提高自助银行服务能力的思考

加大自助银行的建设力度是商业银行解决客户排长队办理业务的有力措施之一。然而,充分发挥自助银行的作用并不是仅仅增加自助设备这么简单。笔者认为,银行应该根据客户排长队办理业务形成的原因,通过增加自助设备、开发自助业务程序、加强自助业务宣传等多个措施,提高自助银行营运能力与服务质量。     

补登折机在自助银行中的应用探讨

随着金融电子化建设的深入发展,银行自助设备的应用日益广泛,已成为银行柜台业务的有益补充,由自助设备组成的自助银行已被各商业银行广泛应用,由于其安装方便、占地面积小、能减轻营业柜面的业务压力,而且能提供24小时的自助业务服务,因此极大地方便了客户,提高了银行自身的服务水平。     

简析自助设备版本管理

随着金融自助设备品牌型号的日益增多,商业银行对自助设备版本的管理也相应复杂,投入增大,业务流程也不统一,影响了银行的统一形象。此外,自助设备上的广告宣传也无法起到应有的效果,银行重大事件的宣传和通告无法及时反映在自助设备上,造成一定的负面影响。自助设备跨平台软件的引入很好地解决了银行自助设备版本管理的困难,有助于业务流程的统一、新业务迅速发展及广告宣传实时播放或撤销,无疑为银行自助业务的发展奠定了坚实基础。自助设备跨平台软件在为银行版本管理提供便利的同时也带来了升级风险。     

对加大离行式自助银行建设力度的思考

离行式自助银行是指脱离现有银行营业网点而存在的,主要依托自助设备而为客户提供存、取款、转账等金融业务的银行经营场所,对仅提供取款、转账等功能的离行式自助设备,则定义为离行式单机。从当前农行业务所面临的社会环境和经营环境看,大力建设离行式自助银行,构建新的业务经营平台,是农行打牢客户基础,实现新的跨越的重要工作方向。     

自助设备专业化集中管理是自助业务良性发展的保证

随着银行业信息化建设的深入,自助设备、自助银行已经成为开展个人业务不可替代的渠道,在众多电子渠道中,自助设备、自助银行的认知率最高,自助渠道逐渐成为银行服务客户的主流渠道。为了适应市场竞争和服务客户的需要,各银行日益重视自助渠道建设,近年来自助银行业务突飞猛进,并成为增强银行争夺客户的核心竞争能力重要手段之一。而大量自助设备投放市场后,自助业务的运营管理以及安全防范等方面面临许多迫切需要解决的问题。农业银行南京大厂支行在自助银行的专业化集中管理方面做出了一些有益的尝试,在工作中有些问题还需要提出来共同研究、参考。本文就这方面提出一些观点,与大家共同探讨。     

要重视自助设备业务的风险管理

随着自助设备在银行营业网点的普及运用，自助设备业务以其操作简单、方便快捷、支取不受跨行约束和时间限制的特点深受广大客户的认可与青睐。而对于银行而言．自助设备一方面能增加中间业务收入．另一方面又能分流柜台客户，因此发展前景十分广阔。然而自助设备业务运行仍存在一定的问题．所形成的风险管理亟待引起重视。     

2009年自助设备应用技术研讨会在西宁成功召开

近年来,随着国内商业银行的转型,以创新为核心的金融业务不断增加．银行营业网点自助服务渠道的建设与改造,成为这种趋势的集中外在体现。同时也引发出商业银行业务与科技管理者对银行自助服务业务和对自助设备的使用效率、服务效率等方面的诸多思考和规划。为顺应当前自助业务和设备发展与管理的需要,     

福建省中行自助银行(网点)解决方案

一、自助银行的解决方案概述自助银行的硬件设备主要由ATM、9104、9065、CDM及其它金融外设设备构成:ATM为各银行广泛使用的自动取款机;9104是IBM新近推出的自助服务亭,可以完成的功能包括查询、转帐、代收费、买卖外汇、自助服务功能等;9065是IBM的新一代自助式补登折打印机,用户可以进行自助存折补登打印;CDM为现金存款机。以上几种金融外设的组合方案可以完成银行的基本业务,实现自助银行。以下部分着重介绍9104在自助银行和自助网点的解决方案。     

基于Web技术的自助服务开发平台

自助银行的出现,使银行综合业务网点可以利用现代化高科技手段,以独立的、无人值守的银行自助服务设备为用户提供新颖多样的自助服务项目。但长期以来,自助服务终端支撑平台领域内各厂家、分支行的各自为政,给自助服务业务的扩展和自助终端的集中统一管理带来了极大的不便,造成自助设备的开机率及完好率较低。当安装新设备或系统软件升级时往往需要银行在不同时间配合不同厂商调试后台系统,既增加了银行的运营管理成本,也给设备供应商带来了不便。在这种背景下,我行推出的基于Web技术,以Java为核心技术支撑平台的自助服务开发平台提供了很…     

浅谈交行自助发卡业务

随着金融行业竞争加剧与信息化、网络化技术的日新月异,自助设备提供的自助交易将逐步取代银行网点交易,成为现代商业银行为客户服务的主流渠道。于是,各家商业银行都在设置自助银行方面争先恐后,抢占有利地点,扩大自己影响力与业务量。目前办理小额对私业务可以通过自助银行取代,增加自助银行可以方便客户办理业务,但由于     

