CRM不是系统

当CRM不仅是一套系统,而是一个体系时,“以客户为中心”的口号才能真正落地。“现在,电脑的功能越来越多,如何充分考虑客户的需求,为客户量身打造他们需要的功能,是我们一直在思索的问题。”富士通个人电脑大中国区总经理蔡慧思说,“我们不能仅依赖研发部门     

甲骨文力推移动CRM继续领跑CRM市场

目前，移动CRM的商业案例正备受瞩目，因为时间在销售周期里显得越来越珍贵。今天的销售专业人员花越来越多的时间在办公室以外的地方，同时还要处理多个交易，他们需要通过移动设备来完成CRM中经常涉及客户信息的任务。企业中需要移动办公的员工越来越多，他们不在办公桌办公的时间超过周工作时间的20％。一些报告预测，2010年移动CRM将增长到CRM总收入的20％。     

CRM掘金术

从今天的咨询电话中,企业可以找到明天的购买者。2005年伊始,位于北京马家楼的众义达汇诚汽车销售服务公司的展销厅每天都会收到10个左右由上海大众汽车公司客户开发中心发来的潜在客户信息。这里的销售人员在看到信息的当天便会打电话给这些潜在客户,并记录下他们的客户购车意向——何时购车、喜欢什么颜色与型号、是否参加过试驾等,再将这些信息反馈给上海大众。接下来,他们还要负责跟进潜在客户,必须按照一定的时间周期打电话,直到促成销售或客户最终放弃购买上海大众的汽车。这一销售方式成了销售员从展厅参观、电话咨询挖掘潜在购车客户的重要补充途径。     

CRM营销

开展360°的客户关系管理,充分利用以客户为中心的资源,拓展全新的销售方式、销售渠道,CRM深深吸引着所有企业和销售人员的关注。当然,这是一个真正建立在“客户准则”之上的营销理念,强调客户价值和便利,也必定能够得到更广泛的欢迎。     

CRM中的客户关系成本研究

无论是在理论上,还是在实践中,客户关系管理（CRM）,都十分注重客户价值.客户价值是指客户在过去、现在和未来一定时间内给企业带来的收入的现值,常用客户终身价值（LTV）来分析.客户价值是潜在的,是独立于企业的,能否将该客户的价值争取过来并对企业的盈利目标产生贡献,关键要看企业争取并保持客户的成本,即客户关系成本.     

CRM的尴尬

CRM不只是一套IT工具,它还是一套精密的客户服务体系。4月5日,在“第五届中国客户管理论坛”上,一位听众打断了一家保险公司演讲人的发言,插问道:“在采用了大量新技术后,贵公司接触客户的     

国有纺机企业如何运用CRM提升竞争力

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)产生于上世纪90年代,它要求企业在整个客户生命周期都要以客户为中心,通过改善企业与客户之间的关系,提高客户的满意度和忠诚度,从而达到增加企业收入、优化企业利润的目的。CRM理论经过十多年的发展,逐渐成熟起来,开始被越来越多的制造企业所关注。     

企业为何要实施CRM及推行CRM的阻力

在市场激烈的竞争下，客户已成为企业最为宝贵的稀缺资源，针对客户的CRM能够为企业解决什么问题，及在实施CRM中的难点与阻力，提出了相应的观点。     

基于CRM的电力企业营销策略

<正>供电企业作为电力能源消费过程中的中间环节,最重要的是为广大用电客户服务,以优质的服务占有市场、开拓市场。在新形势下,电力企业与客户的关系必须从管理和被管理提升为服务和被服务的关系,这是电力企业与客户惟一正确的关系,也是电力市场化赋予的新的内涵。本文从     

证券行业的CRM战略

年初,笔者花1300元买了一台伊莱克斯的电冰箱。半个月后伊莱克斯冰箱的售后服务人员打电话预约,要求回访客户。当笔者在约定的时间给他开门的时候,看到的是一个身穿伊莱克斯工作服,手持伊莱克斯工作牌的工作人员,请笔者允许他为本公司的产品进行售后服务。他查看了冰箱是否和墙壁保持了规定的距离,制冷的开关是否调到了合理的位置等等。检查完毕之后,又介绍了这款冰箱的一些特性和使用注意事项,然后告诉笔者,伊莱克斯的空调产品即将面世,并将在6个月后再和笔者联系,了解产品使用情况,若有需要可再次上     

CRM:欧版?美版?

