基于顾客价值的供应链管理策略研究

顾客价值的核心是顾客感知价值,即在感知利得与感知利失之间的权衡。供应链管理始于顾客需求,终于顾客满意,是创造和提升顾客价值的战略途径。本文从顾客价值的内涵出发,分析了供应链管理创造顾客价值的原理,基于此,提出了通过供应链管理创造和提升顾客价值的策略。     

论旅行社提高顾客价值的途径

面对激烈的市场竞争,旅行社越来越难以实行产品差别化策略,而顾客价值成为旅行社的核心竞争优势。旅行社应当在质量、成本、关系、实效四个方面进行顾客价值提升定位,并在顾客价值创造、顾客关系管理方面实施顾客价值管理战略,将顾客价值管理系统化、长期化。     

浅谈网络众包社区中的顾客参与品牌价值创造

本文探究了顾客参与网络众包社区创造品牌价值的机理,明确了顾客参与对于企业品牌价值创造的积极影响。同时,在回顾之前相关研究的基础上,本文进一步探究了协同机制中的资源协同和价值协同在企业品牌价值创造过程中所起到的作用,并基于此对网络众包平台的管理者和企业提出相关建议。     

试析顾客价值管理的涵义及特点

顾客价值管理日益受到重视。顾客价值管理以企业价值最大化为最终目标,重视提高顾客的忠诚度,以顾客价值创造为核心,通过五个层次为顾客创造价值;采用“由外而内”的思考方法,实行价值创新战略,业务流程再造及整合企业内外的资源和能力等一套系统化的方法来实现顾客价值创造,同时,顾客价值管理是一个连续不断的过程。     

基于顾客价值视角的电子商务网站竞争优势构建研究

在电子商务市场中,企业保持竞争优势的核心要点是不断为顾客创造价值。电子商务网站的顾客价值直接决定了消费者的购买意愿。运用差异矩阵和三维模型的方法构建竞争优势,并设计了在顾客价值基础上构建电子商务网站竞争优势的流程,得出了影响电子商务顾客价值的主要因素包括竞争优势要素、竞争标准要素、竞争特色要素和无战略意义要素。企业需要根据顾客价值驱动因素的不同效能,采取不同的竞争策略。     

制造业服务化背景下信息化对顾客价值创造的影响——一个链式中介模型

在制造业服务化背景下，以产品为中心的企业不得不通过在他们的产品中增加服务以实现服务化转型升级，服务化的核心是顾客导向，制造企业需要帮助顾客实现价值创造。基于服务主导逻辑，研究了在制造业服务化背景下，信息化对顾客价值创造的影响，以及顾客整合、顾客响应以及顾客整合和顾客响应的链式中介因子在信息化对顾客价值创造中的中介效应。结果表明，信息化对顾客价值创造有显著的正向影响；顾客整合、顾客响应以及顾客整合和顾客响应的链式中介因子的中介效果存在，并且呈部分中介，其中顾客响应的中介效果影响强度最显著。同时，根据实证研究结果做出了相关的管理启示。     

价值网视角下的营销网络发展

随着环境的变迁与企业经营理念的发展,营销网络需要由关系网络逐步向创造、传播、传递顾客价值的虚拟网络系统,即营销价值网转化.营销价值网要坚持顾客导向,以顾客需求为起点,以顾客价值为核心,网络成员协调一致努力为顾客创造、传播、传递更优异的顾客价值,在满足顾客需要的同时,追求网络成员共同利益的增长.营销价值网不仅是顾客价值的创造系统,同时也是顾客价值的沟通与传递系统,其发展程度取决于营销者与网络成员之间关系的性质和强度.     

顾客价值管理特点分析及启示

顾客价值理论是市场营销管理理论的最新发展,它指出顾客满意的源头是顾客价值。顾客价值管理以企业价值最大化为最终目标,以顾客价值创造为核心,重视提高顾客忠诚度。本文在介绍顾客价值管理理论产生的背景及几种典型的顾客价值管理理论基础上,分析了顾客价值管理的特点及指导实际工作的几点启示。     

基于利益管理的顾客价值再造

"以客户为中心,客户至上"的企业核心价值观,使顾客价值成为企业竞争优势的重要来源,建立以顾客为中心的企业行为系统,为顾客提供优越的顾客价值成为企业追求的目标,顾客价值创造成了现代企业的核心问题之一。本文从研究顾客价值内涵出发,提出利益管理是企业顾客价值再造的关键的新思路。     

低成本创造高价值途径探讨

传统思维认为企业可以用较高的成本,为顾客创造更大的价值,或用较低的成本,创造合理的价值。本文探讨依赖于低成本的品牌经营模式、以顾客为中心的成本管理、建构价值链与掌握核心能力、差异化、开发新顾客群等方式创造高价值的途径。     

