用创新推动服务水平提升

近两年来,工行河北省沧州分行认真落实“服务价值年”“改革流程、改进服务年”有关要求,通过一系列提升服务的“创新”举措,打造服务竞争比较优势,推动服务工作再上台阶,社会形象得到有效提升。截至2011年9月末,该行网均投诉率0．6,为全省系统最低,零投诉网点占比达到63％;离柜业务占比提高6个百分点,非特殊时期平均侯时15分钟之内,基本消除排队现象;第三方服务监测排名第二,在河北省分行服务管理工作综合考评中居于前列。     

行长坐大堂服务客户

工商银行河南省南阳市唐河支行行长轮流在营业大厅担当大堂经理，接受客户业务咨询。引导客户办理业务。指导一线服务工作。行领导的率先垂范作用。使全体员工优质服务意识明显增强。这一举措也促使管理人员自觉学习各种业务知识，切实成为行家里手。     

工行山西省分行举全行之力促进服务水平的提高

在开展“优质服务年”活动中，工行山西省分行认真贯彻落实总行加强服务工作的总体要求，多管齐下，集中精力，以重点解决当前群众反映的服务热点问题为突破口，全面促进了服务水平的提高。     

总行领导深入基层调研为开展“优质服务年”把脉

为了推动今年分行党委书记、行长会议确定的深入开展“优质服务年“活动,切实解决当前我行服务工作中存在的实际问题,5月份以来,总行领导亲自带队深入基层开展了广泛的调研。     

增强“五个意识”，不断提升履行央行职责能力——2005年人民银行海口中心支行工作会议在海口召开

2005年人民银行海口中心支行工作会议于2005年2月1日在海口召开．中支机关副处级以上的干部和辖内市县支行行长参加了会议。会议传达了人民银行总行、广州分行工作会议精神．总结了2004年海口中支系统的工作．部署了2005年的工作任务；中支党委书记、行长刘仁伍在会上作了题为《深化改革强化管理优化服务推动辖内人民银行工作上新台阶》的讲话。     

人民银行南京分行召开中心支行行长会议

7月13日，人民银行南京分行中心支行行长会议在安徽省召开。会议传达贯彻总行召开的分支行行长会议精神，回顾总结上半年工作任务，分析研究辖区当前金融形势，部署下半年工作任务。会议首先由汪泉副行长宣读南京分行系统“一先两优”表彰决定，     

加快推进经营转型和服务转型——中国工商银行贵州省分行开展“优质服务年”纪实：深入细致地抓好服务工作——访中国工商银行贵州省分行党委书记、行长黄再红

近年来,贵州利用丰富自然资源的后发优势和毗邻珠三角经济区的区位优势,在承接沿海产业转移和适应区域分工过程中,经历了社会经济的历史性跨越。工商银行贵州分行紧紧抓住这一机遇,以优质高效的金融服务和先进丰富的金融产品,在全过程参与的同时,也实现了自身又好又快的发展。今年,在总行“优质服务年”活动中,分行努力调动全行员工创新服务的主观能动性,力求打造当地“最优秀的信贷银行”和“第一零售银行”品牌。为此,本刊记者和特约记者专程采访了分行领导,并实地走访了贵阳、遵义、安顺等地的三个基层网点,希望从一个侧面展示工行人在向现代商业银行转轨道路上,对优质服务、创新服务的不懈探索和追求。[编者按]     

从行长“坐堂”看服务文化建设

服务文化建设作为企业文化建设的重要内容,其管理思想、价值取向、职业道德、操守准则及激励机制等内涵精髓,多年来各级行在“大服务”的实践中始终在进行着不断地探索、积累和总结。工行辽宁省分行在全省营业机构中推行的支行行长“坐堂”,并在两年内迅速实现由“坐”——“做”——“作”的飞跃,正是对服务工作方式的大胆创新,为有工行特色的金融服务文化建设注入了新的生机。     

芜湖分行：明确目标 细化措施 强势推动保险代理业务快速发展

芜湖分行为改变保险代理业务的弱势局面，推进保险代理业务快速发展，6月8日召开了全辖2007年保险代理业务工作会议。该行主要负责同志亲自主持会议，在行内的各位行领导全部出席会议，全辖各支行行长、分理处主任参加了会议。会议传达了省分行2006年度暨2007年“迎春杯”保险代理业务表彰会议精神，     

