网络时代的顾客忠诚

许多人认为,互联网的出现改变传统的商业规则。然而,对于顾客忠诚度培养这一问题,非但没过时,而是更为迫切。这是因为,一方面,顾客对不满意的企业的背叛更为简单,利用互联网只需用鼠标轻轻一点,就可抛弃老的厂商,转而寻找另一伙伴;另一方面互联网将全球连接起来,顾客的选择余地大为增加。     

电子商务环境下客户忠诚研究

首先介绍了电子商务环境下的客户忠诚的概念和特点,然后指出了电子商务环境中客户忠诚决定因素,最后提出了电子商务环境下提高客户忠诚的建议.     

电子商务环境下客户忠诚研究

首先介绍了电子商务环境下的客户忠诚的概念和特点,然后指出了电子商务环境中客户忠诚决定因素,最后提出了电子商务环境下提高客户忠诚的建议。     

B2C电子商务环境下的顾客忠诚研究

问题的提出 随着电子商务技术的开发与应用,零售业逐渐摆脱原有的地域性限制,向网络化方向迈进,网络购物迅速发展。据中国互联网信息中心（CNNIC）统计资料显示,我国通过网上商店购买过商品或服务消费者数量已由2006年的3233．2万人上升至2007年的4641万人．     

电子商务环境下的顾客关系管理

随着互联网的家喻户晓，人们的消费和购物观念发生了很大的变化。而电子商务的模式也以此为基础建立起来。在新的商业运作模式下，企业的顾客关系管理也面临新的挑战和机遇，怎样才能在新的环境下提升顾客关系管理的效率是企业不得不回答的问题。     

电子商务物流能力对顾客忠诚的影响

顾客忠诚是电子商务企业保持竞争优势的重要因素,而在网络环境下顾客购物过程的虚拟性,使得物流成为电商与顾客实际接触的唯一途径。本文基于消费者的视角,将电子商务物流能力分成物流运作、配送管理、信息管理、可持续发展四个维度,在此基础上,构建模型探究电子商务物流能力对顾客忠诚的影响,分析不同物流模式对该影响产生作用的程度。研究结果表明,电子商务物流能力对顾客忠诚感产生明显影响,并且该影响会在不同物流模式下动态变化。同时,根据电商物流能力对顾客忠诚影响的不同路径,为采用不同物流模式的电商企业提出了可行性建议以提高顾客忠诚、增强企业竞争力。     

忠诚度的忠诚测试

顾客忠诚领域在过云十年里经历了许多技术创新,如顾客关系管理的自动报告入口(automated reporting portals)和态度行为数据的整合.但是测量质量和对顾客忠诚理解却未获得同步的提升.     

解析顾客忠诚的建立和维护

管理大师彼得·德鲁克曾经说过"衡量一个企业是否兴旺发达,只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了."可见顾客对于企业的重要意义.当今时代谁能占有稀缺的顾客资源,谁就能获得更大的生存和发展空间,谁就能在激烈的市场竞争中立于不败之地.本文首先从顾客忠诚内涵的界定着手,接着从挽回不满意顾客的角度论述了如何建立顾客忠诚,最后提出了维护顾客忠诚的几点对策.     

电子商务环境下顾客忠诚度的培养原则和策略

在迅速变化发展的电子商务时代,如何培养忠诚客户,成为电子商务成功的关键。电子商务中顾客忠诚度可以极大地影响企业的经济效益;顾客忠诚能够带来收入和市场份额的增加。美国资深营销专家Jill Griffin认为,顾客忠诚度是指顾客出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度。     

B2C电子商务中顾客忠诚的培养

一、引言 电子商务的出现让人们的购物行为从传统的实体商店延伸到新形态的网络商店.网路独具的高度互动性,便捷性,透明性和个性化,让消费者与企业之间有着更多的意见交流和信息分享的机会.     

电子商务环境下顾客忠诚度的培养原则和策略

在迅速变化发展的电子商务时代,如何培养忠诚客户,成为电子商务成功的关键。电子商务中顾客忠诚度可以极大地影响企业的经济效益;顾客忠诚能够带来收入和市场份额的增加。     

家电企业如何打造自己的忠诚顾客

<正>一、顾客忠诚的意义及相关理论 顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。因此,顾客忠诚度高的企业往往在吸引到新顾客的同时也保留了大部分老顾客,这批相当数量的老顾客,是企业发展壮大的重要支撑。与新顾客相比,忠诚的老顾客对企业利润的贡献往往更大。第一,企业为忠诚顾客提供服务时成本会较低;第二,忠诚顾客对企业产品和服务的使用量往往更大;第三,忠诚顾客愿意将新顾客引荐给该企业。     

