基于矩阵分析模型的房地产客户满意度研究

房地产市场竞争是一个以产品、区位、性价比及客户满意度等多元指标为核心的综合实力的较量,竞争的关键在于谁更能赢得客户的满意,谁更能体现、实现和创造客户的价值,谁能更好地为客户做好服务.房地产企业要在市场竞争中确保可持续发展,必须赢得顾客,拥有顾客,提升顾客的满意度.本文从客户认知理论出发.以提高顾客满意度为目标,结合矩阵分析模型对客户的满意度进行分析,明确了提高客户满意度的经营理念.     

我国商业银行客户结构变迁及其业务创新

近年来,我国社会经济结构和社会阶层出现了重大变化,新的社会阶层所产生的消费方式、经营方式将直接影响服务部门的行为.银行作为一个直接为消费者和生产者提供金融服务的中介部门,必须研究自身客户的变化规律,主动为其"度身定做"金融产品,在赢得客户中赢得市场.     

银行业的客户忠诚与实现基础

随着改革开发步伐的加快,我国商业银行不断融入到激烈的市场竞争中.对客户资源的争夺成为银行业获得市场竞争优势的关键.为此,银行在获得客户资源的同时,对客户进行准确的分类,实施个性化管理.同时,还要转变经营思想,坚持以客户为中心的理念,合理调整银行内部结构,重组业务流程,构建客户先进的信息技术服务平台,建立以客户为中心的企业文化,广揽优秀的银行客户经理,实现银行客户对企业的忠诚.     

重要电力客户关系管理

进入二十一世纪，随着市场经济的不断发展，电力市场改革不断深化，在这一过程中客户成为了企业的一项重要资产。谁抓住了客户，谁就赢得了市场。作为供电企业来说“始于客户需求，终于客户满意”的服务宗旨贯穿于服务的全过程。客户关系管理的核心是客户，通过对客户的分类细化客户，针对不同客户的需求，提供针对性服务，提高客户满意度，赢得美誉度。     

超越客户满意培养客户忠诚

本文首先分析了客户忠诚与客户满意的区别,指出企业一向看重的客户满意度并没有想像的那么重要,然后强调了客户忠诚对企业的重要性,并具体说明了忠诚的客户能够为企业带来哪些价值,最后提出了企业应该如何做才能赢得客户的忠诚.     

维传凯普的“硬道理”

维传凯普自2004年合并成立以来，以不断比稿获胜赢得诸多重量级客户的惊人业绩和屡获各种行业奖项等作业表现赢得业界关注，并成长为本土广告行业当仁不让的领军人物。不断有客户和同行在问，维传凯普成功的秘诀是什么？是什么使得一个本土广告公司瞬间爆发这样不可思议的力量，获得如此惊人的发展速度？     

基于客户信任的忠诚形成机制研究

客户忠诚可以划分成客户对公司的忠诚和客户对员工的忠诚,这两种忠诚的形成机制是怎样的？哪些因素决定客户对谁忠诚？这两个问题是理论界和实务界普遍面临难题。文章从信任的角度考察了两种忠诚的形成机制,并基于我国销售企业和服务性企业进行了实证分析。研究结果表明：客户对公司的信任可以导致客户对公司的忠诚;客户对员工的信任可以直接导致客户对员工的忠诚,并通过客户对员工的忠诚的中介作用,间接影响客户对公司的忠诚;企业可以通过信任来影响客户对谁忠诚。     

企业在市场开拓中需要遵循的诚信互惠和礼仪原则

<正>企业离开市场就难以生存,赢得了客户就赢得了市场,这个道理谁都清楚。面对市场就要不断与人打交道,但人是极其复杂的,在打交道中赢得人心的玄妙似乎难以掌握,但只要我们以真诚之心把握以下几条基本的原则并在实践中恰如其分地加以运用,就会使我们不断赢得客户和合作伙伴的好感,继而与其建立和持久良好的关系,在双赢的同时也为企业带来无穷的活力、魅力和滚滚的财富。     

浅谈企业客户服务体系的建设

在全球经济一体化发展的进程中,中国企业面临着严峻的挑战,一方面是产品市场的竞争,再者就是市场客户服务体系的建立与发展。作为企业竞争力不可或缺的核心部分,如何建立以"客户为中心"的服务理念,加强售前、售中、售后的客户服务,建设出完善而卓越的客户服务体系,并通过严格的实施来确保优质的服务,才能增加客户的满意度,从而赢得客户和赢得市场,保证企业的可持续发展,已是企业战略发展的核心任务之一。     

“博斯”服务：用心、专心、尽心——郭丛军谈高质量的“办公托管”

作为一家服务型企业，如何赢得客户的口碑，这是一个永无止境的课题。稍有懈怠就会得罪客户，最终失去客户。创造一个新客户所需要的成本是维护一个老客户所需成本的六倍。“博斯”的董事长郭丛军，时时这样告诫自己和员工。     

