企业实施顾客满意战略一般方法的探讨

本文分析了企业实施顾客满意战略的必要性,从顾客满意战略实施的环境,顾客导向的经营管理模式及顾客满意度测评体系三方面阐述了企业实施顾客满意战略的一般方法。     

物流企业实施顾客满意战略的设想

介绍了顾客满意战略的内涵,分析了物流企业实施顾客满意战略的意义。最后给出了物流企业实施顾客满意战略的途径。     

论顾客满意战略的提升

在质量竞争日趋激烈的21世纪里。为了赢得顾客,企业应当制定和实施顾客满意战略。但是,顾客满意是变化着的。发展着的。因此。企业的顾客满意战略也应当是变化的、发展的。不断提升顾客满意战略的内涵。对企业实施顾客满意战略关系重大。     

论顾客满意战略的提升

为了赢得顾客，企业应当制定和实施顾客满意战略。但是,顾客满意是变化着的,发展着的。因此，企业的顾客满意战略也应当是变化的、发展的。     

论顾客满意战略的提升

为了赢得顾客,企业应当制定和实施顾客满意战略。但是,顾客满意是变化着的,发展着的。因此,企业的顾客满意战略也应当是变化的、发展的。     

现代企业如何实施“顾客满意”战略

市场营销观念是企业经营活动的指导思想或营销管理哲学，是企业在经营活动中所遵循的一种理念和导向。20世纪50年代中期，“以顾客为中心”的现代市场营销观念开始形成，并迅速获得推广和发展，对现代市场营销产生了巨大而深远的影响。进入90年代以后，日美等西方国家的企业营销管理开始倡导顾客满意（Customer Satisfaction）战略，强调站在顾客的立场上考虑问题，把顾客满意度作为营销的首要任务。此观点一经提出，     

浅谈高校顾客满意战略

为实施高教质量工程,高校的质量观应由"符合型"转向"适用、服务型",应倡导顾客满意战略的实践。文中结合实际探讨高校为何要倡导顾客满意战略、高校顾客的需求和期望、学生满意测评等。     

基于心理契约理论的顾客满意战略实施

提升顾客的满意度,是现代企业营销活动的重要任务与目标.文章将企业营销战略与心理契约理论相结合,提出了企业实施顾客满意战略的新思路.     

零售企业基于服务营销的顾客满意战略探讨

随着服务业的日趋兴起,服务业对国民经济的影响越来大,服务营销的地位亦大步挺进。在顾客对零售企业越来越挑剔的现实状况下,各大零售企业同时面临着来自产品差异化缩小的威胁。在这个竞争日益激烈化的发展态势下,价格战不再是零售企业的杀手锏,服务则登上了商战中拉住顾客、稳住顾客、留住顾客的焦点舞台。零售企业要提高自身核心竞争力,必须以顾客满意度为导向,挖掘潜在让渡价值空间,重视服务品牌建设,将服务落到实处,用优质独特的服务把顾客的心留住,才能为零售企业创造出更为丰富的财富和价值。     

顾客满意战略的发展及应用

当前，日益激烈的市场竞争、人们消费观念和需求的变化，使得顾客成为企业关注的焦点。企业的运作始于顾客的需要，终于顾客的满意，形成一个闭环的持续改进与创新体系。谁最了解顾客的期望，以最有效的途径满足和超越顾客期望，获得顾客的忠诚，谁就会立于不败之地。１顾客满意战略的指导思想和发展背景１．１顾客满意战略的指导思想CS是“Customersatisfaction”的缩写，意为“顾客满意”。CS经营战略的基本指导思想是：企业的经营活动要以顾客的满意度为指针，从顾客的角度而不是从企业的角度来分析考虑市场需求，尽可能全面尊重和维护…     

略论顾客满意(CS)战略体系的构建与实施

随着市场经济对服务行业壁垒的打破，中国服务市场的竞争日趋激烈。市场的边界、价格战的底线逐渐显现，顾客的需求却似乎永无止境。消费者对企业提供的服务感到失望时或许会保持沉默，但也意味着他们会选择别的服务供应商。因此，提供比竞争对手更好的服务是企业占领市场的关键。有研究显示，开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户的２０倍。但是，由于服务产品的无形性和时间性，在缺乏准确和系统的客户反馈信息的前提下，服务承诺都只是出于企业主管一相情愿的假想。从企业长远发展的战略角度来看，判断当前服务中存在的主要问题，并…     

从顾客满意陷阱看商业银行顾客忠诚战略

<正>一、顾客忠诚战略与顾客满意陷阱继以塑造企业形象为宗旨的CI(Corporate Identity)战略和以顾客满意为宗旨的CS(Customer Satisfaction)战略之后,CL(Customer Loyalty)战略也应运而生了。因为有远见卓识的企业家已敏感地意识到,一个企业要在竞争中立于不败之地,不仅应有良好的     

如何设计中国顾客满意指数调查问卷

中国顾客满意指数作为一种新的质量业绩衡量指标,能够有效地反映我国企业、行业、国民经济中的各部门以及整个国民经济的质量状况。问卷设计是中国顾客满意指数调查的关键环节。文章结合中国顾客满意指数调查的特点,对设计调查问卷的原则、方法及问卷设计过程中需要注意的问题进行了探讨。     

在住宅商品房开发全程中实施顾客满意战略的基本原则探讨

顾客满意战略的积极观点,应当将企业经营视为一种以顾客为中心的整体流程活动,并以追求顾客满意为流程所有活动的焦点.本文结合住宅商品房开发的特点,将顾客满意战略的理念引入住宅商品房的开发全程,并阐述了在住宅商品房的开发全程中引入顾客满意战略必须贯彻的几个基本原则.     

顾客满意管理体系的建立与实施研究

针对企业中普遍存在的对顾客满意测评及管理等方面的困惑和操作上的问题,就建立一个较为科学、合理、可行的“顾客满意管理体系”进行了探讨。     

顾客满意的价值创新创新策略

顾客价值应该以市场为导向，兼顾竞争者、企业、员工和供方等多主体利益。借助组合矩阵分析方法，我们可以从多维分析的角度探索顾客价值创新思路。     

顾客满意与顾客期望透视——以金陵饭店为例

1、顾客满意与顾客期望理论的研究综述目前,国内外相当一部分学者专家都认识到顾客满意和顾客期望在企业中运用的重要性,纷纷提出自己的见解,对于我们有着很大的指导意义。特别是对服务行业,社会各界都发表了自己的看法。如:日本企业     

论企业如何建立顾客满意管理系统

本文基于质量持续改进和提高企业效益的目的,从企业的角度概述如何运用管理系统的方法去开展顾客满意度工作,通过建立顾客满意管理系统去测量顾客的需求和满意信息,将信息转化为数据,通过数据分析以求得企业改进和发展途径.文中提出了建立顾客满意度管理系统需要经历的一个五步骤循环体系.表述了企业质量-满意度-忠诚度-财务业绩的链接关系.