安庆分行召开全市农行行长工作会议

11月15日，安庆分行召开全市农行行长工作会议，各支行行长、市分行机关副科级以上人员参加了会议。会议传达了省分行行长工作会议精神，通报了全行1至9月份业务经营及2007年内控评价情况；各支行就年内及2008年工作打算进行了汇报。     

爱的奉献——记工行山东省分行“首届十大道德模范”张玉民

工行山东省德州分行临邑支行行长张玉民,长期以来,一直用自己的模范行动诠释着爱的真谛,谱写了一曲曲动人的乐章。     

省分行营业部强势推动业务发展

近期,省分行营业部连续召开部务会、支行行长暨案件防控季度例会等系列会议,总结全行前四个月的主要工作,强势推动全辖业务发展。     

扬创先争优旗帜铸卓越服务品牌——记十八大代表工行山东省分行营业部大观园支行行长许龙

题记：在百舸争流的金融业内,有一面旗帜熠熠生辉,它底蕴厚重又充满希望,它迎风招展又时刻自省,它就是工商银行济南大观园支行。作为大观园支行的领航人,行长许龙满怀激情和信心,演绎着他创先创新、敬业奉献的不凡历程!     

“坐堂”日记

5月25日星期五晴工行辽阳市东京陵支行崔克伟行长，把办公桌搬到营业部，开始在大厅里“坐堂”办公。这无疑是爆炸性新闻，震动了辽宁省分行上下。省行朱立飞行长在“优质服务年”活动动员报告中，进行了重点介绍，并倡议全辖支行行长“坐堂“办公。     

突出“五个提升”为客户提供优质服务

工行河北省分行营业部平山支行把为客户提供优质服务作为银行生存发展的基础来抓,积极创新和改进服务工作,突出做到“五个提升”,受到客户的称赞,在竞争中赢得了市场,推进了业务的发展。今年9月末,各项存款较年初增加35718万元,增量占比60．65％,     

深入开展“三化三铁”创建 全面提升运营管理水平

近年来,农业银行苏州分行认真贯彻总行、省分行的战略要求,在深化运营"三大集中"改革的同时,不断强化运营基础管理,有效推动了"三化三铁"创建水平的进一步提升。目前,全行共有总行级"三铁"单位25家,省级"三铁"单位47家、"良好"单位115家,"三化率"达到85.39%,总行级"三铁"单位的数量和占比在系统内领先。该行的创建工作主要体现在"五个坚持"上。     

金寨支行以实际行动贯彻年中行长会议精神

为把总行、省分行年中行长会议精神贯彻落实到实处，金寨支行结合本行实际，将“惠农卡”和烟草公司电子结算业务营销确定为全行阶段性工作的重点，并采取积极步骤狠抓落实。     

让行长“坐堂”的品牌优势不断创新发展

在去年总行开展的“优质服务年”活动中,辽宁省分行在全省工行系统全面推广了辽阳市东京陵支行行长崔克伟把“行长室”搬到营业室“坐堂”办公的做法,并制定了《辽宁省分行支行行长“坐堂”制管理办法》,要求全省城区和县支行的行长们把办公室移到营业大厅,轮流“坐堂”。现场办公。行长“坐堂”是辽宁省分行创新工作方式、转变工作作风、优化服务形象的重大举措。也是转变观念、破除“官气”。增强内部凝聚力,建设和谐银行的有效方法。行长“坐堂”制度的制定和实施,使辽宁省分行的基层支行找到了一条提高服务效率、提升工行社会形象的新途径,走出了一条抓经营、抓服务、抓案防的新路子。行长“坐堂”实施一年多来,在辽宁省分行已经收到了明显的成效。许多基层支行行长对此感受尤深。     

实干兴行的胜利者——记总行优秀共产党员、河南省工行十佳支行行长崔胜利

崔胜利,从2003年至今任工行河南省长葛支行行长。他带领全行员工靠实干兴行,短短几年时间,使一家地处中部欠发达地区、资产规模不大的县级市支行实现了跨越式发展。自2006年工行河南省分行开展“十佳支行”评比以来,该行连续三年荣获全省“十佳县市支行”称号,取得了一年排名第二、连续两年排名第一的骄人业绩。     

奥运服务 我们已准备好——中国银行江西省分行行长方红光的“服务经”

2008北京奥运会正向我们走来。在北京、青岛、上海和香港等奥运会比赛地,人们在期待奥运圣火点燃的同时,也在全力以赴为奥运会成功举办做好各项准备工作。同样是在2008年,中国银行江西省分行在江西省内吹响了“奥运服务”的第一声号角,作为非比赛地,很多人不禁要问：我们能为奥运做些什么？