吃一切甜食。我愣在那里。这时女老板在耳边悄悄说：如果我是你，我会马上向她道歉，然后退还她的钱，给她所要的食物。我照着做了，那位女客人果然不出声了。     

年年岁岁花相似 岁岁年年大不同——记上海大不同茶业有限公司总经理陆铃

这是一位与众不同的女人!她像一本耐人寻味的书,每一次翻阅都会给你带来新的感受和启迪。如果说,我第一次见她,喜欢的是她妩媚典雅的风韵;第二次见她,佩服的是她独具一格的管理水平;那么,第三次见她,就折服在她睿智通达的人生智慧里了。这位与众不同的女人,这位让我喜欢和折服的女人,就是上海大不同茶业有限公司的总经理——陆铃女士。     

职场竞争 人品往往决定胜负

<正> 一、一个小小的贪欲使她失去机会一家新成立的三资企业要招聘一名女出纳员。柳小辉一路过关斩将进入终选。最终聘谁没定下来,柳小辉只好耐着性子在原单位上班等消息。这一天,柳小辉和同科室的李静吃完午饭回办公室时,发现一名陌生男子站在门前。"你找谁?"柳小辉冷冷地问。陌生男子笑了笑:"请问二位小姐是在这办公室吗?"这跟你有什么关系?你到底找准?"柳小辉很反感。男子取出一张百元钞票,钱的一角     

善于倾听 你才会提高

<正> 我搞服装零售6年了,在这6年里,我的生意经历大起、大落的两个阶段。使我对经商有了深刻的顿悟。在第一阶段,我利欲熏心,认为这小小服装店给自己提供了挣大钱的机会,我把每件衣服都看成了"乘法",每兜售一件衣服,都想在上面赚取成倍的利润,对每一位进店来的顾客,都看成被宰的对象。当顾客一跨进我的服装小店,我的心里就开始磨刀,一定要让他(她)"牺牲"在我的脚下。顾客看什么衣服,我就立即取下,     

价格战打出新行当:“抄价族”

<正> 在某超市里,一位售货员发现有一个穿大衣戴墨镜的青年男子十分奇怪:超市里的温度高得连穿线衣都热,可这位男顾客却把自己捂得严严的,还不时用大衣蒙住自己的脸。他独自一人在超市中来回穿梭了一个多钟头,一样东西也没买,嘴里还念念有词。售货员好奇地悄悄跟过去,听见这个人低声叨咕:"牌子是×××,厂家是×××,净重是×××,价格是×××……"原来,这是一个附近超市派来的"抄价间碟"。他将小随身听放在大衣内兜里,每走到一     

网店 向实体店“亮剑”

<正>在合肥市,买一件韩版的小裙子,可以去商之都,可以去女人街,要不你也可以去红星路小店里慢慢淘,但合肥市民小马告诉你,她的第一选择是网店:登陆淘宝网,输入"韩版裙子",     

现实男女

周庆娣总也记得第一次见到朱强时的情景。9年前，她到北京出差，去某职能部门找一位同乡。到了办公室，同乡不在，他的同事告诉她他出去了。那位同事问，有很着急的事么？她讲，我来北京出差，来看看他，顺便蹭餐饭。同事说，没关系，我请你吃饭。她就这样跟着这位第一次见面的陌生男人去吃饭，这对她是一件再平常不过的事。这位同事就是朱强。