石家庄宝和 宝马服务专家

石家庄宝和秉承BMW全球统一的标准和先进的服务理念,通过现代化的服务设施、高素质的服务团队、优化的服务流程和特色的服务项目,致力于为所有BMW客户提供独一无二的尊享式服务,赢取更高的客户满意,成为名副其实的"宝马服务专家".     

BMW X3添新配置：增强版便携式导航系统

自2008年9月1日起，宝马中国将为BMW X3提供一项非常实用的配置——BMW增强版便携式导航系统。凡在BMW授权经销商处新购买BMW X3的客户，都将免费获赠此安装套件，并享受免费安装服务。对已拥有BMW X3的车主，也可以在BMW授权经销商处订购此套件及相关服务。     

酷爽一夏，2014年BM W夏季关怀活动倾情启动

5月15日至6月15日，BMW售后服务夏季客户关怀活动在全国所有BMW授权经销商处全面展开，为客户在炎炎夏日送上冰爽清风，尽享无忧驾趣。这项以客户关爱为核心的宝马售后服务活动已持续开展多年，让车主于每年的春、夏、秋、冬四季悦享BMW全时全方位的关爱。     

宝马全面推广预约快修通道服务

宝马携手全国BMW授权经销商陆续推广BMW预约快修通道服务,进一步提高宝马曲售后服务水平。这项服务通过对车辆保养维修服务流程进行合理优化,并配备专用资源,如专用工位、专用快修服务顾问、专用服务技师团队等,以提高保养维修效率,缩短客户的等候时间。此举标志着宝马成为率先在全国范围内推广此项服务的高档汽车品牌,也再次体现了宝马不断提高客户满意度的坚定承诺。     

座驾月历

6月9日 BMW 520Li领先型 BMW 318i进取型商务轿车，全新上市 华晨宝马汽车有限公司宣布推出两款高效节能、经济环保的新车型，分别为新BMW 520Li领先型和BMW 318i进取型。作为BMW 3系和BMW 5系最新的入门级轿车，这两款车以突出的环保性和经济性提升了BMW品牌的亲和力和市场竞争力．拓宽了客户的范围。     

4小时“无障”通关 东方启航力助宝马物流提速

近日，BMW（德国宝马）汽车进口零部件通关速度大幅提速，藉此，使用进口宝马汽车的中国车主将有望得到更加快捷的售后服务。记者获悉，这主要得益于为BMW提供进口物流服务的东方启航公司的助力。据了解，今后BMW配件平均审单时间由以往的1-4小时降至不足1小时，最快4小时便可通关。     

石家庄宝和伴您共享BWM驾乘乐趣

记者：孙经理您好，能向我们的读者介绍一下贵公司的基本情况吗？ 孙：石家庄宝和汽车销售服务有限公司是德国宝马和华晨宝马在河北省授权的第一家BMW经销商。也是BMW在华北地区销售网络的一个重要组成部分。     

房地产企业客户增值服务探析

一、客户增值服务的主要实施举措 客户增值服务是指企业为客户提供的超出基本服务范围的能给客户带来附加价值的各种延伸服务。因此，客户增值服务以为客户创造价值为出发点和直接目的，为企业创造价值是其自然结果和间接目的。     

浅议物流供应商提倡“个性化服务” 比“差别服务”更为合理

市场经济条件下，物流供应商趋向于提倡“差别服务”，但提倡“差别服务”易引起歧义，相比而言，“个性化服务”通过为不同的客户提供量身订制的个性化服务，培养潜在的优质客户群体，逐步的优化和形成稳定的客户群体。这更符合刚刚跨入WTO门槛的中国国情和实情。所以根据实际情况称之为“个性化服务”更为贴切、合理。作者分别从三个方面论证了这一看法，对实际工作有借鉴意义。     

以细节的名义刻画领跑姿态——中国移动通信集团黑龙江有限公司双鸭山分公司服务创新侧记

随着通信业的发展日趋成熟，客户对服务的期望和要求也越来越高。为客户不断创造服务价值，一直以来都是通信公司孜孜以求的目标。双鸭山移动通信分公司不断摸索、积极创新，随时倾听客户的意见，不断提升服务水准，力求将最好的服务奉献给每一位客户。     

创新服务模式树立服务品牌

江西卓友企业服务有限公司是一家成立于1999年的民办服务机构，从创业初期的5个员工开始，发展到在江西6个市县设有服务大厅和服务网点。卓友秉承“成就客户，携手共赢”的经营理念，坚持为客户提供个性化、标准化和规范化的服务，树立了“观念领先、方案务实、服务高效”的服务品牌，获得了当地政府及企业的一致信任和好评。     

新一代BMW3系本月上市

BMW320i2006年1月正式上市,正如2005年9月BMW的宣言,这是宝马目前市场攻略的重要一步,其旨在向中国客户提供符合宝马集团全球标准的最前沿科技。至此,新一代BMW3系轿车共拥有5款不同配置的车型,每一款都以吸引人的价格和配置满足客户个性化的需求     

