从“拆除玻璃墙”说起——回忆周总理心系群众的一件往事

作为《秘书工作》的一名读者,刚刚在该刊2013年第8期的目录上,看到“拆除玻璃墙拉近群众心”一则文题,似曾相识。此题确实引人入胜,令我触“景”生情,从而有感而发,有事可忆。上述标题下的文章,是由一位现职省长的批示展开的。而我则借题,引述一句被尘封多年的人民共和国首任总理的口头指示,披露一曲中国领导人在任何场合都着眼群众的动人往事。     

打通最后“一公里”服务群众“零距离”

4月12日上午,笔者来到甘肃省庆阳市正宁县西坡乡月明社区服务中心,虽然是星期六,但这里跟平时没啥两样：每个服务窗口都有工作人员在工作,不时有群众前来咨询办理业务。“我们这里可以办理准生证、合作医疗、新农保、新农合等12项行政服务事宜。”     

服务中心“接地气”群众办事“简、便、捷”

4月12上午11点半左右,笔者来到甘肃省庆阳市正宁县西坡乡月明社区服务中心,虽然是星期六,但这里跟平时没啥两样：每个服务窗口都有工作人员正在工作,不时有群众前来咨询办理业务。“我们这里可以办理准生证、合作医疗、新农保、新农合等12项行政服务事宜。”正宁县西坡乡党委副书记、月明社区主任先新恒介绍说,“由于我们今年成功实现了和县乡政务大厅联网,群众原来需要到乡政府或县上办理的事情,现在都可以到社区服务中心就近办理。”     

“政务赶场”为群众提供高效服务

“同志,我想问一下重度残疾人领取补贴该怎样申请办理？”“同志,我们这边的水渠垮塌,现在没有水没法插秧苗,可以帮我们解决一下吗？”5月14日上午8点,在四川省阆中市柏桠镇裕龙场上,正在赶场的群众纷纷来到柏桠镇政府的政务动态服务点前向镇干部咨询相关惠农政策,向镇干部反映问题,提出建议。柏桠镇党政办、劳动保障、计生、民政、信访等部门的工作人员在临时搭建的大棚里为群众办理各种手续和接受咨询。     

构筑“VIPSS”体系 提升窗口服务品质

构筑"VIPSS"服务体系近年来,浙江省慈溪市人社局始终将窗口服务大厅作为重要公共服务平台加以打造,按照窗口单位为民服务创先争优活动的要求,结合部门实际着重特色营造,创新设计并实施了人力社保公共服务平台"4S000"标准化服务规范。初步构筑起具有鲜明特点的"VIPSS"优质服务体系,即价值理念(Value)、职能整合(Integration)、服务群众(Public)、工作制度(System)和服务标准(Standard)五要素,全面提升窗口服务大厅服务品质。提升价值理念(Value),打造浓厚氛围。充分利用学习园地、门户网     

“五心”创建特色鲜明 窗口服务品质提升

爱心给予人民、舒心给予顾客、精心给予工作、真心给予同志、信心给予自己。福建省组织机构代码中心(以下简称福建省中心)根据全省代码工作实际,注重改革创新,乘势而为,顺势而上,紧紧围绕国家质检总局抓质量、保安全、促发展、强质检的工作方针,持续有效落实国家代码中心的创五心要求,结合党的群众路线教育实践活动及福建省质监局质量月活动,在全省代码系统扎实开展五心服务示范月活动。通过创五心活动,福建省代码工作窗口服务质量再上新台阶,获得了各级政府及服务中心的肯定,捧回了一个又一个的荣誉。全省代码窗口共获得了优质服务窗口、示范窗口、红旗窗口等147次荣誉称号,代码工作人员共获得服务标兵、服务之星、先进个人等104人次荣誉称号。福建省中心窗口连续9年被国家质检总局与共青团中央评为全国青年文明号。在今后的工作中,福建省代码人将全面贯彻十八大和十八届三中全会精神,持续推进创五心活动,以更加热情饱满的态度、细致周到的服务,继续践行五心服务精神,全面提升福建省代码窗口的服务质量和社会形象,共圆福建文明窗口之梦,努力为服务海西经济建设和社会发展作出更大的贡献。     