如何提高客户-员工忠诚、客户-公司忠诚及案例研究

客户忠诚可以分为客户对公司的忠诚和客户对员工的忠诚,中国文化背景下的许多企业更多存在的是客户对员工的忠诚,随着企业规模的扩张,这种忠诚成为制约企业成长的瓶颈。怎样提高客户对公司的忠诚,避免客户对员工的忠诚?怎样把客户对员工的忠诚转化为客户对公司的忠诚?是我国企业面临的两个现实问题。本文通过分析客户员工忠诚、客户公司忠诚的特点,探讨其形成和转化机制模型,并基于中电电气集团进行了案例分析。     

EAP在客户服务中心行业中的应用

随着以客户为导向的市场经济的发展，企业愈发重视客户服务中心的建设，从业人员数量不断攀升。但是近三年来，大中型城市的客户服务中心都面临着员工招聘困难、离职率升高、劳动纪律及工作制度难以约束、工作效率不高等问题。本文探讨EAP在客户服务中行业中的应用，试图解决以上问题。     

客户-员工忠诚、客户-公司忠诚形成机制研究

客户忠诚可以划分成客户对公司的忠诚和客户对员工的忠诚,许多企业更多存在的是客户对员工的忠诚,随着企业规模的扩张,这种忠诚成为制约企业成长的瓶颈。怎样促进客户对公司的忠诚,避免客户对员工的忠诚?怎样把客户对员工的忠诚转化为客户对公司的忠诚?是我国企业面临的两个现实问题。本文在客户忠诚强度和忠诚方向驱动因素分析的基础上,提出了客户—员工忠诚、客户—公司忠诚形成和转化机制模型。     

广东省供销合作社系统龙头企业 珠海市百分百商业有限公司简介

正珠海市百分百商业有限公司成立于1999年6月,是珠海市供销合作联社属下的国有商业零售企业,注册资金868万元。百分百商业有限公司下设百分百购物中心和百分百货仓超市连锁有限公司。百分百购物中心座落于珠海市历史最悠久的老香洲凤凰路商业区,商圈内人口稠密、交通便利,为市民购物首选地之一。商场经营面积6000多平米,经营商品22000多种,经营定位为综合性、大众化、实惠型的商场,以"让消费者百分百满意"为经营宗旨。十余年来百分百始终坚持"以人为本,化服务、品质、价格于一体"的经营理念,文明经营、     

提高电力客户满意度的措施研究

现代社会经济不断地发展,科学技术在各个生产企业中的运用,使得生产企业的管理不得不随之不断深化。在电力生产企业中,由于电力体制不断地深化改革,客户渐渐成为了供电企业的中心,如何拓展市场、赢得客户、满足客户的需求已经成为供电企业无法回避的问题。本文通过阐述客户满意度的内涵,分析影响电力客户满意度多方面因素,提出几点如何提高电力客户满意度的措施。     

针对移动通信“客户第一接触点”员工的浅探

“客户第一接触点”员工数量庞大,在零和竞争态势下,该类员工的工作热情、主观能动性的发挥对公司的业绩发展、服务质量均影响重大,成为决定公司能否在与竞争对手肉搏战取得胜利的关键所在.该文从“客户第一接触点”员工的意识提高,满意度调查,情绪感染理论浅探通信“客户第一接触点”员工的管理.     

河里巴巴为何股东第三

客户第一、员工第二、股东第三 作为整个公司的创始人和CEO,我不断问自己一个问题：我们为了什么、我们这批人为了什么、这个公司为了什么存在下去？对于这个问题,我们这两年越来越清楚而且意志越来越坚定。阿里巴巴永远是贯彻客户第一、员工第二、股东第三这个理念的公司。     

关于提高客户满意度的若干问题

随着市场经济体制改革的不断深入进行,电力行业也进行着深入的体制改革。市场格局的改变,使电力企业要想不断的拓展市场,只能从客户的需求出发,以客户为中心,从而来赢得客户的满意度,取得市场竞争中的优势。本文从客户满意度出发,分析了影响电力客户满意度的因素,并进一步对提高电力客户满意度的策略进行了具体的阐述。     

超越客户满意 培养客户忠诚

本文首先分析了客户忠诚与客户满意的区别,指出企业一向看重的客户满意度并没有想像的那么重要,然后强调了客户忠诚对企业的重要性,并具体说明了忠诚的客户能够为企业带来哪些价值,最后提出了企业应该如何做才能赢得客户的忠诚。     

从员工忠诚到客户忠诚

21世纪的企业除了人才,科技竞争外,谁最先发现消费空当,以良好的形象占据客户的心,培养客户对企业的高度忠诚,谁就能占据市场。客户忠诚度的培育与维持除了企业本身产品质量过关、形象良好之外,更为关键的是员工忠诚度的培育,员工如果不满意企业的所作所为,就不会有激情和活力投入到工作中去,甚至可能不会对其工作尽职尽责.尤其是由其员工直接面对客户提供产品与服务的商业流通企业,必须以客户为导向,而客户忠诚的形成却与员工的忠诚密不可分。