电子商务下顾客绑定策略与顾客忠诚的发展研究

我国电子商务市场发展迅速,但网络环境还不是很成熟,顾客更倾向于对电子商务企业产生信任忠诚,这也使得顾客忠诚在网络购物环境下有着重大意义;又顾客绑定策略是一重要关系策略,企业可以通过各种顾客绑定策略来留住顾客;通过对二者研究进展的探讨,我们发现,有必要详细分析顾客绑定策略对顾客忠诚的影响,从而更好的提高企业自身竞争力,合理安排实施企业战略。     

论电子商务环境下顾客忠诚度的培养

随着信息科技时代的到来,国际商务环境风起云涌.以千禧年纳指崩盘为始,资本市场迎来了信息化商务浪潮,电子商务愈渐成为市场发展主流.我国电子商务起步较晚,如何在市场经济快速发展的大经济背景下于国际市场站稳脚跟,需要我们加快与国际主流市场的接轨步伐.结合我国当今电子商务发展概况,本文通过对电商环境下的客户消费习惯和客户忠诚度发展方向来综合探讨其对电商的发展影响.通过分析市场研究数据及思路,找到提高顾客忠诚度的方法,通过科学的方法分析培养顾客忠诚度的优点以及缺点,如何发挥优势以及如何规避劣势,为企业的战略布局提供最大的帮助,最大限度提高企业的市场效益.     

电子商务下的顾客感知风险与控制

B2C电子商务网络购物是企业与消费者之间借助于因特网完成从产品订购、货款支付到售后服务等一系列的商务活动,因其虚拟性、流动性、开放性、无地域性等特点让消费者感到前所未有的风险,这些风险在传统购物中很小甚至并不存在。因此,电了商务网络购物与传统的购物方式相比,虽然具有明显的优势和优越性,但也让顾客产生了比传统购物方式更大的感知风险。感知风险是影响消费者对网络购物的信任,并进一步影响消费者网络购买意愿的重要因素之一。     

实施从顾客满意到忠诚的管理

国内外许多学者在研究中认为,顾客满意度会影响顾客忠诚度.然而有的企业管理人员却简单地理解为只要顾客对其在企业的消费经历满意就一定会对企业忠诚.事实上,许多企业的实践表明,即使是那些对某企业的产品或服务非常满意的顾客也会购买其他企业的产品或服务.因此,企业管理人员应全面理解顾客满意度与顾客忠诚度之间的关系,实施顾客忠诚度管理,培养忠诚的顾客.     

E-时代顾客忠诚的驱动因素

随着E－时代信息技术和网络技术的提高,电子商务企业的竞争日益激烈,如何培育并保留忠诚顾客就成为企业必须不断追求的目标。传统商务领域中,顾客忠诚是许多企业都很重视的问题,因为忠诚的顾客能为企业创造更多的价值。在以网络技术为基础的E－时代,忠诚的顾客同样是企业巨大的财富。     

打造商场内的电子商务平台

网络时代没有人会怀疑电子商务的发展对于传统商业的冲击．电子商务终将取代传统商务的趋势也会被更多的人所接受。零售业也经历了从便利店、超市、百货公司、购物中心到品牌专营店再到电子商店（或叫网络商城，网络商场）等的业态变迁。这种业态的变迁从市场营销角度来看，无不取决于消费需求的变化。那么网络时代的消费是否就会从此只要网络购物而不需要传统购物，传统的商场是否也会被电子商城、网络购物所取代呢？     

构造顾客忠诚的六大原则

公司在其顾客、员工、供应商、股东之间产生的忠诚度越高,获得的利益越大.今天商业人士大多理解这一点,但是一个组织如何才能赢得和保持不同利益团体之间的忠诚呢?波士敦Bain&Company终身主任和会员雷奇霍德(Frederick F.Reichheld)在其长达十年以上的研究基础上,揭示了这一秘密.他指出,高层管理不能把产生忠诚的工作委派给工作组了事;忠诚不是软件升级,也不仅仅是拥有一个好的顾客数据库、测量系统或者是奖励系统.显著的忠诚是言行一致的结果,是人格完整、信守承诺的高层执行者的决策和实践所决定的.然而,大多数公司并不缺少智慧、技术或战略,但是正是它们的高层管理者使自己与言行一致相分离.在案例研究的基础上,作者提出赢得顾客忠诚的6个原则.     

零售企业顾客忠诚问题的管理对策研究

培育顾客忠诚对提升零售企业竞争力起到关键性作用。本文旨在通过对顾客忠诚内涵的探讨以及对零售企业落实顾客忠诚重要性的分析,进而从管理上去探讨零售企业顾客实践的一般问题,终而是要给出零售企业顾客忠诚提升的管理对策。