现在看来,我们一开始引进的CRM品种出了问题!甲骨文公司(Oracle)老板拉里·埃利森在《埃利森传--我打造了甲骨文帝国》一书中表示了自己对欧美不同销售理念的反思:"我们在欧洲雇用的销售人员专业素质高、服务意识强。欧洲管理团队的策略是与我们的客户建立了长期的关系,并与客户进行经常性的业务往来。这种欧洲人的'耕作'式策略与美国销售组织的'狩猎'式策略形成了鲜     

从顾客接触点开始——CRM实施方案的设计

如果有这样两个CRM(客户关系管理)项目小组同时开始工作，其中一个主要由软件设计工程师组成，他们对软件市场上最新的开发工具了如指掌，懂得如何设计最漂亮最有趣的互联网主页，并在午餐的时候争论的话题是瘦客户端与JAVA程序，毫无疑问，他们都是技术精英；而另一个项目小组的成员则面孔各异，有的人设计过广告，有的人作过销售，有的人有财务专长，他们也许并非个个都精通互联网技术，但是都有着丰富的与客户打交道的经验，     

高端化工装备企业CRM与精准营销关系研究

随着现代科学技术的突飞猛进的发展以及客户期望的不断提升,市场竞争趋于白热化,企业外部宏观环境的不断变化加之化工装备制造企业转型升级、提质增效的内生需求,无不在推动以精准营销和客户关系管理等为代表的现代营销理论在高端装备制造行业的快速落地。随着相关理论创新及应用实践趋于完善,实施精准化营销与(CRM, Customer Relationship Management)的有效结合创新市场战略是传统制造业尤其是高端化工装备企业未来发展的趋势,两者互为补充,相互支撑,有效实现企业内、外部资源的快速衔接,最终形成企业与客户等相关方的多赢的新发展模式。     

CRM——企业客户关系管理的新招

随着社会物质和财富逐渐丰富，人们的生活水平逐步提高，广大消费者的消费观念已从“物美价廉和经久耐用”为代表的理性消费时代，过渡到了以“追求在商品购买与享用过程中心灵上的满足感”为代表的感情消费时代。客户购物动机和价值取向日愈趋向于他们的“满意度”：企业也越来越感觉到客户的“满意度”是企业品牌的口碑，客户资源是企业获胜的最重要资源之一。因此，一种新型的企业管理学———客户关系管理CRM（CustomerRelationshipManagement）应运而生。CRM是一种用于改善企业与客户之间关系的管理机制。目标在于通过提供快速、周…     

汲取四大CRM经验

客户关系管理(CRM)分析师领导的一个研究项目揭示了全美知名品牌的客户服务做法存在一些严重问题。实际上,客户通过推特(Twitter)抱怨时,决策者通常做得不够到位,未能以一种对本企业最有利的方式来引导社交CRM系统。     

阿克苏:抓短板,强班组

正阿克苏地区位于新疆维吾尔自治区西部,天山南麓,塔里木盆地北缘,是一个多民族聚居区,有36个民族,全州行政面积13.25万平方千米。国网新疆阿克苏供电公司下辖8个县供电公司、1个客户服务中心9个供电单位,共计59个供电所(2015年批复新建两个供电所),县公司设置两个机关部室:办公室、财务部;两个业务支撑机构:客户服务中心、运维检修部。     

企业如何进行客户关系管理(CRM)布局

企业间的竞争,实质上是对客户的争夺。进入新世纪,无论是个体用户还是团体用户,都对企业的产品和服务提出了更高的要求,并集中体现于品质化、个性化和潮流化。因此,只有以“用户满意”为中心,制定新型营销战略,实施新型用户关系管理,才能最大限度地满足用户需求,并在此基础上创造市场、引导消费、创造用户最终体现产品和服务价值,创造经济和社会效益。我想,这对于那些历史较长、传统体制烙印较重的国有大中型”老”企业来说,尤为重要。客户关系管理(CRM),简单来说,就是企业为赢得客户的高度满意,建立起与客户的长期良好关系     

CRM 与个人隐私权

2000年12月,一王姓客户将上海市邮政局、上海市邮政商函局、上海富尔网络销售有限公司三家单位列为被告,称:三被告达成邮递广告的商业盈利活动协议并付诸实施,侵犯了他的个人权益,因此要求法庭判令三被告停止侵权,赔礼道歉,并赔偿精神损失费1元(诉状大意)。     

云上CRM的喜与忧

当人们激烈讨论是否该采用公有云服务时,一些国内的中小企业已经开始默默地使用这项服务,提前感受云服务的快乐和烦恼。郑炜坐在一间没有窗子的办公室里,屋子带着明显的油漆味,有新公司的味道。作为励步国际儿童教育的运营副总裁,郑炜4年前和几个伙伴创建了这家专为2～10岁儿童提供全英文全学科综合能力培养课程的机构。企业创立一年后。拥有一批稳定的客户，他率先采用云计算形式的CRM。     

CRM CEO 峰会即将举行

随着生产技术与信息技术的不断发展,由生产者主导的大规模生产和消费方式逐渐让位于由消费者引领的注重个性化的生产和消费方式。对于国内企业来说,建立客户关系管理(CBM)系统,将帮助企业更快地适应市场变化,转向以客户为核心的业务运作体系。 由SAP中国公司发起,并由麦肯锡中国公司和《IT经理世界》共同支持的CRM CEO峰会,将于2001年7月17日在北京嘉里中心饭店,7月