中国玻璃展参展商满意度研究——基于IPA方法

本研究以第23届中国国际玻璃工业技术展览会(简称中国玻璃展)为研究对象,经过文献回顾和专家的讨论,最终提出了16个相关特征项,采用问卷调查的方式测量了相关特征项,运用IPA(important-performance analysis即重要度绩效分析)研究方法对中国玻璃展的16个相关特征项进行了分析和讨论,并为展会组织提出一些建议和意见,希望对展会具有促进的作用。     

基于IPA方法的虚拟展会参展商满意度研究 ——以"网上投洽会"为例

文章以中国国际投资贸易洽谈会的虚拟展会"网上投洽会"为例,通过对虚拟展会参展商满意度影响因素的探讨,选取15项一级指标,对参加虚拟展会的参展商进行满意度问卷调查.利用SPSS19.0软件和IPA(重要性—绩效)分析模型进行数据检验及分析,得出"网上投洽会"的现存优势及需要改进之处,并就不断提高参展商满意度提出了对策建议:一是整合在线资源构建数据库,二是构建专业的在线服务团队;三是优化虚拟展会功能.     

基于IPA分析的王家大院游客满意度提升研究

文章采用11个影响指标对王家大院游客满意度进行调研,对调查数据运用Excel、spss进行处理,采用IPA分析法对11个影响因子进行分析。结果显示:游客对旅行社服务较满意;信息获取便利度、游览、卫生、公共管理需重点控制和优化;娱乐、购物可适当优先发展;住宿、餐饮、交通、权益保障为重点改进对象。基于这些结论,本文从景区形象提升、市场扩宽、产品优化、环境保护、管理策略方面提出针对性意见。     

基于IPA评价的乡村旅游厕所满意度研究

厕所是乡村旅游基础设施和旅游服务的短板,严重影响乡村旅游发展。找出游客对乡村旅游厕所期望和满意的关键因子,是解决问题的关键。本文从游客体验的角度,构建了乡村旅游厕所满意度测评指标体系,采用IPA分析方法,对双柳树村厕所34项满意度因子进行了评价和讨论,为乡村旅游厕所的建设和服务提供参考建议。     

基于IPA分析法的义乌市专业市场购物旅游满意度研究

购物旅游是一种以购物为目的的特殊旅游形式,而旅游目的地的购物旅游满意度的研究可以找出游客对购物旅游目的地的实际感知与预期的差距,对提升当地旅游产业竞争力有着极其重要的影响.义乌市专业市场规模宏大,研究购物旅游旅客的满意度对旅游地未来的发展有着至关重要的影响.本文基于实地问卷调查,对义乌市专业市场购物旅游满意度进行实证研究,根据IPA分析法构造相应的四分图,展示提升义乌市专业市场购物旅游满意度应继续维持、 具有优势、 含有机会、 亟待改进的项目,并提出相应的政策建议.     

基于IPA分析法的旅游咨询中心游客满意度研究——以三亚市为例

旅游咨询中心是旅游目的地公共信息服务的重要机构。文章以三亚旅游咨询中心为例,通过文献分析法及SPSS统计软件构建旅游咨询中心游客满意度测量维度模型,包括机构运营状况、服务人员素质、咨询中心硬件设施、咨询中心软件设施和服务效果等5个维度,通过测量游客的满意度,提出三亚市旅游咨询中心未来发展对策。     

基于IPA方法的非中心城市酒店一线员工满意度研究

酒店业普遍存在一线员工工作满意度过低的问题,导致一线员工频繁地跳槽,人才流失严重,影响了整个酒店业的发展。在如今一线中心城市尚且存在高度用工荒的情况下,非中心城市的星级酒店如何留住一线员工?本文通过对市级不同星级酒店的实地调查研究以及对个别酒店领导的访谈,通过IPA方法分析了影响一线员工工作满意度的具体因素。     

基于IPA方法的酒店工作设计感知研究——以长沙市高星级酒店为例

工作设计逐渐成为激励员工的重要途径之一,研究酒店员工工作设计感知,有利于促进酒店工作设计科学化,增强员工满意度,提高工作绩效。本研究以长沙市高星级酒店为例,采用问卷调查获得基础数据,采用IPA方法分析酒店员工工作设计感知。研究结果发现:作为工作设计的具体感知者,员工对工作设计重视程度较高,而对其满意度偏低。因此酒店工作设计还存在较大的完善空间。     