永川：“党员连心卡”紧连群众心

从5月下旬起,重庆市永川区茶山竹海街道为进一步密切党群干群关系,拓宽老百姓诉求渠道,把印制好的7000多张“党员干部服务群众连心卡”,通过党员干部大走访,与群众交心谈心,访民情,听民声,解民困的形式,逐一送到辖区群众家中,力求做到一户一张全覆盖。据了解,“连心卡”印制有“走访群众记录栏”,以表格的形式明确了走访户主姓名、走访人姓名、走访时间、职务;印制了“三项削度”的要求和“老百姓的柴米油盐酱醋茶就是基层的国家大事”。     

“三化”服务献真情

近年来,陕西省渭南市养老保险经办系统坚持以"经办就是服务"为主线,用真情为广大参保职工和退休人员服务,其规范化、透明化、人性化的服务在当地赢得了广泛赞誉。     

“干群直通卡”近距离服务群众

为进一步落实便民服务措施,及时了解群众需求,山东省枣庄市底阁镇印制了“干群直通卡”,发放到群众手中,拉近干群距离,切实解决群众反映的问题。     

“信访QQ”方便了群众

“俺家的邻地纠纷已经好几年没有解决了，去镇上反映吧中途又远，自从有了‘信访QQ’，俺可以不出门，信访部门工作人员就上俺家给解决了！”近日，山东省沾化县下洼镇毛家村村民毛海山说。     

“给力”江门群众文化

随着经济发展的日益繁荣,人民生活水平日益提高,人们对精神文化需求有更高的期待和参与。为了满足人们日益增长的文化需求,本文就江门市文化服务体系建设、群众文艺辅导培训、群众文化服务方式三方面的情况予以阐述,说明给力的重要性。     

聊城:打造一流劳动保障“政务超市”

聊城市劳动保障服务大厅启用一年来,日均接待服务对象400多人次,日均征收社会保险基金200多万元,全年共输出市外劳务人员6000多人,安置市内就业人员2000多人。2007年,该服务大厅被评为"全国优质服务窗口",鲁西人力资源开发中心推出的"鲁西人力"以总分第一的名次被评为"全省驰名劳务品牌"。     

广西恭城：足不出村“农事村办”

广西恭城瑶族自治县针对群众反映的“群众外出办事不便，程序繁杂”等问题，不断加强服务群众工作体系建设，拓宽服务领域．把县、乡服务窗口前移到离乡政府所在地相对较远、群众往来办事方便的建制村，设立“农事村办”服务室。工作人员由村干部、新农村建设指导员、乡挂点联系干部担任．实行轮流值班制度．做到“证件村里办、补贴村里发、矛盾村里调、小病村里看、信息村里问、农资村里买、书报村里读”，切实把“农事村办服务站”建设成为农村党建工作的主阵地．培育新型农民的新课堂．便民惠民的服务站．传播文明的大舞台，构建和谐农村的新平台。     

服务群众要抢占“最低点”

近日,笔者到农村采访时,发现不少机关党员干部沉下身子深入一线,在最偏僻、最艰苦、最贫瘠的村组开展调研和服务活动,与当地农民打成一片、融为一体,进农家门、住农家屋、谈农家事、干农家活、探农家情、解农家难,被父老乡亲们赞誉为“最贴心的亲人”。看着党员干部们脸颊和臂膀上被蚊虫叮咬的红斑,笔者禁不住问他们“苦不苦”,一位老党员淳朴而风趣地回答：“服务群众就是要抢占‘最低点’,真正扎根最底层,这样才能离群众更近,才能服务到点子上!”     

