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企业在实施卓越绩效模式、争创各级质量奖的过程中,大多数企业已经确立了以顾客满意为导向的经营战略。组织依存于顾客、以顾客为关注焦点、顾客第一等理念正逐渐成为企业管理者的行动准则。在从计划经济到市场经济的转变过程中,这种经营理念的转变正是中国企业的真正进步,也是企业发展的真正动力。 相似文献
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要获得快速的成长,企业必须学会做想像力的飞跃,而不是过多地依赖经验。这就意味着设法获得更多更有用的顾客信息 相似文献
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小方 《中国质量技术监督》2007,(11):52-54
市场竞争的本质在于企业间对顾客的争夺。企业要赢得顾客,就必须了解顾客的期望并通过自身的经营活动来满足甚至超越顾客的期望。以顾客为关注焦点、服务顾客已成为企业运行的准则,只有将企业的经营目标和顾客的需求和期望有机结合起来,重视顾客利益、为顾客创造价值,企业才会有旺盛的生命力。目前,顾客满意已成为所有优秀企业追求的重要经营目标之一,因为顾客满意度不仅可以体现企业当前的经营状况,而且可以更为深刻地揭示企业经营中存在的一些深层次问题,如企业的质量文化、经营理念等等。ISO9000:2000《质量管理体系—基础与术语》标准将以顾客为关注焦点作为八项质量管理原则的首要原则。六西格玛管理的理念倡导企业建立以顾客为中心的经营方针,以满足顾客期望为始点,以获得顾客满意为终点,为了给顾客提供高质量的产品或服务,确保顾客满意,企业必须在产品或服务的整个设计、开发、制造、销售及售后服务等质量形成全过程中倾听顾客意见,了解顾客需求,力争顾客完全满意。本期栏目就在质量管理过程中如何落实以顾客为中心原则、激发顾客满意、建立顾客满意战略进行探讨,期待对广大读者有所帮助。 相似文献
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市场竞争的本质在于企业间对顾客的争夺。企业要赢得顾客,就必须了解顾客的期望并通过自身的经营活动来满足甚至超越顾客的期望。以顾客为关注焦点、服务顾客已成为企业运行的准则.只有将企业的经营目标和顾客的需求和期望有机结合起来,重视顾客利益、为顾客创造价值,企业才会有旺盛的生命力。目前,顾客满意已成为所有优秀企业追求的重要经营目标之一,因为顾客满意度不仅可以体现企业当前的经营状况。而且可以更为深刻地揭示企业经营中存在的一些深层次问题.如企业的质量文化、经营理念等等。ISO9000:2000《质量管理体系-基础与术语》标准将以顾客为关注焦点作为八项质量管理原则的首要原则。六西格玛管理的理念倡导企业建立以顾客为中心的经营方针,以满足顾客期望为始点,以获得顾客满意为终点,为了给顾客提供高质量的产品或服务,确保顾客满意。企业必须在产品或服务的整个设计、开发、制造、销售及售后服务等质量形成全过程中倾听顾客意见,了解顾客需求,力争顾客完全满意。本期栏目就在质量管理过程中如何落实以顾客为中心原则、激发顾客满意、建立顾客满意战略进行探计。期待对广大读者有所帮助。[编者按] 相似文献
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企业如何提高顾客满意度并培养顾客忠诚 总被引:9,自引:0,他引:9
提高市场份额质量比提高市场份额数量更重要。若片面强调市场份额数量而不惜重金以广告大战宣传产品质量差异,或不惜血本以价格大战去赢得顾客来提高市场份额数量,已收效甚微。因而以提高顾客满意义与忠诚度,即提高市场份额质量去确保市场份额数量才是最有效的方法。 相似文献
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作为商业地产的主角,写字楼不仅代表了一个城市的商业形态,还是现代都市的景观。持续大量的开发使得一些地方的写字楼市场迅速供大于求,对已创立一定品牌的写字楼造成巨大的危机。面对来势汹汹的新建写字楼,如何保留老顾客,成为写字楼目前生存发展的首要问题。 相似文献
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如何处理顾客市场危机 总被引:3,自引:0,他引:3
叶超 《企业管理(北京)》2002,(1):78-79
城门的赌徒("南冠")输光了家产(品牌价值)不要紧,却秧及"池中"的鱼--上海冠生园也蒙受了巨大的损失…… 相似文献
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在激烈的市场竞争中,顾客具有高度的自主选择权,易变和高动态成为现代顾客流动的特点.大量统计资料表明,现在顾客长期购买某种品牌的产品和忠实于某一企业的情况越来越少.由于顾客忠诚度是变化的,他们随时会转移到其他企业,因此要提高顾客的忠诚度,稳定顾客,赢得长期而稳定的市场,重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、产品、需求等方面与顾客建立长期的关联,形成一种互助、互求、互需的关系,把顾客与企业紧紧联在一起,这样就大大减少了顾客流失的可能性. 相似文献
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如何实施顾客满意战略 总被引:1,自引:0,他引:1
一、顾客满意战略的内涵
所谓顾客满意战略是指企业将顾客满意作为企业的战略导向与目标,在充分考虑企业内外环境中所存在的机会与威胁的情况下,结合自身在顾客满意方面所存在的劣势与优势,而做出的战略定位。其把顾客满意作为企业的战略目标,充分重视顾客满意在竞争中给企业所带来的竞争优势,并要求公司的各种经营实践活动都要服从于这一目标,以顾客满意度作为公司工作的核心,不断改进公司的产品质量和服务水平,来提高顾客满意度,从而留住老顾客、创造新顾客,维持企业的持续竞争优势。顾客满意是企业的一种无形资产,是企业所拥有的不能被其他竞争对手所轻易模仿的关键资源,是企业的一种核心竞争力。与侧重成本与质量的企业相比较,其更具有长期的竞争优势。顾客满意战略的管理可以通过以下模型进行,公司结合内外环境制定出顾客满意战略后,要针对战略制定相应的实施计划,并且进行实施过程的监控,对实施过程中出现的问题和新的情况及时进行反馈与调整,以循环的改进战略及其实施的计划,确保顾客满意战略的成功实现。 相似文献