顾客资产价值研究述评

竞争是企业永恒的话题,建立和维持竞争优势已成为企业经营者的主要工作。本文从寻求更具持续性和整合力的企业专有资源入手,对顾客资产成为企业可持续的核心资源以及忠诚顾客的价值进行了研究述评,并对经营顾客资产提升核心竞争力的基本思路进行了初步的探索。     

基于价值链的顾客价值维系的探析

顾客价值实现是现代企业获取竞争优势的新型源泉。对顾客价值的相关概念进行详细辨析,并对基于价值链体系的顾客价值的价值进行分析,提出维系顾客价值应注重顾客价值的传递、顾客价值的维护以及顾客价值的创新等对策。     

从顾客价值角度看企业竞争优势的获取

企业只有向顾客提供能产生更多的顾客价值的产品，才能在竞争中取得优势并战胜对手。因此，企业树立顾客价值观念，就为企业培育和构筑竞争优势提供了一条新的途径。企业可从产品价值、服务价值等顾客购买总价值方面提高顾客总价值，从货币成一，精神成本等顾客购买总成本方面降低顾客总成本，从而使顾客价值最大化；企业可根据顾客价值细分的三种模式，采取不同的方法来获取竞争优势。     

论我国商业银行的全面顾客满意管理

全面顾客满意是指内部顾客和外部顾客都满意的一种状态。实施全面顾客满意管理是我国商业银行提高竞争优势，应对外国银行竞争的主要途径之一。我国商业银行应通过倡导以顾客满意为导向的企业化、以顾客满意为导向来招聘员工、改变传统的考评方法、开展内部营销活动等途径来实施全面顾客满意管理。     

基于战略顾客建立竞争优势

从战略顾客角度看,企业竞争优势获得与保持的过程就是积聚战略顾客的过程。企业需要在顾客价值创造和关系营销方面做得更好。战略顾客积聚的支持体系包括组织支持、能力支持和顾客知识支持;定制化管理和合作化管理是基于战略顾客积聚建立企业竞争优势的基本策略。     

企业如何获得忠诚的顾客

21世纪加入WTO以后的中国企业，将面临越来越激烈的市场竞争，而市场竞争的焦点在于争夺顾客。对于与跨国公司的总体实力相差悬殊的我国企业来说，如何打造企业的长期竞争优势，将是企业成败的关键。在论述了忠诚的顾客将能形成企业的长期竞争优势，成为企业的核心战略资产的基础上，结合实际探讨了企业如何获得忠诚的顾客。     

满足顾客需求的质量改进论

从分析顾客对质量需求的多样性入手，引入了“顾客满意链”的概念，通过论证指出，企业为了获得竞争中的领先优势，必须牢固遵循以顾客为中心的持续质量改进发展准则。     

满足顾客需求的质量改进论

从分析顾客对质量需求的多样性入手 ,引入了“顾客满意链”的概念 ,通过论证指出 ,企业为了获得竞争中的领先优势 ,必须牢固遵循以顾客为中心的持续质量改进发展准则     

浅谈顾客满意度调查

随着我国企业竞争的日益激烈，随着消费者生活条件的不断改善和需求的不断变化，顾客满意方面的工作已成为企业竞争的必要手段。本文主要论述了企业开展顾客满意度调查的必要性、作用和方法，并结合实际阐述了目前企业进行顾客满意度调查存在的误区。     

浅析“顾客导向”的局限性

“顾客导向”并非企业赢得竞争的灵丹妙药，盲目地跟从反而可能使企业陷入经营误区，疲于应对顾客而丧失了洞察商机的能力。“超越顾客导向”的观念作为“顾客导向”观念的更新和补充，是企业摆脱恶性竞争、与竞争对手拉开差距的突破口。归根结底，要让顾客满意就一定要有“超越顾客导向”的理念。     

顾客价值、战略逻辑创新与企业核心竞争力

从长远来看，企业的核心能力不仅取决于与对手的竞争，更决胜于为顾客所提供的核心价值。对顾客价值的系统分析有助于企业准确地找到新竞争优势的来源，企业应摆脱传统的战略逻辑，围绕顾客价值创新，探索培育核心竞争力依赖的战略新路径。     

