以客户经理制为切入点优化基层农行组织结构

客户经理制,全称专职客户经理制,是一种为银行市场营销人员设计的旨在促进销售、实现营销人员自身价值的制度,也是银行对客户经理进行管理的一种组织管理制度,客户经理制是商业银行服务理念和制度的创新,实质上是尊重客户、以客户为中心,主动全方位服务的观念,是对外以市场为导向、以客户为中心,对内以客户经理为服务中心和营销前台,"一线为客户服务,二线为一线服务"的、全行联动的、适于市场竞争的机制.     

探讨完善客户经理制的途径

客户经理制是对客户进行等级管理 ,以高素质的员工管理重要客户 ,客户重要性越高 ,得到服务越精良。我国商业银行借鉴西方商业银行经营模式在银行实施的客户管理方式。有许多具体问题有待完善。首先 ,客户经理在营销金融产品上没有创新 ,继续沿用着原有的模式 ,商业银行经营环境没有得到改善 ,经营业绩没有得到提高 ,还不能使商业银行的资源得到优化配置。其次 ,客户经理制需要的信息分析系统没有形成 ,客户经理对客户管理信息严重缺乏 ,对客户的管理仅限于对客户的信用等级评价和财务状况分析。第三我国目前商业银行客户经理离现代商业银行…     

我国商业银行客户经理制的发展与完善

随着全球金融体制的变革和发展,我国商业银行面临的竞争也愈演愈烈,“以市场为导向,以客户为中心”的客户经理制,成为各商业银行在竞争中脱颖而出的最优选择.本文针对我国商业银行客户经理制的现状,详细分析了我国客户经理制的内涵,就各种弊端与外资银行成功经验作了简单分析与总结,并在此基础上提出改革建议.     

浅析我国商业银行客户经理制实施的关键

一、国外商业银行实施客户经理制的理论与实践 20世纪70年代,银行业的激烈竞争及买方金融市场的形成使得欧美各银行加大了对高端客户的服务及营销,由此客户经理制应运而生.以美国花期银行最早建立的客户经理营销管理体制为基础,客户经理制在金融市场迅速发展.     

赢在客户价值管理——对化工产品销售企业推行客户经理制的思考

近几十年来,现代营销理论逐渐从"以产品为中心"转向"以客户为中心"。企业的商业目标转变为"为客户创造价值"以获得更多的客户,并保留住客户、使客户得到成长。关注客户关系管理、提升客户价值成为商业的一项规则。客户经理制是实施客户关系管理、提升客户价值的一项理论实践和商业活动实践。通过对理论的探讨,结合国内某化工产品销售公司客户经理制试点实施的情况,提出化工产品销售企业实施客户经理制的建议。     

赢在客户价值管理——对化工产品销售企业推行客户经理制的思考

近几十年来,现代营销理论逐渐从"以产品为中心"转向"以客户为中心".企业的商业目标转变为"为客户创造价值"以获得更多的客户,并保留住客户、使客户得到成长.关注客户关系管理、提升客户价值成为商业的一项规则.客户经理制是实施客户关系管理、提升客户价值的一项理论实践和商业活动实践.通过对理论的探讨,结合国内某化工产品销售公司客户经理制试点实施的情况,提出化工产品销售企业实施客户经理制的建议.     

国有商业银行实施客户经理制的难点与对策

20世纪90年代以来,现代西方商业银行经历了从以产品为中心向以客户为中心的转变.这是现代西方商业银行经营管理体制带有根本性的转变,这一转变体现在银行经营管理体制的各个方面,其中一个重要体现就是:西方发达国家商业银行积极改革传统的营销模式,普遍实行了客户经理制.     

商业银行推行客户经理制的问题与对策

客户经理制是指商业银行从制度上、人力资源安排上、服务内容上确保自己的经营人员与特定的客户有一个明确稳定和长期的服务对应关系.     

关于建立客户经理制度的理论探讨

以客户导向理念、营销一体化理念、核心客户综合开发理念、个性化产品和服务理念、金融服务创新理念、深化金融服务技术内涵理念为核心的客户经理制度,是我国商业银行改革的突破口,也是商业银行适应市场和客户需求变化的一种营销导向的制度安排和组织结构设计,是商业银行的金融制度创新。     

绩效考核莫入“殃及池鱼”的怪圈

在商业银行里,客户经理作为在业务一线全职管理客户、发展银行与客户业务关系并向客户营销银行产品和服务的业务代表,在业务拓展中起着至关重要的作用.如何设计客户经理的绩效管理体系,充分调动其积极性,成为很多商业银行亟待解决的一个问题.为此,许多银行出台了种种激励办法,但效果如何呢?不妨听听客户经理的声音:     

