服务链概念、模型及其应用

对服务链的特点、分类、模型以及服务链与供应链、客户链和需求链之间的关系作了全面和深入 的分析与研究。指出服务链是解决企业为消费者提供全方位、全过程、全时间服务问题的最有效方法。 以汽车消费服务为例,对服务链的应用作了阐述。     

九方泰禾:“服务型制造”的标杆企业

服务型制造是制造与服务相融合的新的产业形态,企业向客户提供的不仅仅是产品,还包括依托产品的服务或整体解决方案。九方泰禾国际重工(青岛)股份有限公司已逐渐成长为服务型制造企业。通过产品和服务的融合、客户全程参与、企业相互提供生产性服务和服务性生产,为价值链中各利益相关者的价值增值。     

民用飞机行业服务型制造价值链研究

从上世纪九十年代开始,世界经济的驱动力已经由传统的物质资料生产逐渐转变为基于知识和信息的产品服务系统。随着服务业与制造业之间的联系越来越紧密,服务在制造企业产值和利润中的比重不断增加,传统制造业逐渐向服务型制造业转型。本文基于航空制造行业背景,对服务型制造模式下民机企业的价值链展开探讨。首先从产品服务全生命周期入手,分析服务型制造模式下民用飞机的全生命周期服务价值,并引出了制造企业服务价值创造的主线——服务型制造价值链。随后以国产大飞机的客户服务为验证对象,分析服务型制造价值链特征与结构,探讨其重构过程,包括价值链分解、扩张及整合等,为传统制造企业向服务型制造模式的转型与发展提供价值链理论与方法支撑。     

方案营销:丰富价值的营销飞跃

<正> 制造和信息技术的每一次飞跃,都相应地带来了市场营销的革命。福特公司流水线生产技术的创新,把企业带入了大量营销时代;而以丰田公司的JIT为杰出代表的小批量生产方式的革命,营销又转入了为目标市场服务的差别化营销阶段。而进入九十年代以来,网络的勃兴,信息技术的一日千里,催生了虚拟经营和敏捷制造方式。这使得过去大批量生产的许多产品现在都可以以稍高或不变的生产成本实现单件差别化生产,同时在销售中产品、服务、信息正渐渐融为一体,一种新的的营销方式——方案营销,正在企业经营中渐露端倪。     

论高科技企业市场营销的特征

高科技产业成为推动经济发展的主要动力是新经济时代的基本特征。高科技产品的生产与消费的形式、特点与传统产品的不同也决定了高科技企业的市场营销出现了不同于传统经济理论的新特征：突出以“研究开发──市场营销”与“培训──服务”为中心的资源配置模式;强调顾客观念的整合与营销方式的整合;重视计算机的网络化建设及营销网络的高效运作;加强“网络安全”与“市场安全”;着力提高营销人员的营销理论与技术知识水平。     

当公益营销成为一种战略

“好的企业与优秀的企业之间是有差别的。一家好的企业可以提供优秀的产品和服务;一家优秀的企业也可以提供优秀的产品和服务,但他还要努力地让这个世界变得更美好。”     

如何向大客户开发业务？

在企业成长的过程中，大客户的重要性是非常明显的，尤其对以制造与销售各类产品的企业而言，通常是以占据了大部分销售比重的几个关键性大客户作为成长的基础，而且影响到整个企业的设计、研发、制造、物流、服务等各层面的决策，因此各企业的领导们常常充当了“超级业务员”的角色，各级经理与员工们也常常因争取到大客户的业务而获得     

