在承诺与回避间游走，佳能如何解决问题？

企业危机已经不是陌生的字眼，但是，大多数企业对企业危机管理目前依然比较陌生，当危机来临的时侯，无论国内企业还是外资企业，都显得很被动和仓促。当笔者撰写本文的时侯，关于跨国公司的危机再次扑面而来，东芝、NEC、惠普、富士通等品牌笔记本电脑质量不合格而被浙江省工商局叫停。但是这几家公司在被包括央视在内的国内各大媒体曝光的时侯，却一个个都保持着缄默，没有一家企业积极面对公众。结合相关案例，笔者从危机管理的角度在此做一些简要点评。     

加多宝与王老吉之争中加多宝的危机公关分析——基于加多宝新浪微博的内容分析

加多宝与王老吉的商标和装潢争夺战中,面对公关危机,加多宝采用了发布企业声明、召开媒体说明会等危机响应策略。本文基于新浪微博的相关内容分析,研究其公关行为是否有效的化解了公关危机。研究认为:加多宝的危机应对策略不但化解其公关危机,而且完成了商标置换,获得媒体和公众的认可。     

美的“改口门”：小算盘,大损失

保持一致性是企业应对危机的基本准则。面临危机,面对公众,尽量保持上下一致、前后一致,做到＂言必行,行必果＂,这才是企业尽快走出品牌危机阴影的捷径。     

浅谈企业危机中的公关协调艺术

企业在生产经营的过程中不可避免地要面对危机。危机的产生会对企业的生存与发展带来重大及深远的影响。企业应善于运用公关的技巧与手段协调公众关系转化危机 ,获得内部公众的理解、支持 ,齐心协力地化解危机 ,共渡难关 ,重塑企业良好形象。     

企业危机公关论

在激烈的市场竞争环境下,企业随时可能遭遇危机。危机公关在维护公众利益,争取舆论支持,重塑品牌形象,强化企业公关意识等方面有着重要作用。危机公关可以通过建立防范机制预防危机,危机来临时积极应对、加强与公众的沟通、加强危机管理,危机过后合理善后,并进行积极评估等措施,促成危机的缓解与转化,为企业形象、品牌、声誉的维护和重塑提供帮助。     

肯德基速生鸡事件危机公关广告与公众态度变化——基于新浪微博的内容分析

肯德基速生鸡事件引起公众对肯德基产品和食品安全状况的关注和质疑。面对危机事件,肯德基采取"否认-修正补救-广告辩解"的危机响应策略。本文基于新浪微博的内容分析,研究公众的认知和态度是否随着肯德基危机公关广告策略而改变。研究认为:肯德基危机公关广告能够提高公众对产品的了解程度和积极态度,降低公众的风险感知以及促使公众将危机事件责任归因于企业外部因素,但广告并未从根本上改变公众对肯德基食品安全事件的态度。     

浅谈（3W＋4R）8F＋VI或V2框架下的群体危机沟通立体干预体系建设问题——以德、日高铁事故处理办法为视角

德、日政府对相关高铁事故的处理和善后,对中国实施危机处理有着深刻的誓示和借鉴意义。我国政府、企业正处在上升期、转型期,各种矛盾的复杂性和不可调和性使得所面对的危机更加错综复杂。因此,建立行之有效的危机沟通处理体系和相关应对机制,预防危机、合理迅速地处理危机,对于当代中国政府及企业显得尤为重要。及时、有效的救援和审查机制,能够保障人民的生命财产安全以及未来工作的安全与稳定,而机动、立体的危机沟通体系,则可以有效地树立政府或企业的公信度,正确引导公众的主流思想,使公众理性的面对危机,规避危机演变成灾难的潜在危险。尽最大可能减少危机发生后媒体舆论造成的公共利益的损失。     

基于公众危机心理反应机制的企业危机处理程序构建

公众是危机处理思维的根本出发点,文章从公众危机心理反应机制角度出发,通过公众危机情境下知晓与行动心理的表现分析,提出了公众心理感知下企业危机处理应把握的重要策略.并以公众心理反应为基础和支撑,从危机处理的初期、中期和末期三个阶段分别探讨了企业所应采取的具体步骤、对策和方法,系统构建了企业危机处理的科学程序,这为有效指导企业的危机处理决策和实施行为提供了新的视角并具有较强的现实指导意义.     

