在工作中与客户形成“共赢”关系

<正>在日常物业服务当中,经常听到服务人员反映这样一些情况:"我们把开关给修好了,客户怎么还投诉"、"原来这个客户很配合我们工作的,现在是     

如何对顾客期望进行管理

假如你去修手机,你会问服务人员什么时候能修好。如果服务人员告诉你"马上",10分钟之内手机就被修好了,你也不会觉得非常满意,因为你的期望值已经被提升到"马上"。而聪明的服务人员会说:"大概需要一个小时,不过您放心,我们会尽快的。"半个小时后手机修好了,你会觉得满意,因为     

浅谈烟气的化学物理特性、火灾危害性及防排烟技术措施

<正>根据日本、英国火灾统计资料对火灾死亡人数分析表明,被烟熏死的比例较大,最高达78.9%,如日本"千日"百货大楼火灾中死亡的118人有93人是被烟熏死的。在我国这个比例有时会更高,因此研究烟气的特性、危害及防排烟措施对火灾预防与扑救是很有意     

顾客期望管理

假如你去修手机,你会问服务人员什么时候能修好.如果服务人员告诉你"马上",即使10分钟之内手机就被修好了,你也不会觉得非常满意,因为你的期望值已经被提升到"马上".     

推土机两年未修好 用户与厂家互殴矛盾陷僵局

在花费巨资购买的"山推"推土机发动机出现故障后,车主刘林胜按照山推方面的安排在多个售后服务站进行了维修,但两年多过去了,推土机依然没有修好。甚至,在维修过程中,发动机被拆解后,零件都"修丢了"。山拖方面对此表示,之所以长时间没修好机器,是因为刘林胜曾两次带人分别到售后服务站和山推公司"闹事","这不是解决问题的态度","惹烦"了领导。     

“四议两公开”:解决难题的金钥匙

<正>"年初,我们按‘四议两公开'程序承诺硬化四条主干道,现在终于可以向群众有个交代了。"河南省汤阴县瓦岗乡龙虎村党支部书记马国宝指着刚修好的路面露出了笑容。     

论火灾事故调查的应用意义

火灾调查是公安消防机构的一项重要工作职责,也是一项基础消防工作。目前,火灾调查工作职能划归在防火部门,火灾前期的接警和灭火处置工作划归在司令部门。而火灾调查的许多信息隐含在火灾报警和灭火处置过程中,因此建立防火、灭火人员火灾调查联勤机制,规范灭火救援与火灾调查工作的衔接,提高现场处理效能,将会给火灾调查带来事半功倍的效果。本文以火灾调查环节为例,谈谈火灾调查中"防消结合"工作的现实意义和相关注意事项。一、当前火灾调查与灭火救援工作脱节导致的问题(一)灭火救援过程中对火灾现场完整性保护意识不够,火灾现场勘验时难度增大。     

创新,东部火灾海上保险的企业文化

2012年,东部火灾海上保险公司(简称"东部火灾")的创新意志无比坚定——2012年不仅是公司成立50周年,同时也是为迎接下一个50年而奠定坚实基础的开局之年。东部火灾的目标早已确定:一是在保证效益的前提下扩大规模。为此需要引入具有营销竞争力的优秀组织、扩大长期保障性保险业绩;二是要加强对消费者的保护。公司     

建筑物火灾中人的心理和行为研究

建筑物火灾中人的心理行为研究是一个涉及多学科、较为复杂的系统课题。文章结合重大火灾案例,基于我国的人群特点进行有针对性的分析总结,利用心理学中人"心理—行为"模式的原理,分析了建筑火灾特性对建筑物内的人员所产生的影响,以期能够在实际中运用,最大限度地减少建筑物火灾中的人员伤亡。     

编辑部纪事

<正>"可以向您倾诉一下吗"7月26日下午,笔者收到一条QQ短信:您好!我可以向您倾诉一下对农村工作的迷茫吗?通过后来的聊天,笔者了解到,这位读者朋友是四川的一个村干部。她在村里工作近两个月了。在熟悉村里情况后,她想把村里一条约3公里的公路修好,经过争取,政府可     

“6·7”火灾对连城自然保护区防火的启示

为进一步提高自然保护区的火灾应急处理能力,防止火灾事故影响扩大,最大限度地减少火灾损失,保障自然保护区各项工作的顺利进行。各自然保护区必须强化火灾安全意识,并逐步建立起一整套较为系统全面的火灾应急处理机制。本文以"6·7"火灾为例,研究和分析了"6·7"火灾对连城自然保护区防火的启示,为今后各自然保护区开展防火工作提供了良好借鉴。     

一个大杭州的新梦想 青年路,连接真正无缝的“双城生活”

"青年路将于近期动工?"听到这个消息,家住金城路绿洲花园的陈小姐非常惊喜,"那以后我去银泰就很方便了,真希望这条路早点修好。"青年路及其过江隧道的建设,经过30年的规划历程,在人们热切的盼望中终于将启动,打开真正无缝的"双城生活"新局面。     

舒展淮河紧皱的眉

"江淮熟,天下足."这首流传在江淮地区的民谣,已经说明了淮河的地位. 上世纪50年代,淮河流域洪灾为患.毛泽东主席曾亲自手书"一定要把淮河修好",向全国人民发出了治理淮河的号召.五十多年过去了,如今,在江淮大地上,一场"治污"攻坚战已经全面展开.     

