客户体验视角的智慧银行建设路径选择

智慧金融是智慧城市建设的主题之一,而智慧银行是智慧金融的核心。本文从体验经济学角度入手,认为智慧银行建设应以提升客户体验为中心,并结合我国商业银行客户体验存在问题,从宏观和微观两个层面提出了我国商业银行改善客户体验的路径。     

信息技术驱动零售银行转型——将数据转化为洞察力,提升客户的价值与体验

卢卫东:零售银行的转型,需要对客户进行深入细致的分析,洞察他们的需求,为他们提供合适的产品和服务。而所有这些都必将依赖信息技术手段去加以实现。近10年,我国的零售银行业务在飞速发展,存款和贷款规模分别增长了4.5倍和17倍,客户人均持有产品数从早期的略高于1个增加到4个,全国零售业务团队已经超过20万人。预计到2015年,我国将成为     

2013年全球零售银行的客户忠诚度——如何将客户忠诚度转化为实际经济效益

客户忠诚度和经济效益之间的关系如何?客户忠诚度究竟如何能转化为更好的经济效益?有多少潜在价值尚未被充分发掘?对于零售银行而言,这些问题都值得深入研究。贝恩公司的此份报告基于对27个国家190200名银行客户的调查结果,揭示了目前银行在通过提升客户忠诚度来提高经济回报方面的成功经验和失败教训。报告发现,2 0 1 3年大多数国家的银行在提高客户忠诚度方面均取得了进展,净推介值不断提高,但就通过充分发掘客户忠诚度来有效地提升银行经济效益的目标而言,还有较大的提升空间。     

金融科技背景下轻型银行转型策略研究--以招商银行为例

“轻型银行”以其资本消耗少、经营方式集约、应变能力灵巧等优势,成为各大商业银行转型的主要方向。招商银行在金融科技背景下,积极实施“轻型化银行”转型,成效显著。研究在重点研究招商银行的基础上,从轻资本、轻资产、轻渠道和轻管理四个方面对轻型银行转型路径进行了探析,并提出轻型银行转型的战略思维、用户思维、创新思维和互联网思维。     

基于“以客户为中心”的零售银行产品战略转型研究北大核心

零售银行转型,核心是从"以产品为中心"到"以客户为中心"所涉及的产品、流程、渠道、服务、营销等一系列变化,产品战略是其中的关键内容。通过对我国零售银行的观察研究,我们认为当前中国零售银行业正在从"以产品为中心"理念下简单、零散地销售产品,转型到在银行内部部门联动基础上对客户进行大类客群划分后提供金融产品组合。未来,受到金融服务生活化和场景化趋势的影响,零售银行的产品战略迫切需要转向基于"以客户为中心"的理念精准细分客群,并为不同客群提供全场景产品与服务(包括金融及非金融)的整体解决方案,从而最大限度提升客户黏性,实现银行、合作伙伴与客户的多方共赢。     

人机协同，打造客户体验卓越的数字化零售银行北大核心

中国零售银行经历了迅猛发展，如何从“以产品为中心”转型为“以客户为中心”，从“规模扩张”转型为“基于客户体验的高质量发展”，成为零售银行业当前面临的重要问题。本文总结出中国数字化零售银行业蕴含的全渠道、手机银行超级应用、财富管理、数字技术赋能客户体验四大关键主题，为中国零售银行如何有针对性地向“以客户为中心”转型提出了建立客户洞察与细分能力、打造无缝式客户旅程体验、人机协同创造令人愉悦的个性化互动三大发展阶段的指南。当前银行零售行业竞争日趋激烈，数字化转型势在必行，本文为打造客户体验卓越的数字化零售银行提供了一种新的视角。     

招商银行的海外并购策略与路径选择——以招商银行并购香港永隆银行为例

以＂敢为天下先＂的风气开了内资银行诸多＂先河＂的招商银行,在海外投资并购方面也不甘居人后。该行通过发行次级债快速融资、关注并购的长远战略意义、愿意以高价挤出竞争对手等策略来并购香港永隆银行,并将香港作为出海并购的第一站,将此次并购作为一次实战演习;以整体并购的方式迅速占领目标市场。然而,完成海外并购后,能否实现并购时所期待的＂协同效应＂,整合路径的选择是关键：需要警惕＂赢者的诅咒＂,需要培养具有跨国整合能力的人才以及实现人才本土化,向并购对象永隆银行逐步渗入母公司招商银行的企业文化,整合资源需要循序渐进,切不可操之过急。     