论企业面对媒体质疑危机时的应对策略

在注意力经济时代,企业的各种失误往往被媒体放大从而面临很大的危机。面对媒体的质疑,企业应秉持快速反应、主动沟通和有过则改的原则,组建危机处理小组、稳定形势、查明真相,并采取有效的措施,来渡过危机,恢复公众和顾客对企业的信任。     

危机公关7W传播术

危机公关中的传播,就是遵循企业危机管理纲要,在企业,受害和社会公众等三方面利益协调一致的前提下,为企业制造舆论,恢复声誉形象的过程,可以说,危机公关的成败很大成分是源于危机公关传播的是否成功,危机发生之后,最迫切的任务就是表明企业的立场,通过传播媒介来阐明企业对于危机事件的基本态度与原则,表达企业对于危机事件的关注是非常迫切的事情,有效的危机公关传播,应该遵循“以人为本”的基本的企业原则,坦诚地承认自己的错误,虚心接受公众的批评,并有积极的挽救或改进措施,达到企业,受害和社会公众的沟通理解,化解彼此间的误解或敌意,再建企业与公众之间的信任关系,企业可以遵循7个“W”的传播方略：即按照Who、Whom、When、Where、What、Why与How诸方面的内容向公众传播周知。     

危机时代的企业管理

所谓“危机”就是指能够对企业及其产品和声誉造成潜在破坏的事件。面对现今激烈的市场竞争，一个企业无论过去有多辉煌，都不可避免地会遇到各种危机的冲击，这是个无法回避的现实。面对这样的现实，企业要生存和发展关键在于如何开展危机管理使危机化险为夷甚至化危机于商机。企业危机管理水平在一定程度上也反映了一个企业生命力的强弱。     

日本震灾，中国家电业机会和风险并存

每个事件、每次危机都是有两面性的，与自然界的地震相比，产业内的地震强度也毫不逊色，而且波及范围甚至远远大于前者。而成熟的企业家面对一些危机时，首先要考虑如何保存实力和减少损失，同时也一定会积极思考其中的积极面，从而在“危”中找到“机”。     

危机公关与企业成长

企业在经营管理过程中不可避免地面对危机事件．企业要积极运用各种公关手段化解危机,消除不利影响,维护企业声誉．企业应准确把握危机公关的原则、程序和技巧,将危机转化成企业成长的契机．     

运用价费政策促进企业自主创新

在世界金融危机后，我国依靠低附加值的非核心部件加工和劳动密集型的产品出口之路已经越走越难。面对危机，我国传统产品出口大幅下滑，以往简单依赖给国外企业代工赚取利润的企业陷入困境，有的甚至倒闭。与之形成鲜明对比的是，很多拥有自主知识产权的企业不仅在危机中挺了过来，而且还抓住机遇实现了新飞越。近两年来迅速崛起的一大批新能源、新材料和信息技术等新兴产业企业，就是最好的例证。     

公关的力量——中国申奥成功揭秘 危机公关的奥秘

“危机公关”是指大到一个国家，小到一个企业或个人，当突然面临公众或市场危机时所应采取的必要对策。中国在近两年在申奥过程中，曾一度濒临失败，但最终获得成功。这主要归功于我们的实力和诚信；但是面对其他强有力的对手，在公关技巧上的较量，就显得格外重要。本文在事实上的基础上，略做销密处理。     

聚焦债务危机

2004年，对中国企业界是不平静的一年。一些闻名遐迩的企业在这一年爆发重债务危机震惊了我国企业界、经济界、金融界乃至广大的股民和公众。企业债务危机本质上是一种企业经营灾难．可怕的是，这种经营灾难往往会超出企业边界，消极影响其他相关经济主体，甚至引起连锁反应，泛化为经济社会危机。     

危机公关,以貌取人

企业要从危机中脱身，很大程度上取决于自己应对危机的行动是否真诚、及时、睿智。在发生危机事件时，消费者总会习惯地提出如下问题：企业的行为是故意的吗？应对危机的态度是坦诚的吗？如果公众感到企业故意撒谎、有意疏忽，企业声誉和顾客忠诚度不可避免地会遭到损害。     

构建企业危机管理体系的路径探析

企业危机管理对企业的经营管理具有普遍意义,任何企业都可能碰到危机事件,需要进行危机管理。面对危机,企业可以从危机预防、危机处理、危机后处理三个阶段对危机进行管理。危机预防阶段应以树立危机意识,建立信息监测系统为主;危机处理阶段应以快速反应,积极应对为主;危机后处理阶段应以总结经验,恢复管理为主。     

踏雪寻梅 天外有天——漫画出展2011

近几年我国出展市场发展颇不寻常，尤其是2011年。 我国出展企业历经金融风暴的洗礼，摆脱火山灰的困扰，避开天灾人祸的影响，抵御了欧债危机的冲击，2011年我国出展市场愈挫愈勇，显示出别样风情。众多出展企业面对未来，他们积极开拓新的市场，在风霜中昂首前行，更加自信。     

光明：当危机来临时

曾经的光明牛奶事件,如同肯德基的"苏丹红"事件、高露洁含致癌物质事件、哈根达斯黑作坊加工事件等等一系列危机事件一样,引起了广泛关注。企业的管理者应该树立这样的意识:无论你是多么有名的企业,都不可能不遇到危机。对企业而言,危机每时每刻都有发生的可能。而且作为一种公共事件,任何组织在危机中采取的行动,都会受到公众的审视。实践证明,一个组织如果在危机处理方面采取的措施失当,将使企业的品牌形象和企业信誉受到致命打击,甚至危及生存。