参考资讯

作为甘肃省首家专业从事道路旅客快速运输的甘肃陇运快客有限责任公司,适应运输市场不同层次需求,投放高档豪华车型,辅以航空式服务,对加快甘肃省客运运力结构调整进程,增强在综合运输体系中的竞争实力起到了积极的作用。陇运快客以其安全、快捷、舒适、优质的服务引导着甘     

闪光的“金鹿快客”——长客集团开展品牌建设纪实

长春公路客运集团（简称长客集团）是道路旅客运输一级资质企业。该公司始建于1973年，走过了近40年的发展历程。2005年企业转制后，实施品牌发展战略，科学定位品牌内涵，打造出闪光的“金鹿快客”。2014年，“金鹿快客”长客集团公司收获了诸多荣誉：中国道路运输百强诚信企业、2013年度诚信优质服务示范客运企业。企业带头人集团公司董事长王浩然被中国道路运输协会授予“服务中国道路运输行业终身荣誉奖”。、     

香蕉皮规则与汽车站的注意义务

最近，在某市汽车站发生这样一个案件：一名旅客在汽车站候车室候车时，因不小心而滑倒摔伤，造成腿骨骨折，花去医疗等费用一万多元。事后，这名旅客向法院提起了诉讼，要求汽车站承担赔偿责任。法院经审理查明，旅客滑倒是因     

既让旅客感到方便 又使企业收到效益

旅客流量日平在1.5万人次左右的湖北省汉川县汽车客运公司,过去曾给人们留下了两个不好的印象:一是候车大厅内人声鼎沸。旅行者横躺竖卧;二是班车在运行途中有站不停,旅客上下车难。如今,这个公司已成为全省交通系统“优美环境、优良秩序、优质服务”的示范点,十月份还被孝感地区公路运输管理局评为“文明服务规范化优胜单位”。其原因是,这个单位一改故辙,实行了综合型和规范化,为广大旅客服务。汉川县汽车客运公司是由原汉川县汽车站改变而来的一个国营运输企业。改革伊始,他们首先成立了综合服务公司,并先后在新旧候车大厅内改建和增设     

让优质服务持之以恒

道路客运站是旅客集散中心，承担着为旅客服务和客运经营者服务的双重任务。做好道路客运站规范化管理工作．是道路运输领域一个重要环节。湖南省隆回县道路运输管理局坚持安全生产是核心、管理是关键、服务是重点的原则，摸索出一套行之有效的管理方法，实现了全县客运站优质服务常态化。     

美丽的“五型”班组

浙江快客丽杭班组（丽水至杭州班线）于1999年2月组建，是首批通过“浙江快客”认证的客运经营班线，现有8辆安凯豪华大客车，日发8个班次。10多年来，丽杭班组热心为旅客服务，在完成运输任务的同日寸，努力学习、刻苦钻研，在技术创新和节能降耗上苦下功夫，为企业创造了可观的经济效益，成就了一支爱学习、重安全、     

铁路过饱和旅客运输管理策略

在分析铁路过饱和旅客运输特征的基础上,从旅客出行全过程的角度确定过饱和旅客运输管理的关键环节.从售票、候车和列车服务管理3个方面,提出铁路过饱和旅客运输管理的具体策略.针对铁路晚点信息发布,提出首次信息发布效率、信息覆盖率、信息更新效率评价指标,并向铁路客运管理部门提出有关建议.     

如何实现普遍服务

《道路运输条例》要求道路客运实现普遍服务，使所有的旅客有平等的机会享受道路客运服务。     

“心馨岗”——建设道路客运站场服务品牌的有益实践

杭州客运中心站(以下简称车站)是浙江省最大的一级客运站场,占地11.3万平方米,总投资5.6亿元,车站设计日发送旅客4.8万人,次,最高可达10万人·次.目前有班线190余条,日发班次900余个班·次,日均发送旅客达1.8万人·次.班线主要方向为台州、宁波、嘉兴、绍兴、舟山等地及省外的上海、苏州等地,班线以高速、快客班车为主.车站坚持以市场为导向,不断创新服务内涵,精心培育"心馨岗"等服务品牌,努力打造道路运输"品质车站".     

抓流动窗口建设 让旅客途中满意——汉川县客运公司把文明规范化服务从车站引入车厢

被交通部授予“全国交通系统两个文明建设先进集体”和“文明车站”的湖北省汉川县汽车客运公司,把文明规范化服务从车站引入车厢,受到广大旅客的称赞。早在1987年,汉川客运公司就开始在车站内推行挂牌着装、礼貌用语、排队购票、定点候车、领队进站上车等规范化服务,让旅客满意在车站,赢来全国25个省市治区600多个兄     

客运专线车站高峰小时客流量概率统计计算方法研究

客运专线“公交化”的运输组织模式大大降低了旅客的候车时间,站房的主要功能转变为客流的“通过”与“换乘”.传统的最高聚集人数法已经不能满足客运专线车站设计的要求,需要结合高峰小时客流量指标对客站规模及售票机、检票机等相关设备数量进行设计.在对客运专线车站旅客候车时间分布拟合的基础上,建立了高峰小时客流量的概率统计法计算模型,以岳阳东站为例进行验证,表明该模型的计算结果较为切合实际.     