基于客户满意度的服装业车辆调度研究

从客户满意度的角度出发,针对车辆调度问题进行了优化探讨。首先提出对客户满意度进行评价的客户满意度模糊隶属函数,并在此基础上构造基于客户满意度的车辆调度模型。其次设计了求解车辆调度问题的遗传算法,并和客户满意度模糊隶属函数相结合,可以避免车辆调度问题只能获得满意解的情况。     

经济型酒店服务能力与顾客满意度的研究

随着改革开放的不断深入,我国经济开始了新一轮的发展,面对市场对经济发展的影响,以满足大众消费需求为目标的经济型酒店如雨后春笋般层出不穷,中国市场中外合资酒店也在不断地扩张,面对如此大的发展压力,经济型酒店该如何满足顾客的需求,这就需要有优秀的服务,较高的服务能力可以使经济型酒店在市场竞争中占有一丝优势。酒店经营效益的好或坏完全取决于酒店的服务质量,不仅如此,顾客的满意度还可以大大降低酒店的运营成本,提高经济型酒店的服务能力将有利于酒店业的发展,推动我国的第三产业发展,使国民经济在上新台阶。     

对房地产企业顾客满意度的量化分析研究

本文根据房地产企业的特点,建立了顾客满意指标体系,并利用层次分析法给出了各层因素的权重,随后,利用模糊综合评判理论对房地产企业顾客满意度指标进行了量化分析,得出CSI均值,指导企业的经营与管理。     

如何提高招标代理企业客户满意度

提高客户满意度是招标代理企业稳定健康发展的有效途径.招标代理企业的客户在新时期呈现多样性,给企业的客户管理工作带来诸多挑战.文章结合笔者工作实践,提出提高招标代理企业客户满意度的几点建议.     

基于特征价格法的天津房地产价格指数研究

为了真实反映天津房地产价格的变动情况,为政府宏观调控和企业投资提供参考和依据,本文采用特征价格法建立了房地产价格指数模型,并采用实际的交易数据进行分析。通过将不同品质的房产修正到同一价格水平线上,使房地产价格指数能更加客观、真实、合理地体现整个市场的房价波动情况。通过连续两年的价格指数观察表明,基于特征价格法的房地产价格指数具有合理性和可行性。     

昆明近郊旅游与旅游地产耦合协调度研究——以星河温泉小镇为例

文章在阐述昆明近郊旅游与旅游地产相互协调发展的基础上,建立了近郊旅游业系统———旅游地产系统的耦合协调度指标体系,并引入耦合协调度模型及计算方法,以星河温泉小镇为例,对其近期旅游业及旅游地产的耦合协调度进行了实证分析。研究结果表明,星河温泉小镇的旅游业及旅游地产处于高度耦合中级协调阶段,其旅游业及旅游地产都具备广阔的发展空间,且旅游业相对于旅游地产发展较为落后,文章藉此提出了星河温泉小镇的发展建议。     

展会专业观众住宿选择行为研究

会展业和酒店行业有着密切的关系,有的酒店经营业绩极大的依托于会展客源。虽然目前针对旅游住宿和商务旅游的研究已经取得了很多的成果,但是立足于会展行业,专门对会展观众住宿行为进行的研究还比较少。本文以第33届中国(广州)国际家具博览会为例,对展会专业观众的住宿行为进行了度量和剖析,研究了展会专业观众住宿选择特征,住宿选择感知因素的重要性,并使用IPA模型分析了广州酒店经营展会专业观众的优劣势。研究发现,展会观众住宿时最看重的仍然是获得良好的休息而非现代化办公能力;宽容型、商务导向型、苛求型和实用导向型是4类最基本的观众类型;IPA方法显示广州的酒店还需要在员工服务的技能及态度,酒店互联网覆盖等方面做出努力。     

基于问卷调查的薪酬满意度实证分析

在现时代的中国,对员工满意度影响最大的就是薪酬。对薪酬制度的调查分析是企业一项必不可少的工作。做好企业的薪酬满意度调查分析为企业改进薪酬制度提供依据,帮助企业激励现有员工的工作热情,更可以为企业吸引、留住核心员工。因此,薪酬调查分析对企业的发展起到至关重要的作用。本文通过一个具体案例,运用相应的统计工具,介绍了影响薪酬满意度的几个重要因素。