优质服务＂不打烊＂

＂铃铃铃……＂ 当晚22时50分,刚放下的坐席台服务热线再次响起。＂大半夜的,不会出什么事了吧？＂坐席员小梁担忧的拿起了听筒。     

优质服务赢美誉

"用百分之百的服务,赢得百分之百的满意。"2007年,承德供电公司率先开展了以供电所、营业厅、95598座席、事故急修等窗口单位"零投诉"的优质服务活动,使特色服务、延伸服务形成常态工作机制,承德供电人用真诚书写着服务理念,用行动诠释着社会责任,用爱心温暖着客户的心。     

优质服务从微笑开始

笑。乃人之天性,人皆会之。 服务就应该从微笑开始,微笑能表现人际关系中友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等最为美好的感情因素,能够给人一个良好的感受。     

在电力优质服务中践行社会主义荣辱观

好人丛飞走了,他不仅是一个知名的歌手,更是一位乐于助人的义工。丛飞的一生是短暂的,但他却当之无愧成为2005年感动中国的人选!他全心全意地为人民服务,"凡事多     

优质服务不是委屈求全

电力系统开展优质服务工程以来,服务水平得到全社会的公认和赞许。但是笔者也了解到,在优质服务过程中,有的职工曲解了服务理念,使优质服务变了“味”。有的单位为了搞好服务优质,防止被投诉,不惜委曲求全,哪怕企业受损失,甚至花钱摆平投诉,也要维护优质服务的形象。这样的服务外表看似优质了,却使优质服务变了味,也会使优质服务工程产生泡沫效应,在社会上造成供电企业的优质服务虚假不实的负面影响。     

优质服务有“多难”？

时下,“门难进、脸难看、话难听、事难办……”成了人们对一些地方政府部门热议的话题。对此,笔者不禁要问,究竟优质服务有“多难”？“门难进、脸难看、话难听、事难办……”是官僚主义的典型表现,早已为社会各界深恶痛绝。实际上,作为政府部门服务人员如果思想端正、态度诚恳、热心服务、执行有力,可以说,搞好优质服务并不难。     

优质服务应从班组抓起

优质服务是电力企业的“主动脉”。要抓好这条“主动脉”的建设,仅仅靠“上级安排,下面执行,热热闹闹,电闪雷鸣”是不够的;同样,仅仅靠“运动式”的“一抓就紧,紧而无章;一放就松,松而无序”也是难以持久的。只有将“优质服务”这条“主动脉”一抓到底,放在班组建设中,形成浓厚的“服务文化”氛围,才能真正树立优质服务的品牌。     

优质服务需要“猪跑学”

“猪跑学”由启功先生提出,意思是“没吃过猪肉,也见过猪跑”。为啥这样说？人父我父都称“家父”,舟沉因为“破斧”,芳草写成“凄凄”,写信不知格式。称谓不懂敬讳……针对语文通识教育的普遍缺乏,启功先生认为,可以不必精通,但至少要心中有数。     

用数字演绎优质服务——广西贵港供电局优质服务工作纪实

贵港供电局员工用智慧和汗水丰富了"万家灯火,南网情深"的内涵,打造了"人民满意,政府放心"的服务品牌。让我们从以下几组数字中感受贵供人为贵港经济社会发展奉献的一片赤诚。完成20亿元投资,让电网     

“五颗心”成为优质服务新品牌

“五颗心”是2007年滦南电力正式向社会推出的服务品牌,它将“诚心、细心、耐心、称心、放心”作为优质服务品牌,将人性化、精细化、亲情化融入服务的每一个环节。“五颗心”,已经绽放出鲜艳的优质服务之花。     

“辩”出优质服务

12月17日,河北省张家口市电视台门前锣舞声声,彩带飘飘,吸引了很多过往的行人。张家口市及各区县领导、主要企业代表以及社会各界人士共四百多人齐聚在市电视台演播大厅。一场由华北电网有限公司主办的“维权与服务”辩论赛正在这里举行。     

着力抓好增供扩销 全力做好优质服务

<正>荔浦供电分公司为认真贯彻落实集团公司关于努力做好增供扩销,培育新的电力增长点,力保供售电量实现平稳增长的总体部署。1月份以来,该公司开展以优质服务、增供扩销为主题的调研活动,全面开展增供扩销工     

供电社区优质服务探析

社区是中国社会的基本细胞,在供电服务中居于十分重要的地位,开展社区供电服务意义现实而深远。首先,供电企业要发展必须拥有市场,必须得到客户和社会的肯定。社区作为社会的基本单元,人口集中．需求广泛,是供电企业开展市场营销的最佳场所。其次,可以借助社区机构“属地管理、就近服务”的优势,较好地解决社区停电预告、老年居民的故障报修、居民电费查询、表计轮换等用电难题,把供电企业原本想做而难于落实的工作做好。     

贵港供电局明察暗访检验优质服务活动

奥运盛会将至,做好电力供应和供电服务是供电部门全力支持奥运的特有方式.为强化服务时效监管,进一步加强对"95598"和各窗口部门规范化管理,促进"优质、方便、规范、快捷"的服务,切实兑现供电服务承诺,以实际行动实现"金牌服务迎奥运",7月16日至17日,贵港供电局开展了供电服务明察暗访.     

以优质服务提升销售企业竞争力

国内成品油市场的竞争日趋激烈,如何通过优质服务来提升企业竞争力,实现从“卖产品”到“卖服务”的转变,已成为石化销售企业亟待解决的现实课题。     

关于推行1＋1式优质服务

为更好服务于社会主义新农村建设,从2007年开始,亳州供电公司在全市农电系统开展为期一年“服务文化建设推进年”活动，提出了1＋1式的服务理念，即要求广大员工一心一意为客户服务。结合毫州实际情况，有针对性实施“01345”工程：0就是零距离服务；1就是一站式、一条龙服务、一口对外、首问负责；3就是3大功能，即导航、三包、直通等功能；4就是4“小”服务；5就是5“精”行动，从而达到“让政府放心、客户满意、企业发展”的目的。     

优质服务是责任的诠释

2009年8月,山东济宁市的嘉祥、曲阜、邹城、梁山、汶上等县市先后遭遇了风力达12级的龙卷风或特大暴雨,共造成5条10千伏线路停电,倒杆断杆86基,烧毁变压器10台,52个行政村、2万多户群众停电,造成直接电力损失600余万元。     

玉柴:优质服务成就品牌发展

在前几年,如果要问什么样的产品可以赢得市场,答案绝对是:过硬的品质。但如今,随着产品同质化程度越来越高,售后服务已然成为用户选择产品时重点考虑的因素。作为提供服务最直接、最积极的机构,服务站以主动至诚的服务和文化理念的传播成为各品牌对外宣传的窗口。这其中,玉柴无论是在站点分布还是服务质量上     

联合航天联盟将裁减400个工作岗位

从事航天飞机运营的联合航天联盟公司(USA)2009年7月16日宣布,由于航天飞机项目开始逐渐萎缩,公司决定在10月消减400个工作岗位,其中包括肯尼迪航天中心的240名工人和约翰逊航天中     

降幅不一 重卡前三强各有原因

据统计,今年上半年。东风销售11．41万辆,同比下滑0．8％;重汽销售9．27万辆,同比下降19．7％;一汽销售8．73万辆,同比下降34％。为何呈现这一局面？上半年行业前三强企业表现如何？《商用汽车新闻》记者分析如下。