走出电信企业绩效管理的误区

对于一个企业来说,制定发展战略非常重要,但确保战略目标实现的绩效管理同样重要。因为企业的战略目标只有通过组织体系落实到每个岗位、每位员工才能最终得到实现。就目前看,我国电信企业普遍使用的做法是根据公司的战略目标设计一系列关键考核指标(KPI)与奖罚机制,利用这些指标引导各岗位员工朝公司确定的方向努力。需要指出的是,通过推行个人绩效考核与奖惩制度,虽然极大地调动了员工积极性,但这种过份依赖绩效考评的管理方法也给我国电信企业带来了弊端。本期《TEL管理解释》将剖析绩效管理误区并提出解决方案。四川移动的案例还可供您参考。     

中国电信全面预算管理的探索与实践

中国电信自2002年开始正式推行全面预算管理，通过近3年的不断完善和提高，在全集团初步建立了制度规范、责任明确、编制科学、执行严格和调控有力的全面预算管理体系。全面预算管理已成为落实集团发展战略和年度工作目标、保障企业发展、提升企业管理水平的重要而基本的管理制度，为企业实施精确管理提供了有力的工具，有效地支撑了企业转型。     

电信企业呼唤差异化服务

差异化服务战略是企业运用新知识、新方法整合配置企业内所有资源，整体设计企业的科技力、资本力、生产力、文化力、组织力等诸多方面的管理体系，将组织理念、行为、产品、服务及一切可感知的形象，实现统一化、合理化、标准化，于是促成潜在客户购买企业产品，培育客户忠诚，并使企业在经营与竞争中赢得客户的有力手段，是企业塑造核心竞争能力、对内对外相互沟通衔接的经营战略体系规范化，使之成为能够认知、辨别、评价企业最终服务质量的依据。     

全面预算管理打造卓越模式

全面预算管理作为现代企业的管理创新模式,在运营商长效发展中的战略性、价值导向性作用日益明显,为企业中、长期发展规划提供了具体的财务预算基础,引导企业稳步向前,实现发展预期目标.同时,通过全面预算对运营商经营目标进行全方位的预测、协调和控制,切实提升了运营管理水平和战略执行能力;在提高管理效率的基础上,以更优的发展质量、更有效的资源配置来实现战略目标,从而在根本上提升了企业的核心竞争力.     

邮政精细化管理从全面预算开始

全面预算管理是将企业的决策目标及其资源配置以预算的方式加以量化,并使之得以实现的企业内部管理活动或过程的总称。它通过业务流、资金流、信息流和人力资源流的整合,明确适度的分权、授权和业绩评价,来实现资源合理配置、战略有效贯彻、经营持续改善、价值稳步增加的目标。2004 年年初,国家局下发了《邮政企业实施全面预算管理的若干意见》,开始在部分省市进行试点。笔者认为,全面预算管理将逐步引导邮政企业从规模型发展转向规模效益型发展,从粗放管理走向内涵式精细化管理,从而不断提升邮政整体实力和核心竞争能力。 一、邮政实施全面…     

构建有效的全面预算管理体系

全面预算管理通过对企业各部门及其成员在预算编制、执行与控制、考评与激励等过程中责、权、利关系的全面规范,明确了企业各部门、各层次以及个人所要达到的具体预期目标,对企业的销售、生产、分配以及筹资等活动加以统筹规划,进而全面落实企业的各项经营目标.近年来,我国出现了“全面预算热”,许多企业都开始实施全面预算管理,取得了一定的成效,但在实际运行中暴露出的问题也不少.     