浅谈储罐火灾扑救的几点思考

随着石油化工行业的迅猛发展,石油化工类火灾发展形势日益复杂。储罐火灾由于其危险性高、爆炸危险性大、易复燃复爆、处置复杂等特性,导致火灾越来越频发。尤其是2010年以来,国内相继发生了"1·7"兰州石化、"5·9"浦东炼油厂、"7·16"大连中石油等重特大石油化工火灾事故,为国家财产造成了重大损失。     

20年后再出发

一波三折淬炼成"法"时至今日,人们还是不自觉地将《劳动法》的出台与两场火灾联系起来。1993年11月19日,深圳港资企业葵涌致丽工艺制品厂发生特大火灾,87名工人失去生命;同年12月13日,福州台商独资企业高福纺织有限公司发生特大火灾,61人死亡。1994年7月5日,《劳动法》经第八届全国人大常委会第八次会议审议通过。因此有了"两把大火烧出《劳动法》"的说法。     

“定做”不达标产品 武汉一消防器材厂自称“有后台”

新年伊始,火灾频频:从"1·6"上海农产品批发市场火灾到浙江萧山大火再到台湾的新竹大火……损失的不仅是当事者的财产安全,还有一条条鲜活的生命。大火无情。而防火是一项复杂的综合性工程,在长长的产业链上,消防器材的安全隐患一直没有     

谐趣园

<正> 价值曾获诺贝尔奖的苏联物理学家卡皮查在英国工作期间,留下许多趣闻。有一次,一家英国工厂请他去检修一部机器的发动机,当面讲定:修好后付酬金1000英镑。到工厂后,卡皮查先检查了一下机器,然后叫人拿来一把榔头。他举起榔头对准主轴敲了一下,机器运转就正常了。那位工厂的人有些后悔地说:"难道只敲一下就值1000英镑?"卡皮查说:"实际上,敲一下只付1英镑就够了。但另外付999英镑,是因为要知道敲在哪个部位上。"     

浅论曾希圣淮河治理方略

新中国大规模的治水事业是从治理淮河起步的.治理淮河工程是新中国成立后建设的第一个全流域、多目标的大型水利工程.在毛主席发出"一定要把淮河修好"的号召后,从1950年冬开始,曾希圣在安徽组织实施了治理淮河工程建设项目,有计划、有目的地对淮河流域进行从点到面的综合治理,遏制了淮河水患,取得了举世瞩目的成就.     

控制店铺成本的方法

<正> 从饭店出来,侄儿问我:"叔叔,你觉得这生意可不可以做?"我望着他调皮的眼神,故意大声说:"做生意都讲究口碑……"我话没说完,俩人都同时大笑起来。8月10日今天到王婆婆家里修洗衣机,老俩口靠退休工资过活,没有儿女,生活很节俭。我们修好洗衣机后又把她家里所有电器都查看了一遍,调试,换零件等等,做得一丝不苟,完了以后侄儿说:"婆婆,我们只收洗衣机的维修费,其余的算是我们为老人家献一点爱心吧。"王婆婆高兴得眼泪在眼睛里直打转,说"修了大半天才收30     

建筑电气火灾监控系统概述

近年来建筑电气火灾事故居高不下,从1978年至2001年发生在我国主要城市的火灾中,建筑电气火灾从占火灾总量的5.7%上升到27.9%,建筑电气火灾的数量约占特大火灾总量的50%～80%。每年火灾造成的人员伤亡和财产损失巨大,以2005年《中国消防年鉴》公布的数据显示,建筑电气火灾次数占总火灾的20.6%,建筑电气火灾直接损失为4.81亿元,占总火灾损失的42.3%;由建筑电气火灾引起的特大火灾的直接损失占总特大火灾的74%,预防和有效遏制建筑电气火灾的任务已经迫在眉睫!国家有关部门相继制订或修改了有关标准规范,要求在建筑中设置建筑电气火灾监控系统。可以说,预防建筑电气火灾是今后有关场所建筑电气设计中的一个相当重要的方面。