商业银行高端客户营销管理浅探

中国私人财富及高净值人士的迅速增长,为我国商业银行带来了良好发展机遇。高端客户推动了银行的创新,对促进商业银行的发展意义重大。本文分析了高端客户的需求特征,认为银行应从满足高端客户的需求入手,以良好的技术为支撑,通过优秀的客户经理把握好优质客户资源,促进银行利润的增长。     

探讨汽车服务业客户经理制的建立

随着中国入世协议的正式签署,中国汽车服务业所面临的竞争日益激烈.如何保持与提高自身的核心竞争力是国内每一家汽车服务实体企业所面临的课题.本文首先分析了汽车服务业所面临的形势,然后结合东昌集团建立并实施客户经理制的实践,介绍了汽车服务业实施客户经理制的意义,在此基础上提出各4S实体公司应当以客户经理制为突破口来实现汽车服务企业经营管理的现代化.文中介绍了客户经理制的核心特征并详细分析了实施客户经理制的关键、客户的市场定位与客户经理的职能作用、实施过程中应注意的问题等.     

浅议我国商业银行客户经理制的构建

商业银行的客户经理制是西方发达国家银行在金融竞争日益激烈的环境中,为保持原有的客户资源,提高盈利水平,应运而生的一种制度创新。我国商业银行在面临内部改革与外部竞争的双重压力下,要增强我国商业银行的金融创新能力,培育其市场竞争,就需要结合自身存在的问题,构建适应自身特点的客户经理制度。     

银行客户经理如何识别财务报表造假

商业银行客户经理如何识别企业客户财务报表造假,对其选择优质客户、提高信贷资产质量、降低信贷风险非常重要。本文阐述了财务报表的常见造假手段,探讨了如何识别财务报表造假的基本方法。     

银行客户经理如何识别财务报表造假

商业银行客户经理如何识别企业客户财务报表造假，对其选择优质客户、提高信贷资产质量、降低信贷风险非常重要。本文阐述了财务报表的常见造假手段，探讨了如何识别财务报表造假的基本方法。     

浅谈客户经理制在住房公积金管理中的运用

天津市住房公积金管理工作引入客户经理制，对规范管理，提高服务具有重要意义。住房公积金客户经理的工作是运用相关政策及信息技术，为客户提供全方位、全过程、多功能、多层次的服务。具体运作程序主要有合理分工、建立联系、日常管理信息记录等方面。     

对完善商业银行激励机制的思考

我国加入WTO后,商业银行将面临日趋激烈的竞争,由于当前商业银行的激励机制存在不科学,考核指标存在不合理现象,客户经理考核不完善,激励措施不到位,引发人才外流,影响商业银行的市场竞争力。文章针对存在的这些问题进行探讨,指出商业银行应完善物质激励制度,加强客户经理制激励机制的建设,进一步完善精神激励和行政激励的机制,只有这样商业银行才能在加入WTO之后,提高企业形象,留住人才,在竞争中立于不败之地。     

电信企业基于客户生命周期的CRM策略研究

一、我国电信企业客户细分存在的弊端 当前,我国电信企业客户细分在运营商中的应用主要存在以下问题： 1．客户细分不细造成客户管理和服务功效欠佳 当前,电信企业如移动运营商依据客户消费额度将客户分为大客户（钻、金、银卡客户）和普通客户,为卡类客户设定客户经理制,     

中小商业银行对公客户经理绩效评价问题及对策分析

在后疫情时代,我国银行同业竞争更加激烈,银行利差不断收窄,中小商业银行与大银行之间资源、实力差距不断拉大。为了保持竞争优势,中小商业银行必须重视对公业务的发展,打造一支专业化的对公客户经理团队。目前,由于中小商业银行在对公客户经理绩效评价系统建设方面还存在诸多问题,例如,绩效评价体系不完善、关键指标设置及权重配置不合理且存在一定主观性、绩效评价指标以财务目标及短期目标为主等。为此,本文通过分析研究相关文献,结合工作实践中遇到的实际问题,提出相应对策,以期为中小商业银行对公客户经理评价提供参考。     

中资保险公司竞争战略的选择及其实施

客户中心和产品中心两种竞争战略代表着不同的营销思想,各有优势,应当根据客户需求的差异选择实施。对于普通客户,中资保险公司应采取产品中心主义战略,如通过电子化运作模式、创新险种、整合服务、组合包装金融品种、创建金融超市等方法以挖掘规模经济和范围经济效应;对于高端客户则应实施客户中心主义战略,如通过推广客户经理制、建立客户信息数据库、实行差别服务、拓展营销渠道等措施来谋求满足其个性化的需求,以获取最大的经济效益。