招商银行的海外并购策略与路径选择——以招商银行并购香港永隆银行为例

以敢为天下先的风气开了内资银行诸多先河的招商银行,在海外投资并购方面也不甘居人后。该行通过发行次级债快速融资、关注并购的长远战略意义、愿意以高价挤出竞争对手等策略来并购香港永隆银行,并将香港作为出海并购的第一站,将此次并购作为一次实战演习;以整体并购的方式迅速占领目标市场。然而,完成海外并购后,能否实现并购时所期待的协同效应,整合路径的选择是关键:需要警惕赢者的诅咒,需要培养具有跨国整合能力的人才以及实现人才本土化,向并购对象永隆银行逐步渗入母公司招商银行的企业文化,整合资源需要循序渐进,切不可操之过急。     

利率市场化背景下我国股份制商业银行转型发展研究——以招商银行为例

随着利率市场化的逐步推进,我国股份制商业银行在各项业务中将获得更大的自主权,与此同时,丧失了利率管制下固定的利差收入,股份制商业银行也正面临着巨大的经营压力。研究以招商银行为样本银行,通过分析其经营现状与转型业务发展现状,为我国股份制商业银行在利率市场化背景下的转型发展提供决策依据。     

高端客户对银行零售业务的影响与对策

个人金融业务是银行战略转型的重点拓展业务。高端个人客户又是个人银行业务的主要利润来源。随着国内经济发展,高收入个人群体逐步壮大,为商业银行的个人金融业务带来了越来越广阔的市场空间。在高端客户营销拓展中,只有认真分析和考察高端个人客户的需求特征,才能更好地把握和满足高端个人客户的金融需求,促进商业银行个人银行业务的健康发展,有效拓展商业银行的利润空间。     

现代大型商业银行零售业务转型思考——以中国农业银行南安市支行为例

随着金融科技的快速发展,我国银行业金融机构的竞争日趋激烈,零售银行业务越来越受各银行机构的关注。针对零售银行业务加强科学规划并制订发展方向,对于大型商业银行可持续发展具有十分重要的意义。本文以农业银行南安市支行精细化零售转型为例,深入探究大型商业银行零售转型的发展方向和措施。     

基于大数据视角的商业银行零售业务转型研究

随着大数据技术的发展,拥有海量数据和大数据处理技术的互联网金融企业正在形成对商业银行传统零售业务的挑战,零售业务转型已成为商业银行当前的核心任务之一。本文首先在大数据视角下对互联网金融的兴起以及商业银行零售业务所受到的影响进行了分析;其次,在大数据视角下分析了商业银行零售业务的转型现状;最后,针对大数据时代商业银行零售业务转型提出了建议和措施。     

构建未来的智慧银行创造最佳的客户体验

随着信息科技的飞速发展,全球化、市场化的进程不断加快,客户需求日益多样化和个性化,银行业需要以更智慧的方法应对新的市场环境与挑战.构建智慧的银行其目的是创造最佳的客户体验,提供随时、随地、随心的金融服务.就智慧银行建设的必要性进行阐述,对构建方向进行探讨,以期对国内商业银行下一步经营转型提供一些有益启示.     

转型：零售银行受宠

提起转型，又让我记起去年央视播出的“一位牧民的科学发展观”的案例，这位普通牧民基于对自己规模扩张型养羊方式的反思，探索出了一条转变增长方式的新思路。在这位牧民看来，发展虽然是硬道理，但发展不能缺少约束，理由就是规模必然受到草资源再生能力限制。基于这种观念，其引进了只有半年就能出栏的优良品种，建立了资源节约型的生产模式，在消耗资源不变的情况下，实现了经济效益翻番。     

银行零售业务转型中信用卡业务的风险管理

根据国内银行业大力发展零售银行业务的总体战略趋势,本文简要分析了我们发展银行零售业务的主要困难、努力方向,重点分析了作为零售业务中最有发展潜力和最具有活力的信用卡业务的风险管理方法、理论、可供借鉴的经验。     

银行经营转型纷纷瞄准零售业务

“今年我们行的重点将是加大经营业务的转型,也就是从传统的批发业务向零售业务过渡。”近来一段时间,时常会听到一些银行的高层和工作人员这样说。     

光大银行：打造客户体验最好的电子银行

以网上银行为代表的电子银行服务正在成为百姓的金融生活中心,光大银行打造＂客户体验最好的电子银行＂,正是为了降低电子银行的使用门槛,让电子银行成为人人都可以享用的服务。     

客户体验及其在电子银行研发中的应用

电子银行以其便利、快捷、省钱而逐渐为众多客户所接受,其重要性E／益显现。电子银行的发展,使更多的中高端客户足不出户就能获得多家银行的服务体验,因而电子银行产品能否满足优质客户的需要,并适应客户对电子银行服务期望值不断提升的趋势,需要电子银行产品的研发和营销人员,能更多地关注客户体验。招商银行因重视客户体验且凭借其IT技术优势而拥有国内客户满意度最高的网上银行,业务快速成长．领先于同业。在一定程度上,重视和不断改善客户体验是电子银行满足客户多元需求、改善客户关系、加快业务发展的重要因素。