“两业融合”下生产性服务发展与制造企业绩效——基于价值链分工视角的分析

先进制造与现代服务“两业”融合发展既“保持制造业比重基本稳定”又“促进服务业繁荣发展”。基于价值链分工理论的视角，本文运用2002-2012年全国投入产出表和中国工业企业数据，探究生产性服务业发展对制造企业转型升级的影响。研究发现，在制造业企业的转型升级过程中，关系型生产性服务契合于小规模制造企业的需求能力，结构型生产性服务更合适实力雄厚的大企业，而中型企业利润遭受了“双重挤压”。机制检验发现，生产性服务促进制造企业转型升级有两种渠道，关系型生产性服务通过发挥规模经济效应为制造企业降低成本，结构型生产性服务为企业创造差别化而提高其产品附加值。进一步研究表明，生产性服务的数字化和智能化能够提升服务效率、降低服务成本，从而促进大中小企业融通创新。推动政府主导平台搭建与大型企业向智慧服务转型是实现制造企业高质量发展的重要途经。     

现代工业物流企业竞争优势构建模式:价值链物流

随着经济全球化趋势的不断发展,传统的企业与企业之间的竞争正在逐渐演变为以核心企业为主导的产业链与产业链之间的竞争,产业链中国绕核心企业起连接上下游企业作用的工业物流服务企业发挥着至关重要的作用.现代工业物流与制造业的关系越来越密切,工业物流服务是产品价值重要的组成部分与产品差异化主要的来源.为谋求进一步发展,现代工业物流企业应实施价值链物流战略,通过价值链分解,基于供应商管理能力、客户化的项目管理结构与信息整合能力,为生产制造企业提供综合解决方案.     

江西红星机械有限责任公司

江西红星机械有限责任公司由原国家二级企业、江西红星机械厂改制设立的股份制企业,是中国农业机械工业协会畜牧及饲料加工机械分会副理事长单位。 公司以“围绕市场做产品、围绕产品抓服务、围绕服务上质量、围绕质量创品牌”为宗旨,以农业机械、工程机械及配件制造与销售为主业。荣誉生产“红星牌”系列粉     

承接跨国公司服务外包就业效应分析

服务外包是当前以跨国公司为主体的国际服务业转移的新形式，服务外包的产生对接包国经济和社会都产生了深远的影响。服务外包对接包国的就业促进效应主要体现在就业数量的增长、就业结构的改善和服务业劳动生产效率的提高等方面。承接跨国公司服务外包不仅有利予扩大我国服务业就业数量，而且对国民经济其他部门的就业也具有带动作用；对我国就业结构的改善有很强的促进作用；同时，提高了生产服务业部门的劳动生产效率。从而提高整个服务行业的劳动生产效率。从长期看，发展服务外包产业是改善我国产业结构,扩大就业的根本途径。     

现代服务业/制造业的发展与产品服务化的关系

产品服务化成为许多跨国制造企业新的经营策略,从单纯提供有形产品扩展到基于有形产品的增值服务,有形产品本身甚至只作为传送服务的媒介或平台,该现象将从现在的中间产品(即企业投入品)为主向最终消费品领域扩散,从大件耐用消费品向一般消费品延伸,客户从以企业为主转向消费者为主,成为服务业和经济发展的主要动力来源。     

跨国公司在中国服务业投资的特点及存在的问题

跨国公司在中国服务业投资的特点表现为受政策影响较大,区位分布明显,进入方式以独资为主,呈制造型跨国公司向服务型跨国公司转化的趋势。同时,跨国公司在中国服务业投资存在着投资走向与中国服务业吸引外资政策相左、投资区域分布不尽合理、在服务业部门中具有垄断趋势、税收贡献度低等问题。所以要加快发展服务业,为吸引跨国公司来华服务业投资打造良好的基础,调整服务业吸引外资的行业政策、区域政策,完善服务业对外开放的法律体系和政策体系,促进服务业的竞争,同时防止跨国公司在中国服务业的垄断,调整税收体制,规范跨国公司经营秩序。     

