湖北省气象观测数据产品满意度调查分析

为了提高气象观测数据产品质量,确保湖北省气象观测质量管理体系不断改进,2020年9月观测处组织开展了湖北省气象观测数据产品用户满意度线上调查。调查结果表明:内部用户满意度大于92.5%,外部用户满意度大于95.3%,外部用户对气象观测数据服务比较满意,气象观测数据产品的准确性、及时性、一致性能够满足气象部门预报、科研、服务和管理的需求。文章通过分析用户反馈比较集中的问题,从气象观测站网布局、气象观测数据获取渠道、观测设备运行、观测数据种类四个方面提出改进建议。     

基于意见挖掘与LDA模型理论的用户满意度评价研究

用户满意度评价是衡量产品价值实现程度的重要标准,同时也是获取用户需求表达的主要渠道.为了进一步迎合市场需求,有效提高产品研发效率,通过在线评价数据来获取用户满意度是目前互联网产品的普遍做法.本文以钉钉移动APP为例,针对在线评价数据构建一种基于意见挖掘和LDA模型的用户满意度影响因素数据采集方法.本文分析了用户满意度评价的意义和主要形式,介绍了意见挖掘与LDA模型的基本概念和应用方法,设计了基于意见挖掘与LDA模型的钉钉APP用户满意度评价数据采集和分析实验步骤,研究实验结果并得出用户满意度影响因素、用户潜在需求等相应结论.     

关于表彰2008年全国实施用户满意工程先进单位的决定

为促进我国产品、建筑工程、服务质量和企业市场竞争力的提高,全国用户委员会以及各地区、行业质量协会、用户委员会在全国范围积极开展实施用户满意工程活动,引导企业全方位追求用户满意,并以用户满意度测评为手段,为企业不断提高产品、建筑工程和服务质量提供改进信息。同时,在用户满意度测评调佥中,发现了一批用户满意度较高的企业。     

顾客满意度的理论及企业实践

一、顾客满意度的理论 顾客满意度是指企业的产品和服务满足顾客需求及期望的程度。顾客满意度指数（ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ Ｉｎｄｅｘ简称ＣＳＩ）是对企业经济质量测评的一个新型指标,也是对企业产出质量的指标,它可以提供企业过去、当前及未来是否正常运行,帮助企业管理者制订政策,帮助股民认识股票价值,为企业提供改进的方向。 顾客满意度是ＩＳＯ９０００、２０００、全面优质管理（ＴＱＭ）及６个管理的共同追求的目标,在过程中每一步都要对顾客满意度进行测评,将测评结果与目标值对比,找出差距;持续改…     

完善调查方法提升用户满意——装备制造产品顾客满意度调查案例研究

以顾客为关注焦点是质量管理的基本原则，也是质量经营的核心，其关键就是要求组织充分地了解顾客、识别顾客和其他相关方的需求和期望．以便从用户的角度思考如何提供满意的产品和服务．同时运用科学的方法对用户满意度进行测评．从而衡量自身的用户满意业绩以及与行业标杆、竞争对手的比较。     

中国质量协会、全国用户委员会发布2008年度汽车用户满意度测评报告——感知价值拉动满意度提升;关键部件可靠性成为新车质量软肋

中国质量协会、全国用户委员会日前发布了2008年度全国汽车用户满意度测评报告。本年度测评范围涉及全国25家汽车厂商、66个品牌车型。这项测评是中国质量协会和全国用户委员会自2002年以来开展的运用用户满意度指数监测产品质量的主要项目之一．目的是通过用户评价发现各品牌车型的优势与不足,为用户购买汽车提供参考,同时为企业的质量改进提供信息。业内专家认为,     

“辽宁农村统计调查数据仓库”的设计与实现

“辽宁农村统计调查数据仓库”的建设，是实现农村统计数据信息的系统化集成及网络化服务，紧密结合农村统计调查业务数据管理和分析应用的实际需求，强化统计信息开发，加强数据管理，满足全省农调系统的基本业务需求和数据管理需求。     

2003年中国各企业主要品牌用户满意指数测评结果(九)

一、什么是中国用户满意指数? 用户满意指数是指通过特定的因果关系模型对用户满意度的测评结果。这里的用户是指购买过并使用过某种产品或服务的消费者、客户和顾客；这里的用户满意度是指用户对该种产品或服务满意程度的心理感受。     

关注统计数据消费

在社会消费活动中,统计数据消费是一种比较特殊的信息消费形式,它以统计数据产品和统计数据服务为消费对象,正逐渐走入公众视野.毫不夸张地说,它是统计数据生产的目的和原动力,是统计工作最终价值的体现.统计数据消费的数量、质量、结构和方式,不仅决定着统计数据的生产与传播,而且还会影响到数据用户消费的质量和水平,关系到统计事业乃至整个社会、经济的发展.     

关注统计数据消费

在社会消费活动中,统计数据消费是一种比较特殊的信息消费形式,它以统计数据产品和统计数据服务为消费对象,正逐渐走入公众视野.毫不夸张地说,它是统计数据生产的目的和原动力,是统计工作最终价值的体现.统计数据消费的数量、质量、结构和方式,不仅决定着统计数据的生产与传播,而且还会影响到数据用户消费的质量和水平,关系到统计事业乃至整个社会、经济的发展. 　　……     

2003年中国各企业主要品牌用户满意指数测评结果(八)

一、什么是中国用户满意指数? 用户满意指数是指通过特定的因果关系模型对用户满意度的测评结果.这里的用户是指购买过并使用过某种产品或服务的消费者、客户和顾客;这里的用户满意度是指用户对该种产品或服务满意程度的心理感受.     

