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高校后勤服务质量是指后勤服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和。文章阐述了高校后勤服务质量环的概念 ,讨论了高校后勤服务质量的特性和管理方法 ,并提出了高校后勤服务质量的动力机制。 相似文献
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服务质量升上去,服务价格降下来,是高校后勤社会化改革取得成功的重要标志.文章认为高校后勤社会化改革要求正确处理好服务质量和价格的平衡,处理好经济效益与社会效益的关系并遵循教育规律,最大限度地降低成本来提高高校后勤保障能力,就此提出了建立科学成本管理机制的若干措施. 相似文献
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高校后勤人力资源优化配置将有利于形成良好的服务机制,发挥员工的积极性和创造性,提高服务质量和工作效率,从而为高校教学、科研的发展提供后勤保障。文章着重分析了高校后勤组织人力资源队伍的现状,重点探讨了高校后勤组织人力资源队伍优化配置的途径,提出了人力资源优化配置应遵循的原则。 相似文献
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服务质量差距分析及改进对策研究 总被引:10,自引:0,他引:10
顾客流失的主要原因是存在服务质量差距。文章分析了服务质量差距的概念、产生的原因、表现的形态 ,并提出了缩小服务质量差距的对策。 相似文献
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服务质量差距模型在高等教育服务中的应用研究 总被引:1,自引:0,他引:1
高等教育服务质量是高校之间竞争的焦点,它通常由预期服务质量与实际感知的服务质量的差距来体现.因此服务质量管理的关键是进行服务质量差距的管理.文章在分析高等教育服务质量差距模型以及造成这种差距的原因的基础上提出消除服务质量差距提高高校服务质量的策略. 相似文献
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如何在保持高校后勤服务教育属性的基础上,提高服务质量,保证"管理育人、服务育人、环境育人"的多样化,就不得不在高校后勤社会化改革的探索中正确认识和处理好高校后勤社会化与物业管理的关系,探索适合高校发展需要的物业管理新模式。 相似文献
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以人为本,提高后勤服务质量 总被引:1,自引:0,他引:1
随着社会主义市场经济的建立与完善,高校后勤管理也迈上了社会化管理的道路。在这一改革的过程中,如何保障后勤企业的生存与发展成为后勤企业面临的首要问题。文章以此为出发点,提出只有更新后勤管理传统观念,构建高校后勤企业文化,并在此基础上努力提高服务质量,才是增强高校后勤企业竞争能力的最佳选择。 相似文献
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生产性服务业的快速发展已成为衡量各国经济发展水平的重要标志.服务质量是制约生产性服务业发展的重要因素.本文结合生产性服务业的特点,借助质量差距模型,建立了生产性服务业的质量差距模型,剖析了存在五个质量差距的原因,提出了弥合服务质量差距、提高生产性服务业服务质量的对策建议. 相似文献
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本文借助服务质量差距模型,对国内生产性服务业存在的服务质量差距进行了剖析,认为服务质量差距存在的主要根源在于企业缺乏市场调研、服务设施滞后、组织结构冗长、人员素质偏低等.依据质量管理理论,认为重视对客户需求的调研、改善服务设施、提高人员素质、压缩组织结构、完善服务标准等是缩小服务质量差距的有效路径. 相似文献
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高校后勤内部财务控制随着后勤社会化改革发生了根本性变化。当前高校后勤内部财务控制与后勤财务管理和后勤事业发展存在不小差距。文章运用现代企业制度理论和企业内部财务控制理论,设计了一个包括内部财务岗位控制、组织控制、核算控制、风险控制、监督控制在内的高校后勤内部财务控制模式。 相似文献
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高校后勤是高校的重要组成部分,服务是高校后勤的天职。正确处理服务与效益的关系,是高校后勤改革的基本原则。创建品牌是提高服务质量的突破口,而创建品牌的关键是落实保障机制。其中包括质量至上,确立操作规范;品牌第一,确立明显标识;聚集人才,优化服务队伍;加大投入,强化硬件承载力。 相似文献
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王彤 《经济技术协作信息》2006,(12):59-61
高校后勤管理社会化至今历时十余年,这给高校后勤工作带来巨大的生机与活力。高校后勤在不断提高服务质量和拓展服务领域的同时,社会效益和经济效益明显提高,并从实践中摸索出一套不断发展壮大后勤产业,实行企业化、现代化管理的经验。高校后勤企业大多按照现代企业管理制度模式运行,但随着高校后勤社会化改革的不断深入,后勤管理部门如何进一步加强管理并促进其管理水平的提高是一个亟待研究解决的问题。 相似文献
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信息化管理是全面提高高校后勤管理水平和服务质量的主要手段,是高校教育的保障和支撑。目前我国大部分高校已经普遍开展了高校后勤信息化管理,并且取得了一定的成果。但是我国高校的后勤信息化管理仍处于较低水平,存在缺乏整体发展规划,没有统一的应用开发标准,信息化应用范围狭窄,缺乏资金与人才支持等问题。应当通过发挥行业组织的引导作用,制定后勤信息化建设整体规划,统一高校后勤信息化管理技术标准,建设全面的后勤信息化体系,增加资金和人才投入等手段深化高校后勤信息化管理改革,提升后勤信息化建设水平。 相似文献
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在全球服务业蓬勃发展中国服务业发展相对滞后的背景下,文章服务质量差距模型为理论基础,通过对南京餐饮业的实际调查发现,在服务质量差距模型中存在“接触差距”,并得出结论:传统服务业只有高度重视接触差距,提高服务质量,才能在竞争中取得长足发展。 相似文献
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我国高校物业管理模式探析 总被引:1,自引:0,他引:1
我国高校后勤社会化改革以来,高校物业管理开始由行政事业型的管理模式开始向专业化的物业管理模式转变,取得了很大的成就,改善了高校后勤服务的态度,提高了服务质量及服务效率:但也存在不少的问题,转变后的物业管理要以后勤社会化为方向,改革产权制度,建立法人实体,理顺甲乙方之间的关系,加强后勤实体职工队伍的建设,兼顾社会效益和经济效益,文章通过对我国高校后勤社会化历程的回顾,及对我国高校物业管理现状进行分析,针对我国部分现有问题提出了解决方法,以期完善我国高校物业管理模式. 相似文献
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我国电信公司服务质量管理的探讨 总被引:1,自引:0,他引:1
随着我国正式加入WTO,我国电信领域将逐步对外开放,融入全球市场。首先介绍了我国电信开放的步骤及内容,其次探讨了电信运营加强服务质量管理的动因,随后对电信服务、电信服务质量、电信服务质量管理的内涵进行了解析。在此基础上,从分析电信服务质量管理的差距入手,引入了差距分析模型,针对5种服务质量差距,探讨了改善电信服务质量管理的措施。 相似文献