顾客价格创新战略与企业核心能力提升研究

与企业所处的市场结构和市场机会相比，核心能力是个获得持续竞争优势的源泉。在当今急剧变化的市场环境中，企业要想提升核心能力，必须以顾客价值创新战略为导向。以创造新的顾客价值推动企业核心的动态发展，以创新产品和服务培育顾客忠诚，从而形成持续的竞争优势。     

基于顾客价值的饭店业务流程再造研究

为顾客创造并传递卓越的顾客价值是企业保持持久竞争优势的源泉,然而建立在专业分工理论基础上的饭店运营系统,无法把创造顾客价值从业务流程上纳入管理状态并成为指导饭店采取具体行动的战略措施。本文分析了顾客价值理论与业务流程再造思想的关联性以及饭店业务流程对于顾客价值创造的困境,并基于顾客价值对饭店业务流程再造进行了探讨。     

上哪里寻找21世纪的竞争优势?

我们已经进入了战略管理的时代,而战略管理的核心是竞争优势的开发与管理.本文在回顾了20世纪百年现代管理史的基础上,分析了其中主要的几种竞争优势源泉,提出了21世纪的企业竞争应当从顾客价值研究和提高企业的顾客价值创造能力方面构建企业持久竞争优势的观点,并为此提出了一个基于顾客价值创造能力的持久竞争优势模型.     

基于顾客价值的企业核心竞争力研究

在顾客驱动的市场中,交易过程中的顾客感知价值已经取代产品和服务成为衡量企业影响市场的最重要的因素,同时公司衡量其产品或服务的质量标准也逐渐从内部质量保证演变到提高外部的顾客价值,企业所获得的核心竞争力必须要实现顾客所看重的核心价值。本文从研究顾客价值内涵出发,探讨了顾客价值与企业核心竞争力之间的关系,并阐述基于顾客价值的企业核心竞争力的形成过程。     

聚焦顾客价值创造——公司制度建设核心

许多公司一贯关注顾客满意度,但顾客满意度并不能确保顾客对公司的忠诚,驱动顾客忠诚的要素是价值.创造顾客价值可以通过提高顾客认知利益或降低顾客认知价格实现,包括价格、质量、服务、速度、创新、品牌等六要素。而为顾客创造价值的理念必须以公司的制度保证为基础,据此顾客价值创造的制度三角形模型,文化理念、支持系统、人力资源、顾客价值是制度三角形中四个相互关联而又不可缺少的要素。     

顾客终生价值在CRM绩效管理中的作用

从顾客终生价值 (CustomerLifetimeValue ,CLV)的定义、计算公式和测量步骤 ,可以看出CRM绩效管理的核心目标是使企业的顾客群的顾客终生价值最大化。同时 ,任何企业中都存在顾客价值创造的五个杠杆 ,但是对于不同的细分市场 ,为了使潜在的价值创造最大化 ,应该不同地混合使用这五个杠杆。     

以顾客价值为导向的企业核心竞争力

企业经营战略关键在于培养和发展企业的核心竞争力.核心竞争力是企业本身独自具有而竞争对手难以模仿并能给企业带来竞争优势的资源,它为企业拥有所创造的顾客群体及对新兴市场提供了长期保障.企业核心竞争力要以提高顾客价值为导向,为顾客提供超越竞争对手的价值,保证产品价值和顾客可接受的价值不受影响,提高产品和服务的价值含量,以满足顾客对价值的新需求,为企业构筑自身的核心竞争力提供新途径.     

基于顾客价值的企业核心竞争力研究

在顾客驱动的市场中,交易过程中的顾客感知价值已经取代产品和服务成为衡量企业影响市场的最重要的因素,同时公司衡量其产品或服务的质量标准也逐渐从内部质量保证演变到提高外部的顾客价值,企业所获得的核心竞争力必须要实现顾客所看重的核心价值.本文从研究顾客价值内涵出发,探讨了顾客价值与企业核心竞争力之间的关系,并阐述基于顾客价值的企业核心竞争力的形成过程.     

基于顾客价值的企业核心能力的积聚

核心能力理论基于企业异质性假设,对企业竞争优势的分析超越了产业结构理论,从而实现了竞争优势研究范式的转变。但核心能力理论局限于静态视角,而企业所面对的市场具有不确定性和动态性,其最先是通过顾客价值指标来体现的。本文在重新审视企业核心能力的基础上,通过顾客价值识别,在顾客价值和核心能力之间建立联系,进而提出打造企业核心竞争能力的新途径,以利于企业创造竞争优势的实践。     

论顾客价值和网络化个体营销

顾客价值的核心是企业从顾客的角度来看待其提供的产品和服务的价值,在企业为顾客设计、创造、提供价值时应该遵从顾客导向,保证顾客价值的实现。网络化“独我”消费相应的使企业营销演变为网络化个体营销。而建立在高度信息化基础之上的网络互动个体营销模式则从满足顾客需要及建立密切关系方面直接提升了顾客价值。