铁路旅客运输服务补救初探

近年来,针对服务失误后的补救理念已经引起许多行业的广泛关注。铁路要增加市场份额,除了尽量减少服务失误外,还需增强失误后的补救能力,提升旅客的满意度与忠诚度。通过分析我国铁路旅客运输服务失误的原因及后果,论述了实施服务补救的意义,并就实施服务补救提出建议与对策。     

驼峰调车作业安全人因失误分析

基于人因失误理论,介绍了影响人的行为的因素、人因失误行为分析和人因失误模型。运用APRECIH方法针对连接员和制动员的作业流程,对驼峰调车作业过程中人因失误行为进行分析。通过驼峰调车作业中人因失误后果分析和失误行为传播分析,找出会导致事故的人因失误因素组合,采取有效预防措施防止或减少事故的发生。     

怀化铁路枢纽信号楼作业人因失误分析及其对策

在应用人因失误理论、分析人因失误过程的基础上,对怀化铁路枢纽信号楼作业的人因失误事件进行了统计研究,认为生物节律、业务素质、作业负荷、信息误差和环境干扰等因素是造成作业人员工作失误的主要原因,建议从建立科学的选人机制和完善的用人制度,制定科学的作业时间分配制度,减少各种因素对作业环境的干扰,注重职工心理健康,改善职工待遇和精细化管理相结合等方面提高信号楼作业人员的可靠性。     

浅析审计过程容易出现失误的几个环节

假如你正在从事或曾经从事过审计工作,并且对这份工作十分热爱,不妨对自己经办过的审计案例作一次全面回顾,或许会发现,曾经在某个审计项目中,由于审计流程某个审计环节没有做到位,所出具的审计报告很可能存在瑕疵.事实上审计失误是客观存在的.本文重点分析了审计过程中容易出现失误的几个环节,并相对应提出了改进建议.     

浅谈航空公司的服务失误与补救

在航空公司为顾客提供服务的时．候，难免出现服务失败和错误，面对服务失误，航空公司应该及时做出服务补救，以减低服务失误的负面影响，重建顾客满意与忠诚。     

基于服务接触理论的快递企业服务补救探讨

本文首先探讨了服务接触的内涵,然后在分析快递企业、顾客和一线员工三太快递服务接触要素的基础上,剖析了快递企业服务失误的类型及其原因,构建了基于服务接触理论的快递服务补救模型,提出了服务补救的若干对策建议。     

基于改进SLIM的高速铁路列车调度员人因失误概率计算方法

为有效计算高速铁路列车调度员的人因失误概率，以成功似然指数法(SLIM)为基础，采用二元语义和组合赋权法对SLIM进行改进。该方法从个人因素、设备因素、环境因素和组织因素4个维度出发构建了行为形成因子(PSF)。考虑到PSF的模糊性和不确定性，利用二元语义对PSF的影响程度进行表征，并采用最优组合赋权法来计算PSF权重，在此基础上计算成功似然指数，进而得出人因失误概率的量化值。选取高速铁路列车调度中常见的3个任务进行实例分析，结果表明改进SLIM方法可以实现人因失误概率的量化计算，识别列车调度员人因失误概率较高的操作，可以为高速铁路列车调度系统的人因风险预测和防范提供参考依据。     

地震灾害应急物流的策略及发展方向分析

尽管当今世界科技高度发达,但突发性自然灾害,公共卫生事件等天灾、决策失误、恐怖主义、地区性军事冲突等人祸仍时有发生。这些事件有的难以预测和预报,有的即使可以预报,但由于预报时间与发生时间相隔太短,应对的物资、人员、资金难以实现其时间效应和空间效应。     

一次创新的磨砺——Superpave专题：在应用中寻求完善——江苏省交通厅副厅长钱国超谈Superpave在江苏的应用

我国公路建设设计上千篇一律，照搬照抄，死套标准的情况比较普遍，我们要有针对性地引进国外成熟技术、标准和规范。科研成果是实践经验的总结，是人类文明的结晶，我们要善于借鉴一切先进的科研成果。在公路建设和管理领域、国与国之间技术问题及其解决方法具有很多共性。发达国家研究早、实践早，积累了丰富的经验，许多技术、标准和规范属于政府所有，没有知识产权的障碍，我们要把技术引进作为公路交通实现新的跨越式发展的重要手段。     

空中乘务人员客舱服务言语失误分析

言语交际既是心理活动，也是生理活动，空中乘务人员在客舱服务过程中，因文化理解偏差、发音不准、语法有误、语意模糊等因素导致的与旅客之间的交际障碍，可以看作是客舱服务言语失误。空中乘务人员合理正确地表达出自己的思想、观点和看法，不仅便于服务交际的完成，同时也有利于客舱服务质量的提升。     

