档案馆服务补救探讨

在档案馆服务工作中,服务补救是指为减少服务失败给行业形象所产生的负面影响,档案馆在第一次服务失误后,立即做出的带有补救性质的第二次服务。有效的服务补救是提高读者对服务质量感知的重要因素,可以挽回服务失败给利用者带来的不良影响,将服务对象和档案馆的损失降到最低。     

进一步提高档案馆社会服务功能的几点思考

档案工作在我国的社会建设中发挥了重要的作用,但是其所发挥的功能并不是直观显现出来的,所以对于社会公众来讲具有一定的神秘性。档案馆作为档案工作的基础载体,在其中扮演了重要的角色,而传统的档案馆在功能方面比较单一,许多功能受到了限制。所以应该充分的发挥档案馆的功能,体现出社会服务功能,为我国的经济建设贡献更大的力量。文章对于档案馆社会服务功能的相关问题进行了阐述,对提高档案馆建设具有重要的意义。     

提升档案馆档案利用服务能力的途径

发挥好档案馆档案利用职能为社会和民众服务。海北州档案馆馆藏档案结构不合理、服务范围狭小、档案宣传力度不大等原因致使没有充分发挥档案馆的利用职能,解决的途径有加强档案馆档案资源建设、创新服务形式、提高现行文件中心档案利用效果、推进本地区档案文化建设,使档案馆利用职能得到充分发挥。     

浅析如何建设服务型档案馆

本文就多年来从事档案工作的实际，分析了’建设服务型档案馆应具备的条件，并指出只有不断地加强档案馆的建设，探索适合档案馆发展的新路子，才能适应新形势的需要，更好地为社会和人们的信息需求服务。     

基于客户互动的软件服务创新模式研究--以恒生公司为例

知识密集型服务业(KIBS)是当前服务创新、产业集群等领域的研究热点。以恒生公司为案例,从知识观的角度分析总结出3种典型的软件业服务创新模式:技术推动型服务创新模式、双向互动型服务创新模式、客户导向型服务创新模式,分析了不同模式下的客户、互动过程和知识传递的特点,验证了Strambach提出的KIBS生产和传递知识3阶段过程模型在软件服务业中的适用性。     

提高档案服务能力之我见

如何提高档案服务能力,提高档案服务质量？首先要丰富档案馆的资源,为服务提供物质基础。指出档案资源要由封闭性、单一性向开放性、多样性转变。其次要改变服务机制。将传统档案服务模式向主动提供服务、服务现代化和服务内容多元化的方向改进。另外要提高服务水平。在创新服务观念的同时不断提高服务人员素质,从而达到提高服务水平的目的。     

论档案馆知识导航体系的构建

档案馆知识导航体系由几个方面构成：（1）以人为本的人力资源管理机制。档案馆人力资源管理机制的构建与完善,关键在于以人为本,多渠道地培育出高知识型馆员,完善用人制度、育人机制、评价机制和激励机制。（2）以知识资源组织为重点的传播共享机制。建立尽可能多的专题化、个性化的档案数据库,并实现知识重构和创新,借助现代技术,使知识的传播实现时空的扩展。（3）以用户需求为导向的服务机制。基于知识管理的档案馆服务模式是以用户需求为导向,要根据个人、群体或者组织机构的特殊需求,将用户最需要的知识,在合适的时间以最佳的方式传递给用户。     

关于档案信息个性化服务的探讨与分析

档案信息个性化服务是指各级各类档案馆将档案信息服务的目标定位予以个体形式出现的利用者群体，兼顾其社会阶层、爱好、职业特点等因素，依托档案馆的自身优势，开发、组织档案信息资源，最大限度地满足英档案信息利用需求。     

大力发展服务外包 促进产业结构优化升级

随着生产和服务环节国际分工的不断细化,服务外包得到快速发展,并在全球经济模式中占据越来越重要的地位。而在其快速成长阶段,产业边界不断拓展,内涵逐步扩大,因此服务外包的产业定义也在不断调整。概括起来,服务外包就是指企业将其非核心的业务外包出去,以信息技术为依托,利用外部专业服务商的知识劳动力,来承接其业务,从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境应变能力和增强企业核心竞争力的一种服务模式。按业务领域分类,主要有信息技术外包(ITO)、业务流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)三种。按承接外包的地域分类,可分为在岸外包和离岸外包。目前,服务外包广泛应用于IT服务、人力资源管理、金融、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域,服务层次不断提高,服务附加值明显增大。     

基于服务供应链的制造业产业集群知识服务研究

制造业产业集群内的知识服务业从分散走向集成的过程也是服务供应链的发展过程.从供需角度研究了企业在制造业产业集群知识服务体系建设中的作用,在探讨服务供应链基本理论的基础上,结合知识服务需求特征,构建了制造业产业集群知识服务供应链模型.对知识服务主体、服务流程、管理要素和供应链集成运作进行了分析,提出从市场角度进行知识要素的有效创新及应用,以提高制造业产业集群知识资源配置能力,促进产业集群综合竞争力的提升.     

