替首长搞好接待的艺术

替首长搞好接待,是秘书的一项经常性工作。搞好这项工作,对于建立上下、左右、内外之间的良好关系,确立首长在人们心目中的良好形象,至关重要。同时,对于及时准确处理好来访者的问题,从中取得更多的信息,也关系极大。     

为首长挡驾的艺术

挡驾,简言之,是谢绝客人来访、求见的意思。许多首长把接待来访作为了解下情、联系群众的重要方法,许多来访者把争取首长接见作为解决自己实际问题的最好方式。无论是首长接待来访还是来访者求见首长,都可分为主动型和被动型,必要型和非必要型。     

维护首长团结 故意拖延的艺术

对于首长的指示和要求,秘书必须及时迅速地去办理,无端或任意拖延都是失职的表现。而在协调首长关系中,采取必要的拖延方法,则是一种艺术。所谓故意拖延,就是在首长们意见不统一的问题上,秘书通过合理的拖延,以求找到更好的解决办法。     

领会首长意图的艺术

专职秘书是秘书队伍极为重要的组成部分。由于距离领导最近,对于他们的素质要求更为严苛,其工作也更具有复杂性、敏感性和挑战性。从本期起,我们专设领导秘书栏目,探讨当好专职秘书的方法、技巧和艺术,希望能够对读者有所助益。     

“拍板”的艺术

“拍板”,是领导决策过程中关键的一步。美国通用汽车公司总经理斯隆,在一次主持高层经理会议讨论某项决策时,得到与会者一致同意,本可当即“拍板”的斯隆却出人意料地宣布：“现在休会,这个问题延期到我们能听到不同意见时再开会决策。”有人露出诧异的神情,但没有人提出异议。显然,与会者都认同了这一做法。     

处罚的艺术

处罚是企业或组织管理中的常用手段,但如果运用不当甚至滥用处罚,必然事与愿违。要正确运用处罚手段,就要正确地认识处罚的作用。首先,处罚滥用起不到思想教育的作用。处罚是手段,不是目的。目前,相当多的企业存在着以罚代管、以罚代教     

班组长的“倾听”艺术

倾听是班组管理过程的一种重要形式。作为班组长,除了需要具备充沛的精力、亲和的形象、精湛的技术、良好的口才外,还必须是一个诚恳的善听者。班组管理的每一个环节,都离不开倾听,会不会倾听,对班组工作的效果影响极大。有些班组长在倾听上做得不够好,影响了班组管理水平的提高。主要表现为:一是思想不重视,不愿听。有些班组长习惯于居高临下,以官者能者自居,总以为自己比别人高明,不愿意听取他人的意见。二是方法不得当,不善听。倾听只是走形式、摆样子,泛泛而谈,抓不住重