建设银行代理自助缴费业务发展探索

建设银行代理自助缴费业务是指缴费人持建设银行的存折、信用卡、借记卡，利用固定电话，手机，计算机网络，建行自助设备采取非柜面缴纳各种费用的业务。目前，城市居民可以实施自助缴费的业务品种有：固定电话费．移动电话费．取暖费．电费、水费．煤气费、税费等。代理自助缴费业务是连接市民与银行的纽带，是银行增加收入的重要渠道，是促进银行相关业务开展的重耍切入点，它有利于执收单位提高工作效率、节约管理成本。对市民来说，自助缴费更安全。方便、快捷。因此，建设银行应大力开展代理自助缴费业务。     

银行自助业务的现状和发展趋势分析

随着中国银行业信息化建设的深入,自助设备、自助银行已经成为开展个人金融业务不可替代的渠道.为了适应市场竞争和服务客户的需要,商业银行日益重视自助渠道的建设,而大量自助设备投放市场后,自助业务的运营管理以及安全防范等方面面临许多迫切需要解决的问题,业务发展不断出现新的挑战.银行自助业务未来的运营效率、经营成本、管理水平和盈利能力,将直接决定商业银行核心竞争力的高低.笔者认为,分析自助业务的现状和发展趋势,对于自助业务的良性长远发展具有较为深远的意义.     

对降低自助设备缺钞率和现金备付率的思考

降低自助设备缺钞率和现金备付率，是提高自助设备综合运营效益的需要。如何降低自助设备缺钞率和现金备付率，正确处理好二者的关系，为客户提供最好的自助银行服务，提高附行式自助设备交易分流率，是值得银行从业人员认真思考的问题。     

银行自助设备综合系统设计方案

建立自助银行是商业银行利用高新技术降低经营成本的重要举措.自助银行通过实时联机的交易方式,可以保证交易的安全、完整.但是,随着自助设备的增加和网络规模的日益复杂,如何保证银行监控中心和业务主机间数据流与信息流的畅通,如何利用计算机网络技术和银行自助设备为客户提供更多更好的自助服务,以满足不断变化的市场及客户需求,正在成为当前商业银行亟待解决的问题.     

福建省中行自动银行(网点)解决方案

一、总体设计1．自助银行的解决方案概述自助银行的硬件设备主要由ATM、giO4、906iCDM及其它金融外设设备构成。ATM为各银行广泛使用的自动取款机;9104是IBM新近推出的自助服务亭,具有查询、转帐、代收费、买卖外汇、自助服务等功能;9065是IBM的新一代自助式补登折打印机,用户可以进行自助存折补登打印;CDM为现金存款机。以上几种金融外设的组合方案可以完成银行的基本业务,实现自助银行。2．9104在自助银行和自助网点的解决方案门）9104网络结构（如图1所示）自助银行的总体网络结构采用三层Client／Server结构,主要遵循以…     

自助设备全流程审计方法与技巧

近年来,随着银行卡业务与电子银行业务的快速发展,银行白助设备（尤其是离行式自助设备）不断增加,不但方便了广大持卡人办理业务,也提高了商业银行电子业务的分流率。但是,由于离行式自助设备具有远离营业网点、以外包形式管理、涉及部门较多、业务检查未能全部涵盖等特点,在业务操作过程中容易产生疏漏,存在一定的内控风险,有些问题甚至影响了业务操作的准确性和银行的信誉。     

深化自助服务应用推进自助设备运维管理体系建设——2013年日立自助设备分行培训会成功举办

近年来,自助设备已经成为消费者获取金融服务的重要渠道。银行自助服务业务的运营效率,经营成本、     

交行自助服务创新与设备管理之道——访交通银行股份有限公司电子银行部副总经理李庆

新的市场需求不仅仅推动了银行自助业务创新,也对银行渠道建设和自助设备的运维、管理提出了更多、更高的要求。当前,银行自助服务的重要性日益凸显,国内各大商业银行为满足持卡人的多元化需求,不断增加自助没备的布放量,推动了自助服务功能创新和渠道建设。     

集中管理：自助银行管理维护的现实选择——常州农行自助银行运营管理情况调查

伴随着近年来农行自助银行优先发展战略的快速推进,自助设备数量迅速增加,自助银行业务对全行业务发展中的贡献和作用日趋突出,已然成为业务经营和中间业务收入的重要组成部分。但自助银行发展过程中带来的维护、加钞、人员等一系列后续管理问题也越发突出,这些问题如得不到及时有效解决,势必影响自助银行的正常运营、健康发展和农行的品牌形象。2012年以来,常州农行对自助银行管理方式作了一些有效的探索,对城区自助设备采取15公里半径内集中加钞、网点分散日常管理的方式,减轻基层行维护压力,取得了一些成效,但与自助银行大发展和精细化管理的要求还存在一定差距,如何在人员有限的情况下提高自助银行管理效率,采取何种管理方式以适应新形势的需求？带着这些问题,我们对常州农行自助银行运营、管理情况进行了专题调研,提出一些针对性建议。     

自助设备现金风险防范

目前,国内银行使用的自助设备越来越多,给客户办理业务带来很大方便。但是,由于客户操作不规范、犯罪分子作案手段层出不穷,自助设备的使用也给银行带来了很大的现金风险。此外,自助设备硬件本身存在诸如对出钞和回收不能进行检验、应用程序不够智能化、客户及管机员操作失误而导致的一系列纠纷,更给银行的形象带来负面影响。银行可以通过以下几种方式防范风险。