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直销行业顾客满意度指数模型实证研究 总被引:1,自引:0,他引:1
在梳理相关文献和深度访谈的基础上,构建出直销行业顾客满意度指数模型,并以230名直销顾客作为实证样本,对模型中的假设关系进行了验证。研究发现,品牌形象、感知质量和感知价值等变量是影响顾客满意度的重要因素,其中,品牌形象的影响最为显著,因此建立良好的品牌形象是直销企业提高顾客满意度的关键。与此同时,直销企业还应重视业务战略规划的差异性,加强产品和服务的独特优势,以此形成与行业内外竞争对手的显著区隔,从而提高顾客忠诚度。 相似文献
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文章在相关文献研究和对直销顾客深度访谈的基础上,基于系统动力学构建出直销行业顾客满意度模型,通过分析发现,品牌形象和服务水平等变量是影响顾客满意度的重要因素,因此建立良好的品牌形象与提高服务水平是直销企业提高顾客满意度的关键. 相似文献
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《北方经贸》2019,(7)
近年来到海南旅游选择居住民宿的中老年人越来越多,而乡村民宿作为展现地方自然与人文的载体,无疑是撬动乡村振兴的重要支点。了解和研究影响中老年住宿者对海南民宿满意度的因素,直接制约着海南乡村经济的发展。本文以海南的三亚市、海口市和陵水县为例,基于中老年住宿者感知,运用因子分析和建立回归模型探究影响因素,再通过弹性系数分析影响,提出对策。结果显示:影响中老年住宿者对海南民宿满意度的因素有民宿的现代化居家功能、民宿日常生活体验感、民宿特色文化体验感、民宿的科学设计、民宿经济性及地域优势和住宿者的自身状况六个方面,其中民宿日常生活体验感对民宿总体满意度影响最大,民宿经济性及地域优势影响最小。 相似文献
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在乡村振兴战略的影响下,近年来乡村民宿居住热度持续增加,其服务质量的优劣直接对民宿的入住率产生影响。本文以北京市郊区乡村民宿为研究对象,运用SERVQUAL模型,通过文献研究、问卷调查的方式对其服务质量进行研究。综合实证研究评价结果,发现顾客的期望与实际感知间存在一定的差距,本文针对差距较大的指标提出针对性建议,以期提升为乡村民宿服务质量提供参考和借鉴。 相似文献
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在文献研究及访谈的基础之上,本文以秦皇岛市国际旅游市场为依托初步研究了国际旅游业顾客满意度评价指标,并对建立国际旅游业顾客满意度评价模型的可行性进行了论证并提出了相关建议。 相似文献
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《中国商贸:销售与市场营销培训》2017,(9)
本文通过对瑞典、美国、欧州等国家顾客满意度模型的分析研究,构建了适合我国企业的顾客满意度模型,分析了影响顾客满意度的因素。并以汽车企业为例,对模型进行了描述,然后从定量的角度研究了顾客满意度模型。 相似文献
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大型超市服务质量对顾客满意度影响的实证研究 总被引:1,自引:0,他引:1
基于全国性的电话访谈调查数据,本文研究了大型超市服务质量的各个维度对顾客满意度的影响。研究发现,中国消费者在大型超市的购买行为具有更强的体验性,而购物本身的手段性的影响有限。多水平线性模型分析的结果表明,服务质量对顾客满意度的影响在各个超市品牌间具有一致性。 相似文献
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经济型酒店顾客满意度模型构建及实证研究——以杭州市为例 总被引:2,自引:1,他引:1
文章通过对杭州经济型酒店发展现状的分析,根据顾客满意理论构建了经济型酒店顾客满意度测度模型。并对杭州经济型酒店进行了调查,通过卡诺模型对各因素进行了实证分析,对影响经济型酒店顾客满意度的因素进行了识别。最后对经济型酒店提升顾客满意度提出了相应的对策和建议。 相似文献
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顾客满意度是一个古老而又年轻的永恒话题。目前较有影响的顾客满意度模型有四分图模型、KANO模型、ACSI模型等。文章以浙江电通公司为个案,对其269个客户的满意度进行为期2年的4次追踪测量,采用结构方程,建立顾客满意度的潜增长模型,分别考察整体顾客满意度和个体顾客满意度的变化趋势。研究结果表明:整体顾客满意度在两年中呈线性增长,初始满意度与变化趋势不存在显著差异;初始顾客满意度与顾客满意度的增长率存在差异;个体顾客满意度呈不同的变化趋势。顾客满意度的潜增长模型(LGM)具有普遍的方法论意义。 相似文献
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以顾客满意度理论为依据,利用卡诺模型,使用对300名大学生进行抽样调查获得的数据,对通过淘宝平台进行购物的顾客进行定性分析,探究目前网络购物中影响顾客满意度的理所当然质量、一元质量、魅力质量所包括的要素,并对各要素的不同影响程度进行分析,最后提出了关于提升网络购物顾客满意度的相关建议。 相似文献
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本文以餐饮行业网络营销为研究对象,采用顾客满意度模型实证研究方法,分析顾客满意度的影响因素及各因素影响强度。研究各国相关的顾客满意度模型,最终确定中国学者研究的清华模型为文章的参考模型。根据研究需要进行了问卷设计和数据采集。采用结构方程模型对提出的研究模型及假设进行验证分析,并根据分析结果对模型修正。研究结论可以提升餐饮行业的网络营销竞争力,为企业提供一种新的竞争视角,使其在激烈竞争中找到一条持续发展的道路。 相似文献
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基于全国性的电话访谈调查数据,本文研究了大型超市服务质量的各个维度对顾客满意度的影响。研究发现,中国消费者在大型超市的购买行为具有更强的体验性,而购物本身的手段性的影响有限。多水平线性模型分析的结果表明,服务质量对顾客满意度的影响在各个超市品牌间具有一致性。 相似文献
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经济型酒店顾客满意度影响因素考察 总被引:1,自引:0,他引:1
本文在分析主流顾客满意度模型的基础上构建了经济型酒店顾客满意度评价模型,并以浙江杭州为例,通过Kano模型对各因素与观测变量进行了实证分析,对影响经济型酒店顾客满意度的因素进行了识别,最后就经济型酒店如何提升顾客满意度给出了相应的对策和建议. 相似文献
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本文,我们将进行原始数据的采集和统计,并运用多种统计方法对结果进行分析、评价,寻找影响顾客满意度的关键因素,从而实证和修正顾客心理与顾客满意度关系模型。 相似文献
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本文介绍了结构方程模型的基本原理,然后在SCCB、ACSI、ESCI等顾客满意度模型的基础上,提出一个适合成都大型连锁超市的满意度模型,并运用结构方程模型对这个模型进行实证分析。结果表明影响百佳顾客忠诚度的因素主要有感知价值、企业形象与服务质量。 相似文献