谈宁波市道路客运班线实载率的提升

近年来,浙江省宁波市的道路旅客运输行业得到了快速发展,全市共有道路旅客运输经营业户71户,有班线客车3 359辆,有客运班线1 068条通达全国19个省(市)、自治区,基本覆盖全国各主要中小城市及重点旅客集散地.然而,目前城乡居民出行在便捷性、舒适性、安全性等方面的要求也越来越高,在促进道路客运市场健康发展和改进行业管理服务等方面亟待随之跟上.     

道路旅客运输及客运站管理规定

(交通部2005年第10号令)第一章总则第一条为规范道路旅客运输及道路旅客运输站经营活动,维护道路旅客运输市场秩序,保障道路旅客运输安全,保护旅客和经营者的合法权益,依据《中华人民共和国道路运输条例》及有关法律、行政法规的规定,制定本规定。第二条从事道路旅客运输(以下简称道路客运)经营以及道路旅客运输站(以下简称客运站)经营的,应当遵守本规定。第三条本规定所称道路客运经营,是指用客车运送旅客、为社会公众提供服务、具有商业性质的道路客运活动,包括班车(加班车)客运、包车客运、旅游客运。(一)班车客运是指营运客车在城乡道路…     

温馨服务暖如春

1997年，赣州汽车客运站组建了一个快客班。伴随着赣南高速客运的发展，快客班又升级为高快客班。近十年来，高快客班一直以人才一流、管理一流、服务一流、业绩一流为奋斗目标，遵循“旅客至上，用心服务”理念，取得了人才效益、社会效益、经济效益三丰收。高快客班曾被交通部授予“女职工文明标兵岗”、“全国公路运输安全优秀班组”等光荣称号。2006年，赣州客运站还荣获全国“三八红旗先进集体”称号。     

道路旅客运输企业应推行个性化服务

随着高等级公路建设速度的加快,道路旅客运输进入了高速时代,各道路客运企业为了适应快速客运运输的需要,纷纷在车辆高档化上作文章。硬件设施的提升,为旅客创造了舒适、便捷的旅行条件。人们在出行时更多的时候选择了汽车运输,这就使运输企业在如何创新服务、如何营造优质服务软环境方面作出努力显得尤为重要。许多运输企业在继承传统服务方式上,如扶老携幼、文明十字用语等基础做法之上,不断推陈出新服务项目,规范服务流程等,使道路旅客运输的整体服务水平有了较大的提高。笔者以为,还应进一步扩大服务的外延,丰富服务内涵,即推行个性化服…     

你是合格的乘务员吗

道路旅客运输乘务员是指在道路旅客运输车辆上随车为乘客提供乘务服务的人员,在短途客运和公交车上主要从事客运售票,所以有人也称她（他）们为售票员或随车售票员。怎样才能成为一个合格的道路旅客运输服务员呢？     

道路客运企业的竞争策略

铁路提速、高速铁路的迅猛发展、通用航空的奋进，让道路旅客运输备受冲击，尤其是位于铁路中心枢纽城市的道路运输受冲击更大，只能在夹缝中求生存。道路运输企业与企业之间的竞争、班线与班线之间的竞争、同班线车辆之间的竞争、规模化规范化经营车辆与承包车辆之间的竞争无处不在，更有甚者采用不正当方式竞争，不规范经营、文明服务正在受到严峻考验，     

重组为何：大还是强

前几年广泛开展的道路旅客运输企业经营资质等级评定工作，促进了道路客运业的合理分工，对优化运力结构，引导道路客运的规模化经营和规范化服务，起到了推动作用。众多客运企业以资产为纽带，通过联合、兼并、股份制改造等方式，组建跨地区、跨行业的运输企业集团，市场份额不断扩大，社会效益、经济效益明显增长。但是，也有不少企业在联合重组后并未达到预期的效果，反而矛盾丛生，内耗严重，     

亟待完善的企业等级评定

为适应社会主义市场经济发展，促进道路客货运输企业合理分工，引导企业规模化经营和规范化服务，原交通部先后于2000年4月27日和2001年4月5日，发布了道路旅客运输企业和道路货物运输企业经营资质管理办法（试行），开始对道路客货运企业实行经营资质的评审。     

道路旅客运输线路行政审批的法律思考

道路旅客运输线路行政审批的本质。道路旅客运输线路是指营业性运输客车的运行路径，它以始发点、经过点、到达点为路径界限，按经营项目和营运方式划分为班车线路、旅游班车线路等。客运线路名称一般以客运班车起运点和终点站的地名简称命名。道路旅客运输线路行政审批是指县级以上道路运输管理机构对公民、法人提出的在某一道路线路上从事班车运输的经营行为，按照法定的条件和要求进行审查，决定是否予以批准的行政行为。