体验营销贴近顾客的有效方式

我们经常会看到这样的现象，在购买服装时，如果一家服装店不能让顾客试穿的话，有很多顾客就会马上离开；购买品牌电脑时，如果消费者不能亲自试试性能，感觉一下质量，大多数消费者就会对其质量表示怀疑；购买手机时如果销售人员不太愿意让顾客试验效果，顾客马上就会扬长而去……     

货物是否符合特定目的——默示品质担保责任之一

“这台电视机收看比赛时，图像是否清晰？”这可能是在百货公司经常听到的提问。也许耳畔掠过顾客询问售货员的这一问题时，我们会不以为然地觉得顾客多此一问。但若一顾客想要购买一件适用于野外探险的冲锋衣，并称需要抵挡旅行目的地即将到来的暴雨时，售货员多半会思量一番再作出详细的解答。的确，电视机能用于观看、     

酒店销售经理处世四大法则

一．冰山法则 酒店销售经理必须具有由此及彼、由粗及细、由浅及深的分析推断能力，使自己的竞争行为建立在坚实的科学基础上。在这个方面，我们可以学习台湾巨富王永庆。他早期在米店卖大米时，每次有新的顾客，他总是送米上门，亲自将米倒进米缸。他并不是在进行简单的优质服务，而是在进行顾客购买周期调查。通过与顾客的交流，了解该顾客家有几口人，年龄都多大。这样一来，他对该顾客此次买的米能吃几天，就心中有数了。等到顾客快吃完时，再将大米送去，从而巩固了自己的客户。     

刍议推销技巧

随着市场竞争日益激烈，我们在与各种各样的顾客打交道时，要根据不同类型的顾客采取不同的推销方式。总而言之，要考虑如何吸引顾客、拉住顾客，不但要拉他一个人，还要他以后能多带人来。我们不妨从客人的口音推断他是何方人士，从口味推断出他是来自何方，从客人的举止看出他们的层次，注意客人审视菜单的品种，从中即可以估计消费的档次等。以下刍议遇到不同类型的客人应采取的推销技巧：     

走近英法连锁业

在百安居商场中,向陪同我们考察的店长询问某种商品在哪里时,他对我们说,对不起,我们这儿的规定是当有顾客需要帮助时,要先回答顾客     

销售中的拿来主义

拿来之一：做列专业、高效，为顾客着想。在和刘春杰聊天时，谈到她做配单的经历。与其他对手做同一个订单时，以最短的时间把专业的方案送到顾客的手中，当颐客看到如此合理高效的方案时，生意也成功了一半。在给顾客上门铺地毯时，为顾客多带一些地毯，给顾客更多的选择，搭配最合适的地毯。     

基于元素构成的顾客资本审计

“审计”一词通常用于会计工作．其任务是验证会计账目是否如实反映了企业的财务状况。在考察顾客资本时，“审计”用的是其广义概念——依据一定的标准和程序对顾客资本的价值和质量进行测评．以使顾客资产组合达到最佳状态．最大限度地实现顾客资本的保值增值。但一方面由于顾客资本包含大量的隐性知识．另一方面现有的公认会计准则无法对顾客资本的价值进行确认和计量．使得直接衡量顾客资本价值障碍重重。笔者在对顾客资本特征深入研究的基础上．认为基于元素构成的顾客资本审计可以帮助我们绕过这一障碍．更好地实现审计目标。所谓基于元素构成的顾客资本审计．则是指结合企业的战略、目标及顾客资本的管理意图，在系统框架下对顾客资本元素构成进行审查和评价，从中解读出顾客资本的有效信息，为顾客资本管理决策提供可靠依据。     

与谁争天下

谁是我们的顾客?谁是我们的对手?我认为，这是营销的首要问题。目标顾客决定了企业产品为谁设计、生产、服务，而对手决定了谁在和我们争夺目标顾客。     

体验营销:更贴近顾客的营销方式

我们经常会看到这样的现象,在购买服装时,如果一家服装店不能让顾客试穿的话,有很多顾客就会马上离开;购买品牌电脑时如果消费不能亲自试试性能感觉一下质量,大多数消费就会对其质量表示怀疑;购买手机时如果销售人员不太愿意让顾客试验效果,顾客马上就会扬长而去……     

零售商店如何抓住潜在顾客

顾客在进行购买决策时要进行两方面前选择，既要选择商品或商品牌号，又要选择商店。但在实际购买时，顾客选择的商店和购买的某牌号的商品与其购买决策时所确定的商店和准备购买的某牌号的商品往往并不一致。零售商店要想进一步扩大销售，增长利润，更重要的是促使潜在顾客转变为现实顾客，即促使光顾商店的顾客成为购买商品的顾客。为此，零售商店可以从商店内的广告、商店内的人员、商店内的气氛和商品检验四个方面入手。     

从投诉心理谈顾客投诉的防范

随着顾客需求的日益多样化与差异化，顾客对酒店产品与服务的要求也相应提高，其敏感度也不断增强，对酒店投诉可能性增大。在这种情况下，我们应如何针对顾客投诉心理进行防范、最大限度地减少顾客投诉呢？     

谈检验检疫系统执法行为的外部顾客

在体系运行过程中很多单位都把报检人作为外部顾客或外部顾客的主要部分去定义,把报检人满意作为顾客满意去定义.如果没有不合格产品的发生或在检疫无异常的情况下,这种定义可以让人理解.但如果把报检人作为外部顾客,即使我们工作很努力,检验检疫水平也是世界一流,相关法律执行也很公正、准确,可在检验中发现了不合格产品,或者在卫生检疫时发现某人有传染病时,作为报检人,当他们的经济受到损失或自由受到限制时,就不会满意我们的工作,即顾客满意度不高.     