中国制造业出口内涵服务价值演进及因素决定

本文利用WIOD数据库提供的基础数据,分别在细分制造业以及按照要素密集度特征分组两个层面上,测算1995—2011年中国制造业出口内涵的服务增加值总量、国内服务增加值及国外服务增加值。结果显示:(1)制造业出口内涵服务增加值率有逐步提高之势,并且这种变化在劳动密集型、资本密集型、知识和技术密集型部门间具有差异性;(2)无论是在劳动密集型、资本密集型还是知识和技术密集型部门,来自国内服务投入的增加值在服务增加值总量中均占据主导地位,但从动态变化角度看,国内服务投入增加值主导地位有"弱化"迹象,国外服务投入增加值地位有提升趋势,而且这种变化趋势同样存在部门差异性;(3)从决定因素看,制造业垂直专业化程度、服务贸易开放度、国内服务业发展水平、制造业资本有机构成、制造业创新能力以及经济发展水平等,对制造业出口内涵的服务增加值存在一定程度影响,但对内涵国内服务增加值和国外服务增加值影响具有差异性。     

基于服务供应链的制造业产业集群知识服务研究

制造业产业集群内的知识服务业从分散走向集成的过程也是服务供应链的发展过程。从供需角度研究了企业在制造业产业集群知识服务体系建设中的作用,在探讨服务供应链基本理论的基础上,结合知识服务需求特征,构建了制造业产业集群知识服务供应链模型。对知识服务主体、服务流程、管理要素和供应链集成运作进行了分析,提出从市场角度进行知识要素的有效创新及应用,以提高制造业产业集群知识资源配置能力,促进产业集群综合竞争力的提升。     

守护历史 服务现实——纪念秦皇岛市档案馆成立50周年

2008年12月27日，是秦皇岛市档案馆建馆50周年纪念日。历经半个世纪的风雨洗礼，秦皇岛市档案馆以档存史，以史鉴今，充分发挥了记录历史、传承文明、服务社会、造福人民的重要作用。     

知识密集型服务企业(KIBS)创新能力提升对策研究

经济和技术的日新月异引发了服务知识化时代的降临,出现了新型的服务产业--知识密集型服务企业(Knowledge-intensive business service,简称KIBS).本文对知识密集型服务企业创新能力提升路径进行了探讨.     

关于档案馆信息服务发展的趋势探析

无论社会环境如何变化、技术手段如何演进,档案馆及其工作人员的使命都应该是为利用者服务。现代档案馆工作的最高追求应该是能让每一份档案资料为需要它的组织或个人以最节省的方式所利用。档案馆从传统向数字化转型,现代信息技术的普遍应用,将大大降低档案信息加工和处理的工作成本,改善服务手段,减轻档案专业人员繁重的体力负担,提高工作效率,这为档案馆工作重心的转移创造条件：大量的中高级专业人员逐步从传统的手工劳动中被解放出来,不断地充实到为利用者服务的第一线,使档案馆信息服务工作不断得到加强,有力地推动着信息服务工作向高层次推进,推动档案馆事业向纵深发展。     

浅谈企业档案馆室档案信息数字化建设

本文主要阐述了企业档案馆室档案信息数字化必然性、企业档案馆室档案信息数字化对档案工作的影响及其建设过程中对档案管理人员素质的要求、数字档案管理体系的转换等基本环节。     

提高境界严谨细致以身作则

无私奉献、埋头苦干、甘为人梯、甘为老黄牛的境界,包括"三平"精神,应该在我们党委办公厅(室)系统工作中得到体现.我们不要去攀比,不要有很多的心态不平衡.我们的工作岗位就是这样,就是为领导服务,不是突出或是显示自己.没有这种精神,没有这种境界,就不要到办公厅(室)来.     

面向服务供应链流程的知识分布特征研究

在服务运作流程中,服务供应链内部组织在不断发生裂变和重组,演变为更复杂的组织结构,由此所产生的服务供应链知识也会向复杂方向演变.因此,掌握服务供应链中的各类知识在流程中的分布及来源情况,以及不同知识在服务流程中所体现出的属性特征,有助于从更全面、更理性的视角理解服务供应链组织在不断满足客户需求过程中的演变路径和演变规律,厘清不同的服务资源在流程运作中的相互关联,从而为服务供应链的流程再造和资源整合提供有效的知识指引.本文研究了服务供应链的流程管理模式和特点,对服务供应链的客户知识进行了分类,并提出服务供应链的服务流程管理模型.对服务供应链中的各类知识从产生途径、知识特性和作用给予属性描述,并提出基于服务供应链流程的知识分布模型.     

知识服务的加工机制分析

知识服务生产函数为分析知识服务的加工机制提供了很好的模型框架和研究工具。分析知识服务的生产要素,划分知识服务产品类型,提出知识服务实现的本质过程,构建知识服务生产函数,进而基于知识服务价值的实现探讨知识服务的加工机制。     

面向服务供应链的知识共享机制与模型研究

客户需求的个性化和服务产品的同质化矛盾日益凸显,使得服务企业纷纷寻求更科学的服务供应链运作模式去获取竞争优势.服务供应链中的服务资源在供应链上具有多重属性,不同运作主体在服务供应链上处于不同的运作级别,因而对供应链运作流程的理解存在较大的差异性,导致服务供应链在知识管理过程中难以产生面向供应链整体的、紧密结合流程的服务运作知识.针对服务供应链资源管理的复杂性和共享知识的异构性,提出了基于网格管理的服务供应链资源与知识集成框架,旨在实现服务供应链中知识与资源要素的有机结合,并在此框架基础上提出了服务供应链知识共享模型,该模型从服务供应链的资源匹配和知识要素整合两方面提出并揭示服务供应链知识共享的关键流程和环节.