定位在消费者心底：市场定位近视症之医方

“营销近视症”是美国著名的营销学专家、哈佛大学管理学院李维特(Theodore Leuitt)教授最早提出的。他指出:市场的饱和不会导致企业的萎缩,造成企业萎缩的真正原因是营销者目光短浅,不能根据消费者的需求变化而改变营销策略。 其实,营销近视在很大程度上就是市场定位近视,当企业在进行市场定位时,依然沿     

我国商业银行的关系营销策略

关系营销是企业在营销活动中以建立和巩固客户的关系为目的，通过集中关注和连续服务，与客户建立起互动的长期性联系，以实现企业利润的最大化。我国商业银行市场营销中引入关系营销理念，可从本质上改变“以产品为中心”的状态，转向“以客户为中心”，更好地落实服务营销的思想。关系营销的引入还有利于银行开展差异化营销，通过客户数据库系统，对客户信息进行挖掘分析，     

辩证营销

莱维特在《营销想象力》一书中阐述的关于营销的一系列真知灼见，无一不是与“客户”这个概念联系在一起的。‘企业的目的就是创造和留住客户”，这就是真正的营销学家对于企业目的的直白定义，也是企业价值观最核心的内容——     

实施营销创新促进“和谐龙煤营销”

根据现代营销的本质，特别是营销理论在我国的发展趋势，什么是营销可以用这样的一句话来概括：“企业通过市场识别、创造、并首先满足目标客户需求的系统的、连续的，有效的使顾客与企业两者增值，社会和企业员工满意的经营活动。”企业的营销目的都是为了赚钱，“君子爱财，取之有道”，关键就是在如何赚钱上，现代营销倡导的是不仅要满足顾客的需求，还要让顾客满意获利，     

摸准客户的心

“客户是上帝”这句企业界的流行语，常常使企业营销部门为了应付客户的各类问题而筋疲力尽，为了探求“上帝”的心理，营销部门常常采取各种各样的营销手段来展示其产品的卖点，然而要想抓住客户心理、创造顾客忠诚度，企业最需要做的就是从顾客的心理出发，挖掘出客户的潜藏心理利益，从而锁定企业的客户群。     

市场营销风向测度

面对ＷＴＯ挑战，面对经济全球化和买方市场的压力，我国企业的市场也出现了许多新的动向。这突出表现为以下十个方面： 一、从跟随营销转向创造营销 自从２０世纪８０年代我国企业开始进行市场营销以来，在不到２０年的时间里，我国的企业营销有了长足的发展。这期间，我国企业营销主要是一种跟随营销，即企业紧紧跟在市场需求的后面开展营销活动，并随着市场需求的变化而变化，这种“跟着市场走”的行为，是一种被动适应市场需求的做法。它往往要等着市场对某种商品的需求已明朗化，甚至出现了“抢购风”后再进行生产销售，从而使企业的生…     

让营销体系“升级”

绝大多数企业都会遇到这样的问题：企业飞速发展，可营销部门却问题频出。怎么办？最好的解决方法就是让营销体系“升级”，跟上企业发展的脚步。     

管好你的“钱袋子”

保险公司为客户提供保障，是为了从客户手里获取利润的，客户是保险公司唯一的利润来源、是企业的“钱袋子”。对于保险营销人员来说，也许他们觉得最为艰难的就是如何开拓新客户。而对于如何管理已有客户，如果让自己的短期客户成为你长久的销售对象，如何让客户成为替你“服务”、为你进行转介绍从而开发更多客户的人，这是营销人员所不得不考虑的问题。     

无心而合 顺手制胜——企业营销谋略漫谈

《智囊》中曰：“上智无心而合；非千虑所臻也。”意思是说，上等的谋略常常是在偶然中得到，而不都是冥思苦想的结果。这种“无心而合”并不神秘，其实就是突破思维的框框。把它引伸到企业营销而形成的“无心而合，顺手制胜”谋略是指，企业在其营销活动中，应突破传统的思维定式，把营销视野放得宽阔一些。注意发现身边出现的微小的、     

星巴克的内部营销

在服务型企业中,越来越重视普通员工的作用。内部营销理论的提出就是出于这样一种考虑,即“只有拥有满意的员工才能拥有满意的顾客”。内部营销的目的是“激励雇员,使其具有顾客导向观念”,强调在企业内部管理活动中使用类营销方法以使员工具有主动的销售意识,从而使得内部营销成为整合企业不同职能部门,促进企业战略有效实施的一种工具。内部营销的对象不只是营销部门的营销人员和直接为外部客户提供服务的一线服务人员,它包括所有的企业员工。因为在为客户创造价值的过程中,任何一个环节的低质量和低效率,都会影响到客户感受的价值。在内部营销的实践方面,著名的星巴克公司为我们提供了有益的经验。     

超值服务——市场营销成功的关键

现代营销说到底是服务营销，“客户的利益高于一切”。想客户所想，急客户所急，体现“以客户为中心”的宗旨。 理所当然，企业必须具备一流的服务。而一流的服务关键在于每一个营销员的职业素养和娴熟的专业技能。为此，企业客户服务人员的准入门槛应当比其他岗位更高一些。不具备为客户服务的条件、不能为客户服务的人，一个也不能要。对市场客户依存度较高的企业应当不惜代价建立一支训练有素、热情周到的营销服务队伍。     