论用企业文化管理顾客

在当今经济发展到“服务经济”和“消费者主权”时代时，持续稳定的顾客关系是形成企业和顾客“双赢”的基本条件。企业文化是一个优秀企业先进性的集中表现，企业就要借用销售和售后人员与顾客直接面对的机会向顾客传播企业文化，让企业文化在顾客中传承，培育企业的忠诚顾客。     

酒店顾客愉悦分析及调控策略

顾客愉悦是指顾客在酒店消费时，由于酒店在提供产品或服务中带来了出乎意料的惊喜而获得的心理、精神上的满足，愉悦程度是指顾客快乐的强烈程度，顾客越快乐，愉悦度越高，对酒店的服务就越满意。[第一段]     

饭店顾客消费心理解析

在竞争日益激烈的今天，饭店总是希望能够借助一种方法，将自己的特色展现在顾客眼前。这就要求我们对顾客心理有清晰的了解和完善的把握，从而在最大程度上满足顾客的需求。一个善于把握顾客需求心理的饭店，能够在对客服务中起到事半功倍的效果，本文就饭店顾客常见的心理，结合案例进行解析，希望给饭店业界有所启示。     

第三届品牌管理国际会议观点集萃：品牌的“将来”价值

顾客在五年或十年后想要什么，对很多行政总裁来讲，都会有这个时间性的问题。市场会越来越不完美，因为我们进入了一个非常复杂的全球化的世界，需要管理顾客体验，取得业绩。也需要让成绩可持续。我们怎样跟顾客接触呢？我们要明白情感跟理性方面的体验，以前我们只注意影响，那太理性了，现在需要转到另一面，文化、联系和设计。要把体验本地化，它不需要在全球通用。 情感品牌有十点：人、经验、喜好、渴望、对话、关系、信任、个性、存在、感受，这些都是重要的字眼，我们需要不断去思想。顾客无疑是最基本的，但很多时候，我们都忽略了售卖的对象。这点也应用到大学的层面，我们有没有想过学生在五年或十年后需要什么呢？我们是不是在学生加入大学之前给了他们一种体验呢？我们也需要做职员培训，如何改变职员思维，让他们来打造顾客的体验？这会带来很多挑战。我们怎么利用广告、包装、设计这些平台，需不需要观念上的转移？在这些平台上我们也需要和工程师一起合作创新。我们需要提供给顾客一个全面的体验，怎样跟其他品牌区别，我们的服务是否有创意，是否真的可以和消费者的生活方式合起来？     

竞争的利器——加强产品价值管理

1．顾客价值。顾客价值是顾客感知价值，是顾客在感知利得与感知利失之间的权衡。美国学特雷和威尔斯玛将顾客价值描述为：顾客所得到的收益之总和减去其在获取产品时所付出的成本。顾客收益包括，因拥有产品的使用功能和品位功能，而得到的绩效和心理上的满足。所付出的成本包括顾客购买成本和使用成本。用公式表示为：     

门店管理之打招呼

在上一期杂志中，笔者着重谈到了如何识别进店的顾客，通过其言行举止分析判断其是属于哪种类型，以及基本的应对策略。本期，我们重点讲解在顾客进店之后，如何向其打招呼，以及在打过招呼之后，具体和顾客说些什么。     

销售质量的价值

如果你问任何一个销售人员什么是他们工作上最关心的问题时，大多数情况下他的回答会是“完成我的销售指标”。然后，如果你问那个销售人员是否会确保他们有提供给顾客解决问题的措施时，他的回答很可能是“对，我们也会那样做，但是只是在达到我们的销售目标后。”     

中国营销环境的典型特征

中国的营销是怎么产生的呢？如果换个问题，在美国问“美国的营销是怎么产生的？”，人家会说你有病——他们生下来就处住一个营销的环境中。但是中国与别的国家不同。住中国，营销是顺为经济从卖方经济向买方经济转化时，由生产者说了算到由消费者说了算而产生的。很多厂商都想卖产品给同一目标顾客，竞争对手之间就产生了抢顾客、怎样讨好顾客的竞争。就像我们说的“顾客就是上帝”，“皇帝的女儿不愁嫁”。买你的东两就是你的衣食父母。营销就是想办法让别人把口袋里的钱自愿掏到你的口袋里，你得钱顾客得满意。