优品情报

浦发力推“钻石贵宾服务” 近日，浦发银行针对百万级贵宾客户隆重推出“浦发卓信”钻石贵宾服务。此举标志着浦发银行客户分层体系进一步完善，专业化、顾问式金融服务能力进一步提升。浦发银行为钻石贵宾客户配备了资深理财顾问。提供一对一、全程理财服务；开设钻石贵宾客户服务专线，实现业务咨询、业务办理、服务预约的一站式服务；配备全球银行服务专员，为客户提供海外账户预先开设、全球金融资讯等境外金融服务，充分满足客户海外投资理财需要。     

供电企业引入服务补救策略的探讨

对于供电企业来说，为客户提供完美的服务是一种最理想的状态，但由于客户感知期望值的不断提高和电力服务本身的一系列特性，即使最优秀的企业也不可避免会出现服务中的失误，为此，本文在论述供电企业引入服务补救策略必要性的基础上，剖析了服务失误的原因，阐明了供电企业在引入服务补救后的管理策略，以期为供电企业提高客户满意率提供有益的思路。     

基于“服务—利润链”的物业服务企业客户关系管理

1“服务——利润链”理论“服务——利润链”理论由詹姆斯·赫斯克特等首次提出，它在盈利能力、客户忠诚度和满意度以及员工的忠诚度、满意度、生产率之间建立堤岸关系。利润的增长由客户忠诚度和满意度来驱动，客户忠诚度是客户满意度的直接结果：客户满意度在很大程度上受客户得到的服务价值的影响；服务价值是由满意、忠诚而且生产率高的员工创造的；     

如何在附加值上作文章？

核心问题：如何根据自身情况给客户提供附加值服务？如何通过附加值服务获取客户的进一步信任？ 当事人档案：张湘雯，女，25岁，某合资保险公司代理人，从业五个月时间。 问题陈述：虽然入行五个月了，但我觉得保险这个行业有太多要学习的东西了。最近我就碰到这样一个难题：随着五个月的努力，我终于突破了零的记录，开拓了一位非缘故的客户，随之而来的便是客户的服务问题，而现在很多代理人将客户服务的重点放到了附加值服务上来。首先我想请教各位专家，这种服务观念是否正确？另外我最近看过业界名人蹇宏的客户服务方法：他把个人收入的一部分重新投入到客户服务项目中，他的客户服务内容广泛，免费拖车、代购机票、车票，提供饮食、医疗资讯，帮助介绍保姆、搬家公司、代请家教等等，听说当时在深圳，他与近40家酒店、茶馆、汽修厂、家政公司、搬家公司、诊所、婚介所等服务机构签订了合同，凡是他的客户一律可以享受打折服务。但是蹇宏这样做有他的资本，他已经是一名成功人士，这些方法对我这样刚人行的小卒子是望尘莫及的，那么像我这样的情况，要想给客户提供切实可行的附加值服务应该如何去做？希望专家能给我指点迷津，多谢指教![编者按]     

邮储银行上海分行 打造“老百姓身边的银行”

服务优势和特色是打造服务品牌的重要基础，也是重塑企业新的服务品牌形象的必要条件。中国邮政储蓄银行有限责任公司上海分行围绕目标客户需求，将产品服务与网点服务的有机结合，提供高质量的金融服务，开展具有邮储特色的客户服务活动，深得百姓的信赖，已成为重要的零售金融机构。     

王乐：梦想的力量

真正的服务是，当客户发生事情时，脑海中第一个想到的人是你，那就代表你服务做到位了。在王乐的众多客户中，许多人和她之间早已跳脱了代理人和客户的关系，而是生活的好朋友     

中国客户对银行自助服务业务的采用意愿研究

自助服务业务在银行业界已经得到广泛应用，而国内有关客户对自助服务的采用意愿的实证研究还不多见。文章用实证研究方法，从自助服务特征与人口统计特征两个角度探查对客户采用意愿具有重要影响的因素。从而有助于银行改进自助服务技术并对客户进行准确定位，对银行降低交易成本、获得竞争优势具有重要意义。研究结果发现：自助服务优越性、复杂性以及协调性与客户采用意愿具有相关关系；人口统计特征与客户采用意愿不具有相关关系；根据优越性、复杂性以及协调性三个因素对客户进行分类。最后，根据以上实证结果对银行营销实践提出相应建议。     

天津网通10060创新投诉处理模式—将营销融入服务全过程

天津网通客户服务中心10060是网通公司的客服热线，自2001年开通之后。以统一的接入号码为客户提供7×24小时的零距离通信服务。实现了“一个窗口、一个号码”，为客户提供“足不出户，享受服务”的新型服务方式。随着公司业务的发展和10060品牌影响力的逐渐扩大，目前10060每年系统通话量由最初的几百万次增长到5500余万次。