移动互联网在企业中的应用

在如今这个快速发展的数字时代中，最令我们惊喜的变化或许就是移动设备的大量普及。对于任何品牌或者公司营销领域的人士来说，这都是一个值得引起注意的变化。因为这一变化意味着我们需要告知自己的客户“消费者、用户接入企业网站、服务的方式已经发生了改变，而企业需要对此作出应对。”本文对运动互联网在企业的应用做一个分析。     

关系营销中的服务延伸

传统观点认为，市场营销的内核是一种交换过程，在此过程中，两方或多方互换价值以满足彼此的需求。可以说，营销的过程就是创造和消除交换关系的过程。这种观点可以称之为“以交易为基础的营销观”，其战略焦点是，识别潜在买主，把他们变成客户，然后完成产品或服务的交易。交易型营销倾向于遵循如下的过程：     

专家论道：压货还能压多久？

营销的核心问题与世界级难题是什么？我认为可以回归到最简单的四个字：“多余”与“不足”。所谓“多余”，就是大量库存产品积压，卖不出去；所谓“不足”，就是产品卖得最火的时候断货。这四个字看似简单．实质上却体现着一个企业营销系统的健康与否，以及整体营销能力的高低。     

破冰销售困局——糟透了的销售管理

“中国企业目前的销售非常粗放。”“不仅中小企业，中国的大企业也一样。”“企业看似重视营销，其实不然，它就是等着拿订单。”“营销上升不到最高领导层作为企业的首要任务来认识，也没能从更高层次上打造企业的营销体系。”从销售业务员、营销主管到营销学专家，竞众口一词：这种现象很普遍!企业，就是把东西卖出去，把钱拿回来。企业生存的巨大责任压到了销售部门与销售人员的肩膀上，要么“大爷”的位置伺候着，要么不当人用。但凡没有订单、回款，你就遭白眼、走人。销售队伍是一拨一拨地换，他们是企业里最不稳定的那批人。而我们大量的营销理论与课程仍旨在教导销售人员五花八门的销售技巧，告诫他们要有如何如何的销售心态，自信、自信、再自信!国际营销大师也接踵而来，其营销之“术”也反复地被我们揉来搓去……可严重的问题是，即使这样，企业的销售业绩还是上不去，销售水平仍然很低；同时，中国的市场环境被搞得很乱，尘埃四起!问题究竟出在哪里？当我们把视线转向企业的文化形态时，便发现真正需要提升的，是我们的营销价值理念![编者按]     

过度营销的行为特征及解决之道

我国产品及服务营销经过十几年的发展，呈现出前所未有的繁荣景观，但其中有一种倾向值得人们关注，这就是过度营销现象。比如，有的企业过分使用或依赖营销“技术”来推广产品、服务或品牌，而忽视产品研发、服务质量和消费者的价值追求，在营销过程中不顾消费者的感受，其传播行为明显的带有虚假、夸大或强加的成分，结果导致消费者的厌恶和信心丧失，影响到消费者的购买心理和行为，这种“过度营销行为”严重影响到顾客满意度和消费者价值，破坏了企业形象和品牌声誉，危及消费者的品牌忠诚。     

追溯CRM

CRM是近年来营销领域非常流行的新名词。CRM(Customer Relationship Management)译为中文是客户关系管理，简单地说，就是一种倡导企业以客户为中心的管理思想和方法。它起源于关系营销，是上个世纪九十年代市场营销理论和企业界的热门话题，重视创造客户价值。在传统营销理论中，企业应该从客户的需求出发生产产品。古时候，许多店铺的经营之道就是依靠老字号，与街坊邻居建立起长久的客户关系。为了招徕顾客，店主常常根据不同的客户需求提供不同的服务，这就是今天的客户关系管理的概念。     

开展客户用电检查在营销管理工作中的重要意义

客户用电过程中所涉及到的检查工作,实际上就是保持客户与供电企业之间联系的重要同时,并且这恰恰也是供电企业本身对于用电用户所必须要重视的责任,开展用电检查工作,不仅是供电企业本身的义务,也同样是确保供电安全的关键。本篇文章主要针对开展客户用电检查在营销管理工作中所起到的重要作用进行了全面详细的探讨,以期为完善我国的电力营销发展作出贡献。     

关系营销的理念、要素及方法

关系营销是上世纪70年代开始,由北欧的学者提出来的,自80年代以来,关系营销理论得到了广泛的传播、发展与应用。有的学者从关系角度把市场营销定义为“管理企业市场关系的过程”,或表述为“在盈利的基础上为满足各方利益而识别、建立、维持、促进及在必要时终止与顾客和其他相关利益者关系的过程,这只有通过相互提出和履行承诺才能实现”。有的甚至说营销就是“认识、解释和管理供应商和顾客间持续的业务合作关系”,是企业与外界的“交互、关系和网络”。     

我国商业银行客户服务质量管理的现状及建议

被誉为“现代管理学之父”的世界著名管理学大师彼得·德鲁克说：“21世纪的跨国企业不太可能是制造业公司,而是服务业,新经济就是服务经济。服务就是竞争优势。”美国市场营销大师菲利普·科特勒也在《营销管理》一书中指出：“企业的整个经营活动要以客户满意度为指针。要从客户角度．用客户的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑客户的需求。”这都充分体现了服务经济在现代经济中的重要地位以及服务对企业赢得竞争优势的巨大作用．深刻揭示了服务质量、客户满意度与竞争力之间的密切关系。