建立完善的企业发展战略管理体系

山东省邮政公司一直非常重视企业战略规划工作,但在战略执行方面,存在以下问题：公司战略与实际工作的衔接不够紧密,缺乏具体的战略举措及资源配置计划,不能将战略转化为可执行的行动来确保战略落地。公司战略执行的保障体系不够完善,省公司制定的战略往往被束之高阁,不能有效发挥战略规划对实际工作的指导和引领作用。     

以网络品牌化管理构建运营新模式 广东移动广州分公司网络品牌化管理体系解析

全球电信行业目前正在向信息服务行业深刻转型，中国移动公司也在“从优秀到卓越”新跨越战略的指引下，通过打造卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人才来实现这一宏伟目标。要实现公司的基业常青，真正成为世界一流企业，就必须构建公司的动态核心能力，让公司时刻能够快速灵活应对环境变化并做出超前反应。无论企业如何应对环境，有一点是根本不变的，那就是保持忠诚的客户。没有客户，就没有企业的未来。作为企业的生命线——网络技术工作，也要在3G时代全业务竞争和信息化转型的背景下，以价值增长作为根本工作目标，以经营网络而不是管控网络的思想做好市场的快速反应和支撑，通过实施品牌化管理的方式创新网络运营模式，为中国移动卓越运营体系的建设进行一些有益的探索。[编者按]     

利用平衡记分卡强化战略执行力

毋庸置疑,每个成功的企业一定都有一个成功的战略。但是再好的战略也必须依靠企业的实际行动来实现。与众多国外企业一样,有些中国企业之所以失败,不是由于错误的战略,而是由于糟糕的战略实施。能否正确地实施公司战略已经成为当今众多中国企业能否在开放的国际化市场上获得成功的关键。平衡记分卡作为战略实践的重要手段,能够有效地推动通信企业正确地实施战略,提升战略执行力,实现战略落地。也正因为此,中国企业的经理们越来越关心如何利用平衡记分卡这一重要的管理工具来强化战略的执行。     

实施专利发展战略 加强知识产权管理——关于建立企业知识产权管理体系的探索

建立专利发展战略有机体系 所谓专利发展战略，是指企业利用国家和世界专利制度机动有效地达到企业经营目标的总体部署，通过创造专利品牌技术和产品来增强企业竞争实力的经营对策。它是以企业法人代表为核心建立的经营机制的组成部分。包括专利管理体制、专利技术研究开发、专利项目转化应用、专利目标考核评价等一系列企业行为。     

全面预算管理的四字秘诀

财务好比企业的心脏,财务健康对企业的生存和发展至关重要。“一百岁的企业,二十岁的心脏”,正在成为企业财务管理战略的愿景。江西邮政以“细、柔、刚、无”为预算管理理念,把全面预算管理始终贯穿于企业经营、管理、发展的全过程,加快实现从“管理型财务”向“经营型财务”的转变,有效促进了企业的又好又快发展。今年1～4月,江西邮政累计实现邮政业务收入8．13亿元,列全国邮政第16位,收入同比增长14．9％;完成集团公司下达收入预算的37．86％,完成进度列全国邮政第5位。     

"三标一体"促企业管理升级

天津通信为追求卓越绩效，实现二次创业目标，促进企业管理升级，不断创造良好的经济效益和社会效益，在保持和完善质量管理体系的基础上，贯彻GB／T24001-1996 idt ISO14001：1996和GB／T28001-2001标准，建立环境和职业健康安全管理体系并与质量管理体系进行了整合，形成“三标一体”的全面管理体系。     

基于QoE管理创建移动增值业务产品质量管理体系

移动增值业务能否持续、稳定、健康地发展,直接关系到中国移动的新跨越战略能否实现,以及未来能否保持市场领先优势,而移动增值业务持续、稳定、健康发展的关键在于＂产品质量＂能否满足产品涉及各方的需求。移动增值业务的特点是业务环节多、链条长、实现复杂,涉及基础网、业务平台、支撑系统、合作伙伴、内容、终端、客户端软件等多个方面。在当今的体验经济时代,产品质量的好坏直接取决于客户的体验。因此,中国移动作为＂移动信息专家＂,必须努力提高移动增值业务产品质量,全面、系统地开展移动增值业务全面质量管理工作。     

