枕头也有菜单

虽然最新增加的客房服务不能让你填饱肚子，但却可以博得众人的喝彩。好些高级酒店最近推出了“枕头菜单”，免费提供高科技、低过敏性枕具和鸭绒枕头。纽约的本杰明酒店自夸有11种不同的枕头，例如能顺应头部形状的凝胶围枕。而位于南佛罗里达州比斯开湾的丽嘉酒店则有12种选择，包括可以给睡眠者保持凉爽的荞麦皮枕头以及长1．5米的抱枕。许多酒店连锁集团正在跟随潮流。假日酒店集团预计在今年5月底前，     

声音

"很多旅行者已经厌倦并反感被大型连锁酒店视为单纯的一个客户数字。"——澳大利亚悉尼格雷斯酒店(The GraceHotel)业务拓展经理克里斯蒂安·莱克纳(Christian Lackner)表示。该酒店的管理方Federal Hotels International继在科伦坡推出个性化客房后,又将这一概念引入澳大利亚。客人在预订时就可以选择喜欢的客房气味、颜色、枕头等。在长住客人的超大浴室里,酒店甚至配备了衣橱。     

改善客房舒适度吸引更多客人

可以设想一下，除了少数亿万富翁，有多少人能够享受酒店客房那样的豪华生活。在豪华舒适的大床上，放着散发香味的大枕头、绣上你姓名缩写字母的高级浴袍和装有各种精美点心和功克力的礼品袋。在吧柜内塞满了各类高档食品饮料和娱乐用品。衣厨内有三种类型的挂衣架。在巨大的浴室内用大理石铺地按哥德式的风格进行装修，镶有巨大的镜子。现代高级酒店的客房都已达到这样的水平，还有更加豪华的。客人一旦进入客房，就会把它看作是自己的安乐窝。客房虽然不是自己真止的家，但是他们希望拥有这一切。酒店老板们必然会对客房的生活设施狠下功夫，不断更新改善，这实际上已成为争取客人的战场。     

The Halkin二月全为爱

伦敦The Halkin酒店二月燃烧炽热恋火。以“全为爱（All About Love）”优惠价入住，酒店将为宾客在入住时奉上香槟及多款泰式精致小吃．晚上备专车接送宾客前往欣赏所选芭蕾舞．歌剧或戏剧表演。宾客在早上于客房尽享闲情逸致．并慢慢享用丰富的英式早餐。     

北京北辰洲际酒店

北京北辰洲际酒店是京城北部唯一国际豪华酒店,屡获殊荣。酒店紧邻奥运鸟巢和水立方,与亚洲规模最大的会展中心-国家会议中心相连通。现代豪华的客房拥有独一无二的景观,奥运观景客房内饱览水立方瑰丽景象将为宾客带来前所未有的特色体验。酒店得天独厚的地理位置令宾客能通过历史中轴线     

月度风云

Number数字5为迎接奥运,北京市饭店业在接待、客房服务方面进一步提高了要求。北京市旅游局局长张慧光日前表示,今后北京市酒店前台为每位宾客办理入住和离店手续时间将不超过5分钟。张慧光表示,饭店业在提高质量服务方面要按以下要求执行:前台为每位宾客办理入住和离店手续时间不超过5分钟,接待30人以内团体,入住和离店手续时     

减少会议宾客的相互影响

宾客的满意度不仅取决于酒店良好的硬件和优质的服务,很多时候不同会议宾客之间常常会互相影响,这些影响并非宾客故意为之,而是常常由于宾客类型以及宾客接受服务的时间、地点以及其他因素的不同而产生。宾客的交互影响会给一方或者双方宾客在酒店的工作、生活造成不便。一旦酒店处理不好,受到影响的宾客可能会将不满转嫁到酒店,这将大大降低顾客满意度,从而影响顾客忠诚度。     

北京五洲皇冠假日酒店 京城风范 兼容天下

北京五洲皇冠假日酒店临近商务区,也是旅游休闲的好选择。酒店拥有477间精心设计、设施完善、空间宽敞的客房,其中包括40间套房,为宾客提供自在舒适的入住享受。酒店15-17层为皇冠俱乐部楼层,特为商旅客人量身打造。75间客房陈设雅致温馨,入住客人可享受诸多超值优惠,包括洗衣、小酒吧软饮、自助早餐、晚间鸡尾酒、免费使用会议室两小时、免费使用互联网及在专属的皇冠俱乐部酒廊全天享用茶点。     

专职管家与客房细微化服务

专职管家是中国酒店业新兴的服务岗位，其充满个性化、细微化的客房服务往往令宾客获得出乎意外的惊喜。而如何做好专职管家的管理，从而创造客房细微化服务的突破，有效带动酒店整体经营与服务的提升，是摆在酒店管理人员面前的新问题。     

资讯

酒店Hotel苏州吴宫泛太平洋酒店翻新开业苏州吴宫泛太平洋酒店全面翻新后,于1月11日开幕。拥有484间客房的新酒店将达到泛太平洋酒店著名的个性化服务标准。在预定酒店过程中,宾客的个人喜好和资讯将被酒店独有的预定分销系统PANTHER记录存档,确保住客个性化的需求得到满足。此外,著名的太平洋贵宾会所也将为VIP开放设施齐全的会议室、管家服务和全方位商旅业务,并在2月推出含有99间全新豪华客房的独立晨曦楼。     

