营销跟着客户走

一度濒临破产的上海华源复合新材料有限公司为扭转败局,振兴企业,提出了以客户为中心的营销管理,并逐步推进实施,取得了突出成效。     

做客户的“心理咨询专家”

如何准确地把握“客户需求”，自然成为当今质量管理的首要工作。方正科技凭借多年的质量管理经验和领先的质量管理意识，一直坚守“以客户为中心”的运作原则。准确把握客户需求，做客户的“心理咨询专家”，不仅掌握其外在的要求和需求，同时还透过表层，分析其潜在的“模糊需求”。随着市场的日臻成熟，客户的需求更加多元化、个性化，这就需要企业及时加强业务的深度扩充和资源共享，惟有这样才能形成独特的核心竞争力和理想的规模效益。     

构建以客户为中心的企业文化

随着经济与科技的快速发展，传统上以大量生产及分工生产为手段的工业型企业，正经历向资讯型企业、知识型企业的转变。传统的工业型社会是以制造业为主的社会，只强调用最便宜的成本，大量制造市场可接受的商品。但是由于许多产品的生产力已远超过社会的需求量，加上消费者意识的抬头。使得今日企业面临一个明显的买方市场。事实上。企业所面临的竞争型态已由最早的生产导向（供应市场），经由第二阶段的市场导向（争夺市场），进入顾客导向（创造市场）。     

开展“以客户为中心”服务文化建设活动的思考

建设银行鹤岗分行深入开展了“以客户为中心”服务文化建设活动,究竟在市分行机关、基层落实得如何？带着这些问题,利用近一个月的时间走访了机关13个部门和21个营业网点,进行了调研。总体情况来看：“以客户为中心”的服务文化建设得到了各级管理者的高度重视,员工的普遍认同,“以客户为中心”理念正在形成,所梳理出的问题和制定的整改措施基本得到落实。     

企业反馈管理：有效管理客户体验

企业反馈管理能够真正帮助企业改变他们的游戏规则。不论从提高所提供的客户服务水平,还是在企业内部所有员工心中。都能促进以客户为中心。最后关键一点是,将服务修复和战略会议相结合。即可实现客户体验的有效管理。     

“以人为中心”管理思想在现代企业管理中的应用

管理是社会和企业发展的永恒主题,特别是在市场竞争日趋激烈的形势下,管理已成为维系现代企业生存与发展的重要因素,而人的因素始终是管理活动中最主要、最活跃的因素。因此,加深对"以人为中心"的管理理论和思想的认识,并进一步确立"以人为中心"的管理理念,对现代企业管理具有十分重要的指导作用及实践效应,是强化现代企业管理亟需研究的重大课题。     

一切以客户为中心方能追寻利润区

一切企业的利润都是通过顾客的消费行为来实现的。一切以客户为中心,发现客户的真正需求,发现对企业来说真正有利润价值的客户群,从客户开始倒向进行以客户价值为关键驱动因素的企业设计,并时刻关注客户的需求变化及趋势,从而做出动态的相适应的企业设计等调整,始终满足顾客需求,实现顾客价值,甚至超前满足和引导他们,以变应变,则可将企业引入当今和未来的利润区。     

打造以客户为中心的市场链

市场的多变性，竞争的白热化，越来越让企业的管理层感受到生存和发展的巨大压力。显然，靠少数管理者的单打独斗，从管理能力和知识水平上，都会难以承受市场的压力。竞争现实给我们带来的问题是：如何将市场压力传递到企业的每一个层面，抑或是每一名员工，从而最终将压力变为动力？于是，全员营销、流程再造、内部营销等管理理念和方法应运而生，     

基于客户的软件项目风险规避研究

软件项目开发成功率低是软件行业的共识，主要是因为在软件开发过程中众多的风险因素造成。文章拟从以客户为中心的软件开发思想，以客户为主导的角度研究软件项目风险的规避行为，降低软件项目的风险。     

钻探机械制造企业的CRM选择

钻探机械制造作为我国工程机械制造业中的一个分支，经过五十多年的发展历程，从无到有，逐步建立了较为完善的制造体系，对我国经济发展起到越来越重要的作用。目前钻探机械的需求增长旺盛，行业的生产规模持续增长。然而，长期以来国内大多数钻探机械制造企业以“产品”或“利润”为中心，没有真正地做到“以客户为中心”．没有从客户关系管理（CRM）的角度出发，给客户带来最大利益并由此实现企业的长期价值。本文结合钻探机械制造行业的竞争态势分析，对钻探机械制造企业客户关系管理的现状进行简要剖析。     

烟草专卖企业践行“把零售客户放在心上”的思考——以龙南县为例

卷烟零售客户是卷烟企业的衣食父母,始终把零售客户放在心上是一切卷烟营销工作的出发点。要真正把零售客户放在心上,就是要为零售客户提供更高的效益、更优的服务、更好的环境。本文结合龙南县实际,积极探索作为基层烟草商业企业如何把零售客户放在心上,不断加强管理和服务,维护零售客户的利益,提高零售客户的市场竞争实力。     

百思买:做客户利益的管理者

没有出处的职业经理人要想从草根奋斗到权贵可能要比创始人难得多。但也不乏经典案例,百思买的新任CEO就是其中之一。     

浅谈客户经济时代企业发展之道

<正>随着市场竞争的日益激烈和顾客需求的变化,企业对顾客关系的重视程度越来越高,以顾客为中心的经营理念被越来越多的企业所接受。面对市场竞争的新形势,企业必须采取相应的发展战略,才能在新一轮竞争中立于不败之地。     

企业客户知识的获取路径与流程管理

随着场环境的不断变化,管理重心逐渐从产品转向客户,在这一变化中,企业的知识体系结构中出现了一个新的重要组成部分一客户知识。客户知识是企业实现以“客户为中心”理念的基础,     

企业如何获取超额利润？——以客户需求为主导设计服务流程

随着行业竞争的日益激烈以及现代信息的高速流通,以产品为中心的竞争优势正在逐渐失去,越来越多的企业意识到以客户为中心才是成功的关键。     

现代企业客户知识管理模式探讨

信息技术为现代企业掌握和利用客户知识提供了良好的条件，但仅仅拥有先进的信息技术还不足以使企业真正具备运用客户知识的能力。为此，本文提出了现代企业进行客户知识管理的模式，籍助于该模式，企业可以高效地执行CRM系统，及时获取客户信息，实时制定企业战略，从而使企业平稳发展。     

现代物流企业客户关系管理

客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,以客户为中心,采用数据库等信息技术获取客户数据,以此来了解、分析、争取、保留和管理客户,建立良好的客户关系,实现客户价值最大化与企业收益最大化之间的平衡。在现代市场竞争日趋激烈的时代,谁拥有众多客户资产,谁就能在市场竞争中求得生存和发展。客户关系管理已经被越来越多的企...