员工第一的美国西南航空

1971年开始遨翔天际的西南航空,是美国最大的国内线航空公司之一(若以乘客数为指标,则是全美第一、全球第三)。截至2005年底,飞航达35年的西南航空,连续33年获利,这期间历经了1979年石油危机、1982-1983年经济衰退、1990-1994年经济衰退,以及2001年“911”恐怖事件。服务业早已坚持顾客至上的原则,而美国西南航空却以“员工第     

创新管理思维：从顾客第一向员工第一转变

创新管理的内涵 管理是指管理者明理顺情，依理用法，实施计划、组织、领导、人力开发、创新等来协调他人的活动，使别人协同自己对组织的资源进行有效整合，以有效率和有效果的方法实现组织的既定目标与责任，达到至善的活动过程。它包括4层意思：     

看清你，我的顾客

“顾客至上”是西方营销理论中的一个经营理念,在中国市场经济初期时被传到了中国,“顾客至上”被我们不知是有意还是无意地译解为“顾客就是上帝”,这也昭示着买方市场时代的到来。但随着市场化的发展与深入,一般性服务已经普及,微笑待客、质量担保、售后暇务等原来算是“奢求”的服务已经变成今天企业市场准人的标准门槛后,顾客的“上帝”身份,似乎就不那么恰当了。     

员工离职：梦里花落知多少

张东进入公司三年来,凭其出色的业务能力和优秀的执行力,得到了领导和同事的交口称赞;他对待新老员工真诚热情,对待工作一丝不苟、任劳任怨,是公认的“好人”、“能人”,也是老板认为的忠诚度高、稳定性好的人才。然而,最近他突然提出离职,让经理很“伤心”,有关他离职的话题都成为了大家聊天不能触碰的“雷区”……     

2009-2010版美国波多里奇卓越绩效准则说明（四）

2009～2010版波多里奇卓越绩效准则第三章“以顾客为中心”围绕顾客参与和顾客的声音进行了重新设计,是准则修订三个最重要的关注点之一,本章的标题也由“以顾客和市场为中心”更改为“以顾客为中心”。随着组织参与到全球市场以及日趋激烈的本地市场竞争中,顾客的参与受到越来越多的关注。     

2009～2010版美国波多里奇卓越绩效准则说明(四)

2009～2010版波多里奇卓越绩效准则第三章“以顾客为中心”围绕顾客参与和顾客的声音进行了重新设计,是准则修订三个最重要的关注点之一,本章的标题也由“以顾客和市场为中心”更改为“以顾客为中心”。随着组织参与到全球市场以及日趋激烈的本地市场竞争中,顾客的参与受到越来越多的关注。     

如何释放出员工的创造能量

当意识到这类环保玩具市场可能“过热”时,我们很清楚如果没有源源不断的创意,西爪设计将败下阵来。     

员工关系：谈出和谐

一提起思想政治工作,马上就会有人联想到党政事业机关或者国企,认为这是他们的“专利”或工作“需要”,似乎和我们做HR工作毫无关系,或者说关系不大,还有人甚至认为这就是两个体系的东西。     

顾客不再是上帝

“顾客至上”是西方营销理论中的一个经营理念,在中国市场经济初期时被传到了中国,“顾客至上”被我们不知是有意还是无意地译解为“顾客就是上帝”,这也昭示着买方市场时代的到来。     

批评员工的"小"技巧与"大"道理

俗话说：“玉不琢,不成器”。因此,作为一名管理者,如果你想塑造一个训练有素、团结、有战斗力的员工队伍,如果你想让你的下属按照你期望的方式和行为来完成任务,取得预期的成果,就必须要有效地掌握“批评”这个武器,来矫正、规范和塑造员工的行为、团队的文化,打造团队的整体战斗力。     

“三招定情”：云南红的成功之道

当今中国葡萄酒行业，除了张裕、长城、王朝等几个“老”品牌仍称霸江山外，“云南红”凭借独特的市场营销策略，在短短的五年里占滇、克黔、进两广、平四川、人湖南，进而凭“钓鱼台国宴用酒，，欲挥师北上，迅速成为业内知名品牌。在葡萄酒大战的枪声中诞生成长起来的云南红，靠什么脱颖而出?     

美国经济的“心脏”与“灵魂”

在美国,小企业不仅没有被大企业驱逐,反而大量顽强地生存和发展,不断为美国经济的“质量”和“数量”增长作出积极的贡献。     

有关区域民族旅游文化市场开发的思考——以湘西民族旅游业发展为例

文章通过对目前构建大湘西旅游圈以及湘西旅游“金三角”的开发过程中存在的一些问题进行分析,指出问题的根源所在,并进一步提出相应的几点建议。     

有关区域民族旅游文化市场开发的思考——以湘西民族旅游业发展为例

文章通过对目前构建大湘西旅游圈以及湘西旅游金三角的开发过程中存在的一些问题进行分析,指出问题的根源所在,并进一步提出相应的几点建议。     

中国超美国等国成世界第一大国际旅游消费国

联合国世界旅游组织4月4日发表声明称,中国2012年已超越美国等国.成为世界第一大国际旅游消费国。世界旅游组织称,中国人2012年在海外旅游消费额达1020亿美元.创下历史纪录.同时比2011年的730亿美元海外旅游消费额增长了40%。声明指出.过去10年问.中国国际旅游市场的发展一直是全球最快的,至今依然如此.这要归功于中国城镇化     

奇瑞身陷“离职门”据自称奇瑞员工的网友爆料，年初以来奇瑞进入与离职的员工之比达到了惊人的1：1

8月8日晚间,奇瑞销售公司总经理李峰在公司内部宣布因个人原因离职。奇瑞汽车股份公司总经理助理马德骥将接掌销售公司总经理职务。李峰于2005年1月从北汽福田加盟奇瑞。此前的2004年,因车市不景气等原因,     

“顾客至上”的诺基亚营销

芬兰手机厂商诺基亚公司,创建于1865年,初为一木材加工厂,到20世纪90年代初发展成综合性企业。经过多年的努力,成为手机行业的世界级顶尖大公司。在《世界最具影响的100个品牌》中,诺基亚排名第三,仅次于可口可乐和麦当劳,是欧洲最具实力的公司之一。顾客至上是诺基亚的立身之本。     

“问路”黑石：外汇投资第一步

这是中国储备资产多元化的第一步,但也遇到一些问题:无投票权、投资风险5月20日,中国国家外汇投资公司决定,将在美国私人股本基金巨头黑石集团首次公开募股(IPO)时斥资30亿美元购买其股份。之后,这家美国