浅议酒店宾客满意度

酒店在生产经营中最为关注的是客户因素,并以宾客的需求和利益为中心,最大限度地满足宾客的需求。提高宾客满意度可以增强宾客的忠诚度,增强酒店的整体声誉,增加酒店的盈利等。宾客满意度是影响酒店持续发展的重要因素之一。宾客满意度测评作为一种管理方法,可以帮助酒店探析宾客满意的影响因素。通过对宾客满意度概念、重要性及国内外研究的阐述,提出建立客史档案,加强与宾客沟通;创建"以宾客满意为中心"的服务理念;尽最大努力满足宾客个性化、多样化需求;有效处理宾客投诉;加强酒店人员促销策略等提高酒店宾客满意度的对策建议。     

资讯

酒店Hotels开维·三亚海棠湾凯宾斯基酒店试运营酒店位于海棠湾旅游度假区一号地,正前方即是潜水天堂蜈支洲岛。酒店由主楼群、奢华"国玺"别墅、会议及宴会中心、水疗康乐中心四大部分组成。576间舒适、典雅的客房及套房和52席奢华"国玺"别墅,为每一位住店客人提供无与伦比的海洋、山林、花园及河流户外景观。花园内11座中华拱桥尽显颐和园及江南园林之文化意境,宾客漫步园林之中,尽享独特声韵;1200米长的海水河道蜿蜒环绕,使宾客可乘坐酒店独有的贡多拉风情平底船抵达客房或餐厅。     

财神酒店

财神酒店位于澳门繁盛的新口岸区，由酒店至澳门国际机场仅需十五分钟车程，而往来港澳码头亦只是五分钟，交通方便。酒店毗邻购物及商业中心临立，无论旅游休憩或商务公干，财神酒店定为旅澳宾客的理想选择。本店设有342间设备完善、典雅高尚的客房、诚为阁下缔造一个完美的私人空间。     

财神酒店

财神酒店位于澳门最繁盛的新口岸区，由酒店至澳门国际机场仅需十五分钟车程，而往来港澳码头亦只是五分钟，交通方便，酒店毗邻购物及商业中心，无论旅游休憩或商务公干，财神酒店定为旅澳宾客的最理想选择，本店设有342间设备完善、典雅高尚的客房，诚为阁下缔造一个完美的私人空间。     

客房个性化服务二三事

客房收入是饭店经济收入的主要来源之一．为宾客创造一个清洁、美观、舒适、方便、安全的住房环境，满足客人需求，增加饭店收益，就必须给客人提供个性化服务，体现酒店服务特色。     

酒店色调及装饰对宾客满意度的影响研究

随着我国经济的发展和人民生活水平的提高,近几年,酒店业也在我国得到迅速发展,为了在市场竞争中不被淘汰,各酒店都在提高宾客满意度方面做了很多努力。本文首先对宾客满意度理论进行说明,明确其基本概念和重要测量指标。再分别引出色调及装饰的概念,分析它们各方面是如何对宾客满意度进行影响的。最后,基于以上分析和在综合各学科知识及实地对酒店宾客进行调研的基础上得出酒店色调、装饰对宾客满意度的作用方式和影响路径,从而帮助酒店选择色调、装饰设计的最优方案,以期达到提高酒店的酒店服务水平和宾客满意度的目的。     

香格里拉酒店集团中国大陆第一家度假酒店于三亚揭幕

10月24日,三亚吞格里拉度假酒店正式开业,成为海棠湾最新度假酒店。酒店占地将近45英亩,拥有340间典雅宽敞的客房,旨在为宾客打造海棠湾首屈一指的康乐活动和休闲设施,其中包括儿童探险乐园和即将在十一月开幕的儿童水上乐园。     

客房安全管理刍议

客房安全是酒店服务质量的基础，也是酒店正常经营运转的保证。在酒店中可能导致客房不安全的因素有很多，诸如偷盗、失火、骚扰、食物中毒、疾病传播、利用客房作为犯罪场所实施黄、赌、毒犯罪活动等，都会给客人带来不安全感。加强客房安全管理对于树立饭店形象，提高顾客对饭店的忠诚度，增强饭店竞争力，有着十分重要的意义。     

客房也要创新

我们“花源”是一家三星级洒店,2000年有客房95间,餐位800个。全年销售额为3501万元,其中客房收入928万元,餐饮收入1947万元,康乐收入626万元,分别占总收入的26％、56％和18％。过去我们一般认为,餐饮重在创新,而客房则重在保养。但近两年来,特别是去年八月欧洲之行以后,便深感客房也要创新。去年十月我们对酒店第十层原会议室和KTV包房进行重新设计与装修,将其改造为客房,我们坚决地放弃了效仿其他酒店装修商务楼层的想法,只是参照国内外酒店的优秀设计,根据本地的实际情况,根据自己对于客房的理解,根据以人为本的思想理念,对第十层的客房进行了大胆的创新。     

酒店营销管理的效益

从一定意义上讲．酒店市场营销的好坏，是决定酒店能否在竞争中生存发展的关键所在。那么酒店经营项目的适时刨新及自身价值的推介，又体现了酒店营销策略的一种实效形式。众所周知。酒店接受宾客消费的过程，是一个消费质量体现价值的过程。我们可以定义为：酒店通过有序的市场营销管理并与宾客消费理念的不断契合对接、适时凋兑，通过引导消费取向让宾客在不断消费的过程中，获得愉悦和满足，而酒店从中获得产品价值的市场回报。