路标——记“为人民站马路”的好交警吴杰

"就是站马路,也要站得比别人端正,站得比别人规范,站得比别人出色"。在百姓的心中,他是保障安全的红绿灯,他把小小的交通指挥台变成了一名共产党员的人生大舞台,他站成了一道风景,站出了一种精神。     

今天我休息

用我们家乡的话说，我是属于那种“样样精通、样样稀松”，且自己把自己看得高，认为离开了自己这堆臭狗屎便种不出大白菜的人。因此在单位或家里，别人不会干、不愿干、不屑干的大事小事，便成了我尽情展示自己“才华”的舞台。然而做得多、说得多，也就失误多、招来批评多、误解多。     

施工企业应增强七种能力

建筑市场"僧多粥少",施工技术发展迅速,员工价值取向体现为多元化,施工企业面临复杂的内外部形势。因此,施工企业要在激烈的市场竞争中取得更大发展,就必须要增强七种能力。增强接受新事物的能力。市场瞬息万变,新技术发展迅速,新问题和新矛盾层出不穷,市场竞争不进则退。因此,企业要迅速转变观念,善于把握市场变化,及时调整经营策略。运用新技术,提高工艺水平。面对市场,要敢于去拼、勇于去抢,善于总结规律,接     

成功企业领导者的20个良好习惯

1.懂得做人。品德高尚是成功之本。会做人,别人喜欢你,愿意和你合作,才容易成事。2.善于决策。决策权是所有权力的核心。一个成功的企业领导者往往能做到多听、善听、集思广益与敢拿主意、大胆决策的统一。3.相信自己。他们既会在自己内里相信自己,也会在公众面前表现出这种自信心。4.明确目标。一个比较完美的企业领导者习惯于为他们的企业建立目标,并使全体员工为之奋斗,为之奉献。5.充满热忱。热忱有时候比领导者的才能重要,若二者兼具,则天下无敌。6.顽强精神。是一种下决心要取得结果的精神。7.重视人才。选一个适合的人,比选一个优秀…     

铁路多经企业国有资产流失原因及对策探析

铁路多经企业国有资产流失，主要是由于约束机制不全、监督不力。因此，必须加强这两方面的管理力度，重大问题要集体决策，大金额运用要公开，提高资本运营的透明度，考核中对重大失误要追究法律责任。     

经营决策失误解析

·在成功的企业经营者当中,你是否可以找到一位从未遭受过失误和失败的企业家? ·在企业管理活动中的诸多失误中,什么失误最可怕?——决策失误! ·然而,“人非圣贤,熟能无过!”决策失误在某种意义上讲是管理者难以避免的,但它又是企业决策者必须时刻小心提防的。这是任何一位经营者必须思虑的一个问题。     

关于建立用人失察责任追究制度的思考

江泽民同志在中纪委四次全会上指出：“要逐级建立用人失察责任追究制度，对选拔任用干部违反干部政策、不按规定行事造成失误的，要严肃追究责任。”这一讲话，指出了当前干部管理工作中的一个亟待解决的问题，对民航具有实际指导意义。     

年终总结不能遮掩差距和问题

每到年底，无论是集体还是个人，都要进行年终总结，这是一项常规性的工作，其目的，就是要总结成绩，归纳经验，查找差距，吸取教训，以便在来年的工作中更好地发扬成绩，克服缺点，避免失误。然而，不少人对年终总结工作重视不够，使年终总结没有很好地发挥应有的功效，背离了年终总结的初衷。主要表现为：在年终总结时，一路赞歌，鲜花满地，谈成绩和经验连篇累牍，洋洋洒洒，谈差距和不足轻描淡写，遮遮掩掩，谈问题和失误惜墨如金，讳莫如深，使年终总结达不到应有的成效。     

对在党员教育中一些心理障碍的哲学思考

<正> 改革开放十年来,我们在建设具有中国特色的社会主义进程中,取得了举世瞩目的成就。但也有不少失误,其中最大的失误,正如小平同志指出的是教育方面的失误。而在这一教训中,我认为对执政党党员教育的失误又是一个很重要的方面。应该承认这几年的党员教育虽然取得了一些积极的成果,     

西藏三人行

我坐在八角街的吧里,要了一杯苦咖啡,咖啡象是在火里烤过的,很苦。我抬头去看人,各色的人。我想:人,别人,不是和我一样么。 看见桌上厚厚的留言本,我翻开来,并记下了别人的文字。 其实我不喜欢这样的地方——我是说,被称为之净土,圣地的西藏。我喜欢的是酒吧,在这样的,充满他们说的,小资小调