2003年中国各企业主要品牌用户满意指数测评结果(十)

一、什么是中国用户满意指数? 用户满意指数是指通过特定的因果关系模型对用户满意度的测评结果.这里的用户是指购买过并使用过某种产品或服务的消费者、客户和顾客;这里的用户满意度是指用户对该种产品或服务满意程度的心理感受.     

家电安装维修服务满意度有所提高

4月23日,中国家用电器维修协会公布了在中国7大区14个重点省市销售的15个平板电视机品牌、13个空调品牌、12个热水器品牌、10个洗衣机品牌的服务顾客满意度测评结果。测评是依据商务部SB／T10425—2007《家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范》行业标准而进行的。测评结果显示：企业对服务顾客满意度越来越重视,特别是在满足顾客三个方面的服务需求上有了很大的提高。     

上海市民用管道燃气2011年服务质量测评报告

公众满意度:81.35燃气行业是三大基础能源行业.目前,燃气服务涉及的产品主要包括人工管道煤气、天然气和液化石油气三大类.其中,民用管道燃气服务已逐步成为行业服务的主体.上海市质量安全工作领导小组办公室委托上海市质协用户评价中心,根据国家标准GB/T 19038-2009《顾客满意度测评模型方法指南》,参考燃气行业规范和服务标准,于2011年3月针对上海市民用管道燃气开展服务质量满意度测评.     

油气安全监督企业用户满意度测评研究

买方市场条件下,用户满意度成为现代企业真正的生命线。油气安全监督企业作为重组后的专业化机构,其本质上提供的是一种技术服务,其服务质量始于用户需求,终于用户满意。我国油气安全监督企业开展用户满意度测评,不仅有助于树立安全监督服务意识,提高安全监督服务质量,减少和杜绝安全事故发生,从而更好地满足用户需求,创造更多的客户价值,而且有助于改善和构建和谐的客户关系,树立良好形象,改进质量管理体系,增强竞争力,实现安全监督企业的可持续发展。本文在强调这一重要性的基础上,分析了其测评目的,确立了以安全监督品质、安全监督能力、安全监督履职和企业监管形象为主要因素的测评体系,着重论述了测评方法即加权平均法,并结合具体案例予以说明,最后指出了测评中应注意的若干问题,为加强和改善安全监督企业经营管理,提高用户满意度和忠诚度,提升经济效益与社会效益,实现安全生产和促进社会和谐提供新思路。     

关于表彰2009年全国实施用户满意工程先进单位的决定

为促进我国产品、服务、建筑工程质量和企业市场竞争力的提高,引导企业走用户满意之路,全国用户委员会以及各地区、行业质量协会、用户委员会积极组织企业开展全方位追求用户满意的活动．并以用户满意度调查为手段,为企业不断提高产品、工程及服务质量提供改进信息。同时,在用户满意度调查中,发现了一批用户满意度较高的企业。     

煤炭企业顾客满意度测评模型的研究与应用

顾客满意度测评,就是通过适当的方式方法,获取满意度水平信息,在此基础上,运用统计分析工具,挖掘满意度数据的信息,并与企业业务相关联,寻求业绩改进措施的过程。文章简要介绍了煤炭企业顾客满意度测评模型的建立和测评方法。     

对质量成本会计的初步分析

<正>一、质量成本的内涵与分类英国质量管理学家J．M．朱兰认为,产品质量就是产品对用户的适用性。所谓适用性,就是“产品在使用时能够成功地适合用户的程度”。产品质量包括设计质量和符合质量两个方面。所谓设计质量是顾客对产品的期望,即产品对顾客需求的满足程度；所谓符合质量是指产品的实际性能与其产品说明书中的设计性能的一致程度。例如,为了满足消费者通过电脑观看光盘内容的需求,现在电脑一般都装有光驱,那么就从设计质量上满足了顾客     

用户满意工程推进大会

为促进我国企业不断提质增效,加快转型升级,持续提升市场竞争力,2014年,全国用户委员会以及各地方、行业质量协会、用户委员会,围绕"创新推进放心,提升工程质量的活动主题,在全国各类企业中积极推进实施用户满意工程活动,引导企业追求全过程、全方位用户满意,并以用户满意度测评为手段,检验产品、服务、工程质量,为企业质量改进、赢得市场提供有效信息,在各方面取得     

“快吃”微信点餐小程序的设计与运营构想

本项目以现代信息技术为支撑，以服务用户、提高用户的体验感和满意度、增强供需双方的充分交流为核心设计思路，通过科学合理的运营与管理，满足大学校园师生对更加方便、卫生、安全的就餐需求。小程序采用node.js语言，结合微信小程序云开发模式打造学生群体、餐厅窗口商家、管理人员一体化线上点餐和管理就餐服务。该项目在调研收集相关需求信息后，围绕校内餐饮开展线上点餐、食堂打包至取餐架等服务流程为一体的工作模式，进行小程序开发与试运行，在服务师生的同时，以手续费和广告费相结合的模式创造利润。