坚持“五心五型” 打造满意窗口

近年来,宁德市行政服务中心质监代码窗口(以下简称宁德市代码窗口)围绕国家代码中心提出的创五心活动要求,通过做好五心服务,积极打造五型窗口,成效显著。窗口先后被评为福建省质监系统先进基层党组织、宁德市十佳党员先锋岗、宁德市行政服务中心先进窗口,连续8个季度获得流动红旗窗口称号。     

联系服务群众“五个一”诞生记

近年来,紫阳县在实践中不断探索深化“五个一”工作机制,即“一张问卷调查,倾听群众心声;一块牌子公示,接受群众监督;一部热线电话,回应群众诉求;一个服务中心,方便群众办事;一名干部包联,帮扶群众发展”,实现了联系服务群众具体化、制度化、常态化,走出了一条群众工作新路子,得到了群众的赞誉和媒体的关注。《人民日报》等媒体纷纷聚焦“五个一”给予报道,这项引起强烈反响的群众工作机制是如何诞生的呢？     

把就业大事办到群众心坎上

“在这里交材料真方便,不懂的我还可以当场向工作人员咨询。”近日,江西樟树市临江镇的李先生非常顺利地准备好了小额贷款申报材料。据悉,樟树市城乡居民均可以在所在乡镇街道享受到创业贷款申报、培训服务、求职登记等各项公共就业服务。作为受益者之一的李先生对此很高兴。他说,早上不到半小时就把这件事办好了,不跑冤枉路、不花冤枉钱,非常便利。     

“五心”服务提质量 小窗口折射大精神

为进一步落实国家代码中心提出的＂创五心＂要求,福建省组织机构代码中心以党的群众路线教育实践活动为契机,以＂反对四风、服务群众＂为重点,在全省组织机构代码（以下简称＂代码＂）工作系统开展＂五心服务示范月＂活动,鼓励各单位争创＂五心文明服务窗口＂,树立＂人人是形象、处处是窗口、事事是服务＂的观念,让群众切实感受到代码系统的优质高效服务,真正把代码工作打造成群众满意工程。＂五心＂指的是＂爱心给予人民、舒心给予顾客、精心给予工作、真心给予同志、信心给予自己＂。以＂小窗口＂折射出＂大精神＂,以＂创五心＂活动为载体,将服务顾客的常识作为为民服务的共识,把求实创新作为代码工作的出发点和落脚点,积极转变工作作风,提高工作效能,着力提高广大代码工作者的个人素     

拆除干群“隔心墙”架起“连心桥”

走进内蒙古自治区开鲁县吉日嘎郎吐镇的15个嘎查村,党建标语、村务公开栏,不时映入眼帘,农业开发、低保发放等一大批惠民工程透明公开,农民的心气顺、党员干部的劲头足……这一切源于该镇党委出台的社会化管理新举措——“532”民主决策机制打造的“阳光村务”。     

真情 尽责 便捷 高效 创一流优质服务窗口

窗口是形象,窗口是载体,展现的是整个劳动保障部门的工作风貌。创建优质服务窗口,是全面提升劳动保障工作水平的突破口,是劳动保障系统作风建设和业务建设中一项综合性、长期性的工作,意义重大。近年来,我省各级劳动保障服务窗口单位以科学发展观为指导,紧紧围绕劳动保障事业改革发展大局,改进工作作风,改善服务环境,规范服务行为,创新服务形式,取得了显著成绩,涌现出一大批群众满意的优质服务窗口单位,有力地促进了全省劳动保障各项任务的顺利完成。在今年1月召开的全省劳动保障工作会议暨优质服务窗口单位表彰会上,12个单位被授予全国劳动保障系统2006-2007年度优质服务窗口单位称号,107个单位被授予全省劳动保障系统2006-2007年度优质服务窗口单位称号。从本期开始,我们将陆续介绍一些他们的先进经验,以期对全省各地深入持久地推进创建优质服务窗口起到示范和启示作用。