留住顾客的服务营销分析

服务行业涉及百姓的衣食住行,覆盖面广,种类繁多,又是不可或缺的经济生活。这一行业既为企业提供机会,同时,也吸引广大企业造成激烈的竞争。再加上人民生活水平不断提升,顾客的需求也不断增多,眼光也更加挑剔。服务企业数量也多,这样使得顾客的选择也增多,消费者的流动性变大,传统的服务营销模式也要适当调整以适应个性化、多变化的消费要求。留住顾客成为企业立于不败之地的必然选择,也是在竞争中脱颖而出的决胜之策。本文试图通过CRM 理论概述如何建立顾客关系,同时通过对如何建立顾客关系中保留顾客策略进行理论和实例分析研究。     

零售企业顾客忠诚度培养战略研究

培养顾客的忠诚度是零售企业赢得竞争优势的重要手段。顾客忠诚度的培养是一项系统性的战略工程,其核心是维系顾客,提高顾客的满意度。零售企业实施该战略的主要措施是：提供优异的顾客价值;正确处理顾客的抱怨;与顾客保持长期紧密的联系;树立＂顾客是资产＂的服务意识;将企业员工视为企业第一要素,充分调动其工作积极性。     

留住顾客的服务营销分析

服务行业涉及百姓的衣食住行,覆盖面广,种类繁多,又是不可或缺的经济生活。这一行业既为企业提供机会,同时,也吸引广大企业造成激烈的竞争。再加上人民生活水平不断提升,顾客的需求也不断增多,眼光也更加挑剔。服务企业数量也多,这样使得顾客的选择也增多,消费者的流动性变大,传统的服务营销模式也要适当调整以适应个性化、多变化的消费要求。留住顾客成为企业立于不败之地的必然选择,也是在竞争中脱颖而出的决胜之策。本文试图通过CRM理论概述如何建立顾客关系,同时通过对如何建立顾客关系中保留顾客策略进行理论和实例分析研究。     

基于服务公平性的顾客满意感与忠诚感关系——面向武汉酒店业的实证研究

在高度竞争的市场环境中,赢得顾客并与顾客维持长久关系是非常重要的,而这种长久关系的建立在很大程度上是以顾客满意为基础的。因此,如何提高顾客满意度、培育和维系忠诚的顾客群体是现代企业生存和发展亟待解决的重要课题。本论文提出了一个包含服务公平性、顾客感知质量、顾客感知价值、顾客满意感和顾客忠诚感概念模型及18项相关研究假设,并在武汉市20家酒店展开了问卷调查,最后采用规范的、科学的实证研究方法对此概念模型和研究假设进行了检验。     

基于顾客忠诚的服务质量管理

顾客忠诚是企业取得竞争优势的源泉,谁拥有了忠诚顾客资源,谁就掌握了市场竞争的主动权.服务质量对提高顾客忠诚度有着重要的影响.本文着重阐述了服务质量、顾客忠诚的涵又以及两者之间的关系,提出了加强服务质量管理,提高顾客忠诚度的几点思考.     

顾客关系营销组合研究

通过对企业如何进行关系营销组合设计的深入分析，提出了以顾客为导向的关系营销组合设计的思路和方法。进一步揭示了以顾客导向为基础、以竞争导向为补充，不断进行关系营销组合创新是企业获得可持续竞争优势的必要条件。     

模糊综合评判法在顾客满意度测量中的应用

企业间的较量已经从基于产品的竞争转向基于客户资源的竞争 ,提高顾客满意度已经成为现代企业取得竞争优势不可或缺的因素。文章就顾客满意度的综合评判和各影响因素影响程度的测算进行了讨论 ,将模糊综合评判方法应用于该问题的测量 ,并使用EXCEL给出了计算机解     

基于顾客价值的品牌传播策略研究

顾客价值是品牌竞争的核心观念和目标,即品牌竞争中必须坚持顾客价值原则,以满足顾客价值为品牌发展及竞争的目标,所以在品牌发展过程中,要不断将消费者与品牌的关系拉近,即使没有直接关系的,也要构建两者之间的相关关系,以此获取消费者对品牌的忠诚度。     

影响顾客满意的因素及提高途径

当前,市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺,而是否拥有顾客取决于企业与顾客的关系,取决于顾客对企业产品和服务的满意程度。顾客满意程度越高,企业竞争力越强,市场占有率就越大,企业效益就越好。“顾客是上帝”、“组织依存于顾客”已成为企业界的共识,“顾客满意”也逐渐成为企业在激烈竞争中独占市场、赢得优势的制胜法宝。