全面预算管理系列文章之三：通信企业如何开展全面预算考核

通 信企业的年度预算在执行期中或期末,需要按照一定的程序,对执行结 果和管理情况进行考核。通过考核,一方面可以发现预算执行和管理中 存在的问题,明确改进和努力的方向;另一方面可以根据考核结果对部门和员工进行奖惩,鼓励有利于实现经营目标和改善预算管理的行为。但在实际工作中,通信企业要做好全面预算的考核工作,尚有许多亟待解决的问题。     

对我国企业经营战略的几点认识

要树立新的战略观念企业经营战略是企业为了求得持续稳定的发展，实现企业的经营目标，通过对外部环境和内部条件的全面估量和分析，从企业发展全局出发而作出的较长时期的总体性的谋划和根本对策。企业经营战略是一个完整的体系，是企业总体经营战略与各分经营战略或职能...     

江西移动落实领先战略 确保基业常青

中国移动提出的“服务与业务领先”战略．通过两年多的实施取得了很好的经营业绩．提升了企业的核心竞争力．树立了中国移动的优质品牌形象．为中国移动争创世界一流通信企业的发展目标夯实了牢固的基础。江西移动这两年的快速发展与江西移动积极贯彻执行“双领先”战略是分不开的。     

的全面预算管理有问题吗？

2004,面对新一代通信网络的发展趋势,以及资本市场股东的要求,国有电信运营企业纷纷提出效益型发展新模式。所谓效益型发展,其核心就是加强企业价值管理。从投入产出的角度说,电信企业价值管理的关键就是投资管理和预算管理,及其两者的相辅相成。如今,完善投资管理,实施预算管理已经成为各主要电信运营商加强效益管理的重要手段。本期《TEL管理解释》从分析问题入手,较为全面地介绍了科学投资管理与预算管理的主要内涵,希望对您所在企业的经营管理有所裨益。     

“正德厚生,臻于至善”——从新企业价值观看中国移动之新战略

2006年初,中国移动提出了公司新战略,“做世界一流企业,实现从优秀到卓越的新跨越”,简称“新跨越战略”。新跨越战略代表中国移动战略方向的重新调整。中国移动以“实现卓越”为目标,以“正德厚生、以臻至善”为企业内涵,以“一个中国移动(OneCM)”为口号,从打造“移动信息专家”的战略品牌方面入手,显示了中移动的战略重心开始转移。但是,笔者认为,企业文化价值观反映企业的商业伦理与定位,是企业战略的灵魂,因此剖析新战略应该从企业文化为起点。新企业价值观:“正德厚生,臻于至善”在此之前,中国移动的核心价值观为“努力为股东和客户…     

构建“职位＋能力”双元导向任职资格管理体系

近年来,各运营商对客户资源、人力资源等优质资源的竞争日趋激烈,给人力资源管理带来的压力急剧增加,企业的各个方面都希望人力资源给予更有力、有效的支撑,那么企业该怎样＂调优＂现有人力资源管理体系和人才培养机制,才能真正符合＂新跨越＂发展战略的需要,符合企业的发展实际呢？     

规模转型重在突破——关于聚焦客户的信息化创新战略的执行与思考

2008年,国内信息通信企业发展进入了新阶段。中国电信在分析了企业发展面临的国际、国内、行业形势和任务后,从企业的持续健康发展以及中国电信在推进国家信息化建设发展中的地位作用出发,提出了大力实施聚焦客户的信息化创新战略,进一步明确企业转型发展的方向,使企业的转型发展向深度、规模化迈进。大力实施聚焦客户的信息化创新战略成为中国电信企业今后一个时期发展的基本策略,为中国电信实现综合信息服务商的目标提供了路径和方向。贯彻落实聚焦客户的信息化创新战略,以战略指导企业的执行行为,实现转型发展的新突破,成为中国电信各级企业面临的新课题。