服务主导逻辑下的农产品电商供应链商业模式创新研究

农产品电商近年来发展迅速，但整体的市场渗透率不高，消费者对农产品电商的信任程度和感知体验均有待提升，很多电商企业处于亏损经营状态。传统的以产品为核心的运作及流程改进无法有效解决当前农产品电商存在的问题。在新消费趋势下，需要以服务为核心实施农产品电商供应链创新。为此，文章深入探讨了服务主导逻辑下的农产品电商供应链模式创新问题。研究发现，为了适应消费升级的需求，农产品电商供应链应由产品供应链转变为服务供应链，基于服务理念创新供应链模式。服务主导逻辑下农产品电商供应链的核心要素包括重视过程和体验、顾客参与和价值共创、服务导向。基于服务主导逻辑的农产品电商供应链模式创新包含三个层次，分别为基于整合解决方案的创新、基于服务场景的创新、基于服务生态系统的创新。     

基于Internet企业电子供应链集成的挑战与策略研究

基于Internet集成的企业电子供应链系统使组织间的协同变得容易,通过电子供应链建立的企业联盟,可以从质量、成本和响应速度等方面改善企业经营活动,增强企业竞争力,然而建立一个高度集成的电子供应链系统面对公司内与公司间的许多挑战,需要投入巨大的资源。面对企业电子供应链系统集成实施的各种挑战应实施多种集成策略。     

基于服务利润链的物流服务补救策略

在物流行业竞争日益激烈的今天,服务质量已成为物流企业竞争的主要方面,持续的服务补救能使物流企业发现问题、改进缺点,进而使服务运作体系更加优化。从服务利润链的角度,将物流服务补救分为内部服务补救和外部服务补救,这样就形成了积极有效的物流服务补救策略。     

基于供应链模式的小微企业融资服务平台创新

商业银行现存供应链融资模式呈现出量身打造不同的担保方或担保品、需要优质核心企业的特点。供应链融资模式可以很好地为小微企业解决融资难的问题,但供应链融资产品的使用率并不是很高,银行与企业之间信息不对称是主要原因。供应链融资平台成功运行,需要解决数据库建立问题,需要一定的技术支持和大量资金支撑。数据库的建立需要政府与专业的数据分析公司合作,利用大数据、云计算等技术,构建相关分析模型,可以同时为商业银行和小微企业提供了便利。小微金融服务平台提供的融资产品信息不仅来自于商业银行,还有一些担保机构、专业金融机构的服务信息。为了使平台能更好地为小微企业服务,平台还可以引入第三方物流信息。     

金融市场服务特征的营销学研究

金融市场的服务特征主要包括金融服务的特征、金融服务企业的服务特征、金融服务的顾客特征和金融服务市场的供求关系特征。我国现实金融市场正在由卖方市场向买方市场过渡,一些主要市场结构部分已呈买方市场特征,但金融服务企业界和金融理论界还是卖方思维和卖方经营理念,中国金融市场的营销理念与营销存在着非战略性、战术性、片断性缺陷。中国金融体制和机制的改革必须与金融服务企业营销的竞争能力、盈利能力进行有机整合和配套。     

服务补贴与具有相同供应商的供应链博弈研究

针对由两个零售商和一个共同的供应商组成的供应链,供应商将具有可替代性的两种产品通过两个零售商进行销售,零售商为其产品提供服务,供应商为零售商提供服务补贴。分析得出:向零售商提供服务补贴虽然能够提高零售商针对自己产品所提供的服务水平,增加其产品的市场占有率和供应商的利润,但并不能增加零售商的利润,反而会使其利润减少。如果在供应商向零售商提供服务补贴的供应链中采用纳什讨价还价机制,不仅可以使产品的服务和销量保持在不采用纳什讨价还价机制的供应商向零售商提供服务补贴时供应链的水平,还可以使供应商和零售商的利润都增加,此时供应商愿意提供服务补贴,零售商愿意接受服务补贴。     

Service failures and recovery strategies of chain restaurants in Taiwan

This study utilised the critical incident technique to study service failure and recovery strategies in chain restaurants. A total of 431 incidents were collected and classified. The analytical results identified the most common categories as being service failure and recovery strategy. It also demonstrates that consumers were unable to recognise high-quality service and high-consistency products in chain restaurants. Additionally, appropriate recovery strategies were proposed to assist restaurateurs in reducing service failure. A number of conclusions and recommendations regarding practice and future research are made.